电子商务专业校企合作
（第一期样本）
电子商务专业部电话营销实战中心2011级学生
教学（培训）实施方案
为推动本专业校企合作建立和完善校企共管机制，细化目标任务，落实电子商务专业部营销实战训练中心实训指导教师岗位目标责任制，强化实训指导教师对培训学生的思想及业务工作协助指导与监管，维护校企合作正常秩序，促进校企合作稳步健康发展，特制定此方案。
一、组织机构 1.领导小组
刘文广 赖春 唐华文 钟楚河 付红军 段立伦 吴锡宽 兰勇 饶敏 2.工作小组
吴倩 袁权 赵春涛 余思影 袁冬梅 张丽梅 吴迪 沈浪 二、班级组成和指导教师总职责
1、实训指导教师组成和值班时间：由2011级1班、3班、4班、5班、6班的班主任轮值。抽签决定顺序：星期一余思影，星期二袁冬梅，星期三赵春涛，星期四袁权，星期五张丽梅。
2、学生组成：每期由各班推荐10名学生参与企业考核，企业和专业部协商决定50人参加培训。名单见附件。
3、期初指导教师余思影负责组建本期学生管理机构；监管本期50名学生，不适应学生在一周之内返回原班，人数控制在8%以内，返班学生名额由原班补充。
4、各班主任负责学生的思想疏导、安全监管、出勤考核、资料归档，协助企业搞好业务工作。
5、值班教师具体落实完成校企合作的相关工作，给企业提供宽松环境，保护学校和学生的合法权益。
6、张丽梅协调外来的参观接待工作。不得以任何理由拒绝学校安排的参观，最大限度地减小外来参观对企业的影响。
7、周末、节假日等非正常行课期间的管理按计划，当期值班教师安排进行。 三、培训内容
1、培训内容和考核要点由企业方吴迪单独制定。
2、通过电话营销实战培训，真正实现从学生到职业人的转变。具体达到以下目标：
⑴、能够掌握专业的电话沟通技能，话术技巧，客服服务，电话回访，产品介绍，身心素质培养，熟悉标准的电话营销流程；能够掌握训练有亲和力的声音与客户建立信任关系；能够掌握有效发掘客户潜在需求的方法，做好营销工作；能够准确把握客户购买心理、语言/行为的特征，成为客户的顾问；能够将客户的异议消灭于萌芽状态之中，扫平前进路上的障碍；能够掌握获取客户承诺的技巧，从容赢得订单；能够根据竞争对手的优、弱势与自己产品的优势和特点展开竞争销售；能够让电话营销人员快乐工作，从而找到工作的成就感；能够让话务员掌握电话营销的运作方法和使用流程；能够掌握自己的心态变化，从而更好的调整自己的状态；能够掌握快速缓解压力的方法，使自己处于一个轻松快乐的状态；能够掌握制作电话营销脚本和修改脚本的基本方法。
⑵、本次培训的要求：
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①、站在客户的角度,理解客户导向的思维模式；
②、借助新的思维与行为模式，完善与内外部客户的关系； ③、展开在团队中强化客户导向的文化与能力的思考； ④、拥有更多的朋友、理解与共识。
⑶、最终实现：改善工作方法，提升个人能力，改变思维方式，加强团队合作，实现学校和企业岗位的接轨。
3、周末和节假日原则上不加班。如需加班，方案另订。 四、职责分工
（一）安全管理：张丽梅、实训指导教师、吴迪 沈浪 具体要求：
1、落实《安全应急预案》。
2、督促学生认真执行《学生安全承诺书》的内容。 （二）班主任管理：张丽梅
1、在培训开始之前，做好对学生进行安全教育，向学生宣讲安全协议的各项规定，在学生理解安全协议的条款后代表学校与每位学生签订安全协议。
2、协助余思影搭建班级组织机构，明确各自分工。协同企业对培训学生进行编组管理，明确联络人和联络方式。重点落实好安全、思想、出勤、清洁、纪律的负责人。
3、督促各班培训学生收缴学费、生活费、保险费等费用到总务处。
4、代表学校和专业部，负责学生思想教育和与学校各部门的对接及协调工作，负责通知各班主任对培训学生日常生活事务及异常现象或行为的处理，根据班务管理的实际对学生的思想教育工作。负责生产安全的管理监控，为学校上课时段的生产安全管理的第一责任人。具体做好：学生人数的管理，特别是缺勤学生的追查，各种记录的统计。随时保持学生人头的准确无误，情况的清清楚楚。
5、做好班务管理的常规工作。并随时与家长或监护人的联系与沟通。了解学生的思想动态并做好记录，发现安全隐患要及时处理；重要情况和重要信息（如学生意外情况、离岗离职等）要及时和企业沟通。不得迟报或隐瞒不报。本期培训期间做好学生返班学习和考证工作，特别是顶岗实习的前期工作。
6、每月下旬提醒值班教师督促、协助企业发放学生生活补助费。 （三）实训指导老师职责 1、值班教师的工作：
⑴、做好课堂常规、安全、清洁、纪律管理。特别是安全管理和学生出勤管理工作。加强学生安全、纪律教育，及时处理各种突发情况。
⑵、负责检查学生出勤情况，检查设备情况、人员安全工作；异常现象或行为及时处理。
⑶、做到三个到位：与企业领导沟通协调到位。主动为企业提供及时服务，如主要负责人有事可委托其他人协助，由协助人负责处理；做学生思想工作到位。发现学生有情绪异常情况或思想波动，要及时处理，并将处理结果通报企业主管和专业部主任；教学巡查考核到位。原则上全天候履行职责，具体处理教学实训违纪违规行为、对学生的思想疏导、代表学校监督企业对合同的执行情况和按时对学生的津贴发放。做好学生的考核、日常行为跟踪登记工作和企业与学校工作对接事务。如有重大情况立即报告。
⑷、配合企业做好学生出勤管理。特别是缺勤学生的追查，各种记录的管理。随时保持学生人数的准确无误，情况清清楚楚。
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⑸、及时了解学生的思想动态并做好记录，发现安全隐患要及时处理并向专业部或学校汇报；重要情况和重要信息（如学生意外情况、离岗离职等）要及时上报，不得迟报或隐瞒不报。但不涉及与业务和业务相关的工作。
2、企业管理人员的主要工作：
⑴、熟悉电话营销实训室的各项安全管理规定，严格执行学校实训处的各项规章制度和管理规定。坚持有学生一定有老师的原则，不得擅自离岗脱岗。
⑵、努力提高自身电话营销业务水平，了解设备性能，具备应有的动手操作能力。带领团队，提高工作绩效。依据协议。按时发放实训学生的销售提成和优秀员工奖金。
⑶、按照工作计划和指导书的流程，认真组织教学，避免随意性。做到课前准备充分，培训目标明确。尊重学生，对学生指导耐心细致。
⑷、做好课前准备，提前10分钟组织学生到岗到位，严格守时守信，做学生的表率；凡有学生在岗，老师一定要在场，不得旷工。做好周六、周日学生的休假或业务培训。如需加班，要做好与学校相关部门的协调和学生安全工作。
⑸、每次实训前应对学生进行安全用电、防火等教育。介绍电话营销实训原理、操作步骤和注意事项等内容，使学生明确实训的目的、要求和方法。
⑹、创新培训指导方法，做到条理清楚、重点突出、注重示范演练，进行师带徒手把手教学。
⑺、严明培训学生的组织纪律，严格学生考勤，负责的学生认真填写每天的培训记录；填写校企合作月末销售报表，企业管理人员签字，做国示资料保存，不得遗漏。
⑻、认真组织对学生的项目考核和绩效考核。及时审阅实训报告，期末据实评定学生成绩，交班主任老师。该期培训结束，组织学生做好实训器材的收缴整理，做好安全、卫生检查，和返班学习工作。
⑼、工作时间与学校作息时间不一致时，学生的安全、纪律由企业主管负责管理，班务责任人配合。例如：周末、节假日；平时上课晚8点40分以后有学生值夜班，由企业主管管理，下班后由企业负责人协助生活老师和教官管理并迅速组织学生到寝室，清点人数，查明情况确认无误后，填好到寝室和离开寝室的记录，方可离校休息。
⑽、按协议组织下期实习生源。 （四）培训 、管理时段安排
电子商务专业部电话营销实战中心运行课表
星期一 星期二 星期三 上午 星期四 星期五 1 身体素质培训 身体素质培训 商务礼仪 身体素质培训 身体素质培训 2 素质培训 话术与技巧 商务礼仪 案例分析 客户回访 第4页 共20 页 4
3 4 话术与技巧 客户开发 话术与技巧 客户开发 素质培训 话术与技巧 客户开发 话术与技巧 下午 客户开发 素质培训 1 客户开发 案例分析 客户开发 话术与技巧 案例分析 2 客户开发 案例分析 客户开发 话术与技巧 中职生修炼 3 客户开发 案例分析 客户开发 晚辅导 话术与技巧 学生放假 1 商务礼仪 客户回访 客户回访 客户回访 德育与安全 2012年10月
说明：1、吴迪负责总体安排，原则上作息时间和学校同步，该时段具体工作按协议执行。如周末加班,要合理安排休息和娱乐，保证学生身心发展，计划由企业派来的管理人员实施。
2、张丽梅班级管理接受学校实训处考核，不计工作津贴。
3、参与培训学生第一期名单：
付环华、房瑶、刘倩、许倩、陈佳、吕鑫、杨莉、李璐、张琪、徐凤兰、唐海燕、邓慧、陈红、杨小凤、黄超琼、欧小菊、李莉、刘美玲、邹若碧、倪艳、覃红、苏培兴、黄琴、张世珍、代继兰、钟林、林慧、袁圆、田梅、何金华、周倩、邓梦思、张丽、林静、蒋秀清、廖玉莲、赵春霞、杨小玉、胡志丽、朱小春、彭晓丽、舒雪怡、陈蓉、龚丹、刘艳、陈蝶、胡辉、刘薇 五、教师工作绩效考核
1、班级人头津贴每期40元/人，超期深造学生不计津贴。 2、节假日加班按每人55元/天。
3、在工作责任期间，工作被动，被企业和学生多次投诉，不给予目标管理奖。在工作责任期间出现安全责任事故，实行问责制，一票否决。
4、在责任期间，企业对班务责任人和班级学生评价高、班级有声有色，期末在专业部的活动经费中再给予班务管理责任人和实训指导教师专项目标管理贡献奖。
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