后，带维修单及时赶到维修地点排除故障。 2、维修人员进入客房维修，楼层服务员须在现场，维修人员不得挪动客人的或与维修无关的任何物品；如遇到客人在房间，须致问候语，并对因维修面引起的客人不便致以歉意。 3、需报修部门人员在场配合，不得随意动用现场与维修无关的任何物品，保持维修现场整洁，维修结束后清理现场，做到无施工痕迹。如自己不能清洁的及时给在场的报修部门提出希望予以配合解决。 4、进入各个经营区的维修人员必须注意仪容依表，酒店行为规范，维修过程中做到“三轻”（走路轻、说话轻，做事轻），“三快”（到过现场快、判断分析故障快、处理问题快） 5、如现场维修有困难，可带回操作间维修，如遇故障在一小时内不能解决但又紧急的，要及时通知值班经理及相关部门采取相应措施。 （五）、完成工作 1.维修任务完成后，请报修单位签名验收，维修人员须在维修单
上注明所用维修材料及维修人姓名。 - 12 - 工程维修管理制度 2.对维修
单理进行审核后，将已完成的维修单整理归档，未完成的分情况进行如下处理： 3.对因缺配件无法完成的维修任务，工程部写反馈单给报修单位 ，待所需配件到货时，马上分派维修员工完成该项任务。 4.对不合格或客人不满意的维修项目，工程部主客或领班将此维修单交给原承担维修项目的维修员，同时指出不合格这处，说明正确处理方法，立即派该员工重新到现场处理。 5、客房显示“请勿打扰”时暂缓进房维修，并由楼层服务员确认，在维修单上签名并注明原因 6、对技术水平达不到的，要及时作好记录，报告工程部主管和报修部门，工程主管将根据情况是否申请外协维修。 7、统计维修费用，建立工程维修费用台帐 8、对维修中有对设施设备或线路由有所更改的要建立维修档案，并做好一定的警示标牌，告知工程部所有员工及使用部门。 （六）、维修分析 1、如果所维修的设施设备是由于正常使用情况所损坏的，维修所产生的费用由所在部门负责； 2、如果所维修的设施设备属前
次维修没有处理好而造成的，则由工程部前次维修人员负责； 3、如果是使用部门
操作者恶意破坏或不按规定使用操 - 13 - 工程维修管理制度 作程序所造成的则由使用部门负责处理； 4、如果是服务员在工作中工作不细致属客人损坏的而未向客人索赔的，则由该部门负责其应由客人负责赔偿的费用； 5、工作部要对维修作出具体分析后存档. 三、巡检操作工作程序 1、根据每人所制定的定期巡检日期与酒店实际情况相结合自觉对所辖责任区进行巡检。 2、巡检内容包括所在地能耗使用情况，设施设备使用情况及设施设备操作者的培训，设施设备的运行状况。 3、设施设备巡检程序 首先检查设施设备外观情况，是否清洁完好坚固 检查其电气性能，接触运转是否良好，线路是否有异常 机械部分润滑是否良好，运转是否有噪声，密封是否良好，螺丝紧固是否良好 客房巡检按万能工查房表格逐项进行 根据检查情况处理隐患 填写巡检记录 四、市、发电倒闸
操作工作程序 （一）、断市用发： 1、断开各支路空一 2、断低压总柜真空断路器，断开隔离 - 14 -
工程维修管理制度 3、P3倒闸闸合发电机上空开，看FP上电压是否正常。 4、进入发电机房合发电机上空开，看FP上电压指示是否正常 5、电压正常后合上FP总空开，然后分别合上空开1和空开2 6、进入配电室，看切换屏P3电压指示是否正常。 7、电压正常的情况下分别合各分屏的空开，合空开时注意先全重点负荷，后合一般负荷，当P3屏指示电流为电机客定电流时就不再合用户空开了。 （二）、断发用市： 1、断开所有分支负荷空开。 2、断发电机负荷空开、总空开，以及发电机出线空开，同时停止发电机。 3、进入配电室将P3柜倒入市电。 4、断开高压柜接地闸，合上高压进线柜，电压是否正常，断开高压出线柜接地闸，合上高压出线柜真空断路器 5、低压总屏P1电压是否正常，合上隔离闸，合上真空断路器 6、合上各分
支负荷开关 五、供水系统巡检工作程序 （一）、检查供水压力 1、检查压力表有无损坏 - 15 -
工程维修管理制度 2、检查压力表读数是否正常 （二）、检查水泵工作状态 1、轴承温度是否正常 2、机体有无振动异常响声 3、联轴节填料松紧情况，封是否完好 （三）、检查主要阀门情况 1、阀门表面有无绣蚀 2、阀门开关位臵是否正常。 3、阀门连接，阀体有无漏水现象。 （四）、检查水池卫生状况 1、定期打不排污阀，排底部沉淀物。 2、检查有无漂浮物。 3、如发现问题，及时通知有关部门采取解决措施。 （五）、水质化验 1、定期进行水质PH值化验。 2、如发现问题即时通知有关部门采取解决措施。 （六）、认真填写巡查记录 六、日常保养工作程序 （一）．查阅保养 1、掌握设备保养周期、 2、设备技术状况 （二）、制度保养计划 - 16 -
工程维修管理制度 1、根据保养记录制定保养计划，要求内容详尽、