(3)理智型家长：此类家长特点是本身与学员沟通不畅，但家长本身比较有素质，有一定的文化层次，在出现投诉时情绪冷静，很难被说动，这类家长对解决方案要求较高。
2.家长投诉的目的：
（1）精神上的目的，当出现问题是此类家长要求的是对于此类问题要求提出一个说法，不能吃亏的心理。
（2）发泄性的目的，家长发泄心中不满，要求感情上的安慰。
3.如何解决家长投诉
首先，邀请家长及相关人员召开家长会，在会上，我们将针对性的对问题进行解决。
(1)耐心倾听并对家长致谦及致谢：认真听家长投诉问题，当家长表明对学校现有工作的不满意，无论是管理者还是教师接到家长的反映，都要在第一时间，向家长道歉：对不起，我们工作不到位，请您原谅。紧接着，就要致谢：真的很感谢您能给我们提出来，这样我们才能尽快发现不足，尽快改进。
(2)详细记录家长问题并表示同情理解：我们最好当着家长的面，用笔，或者用录音的形式，把家长反映的所有问题，详细记录下来，记好以后，口头跟家长重复一遍，取得家长的确认。提问：这些是您反映的问题吗？还有没有其他的？
(3) 我方分析原因并掌握主导权：我们要详细的听取双方面的意见，了解问题出现在哪些方面，进行感情投资，要让家长知道我们所做的事情都是以学生为中心把握主导权，作为学校老师都是希望孩子
能越来越好的，这次失误我们将根据实际情况作出处理。
（4）公平处理，立即解决问题：教师自己亲自出面，为家长讲解一下处理的结果，以及学校这样处理是基于什么样的考虑。
（5）跟踪实施：要让解决的方案落实到实处，确定问题已解决。
第四章家长会流程
1.拟定家长会的发言内容
在家长会上，老师要讲些什么内容？要向家长传达什么信息？这是老师拟定发言稿思想，老师的发言将引领会议的议题和进程。所以，拟定一份家长会上的教师发言稿十分重要。
2.做好会场布置和家长的到会接待
根据家长会的性质不同，可根据需要布置会场。普通的学生学习情况汇报的家长会，不需要过多装饰会场，可以直接选择在班级教室开会，以黑板报的形式欢迎即可。在会议开始前，应做好家长的接待，位置安排，以及会场布置等工作。
3.做好家长会的活动会议记或录
家长会的记录具有重要意义，可以日后一起分享回顾。可安排老师做简单记录，或采用录音、拍照留念等方式，做好家长会的会议记录，把家长会上遇到的问题，记录下来，以留后解决或借鉴。
4.会后做好家长会的总结
家长会的会议内容结束，在经过其他交流后，应动员同学做一些家长的欢送工作。其实，家长会的时间最好选在周五下午或者放假前一天，这样会后学生就可以跟着家长一起回家，这是增进家长与学生情感的一种方法。同时教师应结合会议记录，做好家长会的总结。 5会后回访.
家长会后，老师根据具体情况做回访是很重要的。因为短暂的家长会或许不能解决多数家长的问题，只有继续跟进，进一步沟通才能做到更好。
附：
家长会活动方案
时间：地点及班级：
（一） 活动目的：
1、宣传学校办学理念，使家长更好地了解我们学校，展示学校办学的成果。
2、向家长汇报学生在校的学习情况，了解学生在家中的表现。引导家长形成正确的教育观，密切家庭与学校的联系，共同关注孩子健康、快乐的成长。
3、鼓励家长报名，提高升班率。
（二）活动准备：
1、发邀请函（老师在第三次电话沟通中和平时的面谈中均可知）
2、家长会前一周之前任课老师要将详细的家长会流程安排及教学展示课交教务长检查或当面演练。 3、家长会前一天教学点布置好教室（座位摆放及家长休息、咨询报名处。这一点可与自己的班主任沟通并协助班主任），并张贴一定标语。
4、准备好饮用水、教具设备、奖品、签到本、相机。
5、工作人员安排到位，明确工作。在家长会召开时间前半小时到位。
（三）活动流程
1、接待家长、组织家长进办公室或教室签到（准备茶水）。
2、任课老师自我介绍，致欢迎词。
（注意：个人经历介绍+感谢家长的到来+感谢家长的选择就是对学校的信任+感谢家长
的到来就是对孩子的鼓励、对培优教育的重视）
3、本班本学期的学习内容、教学方式及要求达到的效果（避免家长提出不合适的、过高的学习要求）。介绍下学期的学习内容及学习要求。
4、教学展示课
注意：节选一个小知识点做竞猜展示；展示内容的综合性、趣味性、知识性；用真实的上课情景給家长演示、感动家长；和家长互动环节。
5、点评班上学生情况
注意：发现学生的闪光点，从不同的角度（进步快、作业好、悟性好、表现欲强、有领导才能、有文采、善于观察等）；可重点表扬、点评没有续班的同学。
6、学生优秀作品展示
注意：挑选具有代表性的学生作品让学生自己朗读（事先做好准备）。
7、发学生评语表，鼓励下学期取得更好的成绩
8、听取家长对教学、管理的意见及建议，回答家长在家庭教育中的疑问。
注意：培养学生良好的学习习惯和生活习惯一样重要；家长的责任感（督促学生养成会观察等学习习惯）；
家校沟通的重要性（鼓励孩子提问、电话和家长沟通）；学习的连续性（作文学习的特殊性，深情并茂的讲解下期的学习内容，让家长觉得不参加下期班会少学好多东西）。
9、 结束语，再次感谢家长的到来、参与。将共同配合塑造孩子美好的未来。（分散性向
家长介绍下期的续班情况，学费、开学时间、上课时间、活动优惠等一般以班主任为主，老师配合班主任）。