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虽然有各式各样的网络故障，但所有的故障总体可分为物理故障与逻辑故障，也就是通常所说的硬件故障与软件故障。
硬件故障与软件故障
硬件故障有网卡、网线、集线器（Ｈｕｂ）、交换机、路由器等。
软件故障中最常见的情况就是网络协议问题或因为网络设备的配置原因而导致的网络异常或故障。
计算机网络故障判断步骤
①首先要检查网卡是否正常。
每块网卡都带有ＬＥＤ指示灯，位置一般在主机箱的背面，绿灯表示连接正常?有的绿灯和红灯都要亮?，红灯表示连接故障，不亮表示无连接或线路不通。根据数据流量的大小，指示灯会时快时慢的闪烁。正常情况下，在不传送数据时，网卡的指示灯闪烁较慢，传送数据时，闪烁较快。
②连接计算机与其他网络设备的跳线、网线是否畅通。网络连线的故障通常包括网络线内部断裂、双绞线、ＲＪ－４５水晶头接触不良。可用测线器检测。
③两边的ＲＪ－４５头是否插好。 ④信息插座是否有故障。 故障原因
虽然故障原因多种多样，但总的来讲不外乎就是硬件问题和软件问题，说得再确切一些，这些问题就是网络连接性问题、配置文件选项问题及网络协议问题。 1、网络连接性
网络连接性是故障发生后首先应当考虑的原因。连通性的问题通常涉及到网卡、跳线、信息插座、网线、Hub、Modem等设备和通信介质。其中，任何一个设备的损坏，都会导致网络连接的中断。连通性通常可采用软件和硬件工具进行测试验证。例如，当某一台电脑不能浏览Web时，在网络管理员的脑子里产生的第一个想法就是网络连通性的问题。到底是不是呢？可以通过测试进行验证。看得到网上邻居吗？可以收发电子邮件吗？ping得到网络内的其他电脑吗？只要其中一项回答为“yes”，那就可以断定本机到Hub的连通性没有问题。当然，即使都回答“No”，也不就表明连通性肯定有问题，而是可能会有问题，因为如果电脑的网络协议的配置出现了问题也会导致上述现象的发生。另外，看一看网卡和Hub接口上的指示灯是否闪烁及闪烁是否正常也是个不坏的主意。 排除了由于电脑网络协议配置不当而导致故障的可能后，就应该查看网卡和Hub的指示灯是否正常，测量网线是否畅通。 2、配置文件和选项
服务器、电脑都有配置选项，配置文件和配置选项设置不当，同样会导致网络故障。如服务器权限的设置不当，会导致资源无法共享的故障。电脑网卡配置不当，会导致无法连接的故障。当网络内所有的服务都无法实现时，应当检查H ub。
2.2.2计算机网络故障的表现症状
1、连通性故障 故障表现
连通性故障通常表现为以下几种情况： 电脑无法登录到服务器；
②电脑无法通过局域网接入Internet；
③电脑在“网上邻居”中只能看到自己，而看不到其他电脑，从而无法使用其
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他电脑上的共享资源和共享打印机；
④电脑无法在网络内实现访问其他电脑上的资源； ⑤网络中的部分电脑运行速度异常的缓慢。
2、故障原因
以下原因可能导致连通性故障：
①网卡未安装，或未安装正确，或与其他设备有冲突； ②网卡硬件故障；
③网络协议未安装，或设置不正确； ④网线、跳线或信息插座故障；
2.3 网络诊断的各种工具
2.3.1、软件工具ping
ping无疑是网络中最频繁的小工具，它主要用于确定网络的连通性问题。Ping程序使用ICMP（网际消息控制协议）协议来简单地发送一个网络数据包并请求应答，接收到请求的目的主机再次使用ICMP发回相同的数据，于是ping便可对每个包的发送和接收时间进行报告，并报告无影响包的百分比，这在确定网络是否正确连接，以及网络连接的状况（包丢失率）十分有用。Ping是Windows操作系统集成的TCP／IP应用程序之一，可以在“开始－运行”中直接 执行（如图1）。
图1 Ping操作
（1）命令格式：
ping主机名 或者 ping 主机名 –t ping IP地址 或者 ping IP地址 –t （2）ping命令的应用
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ping本地计算机名（即执行操作的计算机） 如ping liu或 ping本地IP地址
如ping127.0.0.1（任何一台计算机都会将要27.0.0.1视为自己的IP地址） 可以检查该计算机是否安装了网卡；是否正确安装了TCP／IP协议；正确配置了IP地址和子网掩码或主机名。
（3）使用Ping命令后出现的常见错误 出错信息通常分为四种： ①Unknown host
Unknown host（不知名主机），这种出错信息的意思是，该远程主机的名字不能被命名服务器转换成IP地址。故障原因可能是命名服务器有故障，或者其名字不正确，或者网络管理员的系统与远程主机之间的通信线路故障。这种情况下屏幕将会提示：
C:\\windows>ping www.163.net Unknown host www.163.net C:\\windows>
2.3.2 诊断的硬件工具
可以用此测试仪测试网线的通断。一般台站没有这种设备，但使用起来很简单，把网线的两端分别插到测试仪上，打开测试仪的电源，其中有8个灯，如果都亮则该网线是通的。如果没有网络测试中用三用表测试网线的通断，只是需要两个人用两块表测试。
3常见计算机网络故障的解决方法
3.1 解决网络故障的理论基础（基本原理）
3.1.1 国际标准化组织（iso）的开放系统互连参考模型
物理层：物理层(Physical layer)是参考模型的最低层。该层是网络通信的数据传输介质，由连接不同结点的电缆与设备共同构成。主要功能是：利用传输介质为数据链路层提供物理连接，负责处理数据传输并监控数据出错率，以便数据流的透明传输。
数据链路层：数据链路层(Data link layer)是参考模型的第2层。? 主要功能是：在物理层提供的服务基础上，在通信的实体间建立数据链路连接，传输以“帧”为单位的数据包，并采
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用差错控制与流量控制方法，使有差错的物理线路变成无差错的数据链路。
网络层：网络层(Network? layer)是参考模型的第3层。主要功能是：为数据在结点之间传输创建逻辑链路，通过路由选择算法为分组通过通信子网选择最适当的路径，以及实现拥塞控制、网络互联等功能。
传输层：传输层(Transport? layer)是参考模型的第4层。主要功能是向用户提供可靠的端到端(End-to-End)服务，处理数据包错误、数据包次序，以及其他一些关键传输问题。传输层向高层屏蔽了下层数据通信的细节，因此，它是计算机通信体系结构中关键的一层。 会话层：会话层(Session? layer)是参考模型的第5层。主要功能是：负责维扩两个结点之间的传输链接，以便确保点到点传输不中断，以及管理数据交换等功能。
? 表示层：表示层(Presentation layer)是参考模型的第6层。主要功能是：用于处理在两个通信系统中交换信息的表示方式，主要包括数据格式变换、数据加密与解密、数据压缩与恢复等功能。
? 应用层：应用层(Application layer)是参考模型的最高层。主要功能是：为应用软件提供了很多服务，例如文件服务器、数据库服务、电子邮件与其他网络软件服务。
3.1.2网络通信协议
常用的三个网络协议
网络中不同的工作站，服务器之间能传输数据，源于协议的存在。随着网络的发展，不同 的开发商开发了不同的通信方式。为了使通信成功可靠，网络中的所有主机都必须使用同 一语言，不能带有方言。已经开发了许多协议，但是只有少数被保留了下来。那些协议的淘汰有多中原因---设 计不好、实现不好或缺乏支持。而那些保留下来的协议经历了时间的考验并成为有效的通 信方法。当今局域网中最常见的三个协议是MICROSOFT的NETBEUI、NOVELL的IPX/SPX和交叉 平台TCP/IP。 1：NETBEUI
NETBEUI是为IBM开发的非路由协议，用于携带NETBIOS通信。NETBEUI缺乏路由和网络
层寻址功能，既是其最大的优点，也是其最大的缺点。因为它不需要附加的网络地址和网 络层头尾，所以很快并很有效且适用于只有单个网络或整个环境都桥接起来的小工作组环 境。 因为不支持路由，所以NETBEUI永远不会成为企业网络的主要协议。NETBEUI帧中唯一 的地址是数据链路层媒体访问控制（MAC）地址，该地址标识了网卡但没有标识网络。路由器靠网络地址将帧转发到最终目的地，而NETBEUI帧完全缺乏该信息。 网桥负责按照数据链路层地址在网络之间转发通信，但是有很多缺点。。NETBEUI特别包括了广播通信的 记数并依赖它解决命名冲突。一般而言，桥接NETBEUI网络很少超过100台主机。 近年来依赖于第二层交换器的网络变得更为普遍。完全的转换环境降低了网络的利用 率，尽管广播仍然转发到网络中的每台主机。 2：IPX/SPX
IPX是NOVELL用于NETWARE客户端/服务器的协议群组，避免了NETBEUI的弱点。但是， 带来了新的不同弱点。 IPX具有完全的路由能力，可用于大型企业网。它包括32位网络地址，在单个环境中允 许有许多路由网络。 IPX的可扩展性受到其高层广播通信和高开销的限制。服务广告协议（Service Adver tising Protocol,SAP)将路由网络中的主机数限制为几千。尽管SAP的局限性已
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经被智能路 由器和服务器配置所克服，但是，大规模IPX网络的管理员仍是非常困难的工作。 3：TCP/IP
每种网络协议都有自己的优点，但是只有TCP/IP允许与Internet完全的连接。TCP/IP 是在60年代由麻省理工学院和一些商业组织为美国国防部开发的，即便遭到核攻击而破坏 了大部分网络，TCP/IP仍然能够维持有效的通信。ARPANET就是由基于协议开发的，并发展 成为作为科学家和工程师交流媒体的Internet。 TCP/IP同时具备了可扩展性和可靠性的需求。
3.1.3 CISCO路由器和交换机
网络诊断是一门综合性技术，涉及网络技术的方方面面。为方便下面的讨论，首先简单回顾一下网络和路由器的基本概念。
1．计算机网络是由计算机集合加通信设施组成的系统，即利用各种通信手段，把地理上分散的计算机连在一起，达到相互通信而且共享软件、硬件和数据等资源的系统。计算机网络按其计算机分布范围通常被分为局域网和广域网。局域网覆盖地理范围较小，一般在数米到数十公里之间。广域网覆盖地理范围较大，如校园、城市之间、乃至全球。计算机网络的发展，导致网络之间各种形式的连接。采用统一协议实现不同网络的互连，使互联网络很容易得到扩展。因特网就是用这种方式完成网络之间联结的网络。因特网采用TCP/IP协议作为通信协议，将世界范围内计算机网络连接在一起，成为当今世界最大的和最流行的国际性网络。
2 .为了完成计算机间的通信，把每部计算机互连的功能划分成定义明确的层次，规定了同层进程通信的协议及相邻层之间的接口和服务，将这些层、同层进程通信的协议及相邻层之间的接口统称为网络体系结构。国际标准化组织（ISO）提出的开放系统互连参考模型（OSI）是当代计算机网络技术体系的核心。该模型将网络功能划分为7个层次：物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层和应用层。
3 .TCP/IP即传输控制协议和网间互联协议是一组网络协议。TCP/IP起源于美国ARPANET网，发展至今已成为因特网使用的标准通信协议。使用TCP/IP能够使采用不同操作系统的计算机以有序的方式交换数据。
3.2 解决故障的工作步骤
3.2.1网络故障分层诊断技术 1． 物理层及其诊断
物理层是OSI分层结构体系中最基础的一层，它建立在通信媒体的基础上，实现系统和通信媒体的物理接口，为数据链路实体之间进行透明传输，为建立、保持和拆除计算机和网络之间的物理连接提供服务。
物理层的故障主要表现在设备的物理连接方式是否恰当；连接电缆是否正确；MODEM、CSU/DSU等设备的配置及操作是否正确。
确定路由器端口物理连接是否完好的最佳方法是使用show interface命令，检查每个端口的状态，解释屏幕输出信息，查看端口状态、协议建立状态和EIA状态。
2． 数据链路层及其诊断
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