门审批 4 维护管理部门从整个系统出发，从合理性与技术可行性两个方面对维护要求进行分析和审查，对不妥的维护要求与用户进行协商，予以修改或撤销5 通过审批的维护报告，由维护管理员根据具体情况制定维护计划6 维护管理员将维护计划下达给系统管理员，维护工作须在监督人监视下进行7 修改后应经过严格测试，以验证维护工作的质量；测试通过后，再由用户和管理部门对其进行审核确认，不能完全满足要求的应返工再进行修改8 只有经确认的维护成果才能对系统的相应文档进行更新，最后交付用户使用。
新系统的运行与系统转换工作实施大致步骤如下：1 制定计划（包括系统运行计划和系统转换计划）2 制定系统运行体制，系统运行体制是整个系统运行的方法、流程和规定3 系统转换测试和运行测试4 系统转换包括（制定系统转换计划、执行系统转换、系统转换的评估）新系统运行与转换）新系统运行计划内容：运行的开始时间、运行周期、运行环境、运行管理的组织机构、系统数据的管理、运行管理制度、系统运行结果分析等系统转换计划内容：系统转换项目、系统转换负责人、系统转换工具、系统转换方法、系统转换时间表（包括预计系统转换测试开始时间和预计系统转换开始时间）、系统转换费用预算、系统转换方案、用户培训、突发事件/后备处理计划等。
系统转换测试的目的和步骤：系统转换测试是转换工作的排练，是为系统转换而进行的程序功能检查。新系统再没有试用过的时候，是没有真正负担过实际工作的，因此在转换过程中可能会出现事先预想不到的问题，所以，要在新系统投入运行使用前进行转换测试。
转换测试工作步骤：1 调研转换到本环境下的大致影响 2 选择可用的系统，新系统的选择可根据本单位实际情况、业务需求、资金计划、时间要求、人员情况等因素来考虑，并充分了解所有可供选择的系统的功能与性能，由1T 部门和业务人员经过详细讨论，然后将讨论结果汇报给决策者，做出最终决定 3 选择验证项目，准备判定标准（判定系统转换是否成功主要以下方面考虑：系统转换是否达到预期目标、系统转换是否产生了副作用、是否实现了成本效益原则 4 准备转换系统，转换的前提条件是从技术上和组织上做好准备 5 执行转换测试其中包括（功能、运作、品质测试和综合测试）6 评价转换测试结果运行测试的目的：是转换到新系统后的试运行环节，其目的是测试新系统转换后的运行情况，也是对采用新系统后产生的效果进行检测。
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It 系统管理工作主要是优化it 部门的各类管理流程，并保证能够按照一定的服务级别，为客户高质量、低成本地提供it 服务：按流程分类：1 侧重于it 部门的管理，从而保证能够高质量地为业务部门服务2 侧重于业务部门的it 支持和日常作业，保证服务的可用性和可持续性3 侧重于it 基础设施建设，主要是建设企业的网络和internet 的连接等。
企业it 预算大致分为以下：技术成本，服务成本，组织成本对外包商的资格审查应该从（技术能力，经营管理能力，发展能力）这3 个方面入手外包风险控制：1 加强对外包合同的管理2 对整个项目系统的规划3 对新技术敏感4 不断学习用户管理的功能：1 用户账号管理2 用户权限管理3 企业外部用户管理4 用户安全审计统一用户管理的收益如下：1 用户使用更加方便2 安全控制力度得到加强3 减轻管理人员的负担，提高工作效率4 安全性得到提高IT 系统管理中利用各类自动化工具主要基于以下原因：1 业务对1T 的效率和有效性、依赖性不断增强21T 基础架构和应用日趋复杂31T 系统管理的需求日益复杂IT 自动化管理工具对于系统管理益处：1 日常操作自动化2 更好地发现和解决故障3it 人员技术分级4 提高配置信息的可用性5 分布式系统管理；辅助工作有通过使业务流程能够有效运作，建立战略合作关系2 收集高质量的可信的准确和及时的信息，以用于1T 系统管理决策3 能够更快地分析和呈现系统管理信息，支持服务改进计划4 发现和执行预防措施，降低风险和不确定性，提升1T 可持续服务的能力。
IT 系统日常操作管理活动包括：1 性能及可用性管理2 系统作业调度3 帮助服务台4 故障管理及用户支持5 输出管理6 系统日常操作手册的使用及保管7 操作结果的管理及改进8 操作人员的管理系统运作报告包括1 系统日常操作日志2 性能/能力规划报告3 故障管理报告4 安全审计日志完整的成本管理模式应包括预算，成本核算及1T 服务计费，差异分析及改进It 会计人员需要注意的差异一般包括：成本差异，收益差异，服务级别差异，工作量差异简述一个好的系统管理软件提供管理功能：1 性能及可用性管理2 网络资源管理3 日常作业管理4 系统监控及事件处理5 安全管理工具6 存储管理7 软件自动分发8 用户连接管理9 配置管理10 帮助服务台/用户支持11 数据库管理12 IT 服务流程管理分布式环境下系统管理的特点：1 跨平台管理2 可扩展性和灵活性3 可视化管理4 智能代理技术IT 服务计费管理的概念及对it 管理的意义？it 服务计费管理是负责向使用it 服务的客户收取相应费用的流程，它是it 财务管理中的重要环节，也是真正实现企业it 价值透明化、提高it 投资效率的重要手段；意义：通过向客户收取服务费用，一般可以迫使业务部门有效地控制自身需求、
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降低总体服务成本，并有助于it 财务管理人员重点关注那些不符合成本效益原则的服务项目。
IT 组织部门设计原则及组织设计考虑因素：lit 部门首先应该设立清晰的远景和目标2 根据it 部门的服务内容重新思考和划分部门职能，进行组织机构调整，清晰部门职责3 建立目标管理制度和项目管理制度，并抓好落实与考核4 根据各项管理制度，建立科学的现代人力资源管理体系，特别是薪酬和考核体系5 通过薪酬和考核体系的建立，促进信息中心的绩效得以提高6it 组织柔性化能较好地适应企业对it 服务的需求变更及技术发展。1T 组织设计考虑因素：1 客户的位置Zit 员工工作地点3it 服务组织的规模4it 基础架构的特性资源管理企业组织的信息资源管理主要内容：1 信息系统的管理2 信息资源的开发、利用的标准、规范、法律制度的制定与实施3 信息产品与服务的管理4 信息资源的安全管理5 人力资源管理信息资源管理的目标就是通过人们的计划、组织、协调等活动，实现对信息资源的科学开发、合理配置和有效利用，以促进社会经济的发展。
信息资源管理指的是为了确保信息资源的有效利用，以现代信息技术为手段，对信息资源实施计划、预算、组织、指挥、控制、协调的人类活动。它的思想、方法、实践，对现代企业管理有重要意义：1 为提高企业管理绩效提供新思路2 确立信息资源在企业中的战略地位3 支持企业参与市场竞争4 成为当代企业文化的重要组成部分。
用于管理的关键IT资源：硬件资源管理，软件资源管理，网络资源管理，数据资源，设施及设备管理（公司信息资源管理注意那些方面？）实施配置管理流程可为客户和服务提供方带来益处如下：1 有效管理it 组件2 提供高质量的it 服务3 更好地遵守法规4 帮助制定财务和费用计划。
简述软件资源管理应如何进行文档管理？1 软件开发小组应设一名文档保管员，负责集中保管本项目已有文档的两套主文本。两套文本内容完全一致，其中一套可以按照一定手续办理借阅。2 软件开发小组成员可根据工作需要在自己手中保存一些个人文档。一般都应是主文本的复制件，并注意和主文本保持一致，做必要修改时，应该先修改主文本3 开发人员个人只保存主文本中与他工作相关的部分文档4 在新文档取代旧文档时，管理员应及时注销旧文档。在文档内容有变动时，应随时修订主文本，使其及时反映被更新了的内容5 项目开发结束时，文档管理员应收回开发人员的个人文档，发现个人文档与主文档有差别时，
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应立即着手解决。6 在软件开发过程中，可能发现需要修改已经完成的文档，特别是规模较大的项目，对主文本修改要特别慎重，修改前要充分估计可能带来的影响，并且按照提议、评议、审核和实施等步骤加以严格控制。软件分发管理的任务：软件部署，安全补丁分发，远程管理和控制网络资源是如何管理与维护的？1 对网络资源进行登记管理2 做好网络维护管理的配置管理、性能管理、故障管理、安全管理和计费管理的五大功能3 在网络运行期间，一定要安排技术人员值班，以便随时处理网络事故，解决网络问题，保持网络畅通4 做好网络审计支持工作。
网络资源包括：通信线路，通信服务，网络设备和网络软件。 软件工程及项目管理基础知识：
信息系统工程质量管理：质量计划、质量保证、质量控制
软件质量因素：正确性、健壮性、安全性、可用性、适应性、效率、风险、可理解性、可维修性、可测试性、可移植性、可再用性、互运行性。
项目进度控制的重要方法：规划、控制、协调
进度控制所采取的措施如下：1 组织措施2 技术措施3 合同措施4 经济措施5 管理措施
影响进度因素：1 人的因素2 材料和设备的因素3 方法和工艺的因素4 资金的因素5 环境因素
成本管理由4个过程组成：1 资源计划过程2 成本估算过程3 成本预算过程4 成本控制过程
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影响工程成本主要因素：1 项目属性2 人员属性3 项目成果属性4 计算机属性5 其他因素
影响工程变更的主要因素：1 工程的生命周期2 工程的计划、组织和管理3 客户需求变化4 新技术、新工艺的影响5 其他外部因素和不可遇见的突发事件
何为风险?控制风险的方法：风险是指某种破坏或损失发生的可能性，风险管理是指识别，评估，降低风险到可以接收的程度并实施适当机制控制风险，保持在此程度之内的过程。控制风险的方法：1 对动作进行优先排序，风险高的优先考虑2 评价风险评估过程中的建议，分析建议的可行性和有效性3 实施成本/效益分析4 结合技术、操作和管理类的控制元素，选择性价比最好的安全控制5 责任分配6 制定一套安全措施实施计划7 实现选择的安全控制
风险分析的方法与途径：定量分析和定性分析
项目风险管理应该包括：1 一个风险管理计划，应强调主要项目风险、潜在的影响、解决方案、降低风险的措施2 一个风险预防计划或应急计划，包括降低风险所必需的资源、时间及成本概算3 一个在整个项目周期内自始至终对风险进行测定，跟踪及报告的程序4 应急费用，并将其列入预算。
项目定义并说明项目管理三要素之间的关系：所谓项目，就是在既定的资源和要求的约束下，为实现某种目的而相互联系的一次性工作任务，这个定义包括三层意思：一定的资源约束、一定的目标、一次性任务。项目三角形是指项目管理中范围、时间、成本三个因素之间相互影响的关系;质量处于三角形的中心。它会影响三角形的每条边，对三条边的任何一个更改都会影响质量;质量不是三角形的要素;是时间、成本和范围协调的结果。
项目管理的四大核心领域：范围管理、成本管理、时间管理、质量管理
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