⑻ 故障得到解决的日期和时间 ⑼ 终止日期和时间 305.事务故障恢复步骤：
⑴ 反向扫描日志文件，查找该事务的更新操作。 ⑵ 对该事务的更新操作执行逆操作。
⑶ 继续反向扫描日志文件，查找其他并处理 。 ⑷ 如此循环。 306.系统故障恢复：
⑴ 正向扫描日志文件，查找故障发生前已经提交或尚未完成任务的事务，写事务标识。
⑵ 反射扫描日志文件，对每个undo事务的更新操作执行逆操作。 ⑶ 正向扫描日志文件，对每个redo事务重新执行日志文件登记操作。 307.网络故障恢复措施：双主干、开关控制技术、路由器、通信中件。 308.问题控制过程与故障控制过程极为相似并密切相关。
故障控制重在解决故障并提供响应的应急措施。一旦在某个或某些事物中发现了问题，问题控制流程便把这些应急措施记录在问题记录中。
目标不同，问题管理是防止再次发生故障，因此问题管理流程需要更好地进行计划和管理，特别是对那些可能引起业务严重中断的故障更要重点关注并给予更高的优先级。
309.控制和管理目标：
⑴ 将由IT基础架构中的错误引起的故障和问题对业务的影响降到最低限度。
⑵ 找出出现故障和问题的根本原因，防止再次发生与这些错误有关的故障。
⑶ 实施问题预防，在故障发生之前发现和解决问题。 310.问题管理流程
⑴ 信息输入：故障信息、故障处理定义的应急措施、系统配置信息、供应商提供的产品和服务信息。
⑵ 主要活动：问题控制、错误控制、问题预防、制作管理报告。
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⑶ 信息输出：已知错误码、变更请求、更新的问题记录(包括解决方案和应急措施)、故障与问题和已经错误的匹配信息、其他管理信息 。
311.问题预防措施： ⑴ 提交变更请求
备、所有外部设备、所有软件、人力资源 。 315.能力管理的目标：
⑴ 分析当前的业务需求和预测将来的业务需求，并确保这些需求在制定能力计划时得到了充分的考虑。
⑵ 确保当前的IT资源能发挥最大的效能、提供最佳的服务绩效。 ⑶ 确保组织的IT投资按计划进行，避免不必要的资源浪费。 ⑷ 合理预测技术的发展趋势，从而实现服务能力与服务成本上升、业务需求与技术可靠性的最佳组合。
316.响应时间的监控策略：
⑴ 在客户端和服务器端的应用软件内植入专门的监控代码。 ⑵ 采用装有虚拟终端软件的模拟系统。 ⑶ 使用分布式代理监控软件。 ⑷ 通过辅助监控设备来跟踪客户端样本
317.调优策略： 均衡负载、均衡磁盘I/O、定义一套良好的锁规则说明锁的级别以及何时应该用锁、有效利用内存。
318.一个正式的变更管理流程的控制实施变更的优点： ⑴ 对使用该服务的用户将会产生较少的不利影响。 ⑵ 提高用户的效率。 ⑶ 提高IT部门的工作效率。
⑷ 强化对关键应用服务的管理和应用。 319.软件维护管理
⑴ 任何人员不得擅自对系统文件进行删除或修改。 ⑵ 系统管理员对软件系统进行全面维护并进行记录。
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⑶ 定期对系统进行病毒检查。 ⑷ 建立故障报告制度。
⑸ 对软件进行修改、升级时，要备份。
软件工程及项目管理基础知识
信息系统工程质量管理：质量计划、质量保证、质量控制
软件质量因素：正确性、健壮性、安全性、可用性、适应性、效率、风险、可理解性、可维修性、可测试性、可移植性、可再用性、互运行性。 项目进度控制的重要方法：规划、控制、协调
进度控制所采取的措施如下：1 组织措施2 技术措施3 合同措施4 经济措施5 管理措施
影响进度因素：1 人的因素2 材料和设备的因素3 方法和工艺的因素4 资金的因素5 环境因素
成本管理由4个过程组成：1 资源计划过程2 成本估算过程3 成本预算过程4 成本控制过程
影响工程成本主要因素：1 项目属性2 人员属性3 项目成果属性4 计算机属性5 其他因素
影响工程变更的主要因素：1 工程的生命周期2 工程的计划、组织和管理3 客户需求变化4 新技术、新工艺的影响5 其他外部因素和不可遇见的突发事件 何为风险？控制风险的方法：风险是指某种破坏或损失发生的可能性，风险管理是指识别，评估，降低风险到可以接收的程度并实施适当机制控制风险，保持在此程度之内的过程。控制风险的方法：1 对动作进行优先排序，风险高的优先考虑2 评价风险评估过程中的建议，分析建议的可行性和有效性3 实施成本／效益分析4 结合技术、操作和管理类的控制元素，选择性价比最好的安全控制5 责任分配6 制定一套安全措施实施计划7 实现选择的安全控制
项目计划内容：工作计划、人员组织计划、设备采购供应计划、其它资源采购计划、变更控制计划、进度计划、成本投资计划、文件控制计划、支持计划 风险分析的方法与途径：定量分析和定性分析
项目风险管理应该包括：1 一个风险管理计划，应强调主要项目风险、潜在的影响、解决方案、降低风险的措施2 一个风险预防计划或应急计划，包括降低风险所必需的资源、时间及成本概算3 一个在整个项目周期内自始至终对风险进行测定，跟踪及报告的程序4 应急费用，并将其列入预算。 项目定义并说明项目管理三要素之间的关系：所谓项目，就是在既定的资源和要求的约束下，为实现某种目的而相互联系的一次性工作任务，这个定义包括三层意思：一定的资源约束、一定的目标、一次性任务。项目三角形是指项目管理中范围、时间、成本三个因素之间相互影响的关系；质量处于三角形的中心。它会影响三角形的每条边，对三条边的任何一个更改都会影响质量；质量不是三角形的要素；是时间、成本和范围协调的结果。
项目管理的四大核心领域：范围管理、成本管理、时间管理、质量管理 项目管理的九大知识领域：范围管理、成本管理、进度管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、采购管理、风险管理和综合管理。
五大项目过程：项目的启动过程，项目计划过程，项目执行过程，项目监控
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过程，项目收尾过程
何为项目管理及特点：项目管理就是项目的管理者，在有限的资源约束下，运用系统的观点、方法和理论对项目涉及的全部工作进行有效的管理，即从项目的投资决策开始到项目结束的全过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和评价，以实现项目的目标；
项目管理特点：1 项目管理是一项复杂的工作2 项目管理具有创造性3 项目管理需要集权领导并建立专门的项目组织4 项目负责人在项目管理中起着非常重要的作用。
软件的质量特性包括功能性、可靠性、易用性、效率、可维护性、可移植性等六个方面，每个方面都包含若干个子特性：功能性：适合性、准确性、互操作性、依从性、安全性；
可靠性：成熟性、容错性、易恢复性；易用性：易理解性、易学性、易操作性；
效率：时间特性、资源特性；可维护性：易分析性、易改变性、稳定性、易测试性；
可移植性：适应性、易安装性、遵循性、易替换性； 质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，指对确定和达到质量所必须的全总职能和活动的管理，其管理职能主要包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 软件开发质量管理，就是为了开发出符合质量要求的软件产品，贯穿于软件开发生存期过程的质量管理工作。软件开发质量管理层次初步划分如下： 1 、技术层次（数据、编程、文档） 2 、方法体系层次（措施、项目、过程）
3 、社会因素层次（质量环境、技术标准、业务标准、人员）
目前软件过程改进主要根据能力成熟度模型集成CMMI，其层次分为初始级、可重复级、已定义级、已管理级、优化级
编程质量管理层次可分为黑盒测试、灰盒测试、白盒测试、编译检查、编程规范、编程逻辑、编程优化。 系统分析、设计及实施
系统规格说明书应该达到的基本要求是：全面、系统、准确、详实、清晰地表达系统开发的目标、任务和系统功能。系统说明书内容如下：1 引言，说明项目的名称、目标、功能、背景、引用资料，文中所用的专业术语等2 项目的概述，（项目的主要工作内容；现行系统的调查情况；新系统的逻辑模型）3 实施计划（工作任务的分解；进度和预算）
系统分析的主要任务：理解和表达用户对系统的应用需求 系统分析阶段的基本任务：系统分析员和用户在一起，充分理解用户的要求，并把双方的理解用书面文档（系统说明书）表达出来。
系统分析员的职责是系统分析，是用户和技术人员之间的桥梁和“翻译”，为管理者提供控制开发的手段。系统分析员应该具备坚实的信息系统知识，了解计算机技术的发展，具备管理科学知识与财务基础知识；应有较强的系统观点和较好的逻辑分析能力，具备较好的口头和书面表达能力、较强的组织能力、善于与人共事；总之应具有现代科学知识，具有改革思想和改革能力的专家。
系统分析的困难主要来自3个方面：问题空间的理解；人与人之间的沟通；环境的不断变化系统分析的步骤：1 现行系统的详细调查2 在详细调查的基础
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上，进行需求分析3 提出新系统的逻辑模型4 编写系统规格说明书。 结构化分析方法是一种单纯的自顶向下逐步求精的功能分解方法，按照系统内部数据传递，以变换的关系建立抽象模型，然后自顶向下逐层分解，由粗到细，由复杂到简单，结构化分析的核心特征是“分解”与“抽象”。
结构化分析方法指导思想：用系统的思想，系统工程的方法，按用户至上的原则，结构化、模块化自顶向下对信息系统进行分析与设计。 原型方法表现不同的运用方式分为：探索型，试验型，演化型
结构化分析使用的工具：数据流图，数据字典，实体关系图，结构化语言，判定表和判定树绘制数据流图应遵循的主要原则：1 确定外部项2 自顶向下逐层扩展3 合理布局4 它只反映数据的流向、加工、逻辑上的存储5 数据流图的绘制过程就是系统逻辑模型的形成过程，需要和用户不断磋商，达成一致意见。 采用迭代递增开发模型的建模过程：1 需求分析2 系统分析3 设计（结构设计与详细设计）4 实现5 测试和配置
系统设计的目标：1 系统的可靠性2 较高的系统运行效率3 系统的可变更性4 系统的灵活性与经济性系统设计的原则：1 系统性原则2 简单性原则3 开放性原则4 管理可接收原则5 其他原则；系统设计还应该遵循经济性和安全性。 系统总体设计的主要任务：完成对系统总体结构和基本框架的设计，系统总体设计包括两方面内容，系统总体布局设计和系统模块化结构设计。 系统总体结构设计的主要原则：1 分解一协调原则2 信息隐蔽和抽象原则3 自顶向下原则4 一致性原则5 面向用户原则
系统总体布局是指系统的平台设计，即系统类型，信息处理方式设计，网络系统结构，软硬件配置以及数据资源在空间的分布设计；
系统总体布局方案应当满足处理功能和存储功能的要求，满足系统易用性，可维护性，可扩展性，可变更性和可靠性好的要求，并考虑系统的经济性。 系统详细设计内容：1 代码设计2 数据库设计3 输入／输出设计4 用户界面设计5 处理过程设计数据库设计主要步骤：1 用户需求分析2 概念结构设计3 逻辑结构设计4 物理结构设计
可行性研究由以下8 步组成：1 复查系统目标和规模2 研究目前在使用的系统3 导出新系统的高层逻辑模型4 重新定义问题5 导出和评价供选择的方案6 推荐一个方案并说明理由7 草拟开发计划8 书写文档提交审查
UML在软件开发不同阶段的应用1 需求分析2 系统分析阶段3 系统设计阶段4 系统实施5 系统测试阶段数据字典有6 类条目：数据项、数据结构、数据流、数据存储、处理过程和外部实体
系统设计说明书应该包括引言和系统总体技术方案，其中引言（l 摘要2 背景3 工作条件／限制4 参考和引用资料5 专门术语定义）；系统总体技术方案：1 系统配置方案2 模块设计3 代码设计4 输入设计5 输出设计6 数据库设计说明7 实施方案说明书
信息系统实施阶段的任务包括内容：1 硬件配置2 软件编制3 人员培训4 数据准备
为了降低风险，在实施方法上应该注意2 点：1 尽可能选择成熟的软件产品，以保证系统的高性能及高可靠性2 选择好的信息系统开发工具
系统实施成功与否（关键）的因素：1 进度的安排2 人员的组织3 任务的分解4 开发环境的构建系统开发环境包括（硬件环境、软件环境、网络环境等） 程序设计的步骤：1 了解计算机系统的性能和软硬件环境2 充分理解系统
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