注射：
请您把药放在桌子上，先把病历本给我核对一下。 请您伸出一只胳膊，轻轻握拳，进针有点痛，请放松。 好了，请松拳，您的液体已经输上了。如有什么不舒服，马上叫我们。
观察室：
您好，这是急诊观察室，这里是您的病床，我会随时来照看你的。
您好，今天感觉怎么样，有什么不舒服。 我现在给您输液，请配合一下。
明晨将要给您取静脉血，您后半夜不要吃东西，以免影响检查结果。
请家属回去休息，最好只留一位陪伴，以免影响病人休息。 (11)门诊医生服务敬语 请问您哪里不舒服。 请您慢慢说，别着急。 请您配合，以便检查。
这是给您开的各种检查单，请到XX科检查。
您的病诊断已明确，请您回去后按时服药（打针)，如果病情有变化请您随时来诊。
您的病需要住院治疗，现在给您办理住院手续。 (12)门诊护士服务敬语
您好，请问您哪里不舒服？
您挂的专家号（普通号)，请到XX诊室门外等候。 (13)病房医生服务敬语
您好，我是您的主治医生，我姓X。希望我们互相配合，您有什么事情可随时找我。
现在我为您检查，请您配合。
请您不要担心，我会认真为您治疗。
您的病需要手术治疗，请您尽快和家属商议一下，是否同意做手术。
您昨夜休息的好吗？还有哪不舒服？
治疗上还有哪些要求，请随时与我们联系。
X同志，现在准备给您换药，请不要紧张，请您到换药室。
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您经过一段时间医治，现在可以出院。以后有什么不舒服，请您及时来就诊。
(14)病房护士服务敬语
您好，我是您的责任护士，我姓X，我送您到XX号病室。这是您的床，这是您的床头柜，请您安心休息，我会随时来看你。
X同志，让我向您介绍病房的环境。 X同志，这是您的药，请您服下。 您如果有事，请按呼叫器。
X同志，今天您出院，我来帮您收拾衣服和东西。
您出院后，请按时服药，好好休息，按规定时间来复诊。 (15)卫生员服务敬语
我正在拖地面，走路当心。
同志，请勿吸烟。请不要随地吐痰。 请将垃圾扔到垃圾箱内，谢谢。 同志，请您让一下。 (16)保卫人员服务敬语
医院内禁止吸烟，请您把烟熄灭。 请您按顺序排队。
请您保管好自己的钱物，防止被盗。 请您把车辆停放在指定地点。 门诊已经结束，请您离开医院。 (17)电梯工服务敬语
您好！您到几楼，请往里站。
乘电梯的同志，请您站稳，注意安全。 电梯乘员已满，请稍候。您走好。 (18)后勤维修服务敬语
您需要哪方面维修，我(们）马上就到。
活已完工，不知您(们）是否满意，谢谢您的配合。 如果有什么问题，我（们）随时为您服务。 (19)行政职能科室服务敬语 您好！请进。 您好！请坐。
您有什么事我能帮您办吗？ 对不起，让您久等了。
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对不起，这件事需要请示领导研究后再通知您，请您不要着急，有什么问题，我尽力帮助解决。
您要找的领导不在，有什么事需要我帮您转达吗？ 请放心，您提的问题，我一定如实向领导反映。
请将您的材料交给我，谢谢您对我们工作的支持。再见，欢迎您再来。
(20)对待批评时用语
谢谢您给我们提出的批评意见，欢迎您对我们的工作提出希望和要求。
(21)对待表扬时用语
X同志，请您不必客气，这是我们应该做的。 (22)对患者主动送钱物时用语
救死扶伤是我们的职责，您的钱（物）我们不能接受，请您谅解。
（二）服务禁语
在医疗服务活动中，要使用礼貌性、安慰性、解释性、保护性语言，禁止使用以下服务忌语。
1、躺(坐)那儿，别磨磨蹭蹭的！ 2、嗨，X床！（不称呼姓名） 3、把裤子脱了(把衣服撩起来) 4、瞧这破血管，扎都扎不进去！ 5、没到XX时间，都出去！ 6、在这签个字，快点！
7、都停下来，我们要检查了！
8、把证件（证明、资料）都拿出来，让我看看！ 9、有什么不好意思的，都这份儿上了！ 10、活得还挺仔细！
11、瞧着点儿，没长眼睛呀！
12、这么大人，怎么什么都不懂！ 13、活该！
14、没钱就别来看病！ 15、快点儿，真面（面瓜）！
16、干嘛起这名字，就为让人不认识！ 17、你这样的见多了，有什么了不起的！
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18、到这儿撒野来了！
19、你这人怎么事儿这么多，讨厌！ 20、没什么，死不了！
21、怕疼，别来看病（治病还能不疼)！ 22、嫌慢，你早干什么来着！
23、这儿交班（开会、结帐）呢，外面等着去！ 24、哪儿凉快哪儿歇着去！
25、这是法律法规规定的，你懂不懂！ 26、材料不齐，回去补去！
27、上面都写着呢，自己看去！ 28、查户口的，你管我姓什么！
29、这事别来找我，我不管（不知道) 30、谁和你说的（谁答应你的)找谁去！ 31、快下班了，明天再说！（我下班了，找别人去！没上班呢，等会儿再说！）
32、机器（仪器）坏了，谁也没辙！ 33、嫌这儿不好，到别处去！
34、我就这态度，有意见，找头儿去！ 35、这地方写得不对，找XX改去！ 36、好坏谁也不敢说，没准儿。
37、你这事（手术、病）不太好办呀。
38、你的病也就这样了，回家想吃点什么就吃点什么吧。 39、看看吧，快不行了。 40、也许不要紧（没关系)
41、病没治好呢，出院早着呢！
42、就在那边，没看见啊，自己去问！ 43、不是写着吗？自己看。
44、你没看见正忙着嘛？总问啥？ 45、我值个夜班，就你事多！
46、跟你说你也不明白，赶紧走吧。 47、这事我不管，找别人去！
48、你这人真罗嗦，没完没了真烦人。
49、行了，行了，你回去（病房）等着吧！
50、我这查（治、开、注射）不了，到别处去吧。
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三、医生行为规范
（一）门诊医生行为规范
1、不在诊室内吸烟，会客。工作时间不干私活，不吃零食，不酗酒，诊疗时不接打电话。
2、按顺序接诊，急、危、重病人优先。
3、严格执行首诊负责制、会诊制、门诊病志书写制、医疗文件书写规范。不推诿，不拒收、拒诊病人。
4、不开与疾病无关的检查、药品、不开假诊断，不出假报告。 5、不私收现金，不收红包，不开搭车药、搭车检查。 6、举止文明，礼貌待患，使用文明用语。 （二）急诊医生行为规范
1、牢固树立“一切以病人为中心”和分秒必争的急诊医疗思想，全心全意优质服务。
2、接“120”报警后，各部门应紧急联动，救护车限2分钟之内必须出诊。
3、严格执行首诊负责制、会诊制，严格执行抢救规范。 4、不私收患者现金，不向院外分流病人，不乱收费，不乱检查，不乱用药。不经相关部门审批，不予退款退方。
5、严格执行交接班，重点交抢救器材、仪器和抢救药品，确保药品充足、设备完好运行。
6、对急、危、重患者实行“先治疗，后结算”的诊疗方式，提高急救效率。
7、危重病人收入病房，必须事先通知病房做好接诊准备，必须有医务人员护送。
（三）住院医生行为规范
1、坚持严肃认真执行晨会制、交接班制（站立交接）。 2、必须认真贯彻《医师法》，严格执行三级医师查房制、危重病例和死亡病例讨论制，严格遵守住院病历上缴时限。
3、急诊病人，要不失时机地抓紧安排手术；择期手术病人，可根据病人的要求尽早安排手术。
4、病人进入病房后，有权选择经治医师，科主任应依据病人的要求，及时予以调整。
5、文明礼貌，和蔼可亲，百问不厌，精心医治。 6、廉洁行医，不以医谋私。坚决做到：（1）不收红包、不收
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