礼品，更不要刁、卡、索要和生、冷、硬、顶。（2）不开搭车药、不开搭车检查，不搞药品促销，不向病人私自卖药。（3）不乱收费、乱检查、乱用药，坚决取缔大处方。（4）不向外分流病人、转介病人，不推诿病人。退院病人，必须由科主任问明原因并签批。
（四）窗口服务人员行为规范
1、挂号、收款人员，7点50分上岗工作。住院处8小时办理出院手续。
2、给病人展示整洁的环境。仪表端庄，语言文明、温和。 3、唱收、唱付，解释耐心。收款，每张处方不超过1分钟；西药局窗口，上午不少于2人坐窗口服务。
4、不收、不找假钱，不投假药、过期药、变质药。
5、业务纯熟，快速、敏捷、无误。各药局必须执行药品投放“四查、十对”制度。
6、收款应备好、备足零钱，不允许借故不找钱。各药局对短缺药品应及时请领，保证供给。
7、不在工作岗位会客、闲谈，不干私活。不在室内收款，不在室内投药。
8、退款、退方必须严格执行医院规定。 （五）导诊员行为规范
1、仪表端庄，款款大方，微笑待人，主动服务。
2、上岗前准备好便民设施、器材，保证好用、方便。
3、爱岗敬业，不空岗。真诚服务，专人专责，送检、送病房要有始有终完全彻底。
4、解释问题要清楚，说话声音要温和，导诊方向要准确。 （六）医技人员行为规范
1、平急诊各类执班人员必须遵守劳动纪律，坚守岗位，病人随到随检，危重病人优先安排。
2、严格执行交接班制度，重点交设备完好情况和设备、仪器运行情况。严格执行贵重仪器责任制和损坏赔偿制。
3、严格执行会诊制度和医疗文件书写制度以及承诺制度。急诊检查报告30分钟内发出，平诊报告2小时内发出。特殊检查，必须严格遵守操作规程。
4、对没有把握的检查、拍片的病人不当即放走，应嘱其稍候，待洗出片子合格或会诊明确诊断后，方能放行。
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5、必须对标本、胶片与申请单复合，杜绝张冠李戴的差错发生。
6、坚决执行物价标准，不乱收费，不收现金，不收红包。 7、仪表端庄，注重礼貌，说话和气，解释耐心。 （七）护理人员行为规范
1、培养良好的职业道德，理解、同情、关心病人，具有高度的责任心。
2、刻苦专研技术，积极参加“三基三严”训练。
3、认真贯彻整体化护理规范和护理操作规范，杜绝护理差错和事故发生。
4、按护理级别规定时间巡视病人。夜班护士不得睡觉，随时观察病人的病情变化。
5、基本掌握责护病人的自然状况及病情，主动向病人介绍自己，主动做好宣教工作，做好病人的心理护理、疾病护理和必要的生活护理。
6、按时处臵，按时督促病人服药，及时填写好护理记录，认真执行医嘱。
7、坚持标准化床头交接班。
8、不开搭车药、不向病人买药，更不许克扣病人的药品。 9、不让病人自己拔滴流，不让病人自己送标本和送其他检查申请单。
10、患者当时发生的医疗费用要认真填写《清单》并及时送给病人。允许病人疑问时调阅微机。
（八）机关人员行为规范
1、仪表端庄，服装整洁，精神饱满，工作热忱。
2、树立为临床一线服务和为病人服务的思想，积极、热情、主动。
3、办事讲求效率。领导交办的事情要按要求时间完成；上访回复，按双方商定时间完成；
科室的报告，坚持急事先办的原则，重大问题待请示领导后立即着手解决。
4、机关各级干部要自觉成为学习规章制度和遵守规章制度的模范。
5、机关各级干部要严格执纪，为了医院和广大职工的利益，
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不徇私情，严格、准确执行。
（九）后勤人员行为规范
1、坚定地树立为临床一线服务的思想，树立只有深化后勤改革才是唯一出路的思想。
2、坚持下送、下收、下修的服务方向，及时、准确、无误。 3、坚持向临床一线提供质优价廉的物资，合理定价、合理计价、合理收费。
4、一般小修不过日，大修不过周。影响治疗的维修，当即解决。
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