提供以下维护资源。
售后服务主要内容：
? 售后服务体系，包括日常维护、监控、故障抢修、故障受理、技术支持、
商务合作、工程建设等全方位服务。 ? 月度运行分析报告的提供期限和主要内容。
? 客服电话、报障热线的设置情况，故障抢修、应急通信预案的流程体系。 ? 光缆线路设备维护仪表工具、车辆、通信工具和零星材料的配备情况。 ? 线路使用年限及线路指标承诺。 ? 线路日常维护和检修的制度、要求。 ? 备品备件的保修和更换服务。 ? 培训内容和方式。
3.1.3 售后服务体系
售后服务体系主要有运行维护中心、客户服务中心、大客户中心、网络部等部门组成，并有完善的客户报障体系，提供7×24小时故障受理电话和服务热线：36502266、10019。售后服务体系架构如下：
运维中心 监控中心 36502266 维护中心 专职网络经理 呼叫中心 10019 客户 经理 工程项目部门（建设期） 客户服务中心 大客户中心 网络部 售后服务体系
监控中心（36502266）：
负责7天×24小时网络监控，提供故障受理服务，设置24小时服务热线，负责故障调度、通报、升级工作，随时向客户通报故障情况。
维护中心（专配的网络经理）：
负责对线路日常的维护、巡检、故障抢修工作，负责客户的技术支持及培训工作，负责客户档案及线路资料整理工作。
呼叫中心10019：
全面协调、跟踪客户投诉及售后服务等环节，提供全天24小时的投诉服务，及时帮助客户解决疑难问题，使客户的请求或投诉有效地、满意地得到处理。
大客户中心：
负责与客户商务有关的工作，负责组织对客户的回访，设立专门的客户经理负责客户的对口服务工作，跟踪协调客户提出的各种问题，并透过客户经理每月向客户提供线路的运行分析月报。
网络部：
负责客户的工程项目组织、实施、验收等工作，并负责线路的大型迁改工作。 3.1.4售后服务总体维护承诺
中国联通针对本次项目的具体需求，提供合同期内专线线路的维护服务，不再收取额外线路使用和维护费。总体承诺如下：
日常维护
中国联通拥有统一的报障处理平台，同时设有大客户服务中心，作为联系和沟通维护支撑部门的纽带，负责收集、跟踪、处理、反馈用户反映的各种问题，向客户提供最贴心的服务。
中国联通拥有专业的维护支撑人员，可以提供7×24小时的维护要求，可以向用户提供稳定的网络运行质量和及时的信息反馈。
中国联通拥有专业的技术提升分析人员，可以指导并帮助用户提升所有服务品质。
中国联通有稳定支持队伍，定期巡检，及时发现隐患，做好预防措施，减少线路故障。 故障处理流程
中国联通提供每天24小时，一年365日全天候技术支持响应；提供最及时的故障响应，7×24小时一站式故障申告受理服务，同时提供技术业务咨询服务；
? 故障受理流程
所有用户故障申告由中国联通指定技术人员全程跟踪故障的响应，处理和解决，并在故障申告后1个工作日内以书面形式反故障申告用户。指定人员原则上一年保持不变，如因特殊原因确需变动，将在人员调整后15天内以书面形式反馈给客户。
? 响应时间
中国联通在全国各省市设有技术队伍或分支管理机构，能及时响应故障申报。故障恢复。
对于本项目，对接入到深圳互联网DIA业务电路：在故障发生时，中国联
通本着先复通后修复的原则、承诺在4小时处理完故障、并向用户及时提供重大障碍分析报告、专门客户经理、客户回访等，并每个季度提供线路运行报告 其他服务 ? 响应级别
中国联通承诺按照招标要求的响应级别。 ? 联系方式
中国联通提供专门的客户经理负责联系，并指定专门客户经理、运维网络经理作为相关接口。
? 电话技术咨询服务
中国联通承诺提供免费的客户技术咨询电话，提供10019“大客户专享报障电话”，这是目前国内运营商第一，且是唯一的一条大客户专用故障响应热线，由大客户专席接听，即时响应客户需求及申告，与客户共同探讨网络技术和提供服务咨询和建议。
? 完善的投诉渠道
中国联通承诺提供良好的服务体系和完善的投诉渠道，能够为客户提供满意的服务。
? 日常维护
中国联通每半年到本项目所有联接点对提供的所有端到端电路、设备、线缆等进行巡检，并将巡检结果以书面形式递交客户。由于维护原因，需中断电路进行割接操作时，我司将提前至少48小时（重大自然灾害除外）通知采购人做好相关准备工作；
? 报告
中国联通定期（可按月）向客户提供业务开通报告、使用报告及电路质量测试报告（包括所有端到端电路的可用情况、电路流量报告、当期故障清单、故障详细原因、故障发生时间和结束时间等）。
同时，可按客户要求提供相关的网络运行报告及网络优化建议，向客户提供新技术、新产品等信息，并定期举行相关技术交流活动。
? 备品备件
提供相关设备的备品备件。