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RFID在银行VIP客户关系管
理中的应用解决方案
目录
一、 国内外在RFID VIP客户关系管理中的应用现状 ....................................................... 3 二、 RFID系统基本组成和工作原理 ................................................................................... 4 1、RFID系统由三部分组成： ................................................................................................. 4 2、UHF系统的优势 .................................................................................................................. 5 3、UHF超高频RFID VIP客户管理系统设备组成 ................................................................ 6 三、RFID VIP系统功能设计分析 ............................................................................................... 7 1、 软件系统主要有：系统设置、基本管理、查询报表、工具类功能 ......................... 7 1.1、 基本管理类功能 ............................................................................................................. 7 1.2、 查询报表类功能 ............................................................................................................. 8 1.3、 系统设置类功能 ............................................................................................................. 8 1.4、 其他功能 ......................................................................................................................... 8 四、工程实施及售后服务 ............................................................................................................. 9
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1、 施工人员组成(乙方): ......................................................................................................... 9 2、 工程执行流程图: ................................................................................................................ 9 五、培训计划: .............................................................................................................................. 10 1、维护服务 ............................................................................................................................. 10 2、维修服务 ............................................................................................................................. 10 3、以下情况不属保修范围 ..................................................................................................... 10 4、更新改进服务 ..................................................................................................................... 11 5、建立用户档案，完善产品质量 ......................................................................................... 11 六、质量保证方案 ....................................................................................................................... 13 1、质量保证任务范围 ............................................................................................................. 13 2、质量保证执行方式 ............................................................................................................. 13 3、质量保证管理方法 ............................................................................................................. 13 A.产品设计、开发控制 ............................................................................................... 13 B.采购控制 ....................................................................................................................... 13 C．顾客财产的控制 ...................................................................................................... 14 D.生产过程控制 ............................................................................................................. 14 E.检验、测试控制 ........................................................................................................ 14 F.施工安装控制 ............................................................................................................. 14 G.技术服务和维护控制 ............................................................................................... 14
万全智能的质量方针为： ........................................................................................... 14
关键词：RFID VIP客户管理系统、RFID射频识别、电子标签、阅读器、天线、
VIP客户关系管理软件
摘要：
近年来随着我国经济和城市建设的迅猛发展，各行各业得到大力发展。市场竞争加剧，各行各业都在大力改善服务质量来获得更多的客户，尤其是优质重量级的大客户，是各行业营销服务的重点。
在新形势下如何科学、高效地管理客户就显得非常重要。使用RFID VIP客户关系管理系统让客户经理在VIP客户踏入分行的瞬间获得该客户的资料。为其提供
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传统科技难以想象的客户服务，为客户提供客户更加人性、私密、贴身、值得信赖的服务。
RFID射频识别技术通过无线射频方式进行非接触双向数据通信对目标加以识别，与传统的识别方式相比，RFID技术无需直接接触、无需光学可视、无需人工干预、识别距离远具有很好的读写隐蔽性，即可完成信息的输入和处理．且操作方便快捷可以很好地解决传统卡中存在的问题。RFID VIP客户管理系统在国内的银行、商业、交通、娱乐行业得到很快的发展应用。
一、 国内外在RFID VIP客户关系管理中的应用现状
射频识别技术在国外发展非常迅速，射频识别产品种类繁多。在北美，欧洲、大洋洲、日本及亚太地区．射频识别技术被广泛应用于工业自动化、商业自动化、交通运输控制管理、食品安全追溯及动物管理、货运及仓储管理、出入口管理等众多领域。在商业中RFID VIP客户管理系统应用于：
? VIP乘客机场贵宾接待管理系统 ? VIP客户会籍高档休闲场所接待管理 ? 顶级品牌专门店VIP顾客接待管理系统 ? 金融理财VIP顾客接待管理系统 ? 等等??
在我国射频识别技术相对来说起步较晚一些但目前在各行各业也正在推广应用之中。在国内一些顶级品牌专门店、高档会所俱乐部、机场贵宾接待室、银行金融系统有逐渐应用到RFID VIP客户关系管理系统。在改善服务水准的同时，同时兼顾到VIP客户对个人隐私保密的诉求
以及VIP客户的消费习惯等因素，这种服务方式也得到VIP客户的高度认同。
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二、 RFID系统基本组成和工作原理
最基本的RFID系统由RFID电子标签、阅读器、天线三部分组成。阅读器用于读取或写入RFID电子标签信息、天线则起到在RFID电子标签和阅读器间传递射频信号作用。RFlD系统还可通过阅读器的通讯接口与外部计算机连接，进行数据交换，如图1所示。
图1所示
RFID系统基本工作流程是：阅读器通过发射天线发送一定频率读写器的射频信号，当电子标签进入发射天线工作区域时产生感应电流电子标签获得能量被激活，电子标签将自身编码等信息通过卡内置发送天线发送出去；系统接收天线接收到从射频卡发送来的载波信号经天线调节器传送到阅读器，阅读器对接收的信号进行解调和解码然后送到后台主系统进行相关处理，主系统根据逻辑运算判断该卡的合法性，针对不同的设定做出相应的处理和控制，发出指令信号控制执行机构动作。 1、RFID系统由三部分组成：
电子标签(Tag)： 由耦合元件及芯片组成，每个标签具有唯一的电子编码（UID），附着在物体上标识目标对象；当受无线电射频信号照射时，能反射回携带有数字编码信息的射频信号，供阅读器处理识别，并可以重复利用，重复擦写次数多达10万次以上。
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阅读器(Reader)：读写器或称为读出装置，用以产生发射无线电射频信号并接收由
比较项 息量 采集难易性 数据采集速度 数据批量采集能 价格 盘点速度 是否有防盗功能 隐蔽性 抗污能力 安装工作量 标签外形 条形码 小 必须对准 慢 不能批量采集 便宜 慢 没有 不能隐蔽 不行 小 纸质条码 高频RFID 大 不需要对准 快 能够批量采集 贵 快 具有 隐蔽 很强 小 可设计成异性 超高频RFID 大 很容易采集 最快 很强的多标签读取能力 较便宜 最快 具有 强 很强 小 可设计成异性 电子标签反射回的无线电射频信号，经处理后获取标签数据信息，有时还可以写入标签信息的设备，可设计为手持式或固定式；
天线(Antenna)：在标签和阅读器间传递射频信号。
通常阅读器发送时所使用的频率被称为RFID系统的工作频率。常见的工作频率有低频125kHz、高频13.56MHz及超高频915MHz等等，本系统采用的是超高频915MHz。 2、UHF系统的优势