VANCH?
3、非我方指定的专业技术人员指导安装而引起的故障。
4、更新改进服务
本产品设计更新提高或软件版本升级，供方即时通知和协助需方进行已运行系统的改进提高，并无偿提供软件新版本，使用户的系统处于最先进的水平和最完善的状态。使用户随着时代的进步而方便地增加新业务，带来更多的收益。
用户对系统改制、扩容、拆点等不同要求，公司将及时、准确地予以满足。例如：用户对开通系统在容量不变的情况下，要求变更设备安装点、用户种类和配置，以及重新编制系统数据、用户数据等等。这些要求，都将得到公司的及时满足。对于新增设备，按新设备的开通来处理。
5、建立用户档案，完善产品质量
公司工程部除开展用户技术咨询服务外，还负责受理和收集用户投诉咨询信息，保证用户提出的问题和要求能得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证。同时建立用户档案，记录产品使用情况，为今后公司产品的质量改进提供依据。
“精诚服务，凝聚顾客身上”是我们永远的信念。我们将不断努力，精益求精，为顾客提供最满意的产品和服务?
? 咨询服务
供方随时电话或书面解答产品使用方面的疑问，必要时派人到现场服务。 ? 维修服务
公司24小时开通售后服务电话：0755-82426775
投诉电话：0755-25925935
? 公司承诺 深圳市内接到用户电话4小时内为用户解决维修问题；
广东省内接到用户电话1～2天内为用户解决维修问题； 省外接到用户电话2～4天内为用户解决维修问题。
? 定期保养维护
定期联系客户，除电话联系外还向客户寄去《用户使用情况表》，并及时收回反馈表给本公司进行处理。
? 设备免费保修一年，保修期外，公司长期提供维修服务 ? 更新提供服务
本产品设计更新提高或软件版本升级，供方即时通知和协助需方进行已经运行系统的改进提高，并无偿提供软件新版本，使用户的系统处于最先进的水平和最完善的状态。
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六、质量保证方案 1、质量保证任务范围
我公司在工程上的设计、生产、安装、调试和服务均在质量管理体系的模式下进行.以本公司的工程实力和多年的工程经验,并通过ISO9001质量认证体系统认证，我们将按GB/T19001—ISO9001:1994和GB/T6583—ISO8402：1994质量体系统设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式。
2、质量保证执行方式
? 公司领导全面参与、建立、实施,并不断完善一个灵活有效的质量体系; ? 对人员进行充分的培训和发展；
? 预防和改进相结合对产品的开发设计、生产、销售、服务等全过程进行质量控
制；
? 不断完善产品技术，开发高新技术产品，将质量保证延伸至产品最后环节； ? 保证按计划和程序实施，并在实施过程中进行连续评价和验证。
3、质量保证管理方法
在产品开发研制、采购、生产过程、检验和测试、安装与运行、技术服务和维护六个方面严格按照质量检测保证实施。
A.产品设计、开发控制
? 硬件开发工作包括可行性分析、总体设计、详细设计、实验、调
试、小批量生产、生产技术规范、技术档案总结与后续开发计划等十个方面；
? 软件系统开发包括可行性分析、总体设计、详细设计、系统分析、
系统设计、编程、测试商品化、技术总结与后续开发计划等九项工作；
? 产品开发档案管理和保密工作由公司总工全面负责，并负责收
集上交公司；
? 开发档案包括阶段工作档案与技术成果档案；
? 产品开发的每个阶段都应组织会议评审，并由行政部保存评审
记录。
B.采购控制
? 根据供应商的业绩及其已证实的质量保证能力的记录来选择
供应商，确保其能够提供满足合同要求的产品或任务；
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? 当需方或其代表需要在公司的供应厂家进行查验时，公司专人
负责配合需方的查验工作，确保满足需方的质量要求；
C．顾客财产的控制
按照合或协议要求，对顾客供其使用或纳入产品的顾客财产，进行标识、验证、
贮存、保护和维护，以保证顾客提供的产品符产品符合规定的要求，并得到正确的使用。
D.生产过程控制
? 所有生产过程都应在受控状态下进行，当生产质量出现异常
时，须及时进行分析并制订有效改进措施；
? 控制来料的质量，并要求供应商提供以证实来料质量的文件。 E.检验、测试控制
? 公司设立质检部门，负责审批检验计划和检验规程，确保各类
物料或产品均通过要求的检验和测试； ? 定期对设备和计量器具进行检查；
? 成品包装完毕后，质检人员按检验标准和检验计划进行成品最
终检验和测试，检验合格后的产品方可入库和销售；
F.施工安装控制
? 公司具有一支足够数量的合乎要求的施工安装人员队伍； ? 具有可靠和完善的施工器材和交通工具；
? 制订一套科学而严格的施工检验和检验管理制度。 G.技术服务和维护控制
? 公司保证按照合同的要求，向客户提供良好的技术咨询、配件
和维修服务，并保存有完整的记录以及客户跟踪;
? 用户投放或在运行中出现质量问题，由售后服务人员反馈到有
关部门，及时采取纠正措施；
? 当合同有特殊要求时，按合同等有关规定提供售后服务，最大
限度地满足客户的要求。
万全智能的质量方针为：
“用心服务 成就所托”
深 圳 市 万 全 智 能 技 术 有 限 公 司
phone：壹捌玖贰叁肆玖贰贰叁肆
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万全智能技术有限公司由国际知名安防制造企业Vanch SecurityGroup投资设立，负责Vanch品牌产品的生产以及在国内市场的销售和售后服务。Vanch SecurityGroup产品范围涵盖RFID多频段无线射频识别、公共安全防范系统、移动数据采集终端等方面。VANCH品牌产品广泛应用于交通、物流、制造业、城市一卡通等行业。
万全智能技术有限公司成立2005年，是行业内领先的射频识别技术产品和解决方案提供商。公司凭借资深的国际化行业项目应用管理经验及创新的技术研发团队开发、设计出一系列产品和解决方案，提供符合EPC标准的RFID工业级手持机、多端口的及一体式RFID读写器、天线、RFID模块、以及按客户要求而特别设计的RFID标签等产品满足客户业务的需要。