YG1 YG2 YG3 YG4 YG5 设施 SS1 SS2 SS3 SS4 超市
4 .587 .541 .644 .645 .736 .642 .752 .626 .625 .566 .578 .540 .598 .520 .495 .416 .500 .571 .570 .796 超市量表的效度分析。超市量表信度分析完后，我们利用因素分析法进一步检验其结构效度，这包括辨别效度和聚合效度。
先检验量表的辨别效度。采用主成分分析（Principal Components Analysis）的方法，把特征值大于1作为选取因子的原则，并利用最大变异法（Varimax）做正交转轴。超市量表的KMO的值为0.685，符合大于0.6的要求，说明样本还算充足的。根据统计学家Kasier等给出的标准，适合作因子分析。Bartlett球度检验给出的相伴概率为0.000，小于显著性水平0.05，因此拒绝Bartlett球度检验的零假设，认为本问卷及其各因子组成项目的构建效度好。主成分因素分析取出了三个相互独立的因子。但是开发问卷也有不满意的地方。那些因子与我们在预测试探索性因子分析的所提炼的超市因子、员工因子、设施因子所包含的测项试大部分是不一致的，在每个测项的重要因子上有三个项目语句中连续两个因子大于0.4，出现交叉负载，但是总体上说量表的辨别效度还是符合要求的。
KMO and Bartlett's TestKaiser-Meyer-Olkin Measure of SamplingAdequacy.Bartlett's Test ofSphericityApprox. Chi-SquaredfSig..685276.903105.000 通额 过dc
通过表二，我们可以看到自变量的KMO值为0.685，大于要求的0.6，且其显著性为0.000，也符合要求，说明其效果度也符合要求。 以上的分析表明，超市适合采取三因素结构。故我们的假设一（H1）得到验证。
2.超市的三个维度与顾客满意度的影响分析 表二自变量效度结果分析。 回归分析结果 表三
ANOVAbSum ofSquaresRegressionResidualTotal7.31213.88921.200Model1df34245Mean Square2.437.331F7.370Sig..000aa. Predictors: (Constant), SS, CP, YGb. Dependent Variable: MY 表四
CoefficientsaUnstandardizedCoefficientsModel1B(Constant)CPYGSSa. Dependent Variable: MY.645.563.248-.038Std. Error.541.149.164.186.506.247-.035StandardizedCoefficientsBetat1.1923.7881.512-.206Sig..240.000.138.838 从表三，表四中，我们可以看到只有产品的sig值小于要求中的0.05，即产品的sig值为0.000。所以我们可以得出超市的三个维度对顾客满意度有影响，但相对来说，产品是顾客满意度的最主要影响因素。
由此可知，超市的三个维度是对顾客满意度有影响的。故我们的假设二（H2）得到验证。 六．结论
通过前面的分析，我们可以得出以下结论：
1、 超市分为产品，员工和设施这三个维度是合理的。在开发
问卷之前，采取现场访问法，来提取影响超市顾客满意度的影响因素，并以此开发问卷。通过SPSS数据分析软件，我们对项目语句做出提炼，同时利用这软件对超市量表进行了效度检验。
2、 把超市分为的三个维度对顾客满意度有着显著的影响。且
产品是顾客满意度的最主要影响因素。在SPSS数据分析软件做出的回归分析中，我们可以看到sig值符合要求，说明这三个维度是顾客满意度的自变量。而且我们也可以看到产品的sig为０．０００，极显著性很高，说明产品是一个很主要的因素。
从以上结论我们可以看出，商家在经营超市的过程中，要重视产品，员工和设施方面，大力改善这三方面的水平，以此做到人性化的服务来提高顾客满意度来增加自己的竞争力和其价值。 七．参考文献
１．刘满风，黎志成.顾客满意度的测评［J］.统计与决策，
2002(7)：11-12.
２．刘新燕，杨智.大型超市的顾客满意度指数模型实证研究［J］.管理工程学报,2004,18(3)：96-101.
３．张国军； 师晓帅； 黄天虎； 周俊．基于“重要性—绩效”模 型的超市顾客满意度实证研究——以南京地区为例 ２０１１ ４．荆宁宁，丑纪岳．超市顾客满意度评价系统的设计 ２００３ ５．曾学军．《顾客满意度，一种新的经营理念》，２０００ ６．刘新燕．《顾客满意度指数(ＣＳＩ)模型述评》，２００３ ７．范苗苗．超市管理系统设计与实现 ２００９
８．温阿莉，周黎《基于ＢＰ网络的超市顾客满意度研究》，２００９
附录
关于校园超市的顾客满意度及其影响因素研究
调查问卷
敬爱的同学：
你好！我是09级市场营销的一名学生，现进行一份有关校园超市的顾客满意度及其影响因素研究的市场调查问卷，我们将以你提供
的真实资料进行分析，本问卷用途纯属学术性质，问卷的答案没有正确与错误之分，不记名作答，请你根据自己的真实看法填写。（请仔细思考，一下所有问题针对校园超市购物来调查，请在同意项上打“√”）对你的支持与合作，我们表示衷心的感谢！ 一、
请你回忆常逛的一个校园超市，就你所浏览的对下列一些问题作答（请仔细思考，以下所有的问题都针对你所浏览来调查，请在同意选项上打“√”）。 1.
请问你每周进入该超市的频率是
A．1-2次 B.3-5次 C.6-7次 D.8次以上 2.请问你平均每次会多少时间在该超市上
A.15分钟以内 B.15-30分钟 C.0.5-1小时 D.1小时以上 3.你逛该超市是为了
A．生活用品 B.心里没底，没事逛逛 C.喜欢超市的环境 D.其他 二．请你根据你之前在该超市的亲身感受，回答下列问题（1-5表示你赞同的程度：1=很不赞同；2=不赞同；3=一般；4=赞同；5=很赞同。在满意数字上打“√”
很不赞同→很赞同
1.该超市品种丰富，能满足你之所需 1 2 3 4 5
2.该超市产品品牌多样，可以买到你你中意的品牌 1 2 3 4 5