关键词：如何在竞争中脱颖而出 职场故事
哈维在机场等出租车。当一辆出租车停在他面前时，他看到这辆车干干净净，明亮照人。然后，他看到了司机，小伙子穿戴整齐，白衬衫、黑长裤、黑皮鞋，套上黑领带，英姿焕发，彬彬有礼。司机走下车，打开后座车门，用手挡住车门上框，请哈维上车。
等哈维坐定后，他递给哈维一张名片，说：“我叫沃利，很高兴为你服务。名片上写有我的服务宗旨，在我为你把行李放进后备箱时，你可以看一看。”名片背面写着：“沃利的服务宗旨：用最快的速度，走最经济的路线，在一路友好的氛围中平安地将顾客送达目的地。”
哈维暗自惊叹，看到车里面和车表面一样一尘不染时，对这个司机更是刮目相看。沃利上了车，在方向盘前坐下，说：“要喝一杯咖啡吗?我的保温瓶里有热咖啡。”
哈维没有想到他会如此周到，于是开玩笑地说：“咖啡就算了，不过如果有软饮料的话，不妨来一杯。”
谁知，沃利立即笑着回答道：“行呀，我这里有可乐、矿泉水和橘子汁。”
哈维惊讶得说话都有点结巴了：“那就、就、就来一杯可乐吧。”
把可乐递给哈维后，沃利又说：“如果你想阅读的话，这里有《华尔街杂志》、《华尔街时报》、《体育画报》和《今日美国》。”
车子启动后，沃利递给我的朋友一张纸。“这是电台的节目表，如果你想听哪一个频道，告诉我一声。”他又补充说，车上的空调温度可以按照顾客的要求进行调节。然后，他提出了这个时段抵达目的地的最佳路线的建议，请哈维定夺。他还告诉哈维，他可以介绍沿路的景色，也可以不说话让哈维安静，但这全凭哈维的选择。
哈维问：“你是不是总是这样服务你的顾客?”
沃利笑着看了一眼后视镜：“事实上，我只是近两年才这样做的。在此之前，我已经开了5年车，和许多别的出租车司机一样，也经常牢骚满腹怨天尤人。但是，有一天，我看到韦恩。戴尔博士写的一本书《只要相信，就能看到》。书中说，如果你早晨起床，心中担心这一天会是糟糕的一天，结果多半就会如此。作者建议我们：”不要抱怨自己运气不好，绝大部分的机会都是
你自己争取来的。与其把精力花在抱怨和发牢骚上，还不如把心思花在工作上，只要认真去做，就能在竞争中脱颖而出!‘“ “这本书给了我很大的触动，我感到作者好像就是针对我这样的人而写的。我不能再像鸭子一样呱呱地抱怨了，我要改变我的生活态度，像雄鹰一样高高地在蓝天上飞翔呢。我认真观察了那些喜欢抱怨的出租车司机，他们的车子大多很脏，他们的服务态度大多不很友好，顾客不是十分满意。我决定有所改变，多为顾客着想，竭诚为他们服务。”
“我想你会有所回报的。”哈维说。“是的，”沃利答道，“第一年，我的收入就翻了一番。今年，将会增加得更多。今天，你很幸运，坐上了我的车，因为我现在一般不会空车，我的活儿不断，用过我的车的顾客们，下次用车，还会想到我，他们给我打电话，或发短信预约。我不方便时，我会推荐那些服务同样周到的司机，我从中收取一定的中介费。”
我经常出差，于是我就将哈维讲的这个故事说给各个城市的出租车司机听。这些年，听过我讲这个故事的出租车司机不少于50人，但真正学着做的只有两人。我每到一个城市，就给听我讲这个故事的出租车司机打电话。除掉那两个司机，别的司机都告诉我他们不能采纳我的建议的五花八门的理由，我仿佛听到一
群鸭子在呱呱地抱怨。亲爱的读者，你是打算做一只抱怨的鸭子，还是像雄鹰一样高高地在蓝天上飞翔呢?
使下属乐意听命主管8妙法
日前在一次HR研讨会上听到一位人力资源专家阐述他所归纳的管理“八要诀”，觉得很受启发。这位人力资源专家认为，作为一名高明的主管，要想有效地调动下属的工作热情并让部下乐意听命于你，其核心秘诀就在于激励下属的自信心。 其具体方法有八种：
一、要用建议的口吻来下达工作指令。用命令的口吻指挥部下做事，其效果总不如采取商量的语气好;因为多数人不喜欢被呼来唤去，尤其是知识分子。“你觉得这么做行吗?”“你是否能够尽快完成这项任务?”用这样建议性指令方式将会使部下不仅乐意听命于你，而且有一种被重视的感觉，从而格外认真地工作。
二、给部下面子。平和宽容待人，不损伤下属自尊，为部下树立良好形象，以心换心，他们会在工作中更加用心地支持你。 三、经常夸奖部下。有目的有针对性地夸奖某个下属，可以有效激励他人，使大家学有榜样，增强信心。
四、有事多找下属商量。任何一个成功的主管总是坚定地掌握这样一个处事准则与理念：组织的事就是大家的事。责任感是自信心的基础，民主协商会增强下属的责任感，让部下明确自己在一个集体中的位置与作用，他就会精神饱满地去创造业绩。 五、提供机会，鼓励成功，宽恕失败。今天的失败者，或许就是明天的辉煌成功者，因为失败者也是教训的拥有者，主管如果给部下一个成功的机会，他们就会将教训转化为成功的财富与资本。
六、将下属名字常挂嘴边。尤其是大公司，主管要记住员工的名字，这对于下属是一种特殊的心理满足和信任鼓励。 七、给下属压重担。工作任务永远必须在能力之上，给部下加压、让其负起重担，本身就是一种信任和重托，唤起人的崇高感、使命感和责任心，这样他将全力以赴、一心一意。 八、及时更新工作主题。挑战性的工作会激励部下全神贯注、引起新的兴奋点，使其智力体力不断经受锻炼和考验，从而使才干显著提高，工作得心应手，下属内心自然会感激主管对他的信任和栽培。
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