2011年下半年培训计划
制表日期：2011年7月7日 培训时间 培训地点 7月下旬 各部门 培训内容 服务意识培训 培训对象 全体员工 培训者 备注 各部门主管 下发各部门 全员活动：第三季度员工生日集会，员工沟通会议。 8月下旬 地下餐厅 9月下旬 消防安全培训 礼貌礼节培训 无消防证张都媚 下发保安处 上岗员工 前厅员工 潘丽、袁利 下发财务部客房 前台、客房 各部门主管 下发各部门 各部门 酒店基础知识及相关全体员工 资料 全员活动：第三季度员工生日集会，员工沟通会议。 10月下旬 11月下旬 各部门 12月下旬 各部门 语言沟通技巧 员工自我激励 宾客赔损预防及处理 年终投诉案例分析 前厅员工 客房 全体员工 潘丽、袁利 下发财务部前台、客房 各部门主管 下发各部门 各部门 客房部、前各部门主管 下发客房、前厅 厅 全体员工 各部门主管 下发各部门 全员活动：第三季度员工生日集会，员工沟通会议。
注： 1、 2、
所有培训内容以文件另行发放，配置培训材料，员工签到表，主题试题考卷。
部门每次培训安排1-2小时，留25分钟用于考试，成绩纳入当月绩效考核；
制定： 审核： 批准：
1、 部门每次培训安排1-2小时，留25分钟用于考试，成绩纳入当月绩效考核； 2、 各部门员工包括休息员工都必须参加培训，不允许请假，严禁旷课，旷课按旷工处理，
如遇特殊情况，可要求培训者另行加课，补考。 3、 要求参加人员自带笔、纸，自觉遵守培训规则，维护考场纪律。
为提高公司员工队伍的素质及专业技能，增加企业在市场中的竞争能力，公司决定对员工进行有效培训，特制定公司年度培训计划2008年度培训计划如下： 一、参加培训人员 各部门人员，包括： 人事行政、财务、工程/工模、生产、品管、采购等。
二、培训计划 大型培训课程计划
（1）公关礼仪：包括接待礼仪、业务礼仪、电话行销礼仪、公司礼仪。 （2）部门协调、沟通技巧：各部门的衔接、合作、分工、问题处理，增强企业凝聚力。
（3）员工对企业的忠诚度训练、员工的人生目标、职业生涯规划。
（4）如何打造高绩效、学习型团队 （5）人力资源管理实务 （6）内部培训师培训(外培) （7）卓越班组长的现场管理 （8）客户关系管理及金牌服务 （9）创新思维的培训
（10）服装辅料潮流及趋势：了解服装辅料的流行趋势、风格变化，把握服装辅料脉搏及动态。
（11）政令法规合同：包括货款方面政令及合同规范。
（12）电脑应用：普及电脑基础应用，熟悉硬件软件基础知识，对常用软件进行专业培训。 培训时间 培训内容 公关礼仪 部门协调沟通技巧 员工对企业的忠诚度训练、员工的人生目标、职业生涯规划 如何打造高绩效、学习型团队 人力资源管理实务 内部培训师培训 卓越班组长的现场管理 客户关系管理及金牌服务 创新思维训练 培训机培培训构（讲师） 训地点 时间 外培 外培 内培 培训人员 全体员工 各部门 全体员工 内培 外培 外培 内培 外培 外培 各部门 人事行政部 人事行政部 各部门 营销人员、行政与客户服务部 服装辅料潮流与趋势 电脑应用 政令法规合同 外培 外培 外培 营销人员 文员 营销人员 外拓训练计划 按每个季度一次 全年四次 1.以提升团队理念、团队协作为主的户外训练 2.以提升沟通交流为主的户外训练 3.以提升创新思维为主的户外训练 4.以提升经营管理力为主的户外训练 培训时间 容 第一季度 以提升团队理念、团队协作为主的户外训练 以提升沟通交流为主的户外训练 以提升创新思维为主的户外训练 以提升经营管理为主的户外训练 培训内构 内培 培训机点 户外 培训地长 一天 培训时员 培训人第二季度 内培 户外 一天 第三季度 内培 户外 一天 第四季度 内培 户外 一天 公司内部培训： （1） 企业文化：公司背景、创建过程、公司现状、组织机构、公司目标、宗旨、文化氛围、整合营销、营销技
（2） 公司管理制度：考勤制度、人事制度、办公文明制度、办公用品管理制度、设备管理制度等各项规律制度。
培训培训内容 培训机构培训培训人员 时间 企业文化 公司管理制度 企业文化 公司管理制度 （讲师） 内培 内培 内培 内培 地点 全体员工 全体员工 全体员工 全体员工 岗位聘训： 人事行政部、文控中心：（行政/文控人员培训内容：） （1） 行政管理制度：包括文书档案管理、电话管理、车辆管理、办公用品管理。
（2） 企业文化：包括企业背景、现状、组织机构、企业目标、宗旨、文化氛围。
（3） 公文书写：包括公文概念、种类、格式、规范性文字、礼貌用语。 （4） 计算机办公软件应用：包括办公软件word、Excel、point；硬件管理：电脑配置、构成、基础维修。
（5） 法律、政策知识：包括装修、住房、货款等相关信息。
（6） 合同管理：包括租、售、承包、借贷、合同的书写规范、法律依据、纠纷处理。
（7） 突发事件应对：包括对突发事件的预见、计划、调解、处理。 人事行政人员培训计划表 培训时间 用 法律、政策知识 合同写作与管理 管理人员 营销人员 培训内容 行政管理制度 企业文化 公文书写 计算机应培训机构培训（讲师） 地点 培训人员 全体员工 全体员工 管理人员 文员