Ａ．自动空气开关用于高压线路中接通或段或断开负荷电流 Ｂ．在电路中出现短路或过载时。自动空气开关能自动切断电路 Ｃ．自动空气开关的动作值可以调整
Ｄ．自动空气开关自动切断电路后不需要更换零部件 ４７、住宅楼走廊、楼梯比较合理的照度应为（ ）。 Ａ．５－１０ｌｘ Ｂ．１５－３０ｌｘ Ｃ．３０－５０ｌｘ Ｄ．５０－１００ｌｘ
４８、建筑防雷装置由（ ）、引下线和接地装置三部分组成。 Ａ．避雷针 Ｂ．引流线 Ｃ．接闪器 Ｄ．避雷网
49,关于物业管理信息系统的说法，错误的是（ ） A集成性、交互性、动态性是物业管理信息系统的特征 B向决策支持系统转化是物业管理信息系统的发展趋势 C物业管理信息系统也称为物业服务企业的OA协同办公系统 D物业管理信息系统可以支持企业实现物业运营管理方式的转变
50，建筑节能技术一般可分建筑节能材料技术，建筑系统和设备节能技术，建筑环境控制系统节能技术和（ ）节能技术 A建筑物本体 B建筑结构 C建筑空间 D建筑智能化
二、多项选择题（共15题，每题2分，每题有2个或2个以上备选项符合题意，至少有一个错项，错选、本题不得分，少选、所选的每个选项得0.5分） 51，影响某种商品需求变动的主要因素有（ ） A该商品本身价格 B该商品替代品的价格 C消费者个人偏好 D消费者个人性格 E消费者的预期
52，外在经济是指整个行业生产规模扩大以后给个别厂商带来的（ ） A利润增加 B产量增加 C成本增加 D利润减少 E成本减少
53，物业服务产品具有（ ）特征 A无形性 B排他性 C不可储存性 D差异性 E一致性
54，在心理学上，情感的典型状态有（ ） A心境 B安静 C激情 D应激
E理智
物业管理综合能力试卷第7页（共11页）
55，有效的人际沟通需要满足的基本条件有（ ） A沟通双方气质相投 B沟通双方利益关联 C沟通对象愿意感知 D沟通对象能够感知 E主动沟通一方承担促成沟通责任
56，按照公众对组织的重要性，可将公众分为（ ）公众 A首要 B相关 C次要 D潜在 E边缘
57，物业服务招标方在招标阶段向投标物业服务企业发送的（ ）文件视为邀约邀请
A楼宇资料 B服务项目及标准说明 C招标公告 C投标答疑涵 E中标通知书
58，根据《治安管理处罚法》，下列处罚种类中，属于治安处罚的种类有（ ） A警告 B记过 C行政拘留 C罚款 E开除公职
59，下列指标中，属于位置平均数的有（ ） A算数平均数 B众数 C几何平均数 C中位数 E比例相对数
60，保险的基本原则包括（ ）原则 A公平互利 B保险利益 C最大诚信 C远因 D损失补偿
61，目前，物业管理责任保险附加险不包括（ ） A车场水浸险 B电梯管理责任险 C游泳池责任险 C停车场管理责任险 E盗抢险
62、社会组织与其他社会结构类型相比，更具有（ ）等特性。 A.持续性 B.可靠性 C.相互性 D.强制性 E.可控性
63、建筑物的耐火等级是由（ ）决定的。
A.建筑物的使用性质 B.建筑材料的燃烧性能 C.建筑构件最低的耐火极限 D.建筑物的高度 E.建筑物的耐久程度
64.关于建筑材料性质的说法，正确的有（ ）。 A.材料的导热系数越小，表示其绝热性能越好。 B.材料吸水后，会使导热系数降低。 C.材料吸水后，会使材料的强度降低。
D.材料的强度只与材料的内部因素（组成、结构）有关
E.塑性是指受到外力作用产生的变形，不能随外力撤销而自行恢复的性质 65、智能住宅楼宇的防盗报警系统包括（ ）。 A.对讲门机 B.入侵报警探测器 C.中央报警控制器 D.巡更装置 E.报警装置
三、案列分析选择题（共10题，每题2分，每题有1个或2个以上备选项符合题意，备选项至少有1个错项，错选、本题不得分，少选、所选的每个选项得0.5分） 案例一
某物业管理项目经理工作一段时间后发现所管物业项目主要存在以下问题： ①基层员工工作不安心、流动性大，影响服务计划的实施。
②不少业主对物业服务不理解，认为收费多、服务少，且经常投诉称员工不够热心、技能差。
③小区中业主关心集体事务不够，邻里之间缺乏往来，共同议决小区重要事项困难。
项目经理根据发现的问题，采取了一下措施：
①改善基层员工的物资待遇，而且重视内在激励，经常对他们予以精神鼓励，及时提供成长、发展、晋升的机会;对积极关心企业，发挥主动创造性尽力做好本职工作的员工，马上给予奖励，建立工作绩效与奖励的客观联系。
②通过小区宣传栏、员工口头宣传、用心做好投诉接待等多种方法宣传专业化物业管理的必要性、优势与便利等，增进业主对专业物业管理的理解。
③针对员工不够热心、技能差等问题，制定了针对性的培训计划并予以实施，明确员工的工作目标和具体服务要求。同时。对物业服务过程进行监督、检查和反馈，发现员工行为和态度偏差及时加以调试和纠偏，以确保服务按计划和目标进行。
④联系当地街道办、居委会、志愿者组织等共同在社区开展活动，鼓励大家平等
发表意见、建议，增强小区居民民主议事协商能力，提高小区公共事务决策效率。 66、项目经理采取的措施①用到了心理学现代激励理论中的（ ） A.双因素理论 B.三重需要理论 C.目标设置理论 D.强化理论 67、项目经理采取的措施②运用的是（ ）知识。 A.心理学 B.公共关系 C.社会组织 D.企业管理 68、项目经理采取的措施③运用了管理职能中的（ ）职能。 A.计划 B.培训 C.检查 D.控制 69、项目经理采取的措施④属于（ ）范畴。 A.公共管理 B.社区治理 B.企业管理 D.行政管理 70、社区治理的方式包括（ ）。
A.参与 B.谈判 C.政府领导 D.协同行动 案例二
某住宅小区住户王女士凌晨1点回家时搭乘电梯，由于电梯不能正常停靠开门，被困于其中。王女士马上通过轿厢呼叫按钮向小区监控中心求救。由于监控中心值班人员不懂如何进行施救，随机联系以下班的物业服务专业人员前往处理。在此过程中，王女士由于一时等不来施救人员，多次呼叫监控中心，联系拍打电梯门，并拨打110报警求救。20分钟后，物业服务企业专业人员及警察赶到现场，经过约10分钟时间，王女士被成功救离轿厢。小区电梯困人事件的信息迅速在小区住户中传播，不少小区住户认为电梯困人是由于物业服务企业对电梯维护与保养不到位所致，小区物业服务项目经理也亲自上门向王女士表示了道歉并进行了慰问。 请回答下列问题:
71.物业服务企业专业人员到达现场后应采取的正确措施为（） A 确保电梯主电源通畅，保持轿厢照明 B 与被困人员通话，安慰被困人员保持镇静
C确定电梯位置采取专业方法将电梯移至距平层位置约⊥0.5
D 用电梯专用厅门钥匙开启门厅，用手拉开电梯门行为，协助被困人员撤离轿厢 72.王女士多次呼叫监控中心，持续拍打电梯门的行为属于（） A 人的基本情绪表现 B 恐惧行为 C 说明王女士的心理素质较差 D 理性反应行为
73.小区物业服务项目经理上门向王女士道歉、慰问的行为可以起到的作用（ ） A 缓解王女士被困电梯后可能存在抱怨、责备情绪或心理 B 体现主动当担，以退为进
C 从心理学近因效应角度，强化王女士对物业服务企业的正面认知 D化解危机，免除企业责任
74.物业服务企业为了避免信息误传，化解危机，还应该（） A 封闭信息、防止报道
B 多做解释，说明事发偶然，难以避免 C 尽快赔偿、安抚被困住户 D 尽快反应、公布事情
75.为了防范类似电梯故障导致的风险，物业服务企业应当（）
A 聘请有资质的专业机构按要求定期保养，并按国家规定进行安全检验与技术鉴定
B 提高物业服务企业专业人员配置标准，加强电梯的日常检查与维护 C 购买电梯管理责任险
D 发现电梯有故障苗头时，即使贴出告示，提醒住户镇用电梯 答案： 一、单选题
1-5：CBDDC 6-10：ACDBC 11-15：CBCCD 16-20：BCDCD 21-25：BBABC 26-30：CBCAD 31-35：DACAC 36-40：CDADA 41-45：CBCBB 46-50：ABCCA 二、多选题
51-55：ABCE、BE、ACD、ACD、CDE 56-60：ACE、ABCD、ACD、BD、BCE 61-65：AE、ABE、BC、ACE、BCE 三、案例分析选择题
66-70：AD ABC AD B ABD 71-75：BCD ABC ABC BCE ABC