一、单项选择题（个人与团队管理网考资料 \领导者应真诚地说出自己的意见和想法，1-80小题，每小题
1分，共80分 现题量612） （团队头脑风暴法）是一种利用集体智慧思考和解决问题的团队创新性思维方法关的事情\，这属于营造信任氛围的方法中的（）让团队成员完全了解所有与他们工作有
B.开诚布公
“成果”是绩效评估的标准之一，关于“成果”标准考察的问题,说法不正确的是
“领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氛围中的（客观并
（各个团队之间的工作是如何协调一致的）
“平衡计分卡”的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，不属于这四个
一视同仁）的方法
“销售的情况在不同的季节变化很大，我们无法得到确切的数据，还是按照老李
角度的选项是（员工）角度
“与标准相比较”是控制过程的步骤之一，此步骤（可以发现实际工作与标准之
的预测，即底下两个月每月会增长5%”这种句话体现团队成员之间的（信任） “在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（工作观摩）间的偏差）
“在做出决策以前及时提供信息以供参考” “综合”当的时间）
，这是考虑到优质信息特点中的（恰
ABC属于以“综合”为标准的绩效评估是绩效评估的标准之一，考察（团队的目标与整个组织的目标是否一致）
公司上个月组织了几次集中学习，
现在需要对学习的效果进行评估，下面一
KOLB般不属于应该评估的内容的是（学习的地点）Mars学习周期的步骤不包括（）C.认真分析
PEST这个公司运用的市场策略是（）战略公司为了提高市场占有率，决定使用自产的糖果产品制作新型冰淇淋那么
SMART分析法主要用来分析企业的（(B)A.产品开发 SMART目标中的A代表（(C)可达到的）外部环境）
SMART不要一次设定三个以上的发展目标）原则在我们制定目标时有很大的帮助， 以下不属于SMART原则的是（（C）
SMART原则中的SMART原则中的ST代表（代表（AD明确的）有时间规定的）
SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（SWOTS原则中字母与其含义，M——可实现的） X按照理论和—优势KOLBY理论是由（）提出的W—劣势O—机会对应正确的是B.麦格雷戈T—威胁（ R—可实现的，T—有时间规定的）)
按照的事情）学习周期，从获得经验阶段开始学习，首先应该（实践一些从未做过
KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，下列说法中不正确的是（）
A.
按照四个阶段中前两个阶段最重要
按照时间管理矩阵，优先级是（KOLBC认真分析）字母学习周期，一个完整的学习过程包含四个阶段，不属于这四个阶段的
B
白总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略这句话没有包含
A的任务特征是（）B.重要而且紧迫
办公室的内部设计是一种道具沟通方式常见办公室设计的两种方式是（沟通的关键点中的（D）（D）时间安排
办公室的内部设计是一种道具沟通方式除传统式办公室设计外，常见的办公室设
统式设计和开放式设计
A）(A)传
办公室的内部设计是一种道具沟通方式关于办公室设计，说法正确的是（计还有（A）(A)开放式设计
B）(B)
办公室的内部设计是一种道具沟通方式关于开放式的办公室设计的特点，说法不
开放式设计的空间是开放及共用的
办公室的内部设计是一种道具沟通方式在办公室设计中，传统式设计的特点是
正确的是（高层和普通员工之间会有一定的办公距离
办公室的内部设计是一种道具沟通方式在办公室设计中，开放式设计的特点是
（各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间）
办公室的内部设计也是一种道具沟通关于办公室设计，说法不正确的是（传统式
（方便人们的交流和沟通
办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（凡事都追求完美办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障
本应提供给研发部的客户需求信息，却送到了物流配送部，这不符合优质信息特
变化对于大多数组织来说是一个重大挑战，下面关于组织变化的说法不正确的是
点中的（正确的人员）
表达需求有很多种方法，（变化只是组织某个阶段具有的特征说出需求的方法不正确的是 （对你的需求做到心中有数，
博益公司有很多外部利益相关者，在这些相关者中最重要的是（客户不但要积极还要好斗
不同成员互相配合完成工作这体现了团队工作优势中的（加强工作的整体协调性
不同类型的团队具有不同的特点，其中供销团队的主要特点是（不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是（从事一次性项目，
者和供应商
A）(A)包括消费
不同类型的团队有不同的特点，其中虚拟团队的主要特点是（）完成项目，团队解散
B.不属于谈判过程中的沟通技巧的是（坚持己见少面对面交流
电子交流，很
查尔斯·汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（强势文化
常见的绩效评估的标准有四种，其中
常见的绩效评估的标准有四种，快？\属于绩效评估的（）标准A.\凝聚力在计划实施过程中团队成员的合作是否愉
常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员哪些方面的能力得到了提高？”
属于绩效评估的（C）标准(C)其中综合“各团队的目标与整个组织的目标是否一致”
常见的绩效评估的标准有四种，其中“组织、部门、团队和团队成员的目标达成
属于绩效评估的（学习）标准
常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是（员工的意见程度分别如何”属于绩效评估的（C）标准(C)成果
陈经理所在的团队进行了一次工作绩效评估，评估完成后，他决定把反馈的信息
传递出去，以便团队成员了解工作的情况，发现问题在他进行的反馈中，属成果是绩效评估的标准之一，关于成果标准考察的问题，说法不正确的是（）于良好反馈的是（其他都是
成就、自信和承诺是指领导者的（）能力各个团队之间的工作是如何协调一致的A.
处理员工不满情绪的方法中，A.
创美公司成立了一个新的团队，但团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手
队关系
（C）对所有情况都是适用的个人能力 (C)努力建设和谐的团
从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺
问题的人，所缺少的这个角色是（协调人员
从授权的领导方式到命令的领导方式的过渡中，所表现出来的是（点是（工作量大
从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径
越多（B）指令
B）内容越来
从信息的载体和渠道来看，沟通的方式方法有好几种，下面不属于它的主要方式
的优点是（C）(C)能为其他途径获得的信息提供可靠的参考
从一个人的面部表情可以看出一定的信息，这种沟通方式属于（身体语言沟通的是（信息沟通
从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析（外部条 从组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息，来获取客户需求信息的缺点
件或因素
达成协议的方式有很多种，其中是（员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享\投票\的方式是指（）A.通过选票数量选择出最
达成协议的方式有很多种，其中“一致同意”的方式是指（所有成员都一致接受
终方案
达成协议的过程存在一定的困难，关于达成协议中的困难，说法不正确的是（由
协议
达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应不正确的是（投票——使每个团队
于取得一致同意比较费时，所以不需要赋予每个团队成员决定权
达成协议有许多种方式，其中比较费时，但团队中每个成员都有自己的决定权的
成员都能满意
达成协议有许多种方式，其中虽然比较费时，但团队中每个成员都有自己的决定
方式是（一致同意
道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，下面不属于
权，是一种比较理想的达成协议的方式，这种方式是指（）C.一致同意
电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障碍和顾虑，这主要是由于
道具沟通的是（装饰周围环境的花费
电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（其具有（匿名性）的优点
电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，不属于它的缺点的是（人员
B)社会互动增加
电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点
参与变少）
电子头脑风暴法是产生想法的重要手段，的是（权威的损失）
电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（更多人员参与会互动减少）
但其也存在弊端，属于它的缺点的是（社
对抗是面临冲突时可采取的方式之一关于对抗的方式，说法正确的是（能快速获
对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估对项目进行工作分解
得结果，但如果处理不好，则浪费时间
对培训进行评估的过程中有两个问题，一个是时，首先要做的是（）B.明确并识别项目的主要工作任务你了解这些知识与你的工作的吻合程度吗？\学习的条理清楚吗？
\另一个是\
对提高工作效率没有帮助的是（不接电话以避免被打扰析，说法正确的是（）D.前者是
\从对培训效果评估的层次来分对于团队领导来说，想要团队成员感受到自己受重视，在与团队成员交流的过程
对于组织中市场部门的基本职责，中最应该强调（）D.注意倾听
描述正确的是（）C.对于组织中市场部门的基本职责，描述正确的是（）销售策略制定与执行
负责产品市场推广及开拓、
D.组织的目标决定了组织的
反馈是一种有效的增强自我认知能力的方式关于接受反馈的方法，说法不正确的
核心价值观
妨碍学习的障碍有很多，不存在学习障碍的情景是（小赵发现自己所学的知识已
是（把反馈当成是一种针对个人的攻击
非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（副语言沟通形式经老旧了，他决定参加培训班进行“充电”
非语言沟通是通过非语言和非文字的形式来传递信息，它不包括下面哪一种形式
非正式的工作评估只有在（（互动沟通形式
副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，它在沟通过程中起着十分重要的作用
C）的前提下才能奏效（C）存在信任
副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，它在沟通过程中起着十分重要的作用
不属于副语言沟通的是（）A.表情
高总的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他决定给他下属的几个经理更多
下面不属于副语言沟通的是（音色
各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责这个冲突产生的根本原因
地授权，下面关于授权不正确的是（对授权过的工作无论怎样都不宜再过问 根据是（标准的冲突 根据思，最后进行理论化思考”是从（应用）阶段开始学习KOLB学习周期，“从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反
后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然
根据进行实践”是从（B反思）阶段开始学习根据KOLB学习周期，进行经验思考是从（B
反思）阶段开始学习 根据PEST根据PEST分析法，产品生命周期属于组织的（C）环境(C)技术
根据PEST分析法，劳动和社会保障属于组织的（根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（A）环境(A)政治法律 分析法，文化传统和价值观属于组织的（）环境BD.）环境(B)经济 根据赫兹伯格的双因素理论，SWOT分析法，不属于组织优势的是（人员更替频繁社会文化 （B）事件很可能激励员工(B) 根据赫兹伯格的双因素理论，都有明确的工作目标
团队领导确信团队成员
根据赫兹伯格的双因素理论，属于激励因素的是（（D）属于激励因素(D)D成就、发展、责任）(D)
根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次位于最底端的是（生理需求员工，积极帮助员工取得工作成就
小王的公司领导很信任
根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是
与绩效相联系，而第一级结果可能会带来第二级结果，属于第二级结果的是根据期望理论的两级结果，只要团队成员实现第一级结果，组织就要满足团队成
得到领导的提拔和认可
()C.员第二级结果的期望，否则就（会使团队成员对投入的努力及实现的目标和根据三环领导力模型，领导工作的主要方面不包括（提高业绩绩效产生怀疑
根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些
因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作这种因素被称根据组织的整体目标，由（为（激励因素
A）来设定团队的具体目标(A)工作报告是否成功取决于听众的反应，所以必须抓住听众的心理，与听众进行有
的上级
各层次的管理者和他们
工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不包括（）效的沟通抓住听众心理的技巧不包括（专注于所讲内容
B.中
工作报告主要有三种形式下面不属于工作报告的形式的是（从中间到上下的形式间形式
工作充实可以满足人们的社会需求、自尊的需求和自我实现需求，是激励员工的
工作的情况会对人的心情产生很大的影响，下面情况中人们一般不会感到沮丧的
有效方法，下面不属于工作充实的是（）B.给予团队成员更好的薪金待遇 工作中常见的学习机会和形式有许多，其中不属于正式学习机会的是（工作观摩是(C)（C）能够寻求帮助
工作中常见的学习机会和形式有许多，其中属于正式学习机会的是（公司对员工的升迁有明确的规定，而小赵认为如果表现突出，就应该得到提拔，
C研讨会） 面对这样的冲突，小赵的领导不应该采取的措施是（B）公司计划一个月后把小萧从销售部调到行政部，为了提前熟悉新的角色和工作任
严厉批评他的这种想法
(B)强调公司文化，公司开展计划需要各种资源，属于公司所需的设施资源的是（信息技术设备务，小萧采用（C）的学习方式最合适（C）工作观摩或伙伴工作
公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（）A.服务信息
1
公司领导者为了提高工作效率采用了很多方法，不能够帮助他的是（）B.工作时
公司文化强调员工应该按照严格的流程进行操作，但小刘认为只要高效率地完成
间拒绝接听任何电话 沟通的方式有很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式
工作即可，面对这样的冲突，小刘的领导不应该采取的措施是（辞退他
沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法不正确
最适于书面沟通方式的情况是（需要永久保留记录
沟通的要素包括（的是（B）（B）沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系A）和时间安排五个方面(A)
沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是（善于
方式方法
目的意图，沟通对象，信息内容，
沟通目的决定了不同的沟通内容，不属于沟通目的的是（确定最合适的沟通方式思考
沟通中传递的信息内容主要是由（关于关于SWOTX理论和分析法中字母与其含义AY理论，说法正确的是（信仰,）决定的对应不正确的是（(A)沟通目的和沟通对象 YS——劣势，T
——机会 关于人们想对自己的工作负责关于Y理论，说法不正确的是（认为大部分人懒惰，不愿意工作
理论的人认为工作就是人的天性，
关于Y关于不授权的理由之一Y理论，说法不正确的是（信仰理论，说法正确的是（信仰\对自己角色的理解问题Y理论的人认为工作是人的天性Y理论的人认为工作就是人的天性
\，说法不正确的是（）
关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”员，让每个人事得其所
D.信任成
，说法正确的是（如果发现难以信
关于不授权的理由之一“对自己角色的理解问题”赖他人，那就意味着难以给他们布置任务
关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程，己是做事的人而不是发指令的人
，说法正确的是（总是认为自
关于达成协议的方式，说法不正确的是（就要越具体、越精确
说法正确的是（）C.目标越近，
C）(C)研发团队通过投票的方式达成了
关于达成协议的方式，说法不正确的是（协议，浪费了很多时间
关于电子头脑风暴法，说法不正确的是（）D）(D)关于发展目标和组织目标关于反馈的方法及其特点，,说法不正确的是（C.对应不正确的是（D社会互动增加团队成员总是没有决定权D））(D)
(D)发展目标和组织目标没差别建设性反馈——反馈是一个
关于反馈的说法正确的是（）单向的过程
关于反思的方法，不正确的是（）馈和改善的建议
A.反馈主要是通过采取主动积极的态度，以寻求反
关于非正式审查，说法正确的是（DB.）一直忙个不停，没有时间思考(D)
关于工作分解结构，说法不正确的是（）容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员如果没有多余的时间或者不熟悉相关内
A.工作分解结构只适用于执行项目类任
关于工作评估的两种方式：非正式评估和正式评估，说法不正确的是（）务的分解
关于管理者，说法不正确的是（管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制正式评估中，无需让团队成员懂得运作规则
B.在非
关于管理者的主要任务关于会议各个阶段的协调，说法正确的是（,说法不正确的是（A）(A)确定愿景及实现愿景的策略 关于活动跟踪表，说法不正确的是（推进讨论的办法”阶段应该通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见D）(D)在“协助全组讨论问题并提供
关于计划在提高工作效率中的应用，说法不正确的是（B）(B)无效活动不用记录下来
关于计划在提高工作效率中的应用，说法正确的是（要严格执行每天的计划以不用事先做计划
B）(B)每天工作不同，所
关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是（C） 关于培训管理者自己决定(C)实现目标的行动计划由
关于评估学习效果，说法不正确的是（,说法正确的是（
C）(C)培训属于学习活动
关于期望理论，员的工作造成的影响B）(B)评估学习效果不需要评估学习对学
说法不正确的是
（A）(A)期望理论认为，人们想要获得某种成就，
关于商务文件的说法不正确的是（）因为成就能带来满足感
关于身体语言沟通，说法不正确的是（法不正确的是（）B.审查就是评估的一部分A.可以随意更改或补充关于审查和评估，说
关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（言沟通的有效性要差很多
C）(C)相对于口头语言沟通来说，身体语
A）(A)非正式审查形式比较随意，
关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（用处不大
关于书面沟通，说法正确的是（在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的D）(D)把双臂抱在胸前 关于书面沟通的几种方式，下面关于它们的适用情况对应不正确的是（D 关于头脑风暴法，说法不正确的是（在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不
报告书--图形图象
）（D）
关于头脑风暴法的第二个阶段，下面说法不正确的是（允许的）
关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（想法的人进行批评教育
A）（A）对那些提出荒谬
关于头脑风暴法的第一个阶段，行批评教育）
A对那些提出荒谬想法的人进
关于团队能力与领导方式的说法正确的是（做法不正确的是（谨慎思考，避免出现荒谬想法） 关于推论之梯，下面说法不正确的是出指令，给与具体的指导和严密的监控D）（D）当团队能力低下时，需要发
关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（(B)（B
）自我认识的一种工具A）(A)即时信息沟通：
关于信息技术提供的沟通形式与其特点，说法不正确的是（）不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流
关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是（即时反馈和交流
A.电子邮件：实现
D）(D)工作无稳定感—
关于训练—辞职，寻找新的工作关于训练活动的实施要点，说法不正确的是（人们相互交流从书本上学到的经验,说法不正确的是（
B）(B)训练属于学习活动
关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确是（反思仅仅是简单地思考问题 关于正式审查，说法不正确的是（A）(A) 关于制订工作计划，说法不正确的是（学员表达自己的想法
正式审查需要采用开放式地提问，鼓励
关于制订计划的一些观点和意见，不正确的是（）C）(C)计划限制了行动的自由度关于准备工作报告应注意的事项，说法不正确的是（）B.计划限制了行动的自由度
关于组织价值观，说法不正确的是（行决定，无需考虑团队成员的理解程度
B.工作报告的主要论点自
关于组织目标，说法不正确的是（关于组织目标和价值观，说法正确的是（B）A）(B)(A)组织内各个分支的总目标可以不同组织的价值观不能规划出组织的愿景160.
关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是（）心价值观
D）(D)组织的目标决定了组织的核关于组织目标和价值观的说法正确的是（组织的目标决定了组织的核心价值观标不是一个层次上的，两者可以不一致
C.团队目标和组织目
关于做计划前要考虑的事情说法不正确的是（如果工变化较大，可不用做计划 好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的
人的特点的是（D）(D)自我牺牲 郝先生最近刚从总部调到分公司担任总经理，通过同员工、管理人员进行交谈对
分公司的情况有了深入的了解，他发现由于工作环境和条件太差，员工的不满情绪很高，于是他采取了一系列措施改善公司环境和工作条件，消除了员何想提高自己的自我认知能力，以下方法中对他提高自我认知能力最没有帮助的
工的不满郝先生所采用的方法是依据下面理论中的（B）（B）双因素理论 何总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据却是每周的，他只好自己花
是（C）（C）只进行大量细致的观察
时间把数字累加起来销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（D赫兹伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计
正确的内容
）（D）师做了调查访问，他发现影响员工满意程度的因素包括（C）方面(C)很多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难的事情，不授权的原因有很多，
容或工作成果
工作内很多人都受到压力过大的困扰，下面防止压力过度的方法不正确的是（不包括（C）(C)可以节省更多宝贵时间
C）（C）
很多优秀的品质能帮助你领导他人，下面不属于这些品质的是（推卸责任工作坚持事必躬亲
胡经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反应很好，胡经理认为达到了预期的
胡先生认为大部分人天生懒散，不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们，他
效果，工作轮换的作用不包括（）D.加长员工工作时间
华西公司销售部周总最近接到很多员工的电话，反映他们在团队中没有得到应有
们才会好好工作据此你认为胡先生倾向于（A）（A）X理论
的信任周总决定创造一个使员工确实感到被信任的团队环境，无效的做法是华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和人
()C.让员工服从领导安排
环境的颜色搭配可以传递一定的信息，这是（员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（C）会议沟通是公司常用的一种沟通形式根据会议目的和参会人员的不同可以采取
C）方式的一种应用(C)布告栏(C)
道具沟通 会议过程经常会出现一些意外状况和困难局面，这不包括（讨论过于热烈积极不同的会议形式其中面对面会议适于（B）（B）充分地交换意见和想法 会议协调阶段中，对于\协助全组作出决定\阶段说明正确的是（）C.组织大家对
会议中会出现争论的现象，对于这种现象做法不正确的是（）意见进行分析、整理、归纳
活动跟踪表可以帮助我们提高时间的利用率，下面关于它的描述不正确的是（B.不予理睬
获取客户的需求信息主要有两个途径：外部获取和内部获取属于外部获取途径的
（B）不能帮我们找到细节问题
B）
计划偏离正轨时可以选择多种修正措施做法不正确的是（对出现的偏差不予过问是（从客户中提取的信息）
监督工作中经常使用两种类型的指标，其中客户反馈的各种意见、感觉和看法都
检查进展情况是领导者进行授权的重要步骤之一，在这一步骤中，做法不合理的
可以称为（C）(C)定性的指标
建立自信的首要步骤是学会适当的接受和拒绝，拒绝的方法不适当的是（）是（B）(B)对被授权人的工作横加干涉
建设团队是领导者的主要任务之一关于建设团队的说法正确的是（声地斥责那些企图让你做很多职责之外事情的人
C.大
B建设性反馈是反馈的重要方法之一，关于建设性的反馈，说法正确的是（应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息）
(B)领导者
讲话中使用反馈是每日常规活动的一部分\嗯、啊、呀\这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于
A）(A)
交流是一个双向的过程，副语言沟通要素中的（）（C.声音补白 交流是一个双向的过程，理的一些看法
C）无法表明交流是双向的(C)有人发表了关于团队管
金总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作
A.阐明问题
交流过程不包括（）C.外部控制决策过程的第一步是（）
进行反思的方法有很多，不正确的是（出决定、解决问题，而他只在需要时提供帮助，金总的领导方式属于（授权进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理
C）(C)不需要遵循逻辑
的方法不正确的是（决策包括许多阶段，正确的排序是（的五种竞争力，这五种竞争力不包括（B）(B)灌输更多的信息竞争过程中，组织应该考虑周围D）(D)获得对解决问题有帮助的信息；③作出决定，实施并督导解决方案；④建立C）①提出多个解决方案；②阐明问题，并
是否会发生自然灾害
客户服务中心使用的指标中选择标准(C)②①④③
客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（员工的接电话时间,不属于定量监督指标的是（）A.顾客意见调查表 控制过程的步骤包括：①与标准相比较，②纠正偏差，③衡量实际绩效正确的步
控制过程中，衡量实际绩效的形式不包括（）骤是（）B.③①②
控制过程中，可以帮助团队发现实际工作与标准之间的偏差的步骤是（）D.修订标准
B.与标
控制过程中，在衡量实际绩效之后进行的工作内容是（准相比较
控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的过程，控制过程的最后一步是
C）(C)与标准相比较 控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的一个过程，它可以划分为三个
（C）(C)纠正偏差
口头语言沟通的方式中电话沟通的优点是（）步骤，下面不属于它的步骤的是（D）（D）获取基于系统监督的反馈乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高B.即时回应，可及时沟通 乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问
目标可能是（C）(C)提高公关部的宣传能力
5%”的目标，与此相关的发展
题，他制定了客户意见调查表，广泛征询客户建议这属于团队决策的（李处长作为团队领导者，在掌握领导者角色的基础上还需要掌握领导者的任务，
段(C)获得信息
C）阶李教授经常使用建议书的方式向政府部门提供政策方案，这种形式属于（这些任务包括（D）(D)发展个人、完成任务和建设团队
李经理认为工作是人的天性，式(C)书面沟通
C）方
李经理想在决策前对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，
是因为组织中存在某些不足，李经理的观点倾向于（人们都想对自己的工作负责，B）如果他们没有被激励，
(B)Y理论
李经理要对员工的学习效果进行评估，评估的内容不包括（他可采用的方法是（C）（C）PEST分析法
李经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反响很好，李经理认为达到了预期的
C）(C)学习目的 李经理曾努力地去布置工作任务，但并不奏效，下属不是没有按期完成任务，就
效果，工作轮换的作用主要体现在（D）（D）其他都是
李雷是公司的销售经理，近日销售部新来的员工是李雷的大学同学，很多老同事
是没有把
对此事产生了猜忌，李雷最应采用的营造信任氛围的方法是（）李雷在工作中经常是调动所有角色推动工作进程，就像管弦乐队的指挥，根据角
并一视同仁
A.客观对待李某在团队中负责设定目标、制订计划、组织人力、建立制度，以保证团队按时
色理论他的角色是（D）（D）领导
李先生的工作经常需要调动所有角色来推动工作进程，就像管弦乐队的指挥根据
完成任务，李某在团队中扮演的角色为（A）(A)推动者
李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被
角色理论，他扮演的角色是（C）(C)领导
2
李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做称作（）D.目标管理
李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的
的好处不包括（D）（D）增加员工之间的竞争
侧重点为（李总喜欢每件任务都亲自全程参与，从不授予下属管理权力李总不授权的原因不
管——准备具体的计划和预算，组织实施计划D）(D)李总——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主
李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销
可能是（B）(B)团队成员责任感
售额，他不得不亲自去相关部门询问销售部传递的信息不符合优质信息特点李总要求小张写一个关于如何促进团队成员学习的方案，小张在方案中提出的方
中的（）D.正确的内容
理查德·毛斯说：法不合理的是（）C.如果出现问题，要求团队成员自行想办法解决 注”在与他人交流时，应给予别人关注，下面给予别人关注的方法不合适的“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关
理性的决策在团队解决问题时很有帮助，下面不属于理性决策的是（是（B）（B）在谈话时紧紧盯住对方的眼睛
C）利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电
出不寻常的想法和解决方案
（C）提
利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是
子头脑风暴法（）的优点B.同步性
良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡（C按照优先级别对一天的活动进行分析）
“冲破壁垒和阻碍”属于（D）
良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡“提出不寻常的想法和解决
决策(D)创造性
良好的气氛对发展团队有重要作用，下面选项中不属于良好气氛的表现的是（方案”属于（B）的决策(B)创造性
灵活的工作模式给团队带来了很多挑战，这些挑战使得团队成员很难相互了解，
（C）团队成员竞争意识很强，争相表现
C）
零点公司的总经理是一个强有力的领导者，大家根据他的指示来执行任务，该公
也使得团队很难举行定期会议，这些工作模式包括（D）（D）其他都属于 领导方式的选择需要考虑很多因素，下面一般不在考虑之列的因素是（司的组织文化类型属于（B）(B)权力文化
C）（C）
领导者可以扮演的角色很多，这些角色大致可以分为三个主要方面，下面不属于
个人经济条件
领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者
这三个方面的是（B）（B）设定目标
领导者需要具备广泛的能，其中（体现了领导者的个人能力的说法不正确的是（）C.领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用领导者需要具备广泛的能力，其中（A）体现了领导者的社会能力(B)成就、(A)自信和承诺 领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（治觉悟和设身处地为他们着想的能力
影响力、政
A刘经理在领导团队时，总是对下属不放心，因此很难给团队成员布置任务，刘经
的团队气氛是没有帮助的(A)为团队成员制订计划
）对领导者营造授权
刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周好像什么事情都没有做，对此，
理不授权的原因是（）C.对他人的信任问题
刘先生刚从总部调到分公司担任总经理，他发现由于工作环境和条件太差，员工
他可以通过（活动跟踪表）了解自己的工作习惯并找出自己工作的细节问题 的不满情绪很高，于是他采取了一系列措施改善公司环境和工作条件，消除刘总的项目团队非常重视利益相关者对于公司决策和执行过程的影响，那么，利
了员工的不满刘先生所采用的方法依据了（）理论B.双因素
益相关者指的是（）刘总公司的员工对目前的工作条件很不满，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工
个人或者团队
D.影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的作条件，李经理被刘总紧急派去处理此事，处理员工不满的过程中，最重要刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人针对最近出现的问
的是（注意倾听
题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导可以看出刘总在这次会议中运用了刘总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经理阐述了销售部门的业绩，并做
（C头脑风暴法）
了详细介绍，几乎占用了会议的所有时间刘总在会议中遇到的困难局面是（B六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表
(B)独霸会场
）六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中黄色的帽子代表
（C）(C)情感与感觉
六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中绿色的帽子代表
（A）(A)乐观与肯定
六顶思考帽法是解决问题的一个好方法（B）(B)创新与改变
,这种思考法本质上是讲(B)（B）用六种不
六顶思考帽法中，同的思考方式思考不同颜色的帽子代表不同的思考方式， 其中黑色的帽子代表六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表
(A)警示与批判
（A）
六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中蓝色的帽子代表
（B）(B)中立与客观
迈克尔·波特的“五力模型”是用来分析行业的（（D）(D)整体与控制
迈克尔?波特的毛总想加强对公司员工工作的监督，他让秘书小倪替他拟定几种方案，在小倪拟
\五力模型\中，最明显的竞争状态是（）D）(D)C.竞争状态现存企业之间的竞争
每个人都有自己的目标和愿望，目标思考有助于人们明确自己的方向，下面关于
定的方案中不可行的是（A）（A）设置秘密的眼线
每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太
目标思考的说法错误的是（A）（A）目标思考是空想，不如踏踏实实做些事 某公司各地方销售点互占“地盘”的现象严重，这个冲突产生的根本原因是（可能导致过度压力的是（D）（D）缺乏热情
某公司是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个
(B)相互竞争
B）
某公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但碍于经
阶段来看，那么该家公司的输入为（）A.编码、数据、技术
某烟厂连年亏损，原因之一是费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（适度的费用不良的风气新上任的王厂长召开会议研究解决偷烟问题的办法，大家提出了80%以上职工有偷拿成品烟的行为，这已成为一种
四种方案，其中最有利于团队和谐的一种方案是（）某组织的一个目标是“每天至少能够接待干部带头\不拿厂里一支烟\；随着偷烟者人数的减少，加大惩罚力度C.提倡\敬业爱厂 \精神，可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（25名需要咨询的客户”D，这个组织目标
目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（制订组织的整体目标和战略领军者
）(D)成为行业的目标管理是一种常用的分析组织目标的方法，它包括四个共同的因素，下面不属
农民抱怨说，农产品的价格本来已经非常低，超市的强大购买力又迫使他们削减
于这四个因素的是（C）（C）分析行动
利润额度这种情况说明()A.买方具有很强的讨价还价的能力 培训评估过程中有两个问题，一个是“教师的授课条理清晰吗？”另一个是“你
能够了解这些知识与你的工作的吻合程度吗？”从对培训效果的评估层次来分析，说法正确的是（D）培训是公司提高员工工作能力的一种重要方式，它通常有五个步骤，下面不属于
后一段时间的评估
(D)前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束平衡计分卡的作用不包括（）培训步骤的是（B）（B）简要介绍
平衡计分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，B.提高市场份额 （评估可以使团队及其成员清楚地认识到他们工作表现的优劣，下面不属于正式评
内容(A)竞争对手信息
A）不属于平衡计分卡所评估的
评估是了解培训过程和培训效果的重要手段关于评估的概念及内容，说法不正确
估方法的是（）B.私下聊天
期望理论的基本观点是（的是（A）(A)评估就是审查B）(B)
齐先生是一家培训机构的教练，最近他被派往一家公司训练销售人员，齐先生和
的情况下，会被激励去做某些事情人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标
学员进行了深入探讨，商定了预目标和实途径，这属于训练步骤中的（齐先生所在的公司各个团队之间联系很密切，大家互相协作，在他们团队之间不
段(C)简要介绍
C）阶其中最有利于团队和谐的一种方案是（）太可能发生的情况是（C）（C）团队以同一方式行动，导致停滞不前C.提倡\敬业爱厂\精神，干部带头
\不拿
前台服务人员针对到公司来办理业务的客户排队时间过长的问题向公司总经理
厂里一支烟\；随着偷烟者人数的减少，加大惩罚力度
提出了很多解决的建议这在团队决策中属于钱先生在工作中常常会遇到很多新情况和新问题，他感觉自己有必要去学习些新
字母R
(D)阶段（D）提出多个解决方案知识，但由于工作很忙，他不能进行脱产培训，只能进行在职学习下面不属人力资源部的张经理决定为公司建立一个更有效的评估体系，这个评估体系不应
于在职学习的是（）B.委托培训
该（格，C）（C）去掉稳定的、连续性的目标265.人们的行为通常反映出他们的性人们在沟通或交流时，彼此间总会保持一定的距离，关系不同，距离也不一属于消极/自卑类型的人的典型行为表现是（D）(D)无条件地自我牺牲266.人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（）
样，通常的社交距离是（B）（B）1.25-3.5米
人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的，关于沟通目的，说法不正确的是（）
D.小强虽然很忙，但是还是坚持每天3个小时的课程培训来充实自己
人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事
B.沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系
任务完成好，这导致李经理现在很少授权，他不授权的原因是（情这种观点符合（A）(A)期望理论
A）如果你是一个自信果断的人，你认为有的能力和经验
(A)个人所具
如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际
()A.你的权利和需求同别人一样重要
沟通、解决问题和信息技术等能力的员工，此时他们急需获取的是（）资源如果授权出现了问题，员工在完成工作的过程中有可能会偏离正常的轨道，可以
D.人力
通过（C）的方法来使员工工作回到正常的轨道(C)商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，不属于它的特点的是
仅仅是对其责备
帮助员工解决问题，而不商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，下面不属于它的特点
（）C.丰富详实、热情洋溢
商务文件除了需要条理清晰、开门见山外，还具有（的是（C）（C）丰富详实、热情洋溢
商务文件除了需要准确无误、条理清晰外，还应具有（D）的特点B(D)准确无误272.
商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门移到北门
山
）的特点(B)开门见的，奖励500金，但没有人去尝试根据期望理论，这是由于（）C.大家对得到邵经理所在的团队有一个公开、信任的工作氛围，团队成员之间相互理解，并能
报酬的期望很低
身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法不正确的是（领悟工作的实质这说明邵经理的团队正处在(C)（C）形成阶段
C）
身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是（(C)在进行身体语言反馈时，无须保存记录
C审查学员的学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指
(C)如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息 ）
时间安排是沟通五要素之一，在进行时间安排时，需要注意的因素不包括（（与个别学员交流，了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等
时间对每个人都很宝贵，下面不能帮助减少时间浪费的方法是（何说服沟通对象执行某项任务）
B如
B）（B）给自己
时间是开展计划所需的必备资源，对这一资源的描述不正确的是（项目团队成员
积极的暗示
使用每天18:00召开工作总结会）
世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人
PESTPEST分析法分析的内容的是（分析法主要是帮助我们分析影响组织的外部宏观环境下面不属于
A）（A）生活环境
市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经
口老龄化的问题属于企业的(B)环境(B)社会文化
适当的授权可以提高管理者的效率，一般情况下，授权有四个步骤，不属于这四
费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（C）(C)适度的费用 授权能给团队带来很多的益处，下面能从授权中受益的是（个步骤的是（A）（A）明确目的
D）（A）领导者（授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（）团队成员（C）团队整体（D）其他都是
B）
B.询问成员
授权主要有四个步骤，步骤和做法对应不正确的是（愿不愿意做
C）(C)授权主要有四个步骤，第一步是（）被授权人的工作横加干涉
检查进展情况——对
授权主要有四个步骤，在下达指令后，领导接下来的主要工作是（检查进展情况A.打好基础
书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（D）(D)如何处理
书面语言沟通在筹划文件时应该考虑的内容不包括（他们提出的意见
思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可通过交流帮助团队成员思考他们
给其他人
D）（D）是否复制若干副本
所学的知识在交流的过程中，做法不合适的是（A）(A)随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样小李所在的公司员工经常
的氛围中展开
在严肃的、非常正式孙经理在谈判中遇到一个怀疑型的对手，你认为面对这种类型的谈判对手，他采
用QQ、MSN等方式进行会议交流，这种方式属于（）C.网络会议
孙总想为他的企业做了一个战略分析，以找出企业的优势和劣势，你认为他可以
取哪种说服手段最有效（D）（D）经过验证、方法有效、有成功先例
所有成员都全部接受协议是达成协议的（采取的方法是（C）（C）SWOT法
谈判过程中，面对批评，正确的做法是（C）方式(C)一致同意谈判结果的类型中，双赢的特点是（）C.双方都获得了好处A）(A)承认并公开接受合理的意见
3
谈判结果的类型中，一输一赢的特点不包括（）谈判是一个双向的过程，除了个人洞察局面的能力外，个人的（C.强调双向沟通
谈判是一个双向的过程，除了作出合理反应的能力外，个人的（能否成功(B)作出合理反应的能力
B）决定了谈判A）决定了谈判
谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（）能否成功(A)洞察局面的能力
C.提高工作效率的方法不正确的是（方不要喊叫
尽可能心平气和，让对
天合国际是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三
D）(D)工作时间拒绝接听任何电话
天际公司制定了“明年产品市场占有率提高个阶段来看，该家公司的输入主要为（A）(A)编码、数据、技术
通用食品公司培养了一个有更大独立性和灵活性的管理阶层可能是（A）(A)到今年8月底，全面提高销售人员的沟通能力5%”的目标，与此相关的发展目标
统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的（思维能力部门总经理的主要任务是（D）(D)建设团队、发展个人和完成任务--部门总经理，这些
头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段说法不正确的是（）图形图像是书面沟通方式的一种，它适用于（传达思想，使大量的信息便于接收可以同时进行
D.两个阶段
团队成员间的相互信任能为团队带来很多好处，属于信任的表现是（D)(D)技术
团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险属于承担
团队成员彼此珍视，互相尊重
风险的表现是（A)(A)成员知道犯了错误没什么关系，只要能从中吸取教训就团队工作中，可以了 团队决策的过程不包括（(A)合理决策有更多的人参与讨论并发表意见，
这可以体现团队工作优势中的（A）
团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型中达到一定的平
B）阶段(B)维护团队意识
团队领导的行为可以影响团队的激励水平，一个优秀的领导通常都具有较高的激
衡\冲破壁垒和阻碍\属于（）决策D.创造性
励技巧，下面团队领导的做法不正确的是（C）（C团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，可采取的方式不
激情，但团队成员必须充满激情
）孙经理觉得自己可以没有团队领导评估成员学习效果的过程不包括（包括（B）(B)让团队成员自行解决他们遇到的困难
团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色最重要的是（鼓励者C）(C)评估学习目的
团队与团队的融洽相处需要彼此了解，彼此了解的内容不包括C）(C)团队核心客
团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展团队之间融洽相处的方法
户资料
团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（）不正确的是（）D.对自己团队的工作目标和任务严格保密团队中，不同的团队角色承担着不同的责任其中谋士的责任是（提出创新的想法C.分享信息
团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中协调人员的责任是（ 团队中的互相信任能给团队带来很多好处，下面不属于这种好处的是（助解决棘手问题
B）(B)帮
C）（C推迟解决冲突是面对冲突的（团队成员的能力变得更强
）
脱产培训是一种利用外部资源进行发展的好方法，现在很多大学或培训机构都提
D）行为(D)回避
完成任务是领导者的主要任务之一关于“完成任务”供这种培训，下面不属于脱产培训方法的是（D）（，说法正确的是（领导者需
D）岗位轮换 王经理刚调入一个新的部门，他想对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外
要思考怎样统揽全局并使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突 王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（部环境分析时，他可采用的方法是（）C.PEST分析法
王经理为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于
A委托培训）
这两种指标，说法正确的是（王总公司的销售部门与生产部门经常发生矛盾，销售部门希望产品物美价廉，生
观点、看法等
B）(B)软指标就是人们说的意见和各种感觉、产部门则希望能保证质量、提高产量要解决他们之间的矛盾，做法不合适的王总是公司销售部的经理，他在接到上级下达的任务目标后，与团队所有成员一
是（）B.两部门坚持各自的立场，拒绝妥协
起设定了每个成员的具体目标根据目标管理计划，下一个步骤应该（B）(B)王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属
与下级共同商定实现目标的行动计划
王总所在的团队中于硬指标的是（,成员之间互不信任当遇到突发情况时D）(D)顾客意见调查表
,有的十分焦虑,有的表现
王总在台上作报告，当他讲得兴致勃勃的时候发现台下很多人在开小差，此时最
得局促不安这让他感觉到很头疼据此，你认为此团队正处在(形成阶段
为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好这个建
有利于王总抓住台下听众心理的做法是()C.提出一些问题，激发听众进行思考 为了共享思想和见解，口头联系是最简单有效的方法，不属于口头语言沟通优点
议体现了头脑风暴法的（）的特点A.鼓励\自由想象\
为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能临的问题，需进行科学有的决策关于
的是（）A.可以提供永久记录
决策的步骤之一“阐明问题”阶段，说法正确的是（A）(A)需要明确决策的为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效
原因和必要性
为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效
的决策决策过程的第一步是（A）(A)阐明问题
为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围关于营
的决策决策过程的最后一步是（C）(C)实施并督导解决方案
为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权氛围为了营造
造团队授权气氛，说法正确的是（A）
团队授权的气氛，做法不正确的是（D）(D)为了使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划，对此做法不正确
员经常进行干涉
在完成任务的过程中，对团队成文总最近把老李提拔为公司生产部门的负责人，原因是他参加工作的时间最长，
的是（确保各方的人员配置相同
资格最老，文总作为团队的领导，经常要处理团队内发生的冲突他常采用（作努力程度无关，减弱其它员工努力工作的意愿文总的这种提拔方式对其它员工的影响是
（C）（C）职位晋升与工决冲突，这种方法虽不能很地解决问题，但人人都能所收获，是一种中等程B）的方式来解
吴经理公司的员工受到了奖励、提拔和认可的激励，在工作中更努力，这使公司
度的合作(B)折中
的绩效水平和生产率得到很大高，按照期望理论，这属于受到激励的（B）（B）吴先生所在的团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的
第一级结果
吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这
这个角色是（D）(D)协调人员
西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法“在确定企业利水平的时候，把
两种指标的叙述，不正确的是（）C.软指标比硬指标更有效
员企业、社会的利益统筹起来不能失之偏颇”这种价值观是（D）(D)下列内容不属于商业文件普遍具有的三要点的是（会互利价值观
企业社下列情况中，最适合使用命令的领导方式的是（）CD.）紧急情况（C）建议/危机境遇
下面不属于正式评估的方法是（下面的几种战略中，风险性最大的战略是（B）（B）私下聊天下面的情况中无需进行培训的是（B）（ 下面关于反馈的说法不正确的是（A下面关于团队发展阶段对应正确的是（D））（（AD）团队项目取得很大成功时B）多元化经营战略 ）尖锐的反馈是对个人的一种人身攻击 下面关于员工满意和客户满意的说法不正确的是（需要中等、任务需要最低
B）（B）形成阶段——个人需要高、团队
D）（D下面关于组织、团队和个人之间的目标表述正确的是（客户之间没有任何关系
）满意的员工和满意的
A）下面选项中，不属于双因素理论中的激励因素的是（切，其他目标必须服从组织目标
（A）组织目标高于一
下周的例会上，小薛要作个报告，他很想知道怎样抓住听众的心理以下不能帮助
A）工作条件
夏女士经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备准备材料的方法不正
他抓住听众心理的方法是（B）（B）陈述中把声音提得很高
现代科技的发展使得组织成员之间的沟通更加方便快捷，基于计算机网络技术的
确的是（）B.将搜集到的所有信息写到材料中
相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“合理决策”这一优势的是（沟通方式越来越多，但不包括下列方式中的（A）（A）办公室会议
相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“加强工作的整体协调性”这一
(A)更多的人参与讨论并发表意见
A）
想要保证交流的方式能让团队成员感到受尊重团队领导需要在交流时（其他都对优势的是（B）(B)不同成员互相配合完成工作
消除员工不满情绪的方法有很多，其中不包括（）D. 销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式
章制度
要求员工严格遵守企业的规
销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因赵经理最主要的沟通对
是（）C.平级形式
销售团队的成员最近经常和库存团队的同事讨论一些问题销售团队可能是想获
象应该是（部门成员）
小陈明年得(C)（7月份就毕业了，C）交货实时信息他准备作个职业生涯规划， 职业生涯规划的核心是小陈是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确
（D）制定自己的职业目标和选择职业发展道路
（D）
保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的下面是他建议公司采取的策小陈所在的团队要求团队成员能够迅速地应对变化，强调工作高于一切，你认为
略，其中对实现这一目标用处不大的是（A）（A）获取信息
小陈在公司产品设计部门工作，小张在销售部门工作，小陈所在的部门与小张所
他所在的组织适宜的组织文化类型是（C）（C）任务文化
小陈在团队中总是能够创新，时常产生各种新的有效的想法，他在团队中扮演的
在的部门合作时，他们最希望得到的信息是（A）（A）客户需求变化信息 小陈做了一个测试，结果如下：○问：他人的反应让你吃惊吗？答：很少；○问：
角色是（C）(C)谋士
他人在自我介绍时，你是否并不太在意？答：从不；○问：有关工作的进展状况，您是最后一个知道的吗？答：很少；○问：你能预见到他人会有怎么样的反应吗？答：经常；○问：你能正确理解他人的情感吗？答：经常依据上述测小高对团队提出的各种解决方案的标准作出了规定：客户排队时间不应超过试结果，可以判断他在情商方面（A）（A）对他人情感的认知水平较高
钟；排队制度必须对每个人同样公平；解决方案不应增加成本这是团队决策4分
小何受公司委托新成立了一个团队的（D）阶段(D)建立选择标准
小何在公司的报告会上介绍新项目的情况，是()D.供销团队
,团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型
他在报告中使用了PPT小胡所在公司的很多员工经常不参加团队会议段小何这样做的主要目的是（）B.吸引听众的参与
等视觉辅助手
小黄所在的团队内经常发生冲突为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应
急工作等着他们去做，没有足够的时间开会影响会议的原因是,因为他们感到每天加班，(工作压力有很多紧
采取小居发现自己每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，不知道哪些工作该
承诺，但可能比较耗时（A）的行为方式来解决这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队(A)协作
优先，哪些工作该推后根据时间管理矩阵，下面的活动不属于优先级小李感觉自己的工作状态不佳，他想通过反思的方式思考自己目前的状况（）不
（B）（B）帮助团队成员解决问题
D的是小李经常在公司做工作报告，每次她都要花很长时间准备准备材料的步骤不正确
是合适的反思活动C.坚持自己的观点不动摇
小李在利用的是（A）(A)将搜集到的所有信息写到材料中 小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协她采取的这种处理
（B）(B)SWOT劣势
分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的
小刘所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，由此可见他
冲突的方式是（）D.对抗
小刘在制定自己的目标时，应该注意的是（所在组织的组织文化类型是（C）(C)任务文化
小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起C）(C)目标应遵循并服从团队的目标 小马想制定一个合理的目标下面的行学习这是学习机会中的（D工作伙伴）,通过观察、提问和试验的方法进
小明毕业后被分配到打字室工作午休抽出半小时练习打字，,（）可以帮他达到这个目的
（D）SMART原则 字的速度,从而提高自己的打字水平他的目标不符合争取每月把速度提高可他对打字并不很在行他制定了一个目标15个字SMART,最终达到每分钟,原则的部分是2000每天
(）小倪所在的团队要举行一个会议，但是会议主持人并没有将会议的目的告诉大
D.可达到的和可实现的
家，大家认为应该讨论一下该次会议的目的你认为团队成员这样的做法是为小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指
了（B）（B）决定会议有没有必要开
小齐准备进行一次自我评估，他在评估中有一个（实事求是）的态度最重要导，这属于训练五个步骤中的（A）阶段(A)督导和检查
小秦和小冯在同一个部门工作，在征得领导同意后，他俩经常交换岗位，通过承
小阮是个思考型的人，下面最符合他的特征的选项是（担对方的工作来学习对方的技能，这是(C)（C）岗位轮换A 小盛真诚坦率、愿意与人合作，工作中敢于负责，能够当机立断，很得领导和同
不拔、学识渊博
）（A）逻辑思维、坚韧
小宋被公司派去参加一个管理技能的培训，他觉得课程和培训师都没有问题，就
事们的喜爱根据他的这些特点，你认为他应该是一个（处事果断的人
是培训内容的理论性太强，很多他都听不懂，而同时参加培训的另一个同事小苏工作压力很大，他想知道如何才能减轻压力，防止压力过度的方法不正确的
却觉得收获很大，造成小宋的问题的原因不太可能是（B）（B）智商水平太低 小苏想要提高自己的工作效率，她列出了以下方法，其中不能帮助她的是（）是（）C.工作坚持事必躬亲
小孙在利用延长工作时间小王被提拔为部门主管以后，与原来的同事关系变得很微妙，同事个个认为自己
获得晋升机会，这属于他的（SWOT
C.
分析法进行自我评估时，D）(D)威胁发现公司晋升制度不公平，
自己很难
的能力不比小王差，虽然表面上大家都客客气气的，但实际工作上小王却得不到大家的支持，高自己人际技能
这种情况下小王应该采取的沟通技巧是（）B.善于聆听，提4
小王的大部分工作是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事务对于李明
小王计划的这种情况，下面说法正确的是（对一些重复出现的事情可以做计划小文的工作能力不是很强，工作的态度也不是很积极，那么他的上级应该对他采
体现了2010SMART年1月原则中的（3号学完研究生入学考试的所有课程， D）原则(D)有时间规定的
其中“2010年1月3号”
小肖最近在工作中总是遇到问题，他决定给自己充电，便买了几本和工作密切相
用（B）的领导方式（B）高指令高支持
关的书，学习相关知识，然后决定应用理论指导自己的实践，并对实践过程进行反思，根据KOLB理论，小肖是从（C）阶段开始学习的（C）从理论化小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，
阶段开始学习
刘经理被公司派去解决这个问题，他最应该从（）上下手解决这个问题小张打算通过练习来提高自己的计算机实际应用能力，他的目标符合作条件
A.工小张刚调到分公司工作，则中的（B）原则(B)明确的SMART原
小张和小王在同一个部门工作，他在制定目标时应该（他准备给自己定个远大的目标， D）（D）其他都对使自己得到更好的发展，
划是没有用的，因为计划赶不上变化”但两人对工作计划的看法很不相同： 小张认为“计
计划”下面关于两人的观点的说法正确的是；小王则认为“任何工作都需要详细的（B）小张和小王在同一个生产车间上班，为了熟悉彼此的工作，学习对方的技能，而
都有一定的问题
（B）两人的看法都是片面的，小张忙碌一天后却不清楚自己究竟做了多少工作，又不耽误自己的工作进度，他们可采用（C岗位轮换）的学习形式为此他可以通过（活动跟踪表）
小张是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确
来了解自己的工作情况，找出无效工作
保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的为了实现此目标，可采取的小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做
策略不包括（）A.威胁新竞争对手
一些应急的事情如果小张想做一个工作计划，描述最恰当的是（）A.尽可能小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工
对有关的或重复性的工作进行计划
小张在工作中不能听取他人的意见，经常责备他人，没有耐心，结果和同事的关
作报告的形式属于（D）(D)从下到上形式
小张在进行个人系搞得很僵据此可以认为，他属于（SWOT分析时，A）（A）好斗的人
小赵每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，他不知道哪些工作该优先，
他的（）A.优势
发现自己能够应付压力，善于承担责任，这属于
哪些工作该推后不重要也不紧迫的任务不包括（）B.帮助团队成员解决重要问小赵所在的团队中包括消费者和供应者题
小赵要主持召开一次会议，由公司的,这个团队的类型是(D)（D）供销团队 的制定问题会上有部分人的意见与他不同，而且他知道这些意见有失偏颇是\智囊团\成员参加，主要讨论公司发展战略
因为发言者掌握的资料不全对此小赵不应该（）小赵在公司的报告会上介绍新上马的项目情况时使用了自己的高见
D.直接打断这些发言以发表PPT肖先生认为大部分人天生懒散，不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们，他
这样做的原因主要在于（B）（B）吸引听众的参与
等视觉辅助手段他
协作是面临冲突时可采取的方式之一关于协作的方式，说法正确的是（）们才会好好工作由此可看出,肖先生倾向于（A）(A)X理论
辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮助他的是（得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时
A.可以
C信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取优质信息，不属于优质信息特点
矩阵制定每天的计划
）(C)根据时间管理
许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为
的是（超额的费用）
许多组织都有自己的价值标准和行为理念，理念称为（B）(B)组织价值观
我们的顾客、企业、员工、社会机构和环境带来的后果家乐福承诺：\完全承担我们的行为对
训练包括五个步骤，其中第一个步骤是（）的（）B.责任
\这体现了其价值观中训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中
B.计划和建立
训练工作包含五个步骤，其中“检查学习效果”属于训练步骤中的（的（B）阶段(B)计划和建立
C）阶段训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（审查和评估
(C)
C）(C)简要介
严先生是一家培训机构的教练，最近他被派往一家公司训练销售人员，严先生和
绍——在必要之处给予指导和帮助字母Y
学员进行了深入探讨商定了预期目标和实现途径，这属于训练步骤中的（严总作为团队的领导，经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理
（C）简要介绍
C）研发部常常采取投票的方式选择最终方案，这种达成协议的方式的优点是（的管理，他这样做不会引起的结果是（）D.增加员工之间的竞争
研发团队正在进行一项训练计划，团队领导经常询问团队成员的学习情况，并给
(C)能够减少作决策的时间
C）
演讲台上，小薛的音调富有变化，抑扬顿挫，给他人以自信、坚定的感觉，传达
予帮助和指导这属于训练步骤中的（D）阶段(D)督导和检查
要帮我？此信息的沟通方式属于（B）(B)要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（）情况说明农夫（）\、\他也许根本不喜欢我副语言沟通
A.不能主动说出自己的需求\最后，他决定放弃向邻居借农具这个故事中的
要让反思发挥作用，需要（要想提高时间的利用率，必须首先了解自己的工作习惯能够帮助我们记录工作中
B）(B)认识到情感和直觉的重要性C.无视障碍的存在
要想有效地开展计划，必须获取所需的资源，通常所说的资源不包括（文化所有活动，并由此总结和分析自己利用时间的效率的工具是（）B.活动跟踪表 一般来讲，中期目标的时间段是（）年一个农夫在耕地的时候农具坏了，想先借用一下邻居的农具在去邻居家的路上他
B.3--5
一直想他为什么要帮我？\也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借给我\、\\、\他决不会帮我的，一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面不利于营造团队授权气氛的是这个故事中的情况说明农夫（）他也许根本不喜欢我A.不能主动说出自己的需求\最后，他决定放弃向邻居借农具
一个完整的交流过程包括（发送者发送信息接收者接收信息再反馈信息给发送者李总常常把工作完全交给团队成员去做，自己不予任何干涉
（）(B)
一个优秀的领导者不仅是其他的领导者模仿学习的对象，也是员工们模仿学习的
对象，一般情况下，团队成员会模仿领导者品质中的（D）（A）诚实公正（一个组织的领导真正做到授权，会表现在很多方面，其中不包括（）接受批评（C）勇于承认错误（D）其他都是
B）一切友好的关系都是建立在信任的基础上的，但在团队中建立信任并不是一件容
员工进行干涉和指责
B.不断地对
易的事情在洪经理的一些领导行为中，不能帮助他的团队营造信任氛围的是一群专业人士集合在一起发展和提高自己的个人目标的组织，其文化类型属于
（C）(C)他在会议中经常表扬那些他比较喜欢的同志
怡星公司员工经常用电子邮件、（A）（A）个人文化
QQ和BBS等方式进行会议交流，这种沟通方式 因为每个人倾向的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，
属于（A）（A）网络会议
银行职员小高意识到客户在员工午饭时间排队、付款等待时间太长，于是与团队
在这种情况下团队领导不应该（）D.向团队成员强加自己的思想
成员讨论解决的方案，如影响力、政治觉悟和设身处地为他人着想的能力体现了领导者的（社会能力的时间\等这属于团队决策阶段中的\午饭时间额外雇佣一名出纳()B.提出多个解决方案\，\
改变员工午餐休息由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和
有经验的推销员在推销的最后环节，往往不问对方“买不买”适应新的工作任务，他采用（工作观摩或工作伙伴）的学习方式最合适 有效的领导是建立在信任和尊重的基础上的，信任包括很多方面，但不包括（）
打算买几个”或“您买什么颜色的”这种提问属于（B）（B，而是直接问“您
）封闭式提问 有些人可能需要压力来激励自己前进，但压力过大不利于健康，防止压力过度的
C.驳斥别人的观点
娱乐节目中经常会有耳语游戏，它就是利用沟通之间的障碍产生搞笑效果的查找
方法不正确的是（C）(C)拒绝别人的帮助
与个人相比，团队的工作方式能更好地应对变化，这可以体现团队优势中的（沟通的障碍通常可从三个环节下手，下面不属于这三个环节的是（方式方法 与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（(B)能灵活地适应环境的变化
B）
与环境的陈设属于同一种沟通方式的是（玉林公司依据员工绩效来激励员工，这属于目标管理计划的典型步骤中的（C）(C)A）环境的颜色搭配(A)执行和实施计划
运用(D)D）
织的优势和劣势；②根据信息搜集结果，提出问题；③分析组织的内部情况，SWOT实施绩效奖励，从而促使目标的成功实现分析法对组织进行分析，正确的步骤是（
B）①从客户的角度分析组
运用识别外部环境的机会和威胁；④利用问题的答案，拟定战略SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法不正确的是（(B)A）③①②④(A) 运用理的角度分析组织的优势和劣势从公司经
SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法正确的是（
A)(A)通过判断组织
运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段属于第一阶段的工作的是（尽可能地多提
优缺点来分析组织内部情况
在处理员工不满情绪的时候，如果事情不能解决，正确的做法是（）一些想法）
在处理员工不满情绪时，在（意见反映给上级管理人员
B.把团队的
在对计划执行过程进行监控时，通常需要来自各个方面的反馈我们可以通过多种
人员(A)事情不能解决
A）的情况下，可以把团队的意见反馈给上级管理
在非正式审查过程中，做法不正确的是（采用封闭式提问，要求学员按照领导的
方法得到这些反馈信息，通常应用的反馈方法不包括（）C.反思
在非正式审查过程中，想法做
做法正确的是（)如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，
在工作场所应用可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，
在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（式中的（B）(B)即时信息沟通
属于现代信息技术沟通方
B）(B)在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（产生自卑心理，不知所措
轻蔑——
C）在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（——不问原因就道歉
(C)大声斥责
——因为对方是领导而唯唯诺诺D在工作谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（困难局面，比较典型的困难局面包括（453.在工作谈判中，经常会出现各种各样的）(D)耍弄职权
D）(D)其他选项都对
在工作中，会出现时间观念差的问题，解决这一问题的正确方法是（）和，让对方不要喊叫
C）(C)尽可能心平气
在工作中，团队成员间的相互信任能带来很多好处，属于充分信任的表现是（虑工作的内涵，思考可能出现的推迟和耽搁
B.仔细考
)C.
在工作中，遇到别人的批评、遭到轻蔑是一种常见现象，面对这种情况我们要正
团队成员可以自由地发表不同意见
确面对，下面选项中不正确的方法是（D）（D）避免冲突，对所有的评判和在公司，小李具有明确的工作范围，对于工作范围以外的任务，小李有权拒绝这
指责都默默接受
在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化控制，某一步出错就
体现了组织文化中的（B）(B)工作角色之间的界限
在和别人交流时，善于提问能让交流发挥更好的效果下面选项中反映的提问方法
会影响到团队整体业绩这体现了组织文化中的（D）(D)政策和程序
不恰当的是（在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，低头隐含
面直接提出来，我们的工作做得怎样？D）（D）如果你觉得我们的工作做得非常不好，请当着领导的
在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，这种信息
的意思是（B）（B）对谈话内容不感兴趣或持否定态度
沟通的方式是（）B.在会议协调阶段中，对于“解释促进协调的作用”阶段，做法正确的是（作用\阶段做法正确的是（）身体语言沟通在会议协调阶段中，对于C.为全体与会人员服务，不是包揽会议\解释促进协调的
D在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（为全体与会人员服务，不是包揽会议
）(D)
B）(B)“解
在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是（释促进协调的作用”阶段：包揽会议
在会议协调中，对于“协商问题和希望获得的结果”阶段，说法正确的是（商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容
B）(B)“协
在计划制订完成后，团队领导还应该与相关人员就计划达成一致，这些相关人员
(A)重新陈述议程中的内容
A）
在监控计划执行的过程中，通常需要来自各个方面的反馈我们可以通过多种方法
不包括（A）（A）领导的家人
在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为四个方面，不属于这四个方面
得到这些反馈的信息，通常应用的反馈方法不包括（C）(C)反思反馈
在进行组织外部环境分析时我们通常采用的是（D）(D)培训
在开始工作之前，领导者需要明确如何使团队目标与组织的总体目标相适应，这
表（A）(A)政治法律环境
PEST分析法PEST分析法中的“P”代
在控制的基本过程中，衡量实际绩效主要解决的问题是（衡量什么和如何衡量属于团队领导者三项任务中的（A）(A)完成任务
在面对冲突时，对他人需要的关注较高，对自身需要的关注较低，不发生争论，
在目标管理中，实现团队目标的行动计划是由（这种面对冲突的行为是（B）(B)迁就
在培训结束后，团队领导常常以非正式的方式与个别学员进行交谈在非正式审查
A）制定的(A)团队管理者与下级 在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估在培训活动结束几周后，需要
的过程中，领导应该注意（D）(D)保持平易近人的态度
在平衡计分卡中，成本属于（进行评估的内容不包括（C）在平衡计分卡中，关键员工流失率属于（C）角度的指标(C)团队整体效率提高了多大幅度 在平衡计分卡中，市场占有率属于（C）角度的指标(C)内部流程
在平衡计分卡中，员工满意度属于（D在平衡计分卡中，资产回报率属于（B）角度的指标）角度的指标(D)客户(C)学习与成长
在企业的发展活动与学习活动中，“一般只持续讲授一次（授课之后是工作场所
A）角度的指标(B)(A)学习与成长财务 5