在企业的发展活动与学习活动中，里的督导和检查）”属于（B）活动(B)培训 在企业管理中倡导尊重员工、重视员工的权力和思想，这种观念和做法属于（）
提供明确的指导，帮助理解”属于（“针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，C）活动(C)培训
在使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（A.公司文化
D）
在书面语言沟通中，便函适用于（方面(D)培训
在谈判过程中，想要变换谈判方式或内容，做法不正确的是（不要提出问题见、参考
C）的情况(C)形式比较简单的非正式的提供意
在谈判过程中如果觉得毫无进展，则需要灵活机动，变换谈判方式或内容，变换
在谈判进行到中间时，谈判方式的方法不合适的是（（DC）(C)关注负面影响 在谈判开始时，所以要尽量避免强硬的态度）对把握谈判基调是没有帮助的(D)由于谈判是双向的，
在谈判时，把握谈判基调是一种重要的沟通技巧关于把握谈判基调的运用，说法
（A）有助于把握谈判基调 (A)先与对方进行闲谈
在谈判中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果谈判结果
错误的是（D）(D)在谈判开始时，要热情激昂，不能过于冷淡
在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训，这是领导者的三项任
包括（D）（D）其他都对
在团队发展过程中，团队领导的支持作用不包括（务中的（）C.发展个人
在团队工作中，小陈总是能够打破常规，时常提出各种新的有效的想法，他在团
工作，任由他们自由发挥
C）(C)不直接参与团队成员的
在团队里，领导让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属
队中扮演的角色是（C）(C)谋士
在王总主持的一次会议上，为解决一个问题，他建议大家提出各种各样的想法，
于团队工作优势中的（）A.充分利用成员的技术和技能
在现实生活中，人们有时会发现，真心的希望会带来你所希望的结果，这种现象
想法越多越好王总这个建议体现了头脑风暴法的（鼓励“自由想象”）的特点 在训练的督导和检查环节，不管是正式还是非正式的检查，都应当包括（是（B）（B）皮格马利翁效应
对授课进行总结B明确行动的意义C讨论克服困难、解决问题的方案DD）A
在与别人进行沟通时要善于提问，提问的方式有开放式、封闭式、假设式，属于
他都是
）其在与他人共享信息和思路之前，有五个要素是必须考虑的，不属于沟通五要素的
封闭式提问的是（）D.\这周末你有时间加班吗？\
在运用是（备忘录）SWOT分析法对组织进行分析时，
第一步是（B）(B)通过判断组织优缺点
在制定目标时，应确定目标是可衡量的符合“可衡量”原则的目标是（来分析组织内部情况
在制定目标时，应确定目标是可实现的符合“可实现”原则的目标是（过明年的研究生入学考试
C）(C)通
在制定目标时，应确定目标是明确的符合“明确的”原则的目标是（个月打字速度要增加10个字/分钟
A）(A)每
在自行准备工作报告的材料的过程中，需要注意的事项不包括（阅读速度
A）(A)提高
C）(C)材料必须
在作出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业
通过自行调研获取，不能直接利用相关部门的数据
张经理为了帮助团队成员更好地完成工作，为他们安排了正式的训练和培训这体
目前的状况及可能的发展前景等情况，这时管理人员主要需要（思维能力 张经理为了激励下属，承诺本月个人绩效如果能够增长现了张经理在团队授权过程中（）A.为团队成员提供必要的工具部培训的机会小陈很渴望得到培训机会，3
实现，因此承诺对他没有起到激励作用，可是绩效增长倍，就有可能得到去总
3倍的目标基本上不能张秘书通知研发部全体成员下午四点到顶楼会议室开会，这句话没有体现沟通五
(D)期望
（D）理论可以合理地解释这个现象张强所在的团队经过长时期的磨合与发展，已经进入成熟阶段，这个阶段的特点
要素中的（C）要素(C)目的意图
张昕被王总任命为公司生产团队的负责人但张昕认为自己只懂技术，没有管理才
是（D）（D）公开、信任、具有灵活性
能，担心不能胜任，每天忧心重重其实领导也不是生来就具备领导能力的，张扬时代公司的组织体制具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性
他的才能需要逐渐地培养，最直接的方法是（B）（B）向成功的领导者学习 张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略这句话没有包含
的职业发展道路，适合这个公司的组织文化类型是（C）(C)角色文化
张总经常安排他公司的员工下班后去参加培训班学习，这属于（在职培训沟通要素中的（D时间安排）
张总要为他的公司选择一个合适的战略，能够帮助他进行战略选择的最合适的方
张总要为他的公司选择一个合适的战略，他可以采取的方法是（法是（）C.Ansoff矩阵
张总在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，结果
Ansoff矩阵 导致下属员工对他很不满张总的问题在于他没有注意好赵经理经常告诫他的员工要相互信任，要取长补短，部门之间要经常沟通，互通
任务、团队和个人
（B）之间的平衡（B）折中是面临冲突时可采取的方式之一关于折中的方式，说法正确的是（有无，他的话强调了（D）（D）团队协作的优势
D）真正的授权应先打好基础，领导者必须首先明确这项工作所涉及的问题，这些问
虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获
(D)
正确解决冲突的方法有（）题不包括（C）(C)授权效果的评估志和公司打算对所有老员工进行关于某个主题的培训，并且在课程结束后，要求
D.其余选项都对
学员的评分在致美公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于
SMART原则中的（85分以上，低于C）原则(C)85可衡量的分就认为培训效果不理想分数的限定体现了
智诚公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，评估内
经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（适度的费用 周经理喜欢用六顶思考帽法来讨论问题在这种思考法中，容一般不包括（）B.学习的地点
蓝色的帽子代表(C)（C周总想激励团队成员发展，但他不知道该怎样确定发展需求，下面有助于确定发
整体与控制
）
属于培训的特点的是（用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训展需求的是（D）（D）其他都是
属于训练的特点的是（属于正式学习机会的是（）A）(A)用于整个工作、项目和新的职责培训 自信对取得成功有很大帮助，下面关于自信的说法错误的是C.研讨会
自信是成功的必要品质，对建立自信有效的是（感受的发言
(C)（C）不顾及他人
B）(B)小张能坦率地表达自己的
组织部门中，想法和要求“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（ D）的基本职
组织部门中，责(D)人力资源部门组织部门中，“负责主体业务的研发”是（ B）部门的基本职责(B)业务 总经理 “全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是（A）的基本职责(A)
组织除了内部利益相关者外，还有一些游离于组织之外的外部利益相关者，下面
组织的利益相关者可以通过多种渠道提供反馈，这些渠道包括（不属于外部利益相关者的是（C）（C）公司的股东
组织的利益相关者有来自内部的，也有来自外部的下面不属于组织内部利益相关
谈（B）问卷（C）调查和报告（D）其他都是
D）（A）电话交
组织的输出是指者的是（C）（实现组织的战略有很大的帮助下面可以帮我们将组织的战略目标进行分解的（CD）供应商和分销商）(D)满足客户需要的产品或服务
532.组织的战略目标分解对
组织核心价值观和组织目标的关系是（方法是（C）（C）鱼骨图
组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益据此认为组织的奋斗
C）(C)组织目标决定了组织的核心价值观 组织可以从非营销部门获取客户需求信息，这种获取信息的途径的优点是（信息
目标不应该包括（C）(C)击垮所有竞争对手
组织可以通过管理者所掌握的信息获取客户需求信息，这种获取信息的途径的缺
量大）
组织目标和发展目标既有联系，又有区别属于组织目标的是（点是（少而且不容易得到）
B组织文化能反映出一个企业的特色，下面的组织文化中对组织发展起促进作用的
待量，达到每天25名客户
）(B)提升客户接
组织文化涉及的内容很多，是（D）（D）其他都是 通常我们能从公司的（D）感受到这个公司的文化（D）
组织文化有多种类型，其中体现个人文化特点的是（）其他都可以
C.组织文化中，个人文化的特点是（在一起发展和提高自己的个人目标一群专业人士常常集合
C
组织文化中的角色文化是指（高自己的个人目标
）(C)一群专业人士常常集合在一起发展和提
B）组织运作就像走钢丝，册、明确的职责、等级性的职业发展道路(B)组织体制往往具备详细的工作描述、程序手
组织在面对竞争对手增加的情况下，可采取成本领先的策略，关于成本领先的说
面对压力需要胆大心细组织的运作通常不包括（寻求结果） 法正确的是（B）(B)组织在实现目标的过程中最重要的是（战胜竞争对手
提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁属于组织威胁
A）（A）让客户满意
组织中的一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标，这种组织文
的是（竞争对手发展壮大）
作为一个管理者，任务通常很多，要想把每件事都做好，制定一个完善的计划是
化类型属于（(A)个人文化）
至关重要的，作计划之前要(B)（B）设定工作优先级
案例选择题（2002说明年，浪潮软件全年实现主营业务收81-85小题，每小题4分，共61．浪潮软件培养金、白、蓝三类人才，
20分 现题量290）
经验(C)部分原来表现并不出众的员工在调岗后成为核心骨干。这种情况说明62．浪潮软件。C.一个优秀的团队必须要有多种角色的人，必须具有广泛的技能和ElS管理层根据企业需要和个人意愿多次调整工作岗位，充分地发挥了员工的技能与技术浪潮软件的组织体系的最高端是客户，公司(A)。A.领导和员工处于同一个水平线上，这说明理权力，并能够承担相应的责任(D)。D．员工有独立处理问题的管展的阶段，浪潮巴斯夫公司经营着世界最大的化工厂，浪潮殿EIS团队属于EIS团队现在处于64(A)团队。A.有明确领导的(A)．根据任务、团队、个人需要划分团队发阶段。A.成熟65．团队的类型有很多，让公司内意外事故发生率降到很低的水平，使员工感觉到在公司工作很放心，91、案例中， 巴斯夫公司采取了很多措施，
根据需求层次理论，这样做满足了员工的（司对表现好的员工增加报酬，C）。（根据案例，巴斯夫公司的领导在面对公司内部冲突时最可能采的方式是（这属于绩效激励中的C（）安全需求B）。（B）第二级结果92、巴斯夫公93、（的工作时间。每个工作地点都保持清洁，并为体力劳动者设盥洗室，按照双A）协作94、巴斯夫公司在工厂附近设立各种专用汽车设施，并规定了弹性A）因素理论，这样做可以（A）。（A北京盛达科技发展有限公司始建于看出，巴斯夫公司非常重视（D））预防或消除员工的不满。（D）其他都是
95、从案例中可以团队属于团队发展阶段中的（1994年，76、从案例中可以看出，王经理的
其是，团队之间联系很不密切。这样下去一般情况下不会导致（B）。（B）波动阶段77、王经理的各个部门各行队成员的道德水平下降D）。（D）团来进行激励。个目标的情况下，（D）其他都可以78、除了进行物质激励外，王经理还可以通过（D）期望理论会被激励去做某些事情。79、人们在预期他们的行动将会有助于达到某这一观点代表的理论是（A）。（A）本田宗一郎被誉为没有什么影响的是（80、在工作中，影响激励水平的因素很多，下面因素中对激励水平了本田的办公室，他这样做是因为（20世纪最杰出的管理者。C）。（C）公司规模的大小
罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时需要（A）。56（、A）他觉得自己没有受到尊重案例中，罗伯特头也不回地走出
中罗伯特和本田之间的沟通障碍主要产生在沟通环节中的（C）。（C）认真倾听57、——本田D）。（D58）接受者、案例（本田宗一郎被誉为（D59、善于倾听是沟通中的重要技巧，在倾听时应该注意的问题包括C））口头语言沟通。（D）其他都是60
、罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（C）。用的沟通方式是（20世纪最杰出的管理者。种方法，案例中体现的方法是（C）。(C)口头语言沟通81.罗伯特在和本田进行沟通时所使
在和员工交谈时不应该（C）。82.罗伯特和本田的沟通方式包含多时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（D）。(D)居高临下(C)一对一84.本田宗一郎在与员工进行沟通83.罗伯特事件说明，领导者法A）。(A)创建于一边工作，一边聆听85.罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（不轻易表露自己的想D）(D)巨大成功的最重要原因在于（1939年、总部设在加州的惠普公司，
人比尔·休利特说：C）。（C）对员工的重视和信任96、从案例中可以看出，惠普取得
97、惠普的创建工想把工作干好，“惠普的政策和措施都是来自于一种信念，（有所创造。”这句话说明，休利特倾向于激励理论中的就是相信惠普员（B素理论，B）Y理论惠普公司的团队属于团队发展的（这种福利食堂属于双因素理论中的98、在惠普的食堂，不到3美元就能吃到丰盛的午餐，根据双因）。（A）。（A）保健因素99、案例中，达立公司会议室里，团队所处的发展阶段，团队领导的精力应主要放在（D）。（D）成熟阶段100、根据惠普公司的洛的需求层次理论，人的行为决定于（徐总经理和新进公司的技术人员正在进行对话。C）上。（C）任务需求 听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员工D）。(D)主导需求97.徐总真心诚意地96.根据马斯
的根据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要是为了满足人（（B）需求。(B)自尊98.小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。生理没有给他们带来个人满足感，99.小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作A）的需求。(A)需求没有得到满足。根据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的（B）迪斯尼·包威斯公司，采取的提高激励水平的方法不包括（(B)自我实现100.D徐总经理希望提高大家的士气，他可以）。(D)考虑沟通的目的和意图，是一家拥有迪斯尼公司的员工意见沟通系统的目的是12000余员工的大公司，工作复杂化46．
在沟通中首先应该
(B)。B．提
6
高劳动生产率 C(A)．公司全体人员47．48针对迪斯尼公司的员工意见沟通系统，它的沟通对象是(C)。通知，这种安排考虑了的方式。A.会议和书面沟通．迪斯尼公司的员工意见沟通系统采用的沟通方式主要是(C)49．迪斯尼的员工协调会议一般在一周前贴出
发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营
年代取得了显著的成果，说明问题。(C)C.是非常重要的。参与人员的时间安排C．沟通在一个组织中50．迪斯尼公司在
80业……求高层次的需求 1、C. 生理 3 、 C. 2、自我实现D. 在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追 4、 A. 工作目标及其性质 5、C. 期环宇公司原来是一家从事产品加工的小企业，望理论
团队正处于（波动阶段）61（团队需要和个人需要）。62、在团队发展的这个阶段，江总最需要重视的是、从案例中可以看出环宇公司的
氛，下面情况不太可能发生在这一气氛下的是（。63、在江总领导的团队中，存在着不健康的团队气点64B）。（B）成员分享感觉和观经常去麦当劳的消费者都知道，麦当劳的员工培训，根据团队类型，江总所在的团队属于（、江总要想解决目前公司面临的问题，他需要（A）。（A）有明确领导的团队D）。（D）其他都是65、工入店伊始就在边工作边学习，将培训渗透到日常的点滴工作中。这种学习71、案例中，麦当劳的新员
方式属于（这说明麦当劳公司的领导很重视领导者任务中的（B）。（B）在职学习72、麦当劳比其它司更加重视对员工的培训，于训练和培训，下面说法错误的是（该多训练少培训D）。（D）训练比培训更有作用，企业应B）。（B）发展个人73、关点包括（团队学习时，下面做法你觉得不合适的是（D）。（D74）其他都是、在职学习是一个很重要的发展个人能力的方法，它的优75、如果你是麦当劳某个团队的负责人，在支持C）。（C）培训是员工个人的事，康佳集团非常重视新员工的入职培训，把它作为集团培训体系中的重点。康佳
无需过问
集…… 1、D. 挑战者 2、B. 在职学习 3、B. 明确发展需求 4、康佳集团自成立之始，伴工作 5、A. 训练主要针对技能和具有清晰结构的程序
D. 伙行中，康佳公司派资深员工辅导新员工进行自我评估，新员工在自我评估时可3个小时的单独指导，这属于在职学习方法中的（96、案例中，康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进
C）。（C）训练97、案例以采用的方法是（面情况也需要进行培训的是（B）。（B）SWOT在一年的实习期内需要学习很多与工作相关的知识，这属于发展方法里的D）。（法D98）其他都是、除了需要对新员工进行培训外，下99、案例中，康佳的新员工（B）。（B）在职学习100、康佳公司非常重视对新员工的培训，这说明公司孔子的学生子贱奉命担任某地方的官吏。领导层很重视领导者任务中的（C）。（C）发展个人
是（66、从案例中可以看出子贱的领导方式
令任68B、子贱的管理非常成功，他的成功最重要的原因是他（）。（B）授权67、案例中卸任的官吏的领导方式最可能是（A）。（C）A。）知人善（C）命蓝星公司是一家大型公有企业单位，子贱的例子发人深思，充分说明了一个好的管理者需要（69、从领导者能力的角度来看，案例体现了子贱的（A）。B（）。A（）B思维能力）信任下属70、（76、案例中，张总采取的沟通方式属于（C）。
际情况来制定制度。这说明他的领导方式属于（C）口头语言沟通77、张总认真听取员工们的意见，与员工直接沟通，获得了很多有益的建议。这说明沟通可以（B）。（根据大家的建议结合实B）协商选项都对D78）。、张总通过（D）其他优势中的（79B、张总通过集思广益，使公司重新焕发生气。这体现了团队工作）。（B）合理决策80、张总除了采用面对面的会议进行沟通，他老乔是一位工程师，还可以采用（D）的方式进行沟通。命令96.老乔在上任后，对下属采取的是（（D）其他都可以
A参与97.者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（98.除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（）的领导方式。老乔所采取的这种领导方式的适用范围是（B）。(A)
(B)具有很高的工作意愿，但领导能力却很差。为此，B）。(B)C）。(C)紧急任务99.领导厂领导应采取自己的个人偏好（A）100.老乔李先生是一家公司的团队领导，在公司里，角色划分明确，员工各司其……(A)低支持、指令多
的方式。C. 任务文化 2、A. 角色文化 3、B. 从客户中直接获取 1、
林总认为事实充分证明了自己是个能干的管理人员。他所领导的部门能够按要求
客户群体的需求差异大，工作量大 5、C. 外部利益相关者
4、D. 不同完成合同，产品质量是全公司最优从这个案例可以看出，林总是一个（（司最优的，这点说明该部门的工作是（A）善于管理的人87、林总所领导的部门在合同完成率和质量方面都是全公A）。费单耗水平最低的部门相比较，在效果指标方面尚有待改进如果林总的部门虽然每次都按技术条款要求完成林总的部门还有差距，C）。（C）有效果的这说明该部门88、与公司中工本（B）。（B）了合同任务，但完工期限常有拖延，这时，对该部门绩效的评价应该是（（A）效果好、效率差90、林总所领导的部门很可能适合采取（AA）。刘先生体制。度……2006（A年）利润）责任中心4月加盟泰乐公司担任软件实施顾问。他工作认真负责，服务态
罗先生想通过让团队成员轮流主持团队会议的方法来培养团队成员的能力。
B. 团队需要和个人需要 1、A. 没有实现好角色的转变 5、D. 彼此彬彬有礼，但缺乏相互信任 2、B. 关心细节者 3、C. 形成
4、56苏小姐应该采用．罗先生对小吴采用的领导方式是商(B)的领导方式，才能最终达成主持第一个会议的协议。(D)的领导方式。D．参与57．罗先生对B．协个案例中，罗先生的角色为58．如果说罗先生作为团队领导者，他在团队中经常扮演很多角色，在这领导者在选择领导方式时，通常考虑的应该是(B)B．培养团队成员能力和意愿(D)59．就团队中人员因素而言，罗先生想通过让团队成员轮流主持团队会议的方式来培养团队成员的能力。任务、时间表、企业文化等情况60．就项目环境而言，团队应该。D．下属承担这项工作的
(C)选择适合的领导方式。C.根据1、A. 协商 2、C. 说服 3、A. 个人兴趣 4
美国惠普公司创造了一种独特的文化等 5、D. 个人、社会和思维 、B. 任务、时间表、企业层，…… 1、\周游式管理办法
\，鼓励部门负责人深入基
某公司王厂长今天的“待办”日程表上记录着：D. 没有隔墙，空间是开放及共用的B. 开放式设计 2、A. 更加方便人们相互间的交流和沟通 4、A. 道具 5、C. 环境布置
3、出头绪，时间管理矩阵作出合理的安排和计划，他可以运用1.（王厂长要想在繁重的工作中理
重要而且紧迫2.A）来确定任务的优先级。(A)要但紧迫3.根据工作优先级划分，王厂长首先应该考虑（B）的任务。(B)负责法律事务的职员打来的电话4.根据工作优先级划分，根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（D）。(D)不重5.（根据工作优先级，A）不属于优先级为下午的客户代表座谈会B的任务。(A)接到总部某机床厂按照目标管理的原则，该机床厂采用（写一份演讲稿属于（A）工作。(A)优先级A
(A)性”工作分解结构92.在任务分解的过程中，（AC）的方法将任务分解到个人。
）不属于在“核实分解的正确过程中，完成（阶段需要确认的问题。(C)项目的主要工作是否已经明确93.在任务分解的务的组成部分为了了解目标的实施情况，机床厂领导可通过非正式评估的方C）的工作后，需要核实分解的正确性。(C)确定每个工作任式了解情况。非正式的工作评估只有在（任C）的前提下才能奏效。(C)存在信某机床厂推行目标管理：为了充分发挥各职能部。是（）95.正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的。(B)私下聊天
将目标具体到个人。66．该机床厂采用(A)的方法
对照目标进行自我检查、自我控制和自我管理。这种方式显示了团队领导为A.工作分解结构(WBS)67．员工在目标的实施过程中，了完成工作，必须使自己从常规的任务中解放出来，执行更重要的任务。团队领导的这种做法说明他们能够的情况，有利于员工(C)。C信息的反馈工作，如果收到的反馈信息反映计划进展有较大的偏差，那么该(A)。A.进行自我监督提出反馈意见．授权68．该企业把目标细化到个人69．该企业非常重视 企业一般不会采取用的目标评定结果的方法属于正式评估，但是正式评估一般包括四点，该企(D)措施。D．对员工提出严重的批评和处罚70．该企业采某市星宇冰箱厂近几年来有了很大发展，业评估时没有提到(B)。B．双方会面
取的战略属于（（C）。（C）产品开发战略8786、、根据市轻工二局属于星宇冰箱厂的Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采
（B公司新产品开发部研发新产品，这体现了周厂长的（B）外部利益相关者88、案例中周厂长很早就预见到冰箱会滞销，）。案例中，李英工作勤恳，认真负责，但不熟悉冰箱生产技术，组织生产能力C）。（C）思维能力并提早让89、差。对李英这样能力弱，但工作意愿高的下属，周厂长应该采取的特定领导方式是（排到生产指挥部当副指挥，由懂生产有能力的赵翔任指挥长。这一做法的好A）（A）少指令，高支持90、周厂长采用王教授的建议，把李英安尼邦公司的人力资源部经理小付准备举办一个培训班，案例中，小付很顺利地获
处是（D）。（D）其他都对
得了大家的支持，这充分反映了他（兄沟通时，上去先给了他师兄一拳，他的这一做法属于非语言沟通中的（A）。（A）善于进行沟通82、小付和他师（通方式中的（B）身体语言沟通83B）。工去参加培训班，这属于员工发展循环周期步骤中的（D）。（D）一对一、小付挨个的去说服各个车间主任，84、案例中，小付想从各个车间抽调一部分员这属于口头语言沟法85、通过小付的这种沟通方式，我们可以初步判断他是C）(A)。（。C（）选择发展方A）积极自信勤业家政公司为了实现未来的人
对每个团队进行任务分配，然后各团队对每个人进行具体的分工，这属于反5-10年的远景规划，51、各个区的经理们召开会议，
馈环中的（勤业公司在任务分解时使用了（B）部分。（B）对工作进行计划和确认题，经理们应该积极提供支持，下面不属于提供支持的方法的是（A）。（A）WBS53、面对任务执行中出现的问52、从案例上可以看出，开除业绩差的员工C）。们可以采取的方法有（54、年末各个区的经理想对工作情况进行正式的评估，他（C）D）。（情形一：某市场火车票售票处，情形二：最近我的工作让我非常郁闷。项中最需要注意的是（A）。（DA）其他都是）设定合理的评估目标55、要想得到有效的评估，下面事
一中，女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这可以看出她（进行沟通B）。（81B、情形
）善于沟通84命令、从情形二中我们可以看出，83、情形二中“我”和经理的谈判的最终结果应该属于（82、情形一中女售票员和旅客的沟通方式属于（B）。（B）口头语言85、根据情形二中的叙述，“我”的经理的领导方式最可能是（A）。（造成“我”现在非常烦恼的原因是（CAD））双输）。。（（DC）三个其他都是人通过接触领导，20世纪60
）年代名牌大学的大学生，76．A、B、C三位局长上任后，A方式最好的是你的认识，(D)。C、B两
D通过各种形式广泛调查研究开始各自上任后的第一件事，．没有最好，关键在于适合本单位的具体情况开展调查研究，A和D了解情况，B借鉴C的经验，上任后应该做的第一件事是沟通思想78．总结C的经验，最准确的表述是(D)。77D．根据．广泛(D)局长之所以都被推上局级领导岗位，不是偶然的。更重要的原因是．从调查研究人手，以整顿和改革开路，大抓信息建设79．A、B、C三位。们有敬业精神，注重学习，包括学习别人的领导工作经验位局长的讨论，从领导的职能出发，80(D)D．他三年以前，某计算机公司招聘录用了两名计算机专业毕业的大学生张强和李
项工作是(D)。D．激励
C在其所做的三件事之后还应该做的一．如果你参加三佳。……D. SWOT 分析法1、B. 进行职业选择时，只要兴趣爱好与职业相符就可以3、A. 反思与反馈 4、B. 离开 5、 2、孙翔是移动某市分公司网络运营部员工，他工作积极认真，一次偶然的机会，
匹配
C. 性格与职业的得天博公司是一家跨国企业，部分，对其他的不予回应 ……1、D. 专横武断 2 、4、A. B. 不顾他人感受，蛮横霸道固执己见 5C. 开始就热情激昂，单刀直入 3、D. 承认合理的 程中非常重视（员工见面，通知各个人具体的去留安排，这种沟通方式属于（A）。（A86）与员工进行沟通、从案例中，我们可以看出，这家公司在裁员的过
87、案例中，部门经理单独与每位语言沟通工发布改革的好处和裁员的信息。这说明他们在处理这个问题上采用的领导88、案例中该跨国公司董事会主席和油品业务首席执行官分别向员A）。（A）口头方式是除了案例中的（B）。（B）说服89天泰公司是国内一家著名的医药公司，90、下面选项中不属于沟通五要素的是（BBS外，下面也属于这些沟通方式的是（、现代信息技术的发展给企业提供了很多沟通方式。D）。（D）其他都是面几种情况中，天泰公司需要对员工进行培训的（86、培训给天泰公司带来了很多好处，下
C）。（C）察言观色
87天泰公司的管理层非常重视培训，、培训有五个步骤，下面不属于培训步骤的是（CD））。。（（CD））其他情况都需要思考88、案例中，个人发展属于在职学习的是（89、学习和发展的方法可以分为脱产培训和在职学习两种，下面不这说明他们很注重领导角色中的（A）。（A）位于某省的天马公司，是一家以采矿、棉麻加工为主的民营企业。当年维持了（B）之间的平衡。A）。（（AB）研讨会）工作和维持工作能力90、天泰公司通过培训帮助员工更好地
家的公司，如今已成长为拥有根据马斯洛的需求理论，上述案例中员工出现这样的问题的原因是4000多名员工，1.6亿资产的中型企业。8个人起
员工更高层次的要求：尊重或自我实现的需求没有得到满足（B）。81（B、例，可以看出，此企业管理层是应用（案例中，管理人员没有考虑到（A）管理人员的。（A）82x、根据以上案）理论看出，公司员工的需求符合（D）。（D）员工的发展84、从以上的案例可以83、在本合需求跳跃式的发展。C）。（C）马斯洛的逐级实现的需求理论，不符我们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。在一个漫长的周末，我
保持员工的激励水平（85D）、如果你是该公司老总，你认为应该采取哪些措施。（D）以上措施都可以
们求高层次的需求 …… 1、C. 生理 3 、 C. 2、自我实现D. 在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追 4、A. 工作目标及其性质 5、下面是销售部的小张某天的活动跟踪表：望理论
C. 期属于（己的工作习惯，找出无效的工作C）。（C）重要并且紧迫7271、根据工作优先级，优先级A的工作
题是（73、活动跟踪表可以帮小张（B）。（B）了解自的情况属于任务优先级中的C）。（C）记录的时间不连续、下面不属于小张活动跟踪表中存在的问74、小张在工作期间上网浏览奥运会奖牌不紧迫75、对于活动跟踪表上属于D，这意味着他的这一活动（A级的事务，小张应该（B）A。（）。B（）不重要也A）立即加夏雨硕士毕业后进入一家中型企业，以关注，优先处理
批评夏雨，对此夏雨应该（会议中出现争论时，作为会议的主持人，夏雨应该（C）。（61C）正视他所提出的问题，积极改正、案例中，一位老员工在一次会议上当面
62、当把注意力集中到当前正在讨论的议题上B）。（B的团队最可能处于团队发展阶段中的（团队所处的发展阶段，下面几种需要中处于较高水平的需要是（A63）。、从案例中可以推断出，夏雨所在）引导争论双方（A）波动阶段64、根据夏雨目前B）。小崔在大学期间所学的专业是计算机应用，队需要和个人需要65、针对团队目前的状况，夏雨应该（D）。（D）其他都是（B）团 该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，下面关于职业生涯规划的说51、从小崔的例子可以看出，我们应
法不正确的是（小崔在选择职业前，可以分析下自己的优势和劣势、机会和威胁，以便帮他D）。（D）职业生涯规划的第一步是职业生涯路线的选择52、更好的进行选择，这种分析方法被称为（告诉我们找工作前一定要思考自己的目标，下面不属于我们经常使用的有效C）。（C）SWOT法53、小崔的情况的思考方法的是（要注意（D）。（D）估，客观地了解一下自己的情况D）。（D）其他都是55PEST、小崔对自己目前的状况可以进行一下自我评法54、通常情况下，小崔在制定目标时需（A）实事求是
,在自我评估中，我们应该采取（A）的态度。7
小黄毕业于上海外国语大学日语专业，案例中，小黄辞职而去的直接原因在于
（日方销售经理汇报工作后，B）。（B）公司没有采取措施对表现优秀的员工进行合适的激励97、小黄向公司要再有几个像你这样的推销明星就好了。经理对他很客气，祝贺他已取得的成绩，并说：“咱
法满足了小黄的（的方法还有（C”按照需求层次理论，经理的做公司的领导（DA））。（C）自尊的需求98、除了进行奖励外，提高激励水平）。。（D）其他都是99、从小黄辞职的事件可以看出，小黄所在小姜从来没有做工作记录的习惯。你很想激励小黄继续努力工作下去，你可以（（A）激励水平很低100、如果你是小黄公司的日方经理，D）。（多时间都浪费在了无意义的事情上，为了区分事情的轻重缓急，小姜可以运1.在分析了活动跟踪表以后，小姜发现自己很
D）其他都行
用（的任务。A）。(D)(B)(A)重要而且紧迫时间管理矩阵3.根据工作优先级划分，2.根据工作优先级划分，小姜首先应该考虑（优先级C的任务特点是（DB））。召开部门临时会议不重要但紧迫4.根据工作优先级划分，（A）不属于优先级B的任务。(A)小刘是某公司业务处的职员，材料属于（A）的工作。5.根据工作优先级，(A)优先级A
11：30-11：50准备下午的部门周会好（这种状况，下面做法不正确的是（C）之间的平衡。（C）工作和生活56、从小刘的情况可以看出，他在工作中没有处理
作中没有分清事情的轻重缓急，这是造成他工作安排混乱的主要原因，对此B）。（57B、小刘的工作过于忙碌，要想改变）把责任都推给别人58、小刘在工小刘可以通过运用（对于同事总找他帮忙的情况，小刘应该（B）帮他分清事情轻重缓急的是。对自己一天都干了什么工作并不清楚，为此他可以通过（A）。（A）学会适当地拒绝（B）时间管理矩阵59、小米目前在一家公司担任文秘一职，作情况，找出无效工作。（A）填写活动跟踪表
A）来了解自己的工60、小刘度”除了小米的自身努力外，小米的公司也应该给他提供些在职学习的机会，比，这体现了SMART原则中的（51、小米计划“三个月内提高自己的打字速
C）。（C）目标必须是有时间限制的52、如（（要遵守B）每个月打字速度提高D）。（D）其他都是53、下面能体现小米的目标是可达到的选项是（B）。小石和小陈是大学同学，从团队的目标SMART55原则外，还应该注意的是（15个字每分钟54、SMART目标中的S代表（C、小米在设计自己的目标时除了）。（C）让自己的目标遵循并服短期目标于目标57、和小石相比，小尹急需（56、案例中，小石和小陈暑假的计划属于（A）。（A）明确的
AD）。（D）
在决定以后的发展方向和目标前，我们可以先进行下自我评估，找到自己的,下面的说法错误的是（C）。（C）目标越远，就要越具体、越精确）。（A）明确自己的职业目标58、关59、优势和劣势等，下面方法可以帮我们进行自我评估的是（60、根据KOLBB）。（B）SWOT法小孙是人力资源部经理，些管理知识，这属于从（学习周期，小石暑假准备看三到五本管理方面的书，学习一(C)81.小孙在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（D）阶段开始学习的方法。（D）理论化
C）。
（属于口头语言沟通方式中的（D让对方接受自己的观点）。(D)将自己的观点强加给对方82.小孙与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括方式，小孙采取的方式的缺点是（D）方式。83.小孙挨个地去说服各个车间主任，这A）。(A)(D)不利于信息共享一对一84.口头语言沟通包含多种85.小孙在建行工作就要满头语言沟通方式相比，小孙采取的方式的优点是（（4B）。(B)可发现单独的问题与其他几种口 的目的在于（B）保健因素92年了，91、根据双因素理论，薪酬属于双因素中的（B）。
规划。关于这种做法，下面说法不正确的是（D）。、建行积极推行薪酬改革，准备实行股权激励计划。这样做（D）其他都是93、建行倡导和帮助每位员工制定职业生涯作C）。（C）会妨碍员工的正常工员工进行脱产培训。94、案例中，建行将培训纳入人力资源管理和薪酬体系中，需要时还组织除了进行培训，在职学习也是一种重要的员工个人发展方法。下面不属于在下面选项中不属于脱产培训的是（C）。（C）工作观摩95、小王在大学期间所学的专业是计算机及应用，职学习的是（B）。（B）委托培训
生涯规划应该分析很多方面的情况，下面案都正确什么样的人才72．小王在选择自己的职业前首先应该(D)71．从小王的例子来看，做好职业
情况是应该分析的。(D)。D．明确社会发展需要D．其他答行改善他目前的情况，下面73．小王面对这种情况，他可以通过改变各种不同的条件来进王要想在自我发展道路上有一个明确的方向，他就必须首先(D)方法可以帮助他。D．其他答案都正确己、具有自我认知的能力(D)。D．了解自74．小新泰公司的创始人余总勤奋、理者没有(D)。D．指导做好员工的职业生涯规划，明确他们的职业发展道路75．从企业的角度看，在招聘小王进入公司时，管 大的影响。利益相关者指的是（86.组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重
目标过程影响的个人或者团队内部利益相关者。属于新泰公司的外部利益相关者的是（87.D）组织的利益相关者分为外部利益相关者和。(D)影响组织目标的实现或者受组织实现88.B）。(B)希尔斯公司的内部利益相关者的是组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司司实行的是（（C）。(C)9100多名员工89.根据Ansoff矩阵，新泰公几种战略，新泰公司实行的市场战略的特点是（D）的市场战略。(D)多元化经营90.B相对于）。(B)开发新产品和服务，Ansoff矩阵的其他徐先生并将它们销售到新市场，风险性大一名很优秀的员工，但升为管理人员后，却遇到了很多麻烦，造成徐先生目2003年4月加盟东信公司担任软件实施顾问。
61、案例中，徐先生曾经是
前局面的最大原因在于（掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，这使得他所领导的老师及A）。（A）他没有实现好角色的转变62、徐先生试图业务人员显得极为清闲，工作热情十分低下，士气十分低落且找不到成就感，甚至导致一些员工的离职。这说明徐先生（要想取得员工的信任，他需要（B）。我们，在团队成员的角色发生改变时，公司可以通过（D）。（D）其他都需要（B）不善于授权64、徐先生的遭遇告诉63、徐先生的工作。（C）对他们进行培训C）让他们尽快适应新一般跨国公司的培训费用占其营业收入的应该（A）。（A）正视自己的不足，加强学习65、面对工作中出现的这些问题，你觉得徐生 国公司中位居前列。2%-5%。而爱立信的培训投资在这些跨
解，进行自我评估，可以采取的方法是（91、爱立信有一个课程叫“自我了解”每个接受基本技能培训的员工都要学习财务和企业运作方面的课程，按照C）。（C）SWOT，员工要想自我了法92、在爱立信，KOLB过领导能力培训让管理人员更了解自己的个性并形成与之“匹配”的领导风学习周期，这属于从（B）阶段开始学习。（B）理论化93、爱立信想通格和领导艺术。其他都是在领导者选择领导方式时，他需要考虑的问题包括（D）。（D）导者很重视领导者任务中的（94、爱立信比一般的跨国公司更注重培训，这反映出他们公司的领A）。（A）发展个人有一个妈妈把一个橙子给了邻居的两个孩子。误的是（C）。（C）培训应该只对管理人员进行
95、下面关于培训的说法错人接受某个方案或就某些目标同别人进行商讨，这些沟通的方式都属于广泛51．有很多情况需要通过沟通使别
意义上的的结果是一种(C)。A.交流B.合作方的最大利益(A)子的谈判属于54的结果。A.双蠃C.谈判53．D．协商(A)是谈判的最佳目的。52．两个孩子用棒棒糖交换橙子A．能够满足双(A)．谈判分为不同的类型，一开始，两个孩子各自得到一半橙。A．立场谈判55．一个成功的谈判不应该是(B)。B．为自云经理把运营部分管的各分店经理召集在一起，根据以上案例，回答以下各题。
己的利益，坚决不妥协
91.的过程中，云经理在对各运营部进行任务分解时可使用（A）目的主要工作是否已经明确（C）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。。(A)WBS92.在任务分解(C)项需要核实分解的正确性。93.在任务分解的过程中，完成（C）的工作后，中，(C)确定每个工作任务的组成部分94.在任务执行过程的前提下才能奏效。云经理可通过非正式评估的方式了解情况。(D)存在信任95.正式评估也是一种检验团队成员工作成果非正式的工作评估只有在（D）在两年前，如果你问我是否有一个明确的目标，的方法。不属于正式评估方法的是（B）。(B)私下聊天41．根据对目标的理解，主人公
的经历说明与假设误导，从而偏离正确的方向。(A)。A．如果不能持续审视与调整目标，我们可能会被某些观点二份工作一年的时间里，42．种状况之中。(C)B．目标不明确“我”的状态不佳，主要是因为“我”在失去第一份工作后和得到第(B)，“我”才处于这势和成见，。A.个人行为与社会格格不入43．“我”在下岗后一直找不到工作主要是因为第一份工作的时候，不能开拓自己的思路D.B没有参加一些训练和培训．无法适应另外一种工作44C.．传统的思维定“我”们在建立自己的目标时通常通过一些方法对目前的状况进行分析，那么从来没有考虑过以后(A)。A.自己的职业与工作选择在拥有45(A)．人方张翔是某矿业公司露天矿机修车间的一位维修钳工，法不是我们经常应用的。A.PESTLE分析
要在于（一样去到处抢修机器，而忽略了自己是一个管理者。他的这种做法使他更像D）。（D）没有进行好角色转换82、张翔当上主任后，还和其他员工81、案例中，张翔的问题主
团队角色中的（工作做好，还受到领导抱怨。这说明他（B）。（B）实施人员83、张翔每天工作很辛苦，但仍然没有把84C）。（确定任务的优先级。、张翔要想在繁重的工作中理出头绪，合理安排计划，他可以运用（C）没有分清事物的轻重缓急（AA）来张鑫是移动某市分公司网络运维部员工，修装载机的工作属于任务优先级中的（）时间管理矩阵D85）。、案例中，周副矿长特别关注的抢（D（考自己的目标，作出决定。下面能帮助他进行思考的方法是（D）。（D）专横武断的人77、张鑫现在处在一个十字路口上，他需要好好思76、从案例中可以推测出，胡经理是个
）优先级A
导图法B）。（B）思维还常不分场合地批属下员工。下面对他的这种做法说法正确的是（78、胡经理对下级工作十分挑剔，经常固执己见，听不进下属的建议，都对D）考自己的职业目标，选择一条最适合自己的道路79、假如你是张鑫，面对目前的困难，最好的解决方法是（C）。（。（C）思D）意和他进行沟通，这种沟通障碍主要出在沟通环节中的（80、胡经理的员工们都不愿A资料一：几个月前，张涛参加过一次培训，资料二：某公司小陆两年前胡经理
）。（A）发送者--从培训中学到了很多有益的东西，尽管刚开始他并不知道，可见培训对员工66、张涛
发展很有用。下面情况中需要进行发展和培训的是（小陆发现自己的工作效率越来越低，甚至新员工的工作能力也和他差不多了，D）。（D）其他都是67、造成他的问题的原因在于（解A）。（A）缺少培训和学习，对新技术新知识不了的周期通常包括四个阶段，68、除了进行培训外，人们还可以通过从经验中学习获得进步和提高，它学习周期，下面从理论化阶段开始学习的是（这四个阶段不包括（相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践CB））。。（（BC））从书本或课程中得到再学习69、根据KOLB资料一：我们年轻的时候迁居美国，资料二：在学年开始的时候，大帮助，在培训前的准备阶段，首先需要（填写任务清单并进行备份70、培训对提高员工的技能有很
的“我们”在既没有食物也没有钱去买食物时认识到了基本需求的重要性，71、资料一中
这种基本需求是指（造传世之作而与贫困为伴，这说明（C）。（C）生理需求72、顶楼上饿得要死的艺术家为了创前，人们也能追求高层次的需求D）。（D）在低层次的需求没有完全实现的事情而宁愿放弃社交和友谊，这类人的做法是为了（73、有人为了能够全神贯注于他们非常重视现的需求A）。（A）满足自我实最近，的情况可以看出，校长是一个（74、资料二中的现象符合（D）。（B）D。）善于激励的人（B）皮格马利翁效应75、从资料二的结果是（红星公司的李总碰到了一个难题，只有一方获得好处B）。(B)双输87.不属于李总和员工的谈判方式的特点是（86.从案例中可以看出，
李总和员工谈判
A）。(A)（风格的特点是（不顾他人的感受C）的人。(C)专横武断88.从李总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于89.不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判90.为了解决该公司目前的难题，李总应该重 新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括（避重就轻
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