成。
（2）微程序级。这一级的机器语言是微指令集，程序员用微指令编写的微程序一般直接由硬件执行。
（3）传统机器级。这一级的机器语言是该机的指令集，程序员用机器指令编写的程序可以由微程序进行解释。
（4）操作系统级。从操作系统的基本功能来看，一方面它要直接管理传统机器中的软硬件资源，另一方面它又是传统机器的延伸。 （5）汇编语言级。这一级的机器语言是汇编语言，完成汇编语言翻译的程序称为汇编程序。
（6）高级语言级。这一级的机器语言就是各种高级语言，通常用编译程序来完成高级语言翻译的工作。
（7）应用语言级。这一级是为了使计算机满足某种用途而专门设计的，因此，这一级的机器语言就是各种面向问题的应用语言。
16、计算机系统中，（16）方式是根据所访问的内容来决定要访问的存储单元，常用在（17）存储器中。 A. 顺序存取 B. 直接存取 C. 随机存取 D. 相联存取 答案： D 17、 A. DRAM
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B. Cache C. EEPROM D. CD-ROM 答案： B
按内容存取，是相联存储的最基本特点，Cache是一种非常经典的相联存储器。
18、RISC指令系统的特点包括（ ）。 ①指令数量少 ②寻址方式多 ③指令格式种类少 ④指令长度固定 A. ①②③ B. ①②④ C. ①③④ D. ②③④ 答案： C
19、在企业信息系统中，客户关系管理系统将客户看作是企业的一项重要资产，其关键内容是（19），供应链管理系统是企业通过改善上、下游供应链关系，整合和优化企业的 （20）；产品数据管理系统可以帮助企业实现对与企业产品相关的（21）进行集成和管理；知识管
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理系统是对企业有价值的信息进行管理，其中，（22）使知识能在企业内传播和分享，使得知识产生有效的流动。 A. 客户价值管理 B. 市场营销 C. 客户资料库 D. 客户服务 答案： A
20、A. 信息流、物流和资金流 B. 商务流、物流和资金流 C. 信息流、商务流和信用流 D. 商务流、物流和人员流 答案： A
21、A. 配置、文档和辅助设计文件 B. 数据、开发过程以及使用者 C. .产品数据、产品结构和配置 D. 工作流、产品视图和客户 答案： B
22、 A. 知识生成工具 B. 知识编码工具 C. 知识转移工具 D. 知识发布工具 答案： C
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客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）将客户看作是企业的一项重要资产，客户关怀是CRM的中心，其目的是与客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加利润。CRM的核心是客户价值管理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。
供应链管理（Supply Chain Management，SCM）是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。从单一的企业角度来看，是指企业通过改善上、下游供应链关系，整合和优化供应链中的信息流、物流和资金流，以获得企业的竞争优势。
产品数据管理（Product Data Management，PDM）是一门用来管理所有与产品相关信息（包括零件信息、配置、文档、计算机辅助设计文件、结构、权限信息等）和所有与产品相关过程（包括过程定义和管理）的技术。PDM系统是一种软件框架，利用这个框架可以帮助企业实现对与企业产品相关的数据、开发过程以及使用者进行集成与管理，可以实现对设计、制造和生产过程中需要的大量数据进行跟踪和支持。
通常，可以把知识管理工具分为知识生成工具、知识编码工具和知识转移工具三大类。
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（1）知识生成工具。知识的生成包括产生新的想法、发现新的商业模式、发明新的生产流程，以及对原有知识的重新合成。不同方式的知识产生模式有不同的工具对其进行支持。知识生成工具包括知识获取、知识合成和知识创新三大功能。目前，利用具有初步人工智能功能的搜索引擎和知识挖掘工具进行知识的自动获取，可以将相关的词句组合起来，帮助人们将分散的创新观点进行合成。但是，目前实现知识的创新还十分困难，只能利用一些工具实现辅助性的知识创新。 （2）知识编码工具。知识编码是通过标准的形式表现知识，使知识能够方便地被共享和交流。知识编码工具的作用就在于将知识有效地存储并且以简明的方式呈现给使用者，使知识更容易被其他人使用。知识编码的困难在于，知识几乎不能以离散的形式予以表现。知识不断地积累，不断地改变，以至于人们很难对其进行清晰的区分。因此，对知识进行审核和分类是十分困难的。
（3）知识转移工具。知识转移工具最终就是要使知识能在企业内传播和分享。知识的价值在于流动和使用。在知识流动的过程中存在许多障碍，使知识不能毫无阻力地任意流动。这些障碍可分成三类，分别是时间差异、空间差异和社会差异。知识转移工具可以根据各种障碍的特点，在一定程度上帮助人们消除障碍，使知识得到更有效的流动。
23、商业智能系统主要包括数据预处理、建立数据仓库、数据分析和数据展现四个主要阶段。其中，数据预处理主要包括（23）；建立数
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