据仓库是处理海量数据的基础；数据分析一般采用（24）来实现；数据展现则主要是保障系统分析结果的可视化。 A. 联机分析处理（OLAP） B. 联机事务处理（OLTP） C. 抽取、转换和加载（ETL） D. 数据聚集和汇总（DCS） 答案： C
24、 A. 数据仓库和智能分析 B. 数据抽取和报表分析 C. 联机分析处理和数据挖掘 D. 业务集成和知识形成与转化 答案： C
BI系统主要包括数据预处理、建立数据仓库、数据分析和数据展现四个主要阶段。
数据预处理是整合企业原始数据的第一步，它包括数据的抽取（Extraction）、转换（Transformation）和加载（Load）三个过程（ETL过程）；建立数据仓库则是处理海量数据的基础；数据分析是体现系统智能的关键，一般采用OLAP和数据挖掘两大技术。OLAP不仅进行数据汇总/聚集，同时还提供切片、切块、下钻、上卷和旋转等数据分析功能，用户可以方便地对海量数据进行多维分析。数据挖掘的目标则是挖掘数据背后隐藏的知识，通过关联分析、聚类和分类等方法建立分析模型，预测企业未来发展趋势和将要面临的问题；在海量
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数据和分析手段增多的情况下，数据展现则主要保障系统分析结果的可视化。
25、业务流程分析的目的是了解各个业务流程的过程，明确各个部门之间的业务关系和每个业务处理的意义。在业务流程分析方法中，（25）能够找出或设计出那些能够使客户满意，实现客户价值最大化；（26）能够对供应链上的所有环节进行有效管理，实现对企业的动态控制和各种资源的集成和优化。 A. 客户关系分析法 B. 价值链分析法 C. 供应链分析法 D. 基于ERP的分析法 答案： B
26、A. 客户关系分析法 B. 价值链分析法 C. 供应链分析法 D. 基于ERP的分析法 答案： D
业务流程分析的主要方法有价值链分析法、客户关系分析法、供应链分析法、基于ERP的分析法和业务流程重组等。
（1）价值链分析法。价值链分析法找出或设计出那些能够使顾客满意，实现顾客价值最大化的业务流程。价值链就是一个创造价值的工
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作流程，在这一总流程基础上，可把企业具体的活动细分为生产指挥流程、计划决策流程、营销流程、信息搜集与控制流程、资金筹措流程等。其中有些业务流程特别重要，对形成企业核心竞争力起着关键作用，这样的业务流程称为基本业务流程，对应于价值链中的基本活动；其他业务流程是对企业的基本经营活动提供支持和服务，称为辅助业务流程，对应于价值链中的辅助活动。
（2）客户关系分析法。客户关系分析法就是把CRM用在业务流程的分析上。CRM的目标是建立真正以客户为导向的组织结构，以最佳的价值定位瞄准最具吸引力的客户，最大化地提高运营效率，建立有效的合作伙伴关系。从CRM的角度分析业务流程，企业的业务流程应当是以客户与企业的关系，以及客户行为为依据的，而不是传统的按照企业内部管理来实施的。
（3）供应链分析法。供应链分析法是从企业供应链的角度分析企业的业务流程，它源于SCM。供应链是指用一个整体的网络用来传送产品和服务，从原材料开始一直到最终客户（消费者），它凭借一个设计好的信息流、物流和资金流来完成。供应链分析法主要从企业内部供应链和外部供应链两个角度来分析企业的业务流程，分析哪些流程处于供应链的核心环节。
（4）基于ERP的分析法。ERP的基本思想是将企业的业务流程看作是一个紧密联接的供应链，将供应商和企业内部的采购、生产、销售，以及客户紧密联系起来，对供应链上的所有环节进行有效管理，实现对企业的动态控制和各种资源的集成和优化，从而提升企业基础管理
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水平，追求企业资源的合理、高效利用。
（5）业务流程重组。通过重新审视企业的价值链，从功能成本的比较分析中，确定企业在哪些环节具有比较优势。在此基础上，以顾客满意为出发点进行价值链的分解与整合，改造原有的业务流程，实现业务流程的最优化。
27、系统设计是根据系统分析的结果，完成系统的构建过程。其中，（27）是为各个具体任务选择适当的技术手段和处理流程；（28）的主要任务是将系统的功能需求分配给软件模块，确定每个模块的功能和调用关系，形成软件的（29）。 A. 详细设计 B. 架构设计 C. 概要结构设计 D. 功能设计 答案： A 28、A. 详细设计 B. 架构设计 C. 概要结构设计 D. 模块设计 答案： C 29、A. 用例图 B. 模块结构图
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C. 系统部署图 D. 类图 答案： B
系统设计的主要内容包括概要设计和详细设计。概要设计又称为系统总体结构设计，它是系统开发过程中很关键的一步，其主要任务是将系统的功能需求分配给软件模块，确定每个模块的功能和调用关系，形成软件的模块结构图，即系统结构图。在概要设计中，将系统开发的总任务分解成许多个基本的、具体的任务，为每个具体任务选择适当的技术手段和处理方法的过程称为详细设计。根据任务的不同，详细设计又可分为多种，例如，网络设计、代码设计、输入/输出设计、处理流程设计、数据存储设计、用户界面设计、安全性和可靠性设计等。
30、界面是系统与用户交互的最直接的层面。Theo Mandel博士在界面设计中，提出了著名的人机交互“黄金三原则”，包括保持界面一致、减轻用户的记忆负担和（ ）。 A. 遵循用户认知理解 B. 降低用户培训成本 C. 置于用户控制之下 D. 注意资源协调方式 答案： C
人机交互、黄金三原则包括：置于用户控制之下、减少用户的记忆
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