六、案例分析（20分） IBM的“金环庆典”
美国IBM公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会，对那些在一年中做出过突出贡献的销售人员进行表彰。这种表彰活动被称作“金环庆典”。这种活动常常是在风光旖旎的地方，如百幕大或马霍卡岛等地进行。在庆典中，IBM公司的高层管理人员始终在场，并主持盛大、庄重的颁奖酒宴，然后放映由公司自己制作的表现那些做出了突出贡献的销售人员工作情况、家庭生活，乃至业务爱好的影片。在被邀请参加庆典的人员中，不仅有股东代表、工人代表、社会名流，还有那些做出了突出贡献的销售人员的家属和亲友。 在庆典活动中，公司主管会同那些常年忙碌，难得一见的销售人员聚集在一起，彼此毫无拘束地谈天说地。在这种交流中，无形地加深了彼此心灵的沟通，增强了销售人员对企业的“亲密感”和责任感。
案例思考：IBM公司的“金环庆典”属于什么公关？请你结合本案例，谈谈它对企业发展起到的作用。（要求写出一篇400字以上的案例分析。）
答题要点：本案例属于企业内部的公共关系活动。（2分）搞好企业内部的公共关系可以起到了以下作用： (1)它可以增强企业内部的凝聚力与向心力，显现企业文化的氛围。（2分）通过“庆典”活动，让对企业有功的人员亲身感受到企业高层主管对他们工作、学习、家庭及个人发展的关心，（1分）IBM公司每年一度的“金环庆典”活动，一方面是为了表彰有功人员，另一方面也是同企业职工联络感情，增进友情，协调企业内部的人际关系。（1分）让员工感受到大家庭的温暖，这是一种企业文化的氛围，是企业发展的基石。（1分）
(2)它可以使员工家庭和睦、健康。（2分）为企业做出突出贡献的销售人员的家属、亲友也被企业邀请参加庆典活动，这会使这些受表彰者的家属更多地了解自己的亲人在工作中的表现，（1分）使其家属在以后的工作中更多地支持亲人们的工作，使之多一份理解与关爱，从而保证这些家庭的和谐气氛。（1分） (3)它可以使企业员工的积极性更高，使企业形象更好。（2分）在这样的庆典活动中，接受表扬者会产生一种继续奋发向上，为企业多做贡献的决心，同时也会鼓励更多的员工努力工作。（1分）在这种企业文化氛围中，员工们会处处为企业着想，在工作中表现出良好的员工形象，进而展示出企业良好的形象与风格。（1分）
(4)它可以使企业的社会效益和经济效益得到同步增长。（2分）企业员工热爱自己的企业，以企业为荣，便会自觉地为企业树立良好的形象。（1分）这样也会使企业在社会公众心目中拥有良好的形象。如人们会认定IBM公司是一个有文化的公司、关爱社会的公司等。(1分)社会效益的提高会最终转化为企业经济效益的提高。人们会认定，拥有良好形象的企业，一定会生产出优质的产品和提供优质的服务，进而愿意购买这样企业的产品和服务。（1分） 一、名词解释(每题5分。共15分)
1．公共关系状态：是指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态，即这个组织在公众心目中的实际形象。(5分
2．政府公共关系：是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。(5分)
3．名门战略：即利用某些组织或企业的整体形象，来提升一些产品形象的战略。(3分)有两种方式：其一，有的企业在某一产品的生产上已建立了知名度，就可以借此来推广其它产品的形象；(1分)其二，可借助联营、合资的渠道，投靠名门，提高自己的身价。(1分)
二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分．共l5分) 1．组织开展公共关系活动的基础是( C )。
A．公共关系意识 B．公共关系观念C．公共关系状态 D．公共关系策划 2．1906年，艾维·李发表了著名文件是( B )。
A．《有效的公共关系》 B．《原则宣言》C．《公众舆论的形成》D．《公共关系学》
3．在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于( B )。 A．销售部门 B．广告宣传部门C．接待部门 D．办公室 4．建设型公关主要适用于组织发展的( D )。
A．严重失调时期 B．顺利发展时期 C稳定时期 D．初创时期
5．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是( A )。 A．倒金字塔结构 B．并列结构 C．顺时结构 D．金字塔结构 6．公关谈判的第三个阶段是( C )。
A．导入阶段 B．概说阶段C．交锋阶段 D．妥协阶段
7．根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于( D )。 A．经营方针 B．经营哲学C．行为准则 D．企业使命 8．女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是( B )。 A．双腿垂直式 B．双腿斜放式C．双腿叠放式 D．双脚交叉式 9．独立公众，属于按以下哪一类公众分类法进行分类的( D )。
A．按所属关系 B．按发生关系的时序C．根据重要性程度 D．根据态度
10．公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概全”的心理现象是( A )。 A．晕轮效应 B．刻板效应 C．选择效应 D．首因效应
11．对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是( C )。 A．记忆度 B．收视率 C．注意度． D．对比度
12．印刷精美，表现力强是以下哪种媒体的优势( A )。 A．杂志 B．报纸C．电视 D．广播
13．邀请嘉宾出席宴会的请柬必须提前( B )寄出。 A．一周 B．二周C．五天 D．三天
14．职业水平高，看问题比较客观是( C )。 A．公关公司的短处 B．公共关系部的短处 C公关公司的长处D．公共关系部的长处
15·提供各种实惠的服务工作，以获得社会公众的好评，树立组织良好形象的公关模式是 ( A )
A．服务型公关 B．宣传型公关 C．社会型公关 D．交际型公关
三、多项选择题(在下列各题的备选答案中。选择二至五个正确的。多选、少选、错选均不得分。每题1分，共l0分)
1．公共关系涉及的学科有( ABCDE )。 A．伦理学 B．管理学
C．社会学 D．营销学E．传播学
2．爱德华·伯尼斯出版的公共关系学著作有( AB )。 A．《公众舆论的形成》 B．《公共关系学》
C．《有效的公共关系》D．《原则宣言》E．《公共关系原理》 3．把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到( ABCD )。 A．真实 B．客观
C．公正 D．全面E．正义 4．员工的物质需求包括( ABCD )。
A．工资、津贴 B．住房、交通C休假日D．福利 E．尊重
5。公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的(ACD A．资料储存中心 B．领导指挥中心
C．信息发布中心D．环境监测中心E．公众接待中心 6．公共关系优化环境的功能包括( ABCD )。 A．优化社会经济环境 B．优化社会政治环境
C．优化社会心理环境 D．优化社会文化环境E．优化社会文明环境 7．Cl设计的基本原则包括( ABCDE )。 A．客观性原则 B．系统性原则C．稳定性原则 D．差异性原则E．社会性原则
8．公共关系礼仪要注意差异性原则，其中包括( ACD )。 A．性别差异 B．财富差异
C．外事差异 D．地位差异E．肤色差异 9．整合营销的指导原则是( ABCDE )。 A．以消费者为核心 B．以公关调查为依据 C．以建立企业与消费者的“关系”为目的
D．以“一种声音”为内在支点E．以全方位运用多种传媒为手段
10．公众调查大多数是采用抽查的方法。常用的抽样方法包括( ABDE )。 A．分层随机抽样 B．简单随机抽样
C．观察抽样 D．配额抽样E．分区多级抽样
四、判断题(在你认为正确的题前画“√”，不正确的画??×II!0每题l分，共10分) V)1．公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。) V2．态度在人的心理活动中起着“加工作用”。 X)3．演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度。 X)4．在企业Cl识别系统中，Vl是整个系统的核心与灵魂。 X)5．引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。
V)6．协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。 V)7．边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。
X)8·与企业相比，事业单位的突出特点是非盈利性，与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。 V)9．社会组织需要主动承担必要的社会责任和义务，像爱护自己家园一样爱护社区，为社区造福。 V)10．辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快，失真少；但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。
五、简答题(每题l0分。共30分) 1．简述搞好媒介关系的重要意义。
答题要点：媒介关系也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构(包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站)以及新闻界人士(包括记者、编辑)等的关系。(2分)
(1)良好的媒介关系就等于良好的舆论关系。(1分)在现代信息社会中，新闻界是社会信息流通过程中的把关人，他们决定着哪些信息应该中转、疏导、传播，哪些信息应该终止、抑制、封闭。与新闻界保持良好关系的个人和组织，都容易获得良好的公众舆论。(2分)
(2)建立良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。(1分)组织与公众沟通的重要途径就是运用大众传播，大众传播借助于现代印刷、电子等传播技术，大量地、高速度地复制信息，因而是公共关系绝对不可缺少的手段。(1分)但大众传播媒介不是由组织内部的公关人员直接掌握和控制的。(1分)因此，现代社会组织
都十分重视同媒介搞好关系，注意同新闻界长期保持联系，及时为媒介提供信息，真诚相等，避免冲突。(2分)
2．设计调查问卷时要注意哪些问题?
答题要点：公关人员在设计调查问卷时应注意以下问题：
(1)尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。(1分)如宗教信仰、民族习俗、个人隐私等问题属于调查中的忌讳。(1分)
(2)问卷问题的组织要有顺序，合乎逻辑。(1分)每一个问题可能涉及不同的方面，但不同问题的排列必须是有前后顺序的。(1分)
(3)问卷的文字要简洁、明确，通俗易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。(1分)
(4)不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。(1分)(5)问卷的措辞要准确，防止模糊不清或模棱两可。(1分)(6)问卷应避免使用带倾向性的措辞。(1分) (7)备选答案要力求全面，避免出现重大遗漏。(1分)
(8)如果对问卷设计的效果没有把握，可先在小范围内进行试测，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处。(1分)
3．说明塑造组织形象的重要性及方法 ?
答题要点：塑造组织形象，提高组织信誉是公关工作中最根本，也是最具挑战性的工作。良好的组织形象和信誉就意味着公众的依赖、政府的支持、银行的信任、社区的关注，从而形成良好的投资环境、工作条件、企业内部的协同意识、合作精神。(2分)这一切最终都将转化为广大的市场和丰厚的利润。可以说，组织形象是关系到组织或企业生死存亡的头等大事。(1分)
塑造组织形象需要将企业作为一个整体、一个参加社会活动的分子来考虑。其方法有：其一，充分运用象征性标记。当代公共关系发展的新趋势之一，就是组织形象符号化，即通过设计简洁、鲜明、形象的组织标志，使组织形象利于传播，便于理解和记忆。(1分)企业的标记有很多，但最重要的两个是厂名和商标，这是企业文化精神的外显。(1分)公关工作的一项重要内容，就是经过反复调查内外公众的意向和审美情趣，设计出反映企业宗旨和时代风貌、引人注目、易于识别、便于记忆的厂名和商标。(1分)然后再利用各种传播手段，使公众建立起产品、商标、厂名与企业文化精神的联想，从而达到树立信誉的目的。(1分) 其二，题写宣传I：l号。塑造组织形象工作中重要的一点就是概括组织经营理念，宣传组织文化特色。(1分)公关人员要根据组织既定的文化精神，设计出具有特色的宣传口号、对联和训词，以便在公众心目中留下深刻印象。(1分)企业的产品要上档次、树名牌，就要学会充分利用自身的文化资源。宣传口号的题写一定要突出企业的特色，呆板和雷同是形象设计的大忌。(1分) 六、案例分析(20分)
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