读后感(2)

该书还有几点比较深刻：

1、强调公司的服务功能，培养员工的服务意识，一切以客户为中心，对于某些企业来说，服务就是他们的核心竞争力。

2、企业组织应该扁平化，这样有利于公司更好，更有效的执行公司的意志。中层领导应该起到一个支持作用，而不是脱离一线员工，只负责发号施令。

发挥一线员工的积极性，应该赋予他们更多的权限和责任。因为他们最了解客户。如果我们都把自己的经营看作是成千上万个“关键时刻”的集合，我们就一定会取得超乎寻常的业绩。