在领导艺术框架中的定位。
第三个定位，沟通和协调在情商指标体系中的定位。情商是指人们控制情绪和管理情绪的能力，情商的理论是1992年美国心理学家首先提出来的，那我在研究西方的成果基础之上结合中国的国情和东方的文化，我提出了一个“关于情商的指标体系”，这个指标体系涵盖了九种能力，其中第七个能力（人际沟通能力），第八个能力（关系协调能力），所以这两项能力也是情商的应有之义，这是第三个定位，在情商指标体系中的定位。情商主要讲做人，智商主要讲做事，智商讲的是做事的本领，情商讲的是做人的道理。
第四个定位，沟通与协调在新世纪学习目的中的定位，这是联合国教科文组织提出来的，联合国教科文组织认为21世纪的人类学习要解决“四个问题”（“四种本领”），第一个本领叫学会生存；第二个本领，学会交流，这是我们今天讨论的主题（沟通和协调），即交流；第三个本领，学会学习；第四个本领，学会技能，要有技术，要有专长。这是我想谈谈沟通和协调怎么定位，我们从四个方面来认识。
（三）沟通与协调的误区
第三个小问题，沟通与协调的误区。我初步研究了一下，做了一点归纳，沟通和协调大致有以下几个方面的误区：
第一个误区，口若悬河就是沟通能力强，不对，并不是说能说会道的人就一定会沟通；第二个误区，沟通的能力是天生的，
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学不会，不对，完全可以通过学习、通过训练来提高我们的沟通和协调的能力，来锻炼我们的口才；误区三，语言障碍的人不可能有好的沟通，沟通和语言有一定的关系，有一定的联系，但不是绝对的，不完全，真正的沟通是用心去沟通，心与心的交流和对接；误区四，沟通就是一对一谈话，这又是一个误区，把沟通仅仅理解成一对一的谈话、一对一的交流，沟通的形式是多种多样的；误区五，见面熟的沟通能力强，我们有这样的人，见面熟；误区六，沟通不可复制；误区七，协调就是让步，不对，协调应该是有进有退，该让则让，该进就得进，不能是无原则地让步；误区八，协调就是一打百通。我说你听，我打你通。叫你往东别往西，叫你打狗不要追鸡，一打百通，不是这样，我们前面讲到了是为了发现共识、发展共识。
二、管理沟通“十个基本”
第二个单位的内容，关于沟通的十个基本问题。首先我们介绍一个理论观点，沟通漏斗理论。沟通就像一个漏斗一样的，它大致是以20%的比例逐渐地、逐层地被漏掉，人们心里想的是100%，那是一个完整的，变成嘴上说的就变成80%了，你说出去以后别人听进去的大约是60%，听进去的部分，他听懂了的大约是40%，最后变成对方的行动，把它落到实处了大约也就是20%，这个理论叫做沟通漏斗理论，它是以20%的比例逐渐地往下漏，被漏掉。21:18
（一）管理沟通的基本问题
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第一个基本，管理沟通基本问题。当前在管理领域当中，在管理沟通当中，我们有哪一些普遍性的问题呢？大致有这样一些问题。一，人际之间的沟通在减少，我们过去讲促膝谈心，这是过去了，当天促膝谈心的人是越来越少，很少见得到了，所以人际沟通在减少，人机沟通在增多，人和机器、人和网络、人和微信、人和QQ的沟通在增多。第二个沟通的问题，深度的沟通普遍地缺乏，我们更多的沟通，大量的沟通都是一些表象的、表层的，缺乏深层次的沟通和交流；第三，上对下沟通施压式的居多。上级和下级的沟通施压式的居多；第四，下对上的沟通相对被动，等待着领导找我谈话，下属主动地找领导去沟通、去谈话的也有，但很少；第五，横向沟通薄弱，包括一个单位部门和部门之间日常的工作洽谈、经常性的业务交流不多，缺乏；第六，沟通的平台不多；第七，沟通的气氛严肃；第八，沟通的方法欠缺，这和我们对沟通问题的研究、探讨，把握和驾驭不够有直接的关系。
（二）管理沟通的基本论点
第二个基本，管理沟通基本论点，通则不痛，痛则不通，这是中国的中医理论，中国的中医理论我个人理解实质是“沟通”二字，我们所有的中药方，包括中成药都是为了促进沟通，都是为了活血化淤，都是为了平衡营养，都是为了舒筋理气。学会了人际沟通，等于在通往成功的路上走完了85%的路程，学会了人际沟通还等于在通往幸福的路上走完了99%的路程。沟通与每个人都息息相关，沟通是我们立足于世基本的、必须的生存方式。
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没有沟通，生活就不会顺利；没有沟通，事业就不会如愿；没有沟通，家庭就不会和睦；没有沟通，生活就不会和谐；没有沟通，友谊就不会长久；没有沟通，管理就没有效率；没有沟通，爱情就没有美满；没有沟通等，所以沟通是非常重要的一个能力。
我这里给大家介绍一项研究成果、研究的结论。中国社科院曾经作过一项研究，社科项目，研究得出的结论：关于沟通的三个50%。我想把社科院这个研究结论介绍给同志们，我们一起来分享，目的帮助我们强化沟通的意识。沟通中有三个50%。第一，管理中50%的问题是因为沟通不够造成的。任何一个地区、任何一个组织，管理中都有问题，数量不等，请大家注意分析一下，您那个单位当前在管理工作当中有哪些问题，有多少问题，你把它梳理一下，然后你再去看一看这些问题当中是不是有一半左右是因为我们当领导的忙于业务，疏于沟通，日积月累，原本不是问题，慢慢它就成了问题了呢？这是一个结论，管理当中有一半左右的问题都是因为沟通不及时、沟通不到位造成的；第二个，50%的管理问题是需要通过沟通去解决的，这个意思是说解铃仍须系铃人，由于我们平时忙于工作，疏于沟通导致了一系列的管理问题产生，要想解决这些问题，最好的办法还是要通过加强沟通；第三个，管理者50%的时间应用于沟通，这是中国社科院的一项课题研究得出的结论，管理沟通中的三个50%，这里讲的50%是个概数，它不是绝对精准的数，概数是大概，差不多，一半左右，我们有这么个概念。
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（三）管理沟通的基本目的
第三个问题，管理沟通的基本目的，管理沟通的基本目的是什么呢？我们不是为了沟通而沟通，沟通是有明确的目的性的，沟通是要解决问题，那沟通的目的，我个人认为大致有五个方面：
第一，为了传递信息，你要把某种信息传递给别人，传递给你的下属，你就要通过沟通这种方式，或者是开大会发布，或是个别谈话告知，传递信息。
沟通的第二个目的是交流情感，增进友谊，促进理解。 沟通的第三个目的是影响态度。有的人对有些问题认识不正确，态度不端正，怎么办？可以通过沟通的方式影响他，让他转变。
第四个目的，改变行为。有些人的行为有问题，不规范或不检点、不积极，可以通过沟通，使它改变。
第五个目的，构建和谐。
这些年来，全社会都在讲和谐团队建设，那什么叫和谐团队建设呢？和谐团队的标准是什么呢？我记得我在几年前曾经写过一篇文章，文章的题目是《论和谐团队》，我在我的文章里面提出来：所谓的和谐团队应做到三个方面的和谐一致。第一，人的和谐。什么叫人的和谐呢？它又包括两层含义，个体的和谐和群体的和谐，统称人的和谐。所谓个体的和谐是你的下属，你的员工一个一个，他们都很快乐、他们都很舒畅，他们的心情都很愉悦。快乐地工作，这是个体，没有什么牢骚，没有多少怪话，
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