没有多少怨气，这是个体的和谐。群体的和谐是你那个单位、你那个部门，人与人之间关系很好，很协调，大家配合得不错，很默契，这是关于和谐团队的第一个标准，首先要做到人的和谐。第二个，事的和谐。什么叫事的和谐呢？你那个单位、你那个部门的各项工作能不能协调运转，能不能齐头并进，能不能统筹兼顾，这就叫做事的发展，而不是顾此失彼，挂一漏万。第三个和谐是人和事的和谐，什么又叫人和事的和谐？眼下你这个队伍（团队、这批人）的能力水平和素质高不高，和你的工作任务要求匹配不匹配，匹配了，这就叫人和事的和谐了；不匹配，不能符合工作的要求和事业的要求，那你就要去培养，你就要去提高，这是我讲的关于和谐团队问题我提出来这么三项标准。我还曾经通俗地讲过，什么叫和谐团队？没哭的，没闹，没有给领导打报告的，这是最通俗的，也是很形象的。我们考察一个单位的XX部门，你要看有没有哭鼻子的，有没有隔三差五就闹腾起来的，有没有经常给领导打个小报告的，这三种现象都没有，这个团队就很和谐，我们怕就怕三种情况都存在，有哭的、有闹的，经常有给领导打报告的。
（四）管理沟通的基本模式
第四，管理沟通的基本模式。管理沟通的模式大致可以分为三种不同的模式。第一种模式，人权模式，依仗手中的权力去进行施压式的沟通，以势压人，这叫人权模式；第二个，任人模式。依靠良好的人际关系去沟通、去解决问题，这叫任人模式；第三
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种模式，认理模式，那就是讲道理了，在道理面前人人平等，这三种模式现在在国际上比较受推崇的是第三种模式（认理模式）。
（五）管理沟通的基本类型
第五个问题，管理沟通的基本类型，沟通的类型大致可以这样分：第一种分类，纵向、横向之分。沟通有纵向沟通，有横向沟通，纵向是上下级之间的沟通为纵向沟通，横向即平行之间、平级之间，包括单位与单位、部门与部门、个人与个人之间，只要是一种平行的关系，这就叫横向沟通。沟通的第二个分类叫做内部、外部之分，内部的沟通是一个单位的内部，一个部门的内部，这样的沟通叫内部沟通，外部即部门以外、单位以外；第三，书面、口头之分，有时候需要书面沟通，有时候口头沟通就行了，通常我们按照沟通内容的重要程度，凡是比较重要的事项通常都应立字为据，空口无凭，要通过书面的方式来进行沟通。一般性的沟通口头沟通就行。第四个分类有单向和双向之分。单向沟通即你说我听或我说你听，这都叫单向沟通，我们有时候为了传达一个会议精神，为了传达一个讲话，我们往往就采取单向沟通，领导上面说，下属就听。我们有时候要听取工作汇报，主要是下属来谈，我们当领导的在那个地方听，这就叫单向沟通。双向沟通即双方都要讲话，都要交流，都要发言；第五个，直接和间接之分。沟通的第五种分类有直接和间接沟通。直接是双方之间面对面的、一对一的，间接沟通是通过他人转达、转告。第六个是正式沟通和非正式沟通。正式沟通我们通常讲的是在正规场合的
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沟通，如办公室、会议室，这些都叫正式沟通。非正式沟通是在非正式场合里面的交流和沟通，如饭桌上、球场上等非正式沟通。这是关于沟通的第五个问题，沟通的类型问题。
（六）管理沟通的基本原则
第六个基本，沟通的基本原则。怎么样才能有效地进行沟通呢？有这几个重要的原则需要很好地把握，需要很好地贯彻。第一个，积极主动原则。沟通不能等待，遇到了问题就要主动地去沟通，就要积极地去化解；第二个，及时有效。这里面关键词是“有效”二字，有效即是要有结果，要能解决问题，要能达成共识；第三项原则，开诚布公，直截了当，直奔主题，不要弯弯绕，不要兜圈子，兜来兜去的；第四个原则，主体平等。在沟通的时候，沟通双方地位都是一样的，都是平等的，居高临下的沟通的效果通常是好不了的；第五个原则，交流充分，如果时间允许要充分地进行交流，要让对方充分地去发表自己的意见、观点、想法。
关于积极主动沟通，我们这里来分析一个案例，毛泽东为什么能在长征途中争取到绝大多数人的认同？毛泽东在长征途中为什么能争取到中央高层绝大多数人的认同、理解和支持呢？这与毛泽东积极主动地去沟通有着直接的关系。第五次反“围剿”失败，红军被迫长征，当时的毛泽东身负多种“罪名”，在中央高层没有领导地位，但为了挽救党挽救红军，毛泽东同志在长征途中利用一切可能的机会，积极主动地与军委高层领导一一沟
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通，包括王稼祥、张闻天、周恩来、朱德、刘伯承、彭德怀等，这些都是当时中央军委高层的领导人。毛泽东不厌其烦地阐释自己的正确主张，终于赢得了高层绝大多数的认同和支持。1935年1月，遵义会议正式确立了毛泽东在全党的领导地位，中国革命由此出现了新的转机。我们分析一下这个案例，这是通过积极主动地去沟通争取到的良好的结果，这里面我们分析一下捕捉最佳的沟通时机，沟通的时候要刚柔相济，以柔为主，要巧妙地借权用力，语言艺术不可忽视。
（七）管理沟通的基本途径
第七个问题，管理沟通的基本途径。管理沟通有四大途径（听、说、读、写），这是沟通的四大途径，听、说、读、写，人类沟通的主要方式，美国的沟通大师保罗〃蓝金研究显示：领导人的沟通时间45%花在听上边，30%花在说上面，16%花在读上面，9%花在写上面，这是美国一个沟通大师通过研究得出来的，领导人的沟通时间45%用在听上，30%用在说上，16%用在读上，9%用在写上。
美国还有一个杂志叫《沟通杂志》，通过调查显示：领导人的沟通时间有63%都花在听和说上，20%花在读上，17%花在写上。这两项研究都告诉我们：听和说是沟通最主要的方式，这里面尤其是听。听用的时间是最多的。有很多领导同志、很多管理者在这个问题上也有误区，很多人总是认为沟通主要是说，其次是听，这是不正确的，这是不合乎规律，不合乎逻辑的。沟通的时候一
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定要善于聆听，一定要学会倾听，一定要用心去听。上帝只赐给我们一根舌头，却给了我们两只耳朵，上帝的意思是什么？上帝的意思很明确，它要求我们少说多听，听到的话应该是说出去的话两倍左右，两个耳朵，一根舌头，舌头是说话的，耳朵是听话的，所以上帝的意思很清楚，要求我们要尽量地去多听，要尽量地少说。
倾听是取得智慧的第一步，有智慧的人都是先听再说。一见面就像机关枪一样的不停地说，不等别人开口，没完没了地说，或别人正说着，插进去了，这都不是智慧的人，是愚蠢的人。我的发现，倾听是首要的，也是最重要的沟通方式。一个不会倾听的管理者是不可能进行有效沟通的。我还发现有的领导干部随着职务的不断晋升，聆听的能力越来越差，每况愈下，这是个非常危险的信号，这是严重脱离群众的。
（八）管理沟通的基本流程
管理沟通的基本流程。管理沟通的流程大致分为六个步骤：第一步，确定需要向对方传递的信息，你准备传递什么，这是第一步，你要把它定下来；第二，确定对方是否接受了信息，你传过去了没有，就像远程网上课一样的，你要把它传到网上去，你传上去了没有？没传上去，各地的学员就看不到。要确认对方是否接受了信息；第三，验证对方是否理解了信息。你传出去了，对方是否理解，理解的程度如何，是全部理解了，还是部分理解了，还是一知半解，后来根本就不理解，不知道你说什么；第四
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