8、组织制订危机管理预案的调研工作通常包含（ ）。 本题得 0 分
参考答案：研究其他行业类似市场地位的组织曾经发生的危机类型,调研同行业其他单位曾经遭遇的危机类型,调研本单位曾经遭遇的危机类型,找出单位最容易出现危机的薄弱环节,
9、经过三十五年的改革发展，（ ）都已发生了深刻的变化。 本题得 0 分 参考答案：党情,世情,国情,
10、以下对于应对愤怒的消费者的“双向平衡理论”理解正确的有（ ）。 本题得 0 分 参考答案：要倾听对方，并试图共同寻找解决方案,以双赢共赢为目的,企业对消费者采取对话的机制而非单方面的要求,
三、多选题
24 、对专业技术人员而言，选择调查研究课题，一般应满足哪些条件？（ ） 参考答案：针对性,开拓性,可行性, 隐藏答案
25 、以下选项中，哪些属于容易遭受危机的企业（ ）。
参考答案：连锁企业,有知名领导人的企业,新生企业,高速发展的企业, 隐藏答案 26 、以下对于应对愤怒的消费者的“双向平衡理论”理解正确的有（ ）。 参考答案：企业对消费者采取对话的机制而非单方面的要求,以双赢共赢为目的,要倾听对方，并试图共同寻找解决方案, 隐藏答案
27 、关于危机处理的“情、理、法原则”，以下表述中正确的是（ ）。
参考答案：运用情、理、法手段时，应该把“情”放在第一位,要站在公众的角度换位思考，以情动人，以理服人，以法正人, 隐藏答案
28 、专业技术人员公共危机应急处理能力包括哪些能力？（ ） 参考答案：科学预测能力,信息收集能力,有效沟通能力,决策能力, 隐藏答案 29 、（ ）改革牵涉到中国环境保护和可持续发展的问题。 参考答案：资源,价格要素, 隐藏答案
30 、公共危机具有哪些特征？（ ）
参考答案：突发性,危害性,持续性,紧迫性, 隐藏答案 31 、知识产权保护哪些权利？（ ） 参考答案：著作权,专利权,商标权, 隐藏答案 32 、危机善后工作中，一般应包括（ ）。
参考答案：对危机进行评估、总结,进一步进行形象维护和修补工作,推出新的营销举措以恢复组织声誉,彻底整顿改进，完善危机预警方案, 隐藏答案
33 、从改革开放初期到现在，我国的市场环境发生了翻天覆地的变化。下列按照时间顺序排列正确的是（ ）。
参考答案：特权消费——从众消费——自主消费,营销无用——公关潮流——广告导向, 34 、理论研究能力包括哪些能力？（ ）
参考答案：科学分析调查研究资料的能力,撰写调查分析报告的能力, 隐藏答案 35 、专业技术人员的学习能力的性质表现在（ ）。 参考答案：差异性,革新性,接受性与创造性的统一, 隐藏答案 36 、企业危机管理须特别注重对外统一发言，包括（ ）。
参考答案：在危机发生时，企业内部发布危机预警信息,企业内部统一口径,设立新闻发言人，统一对外声音,
37 、要深入进行调查研究，必须认真对待哪些关系？（ ）
参考答案：间接调查和直接调查,点与面,定性调查和定量调查, 隐藏答案 38 、正确的危机管理政策包括（ ）。
参考答案：正视危机的存在，查明危机的隐患,制订危机对策，完善危机管理,尊重公众权益，承担社会责任,力求快速反应，努力转危为机, 隐藏答案 39 、组织制订危机管理预案的调研工作通常包含（ ）。
参考答案：调研本单位曾经遭遇的危机类型,调研同行业其他单位曾经遭遇的危机类型,研究其他行业类似市场地位的组织曾经发生的危机类型,找出单位最容易出现危机的薄弱
环节, 隐藏答案
40 、经过三十五年的改革发展，（ ）都已发生了深刻的变化。 参考答案：世情,党情,国情, 隐藏答案
41 、根据危机传播的周期理论，组织在哪个阶段发布信息可以影响人们的认知（ ）。 参考答案：潜伏期,初步显现期间, 隐藏答案
42 、在危机处理方面，企业应对愤怒的消费者应该（ ）。
参考答案：采取“双向平衡模式”，注重双赢，与消费者进行坦诚的沟通,与消费者分享权力，建立彼此间的信任,牺牲短期利益，承认消费者所关心的
三、多选题
24 、关于危机处理的“情、理、法原则”，以下表述中正确的是（ ）。
参考答案：运用情、理、法手段时，应该把“情”放在第一位,要站在公众的角度换位思考，以情动人，以理服人，以法正人, 隐藏答案 25 、危机善后工作中，一般应包括（ ）。
参考答案：对危机进行评估、总结,进一步进行形象维护和修补工作,推出新的营销举措以恢复组织声誉,彻底整顿改进，完善危机预警方案, 隐藏答案 26 、在危机处理方面，企业应对愤怒的消费者应该（ ）。
参考答案：采取“双向平衡模式”，注重双赢，与消费者进行坦诚的沟通,与消费者分享权力，建立彼此间的信任,牺牲短期利益，承认消费者所关心的事项, 隐藏答案 27 、专业技术人员的学习能力的性质表现在（ ）。 参考答案：差异性,革新性,接受性与创造性的统一, 隐藏答案
28 、根据危机传播的周期理论，组织在哪个阶段发布信息可以影响人们的认知（ ）。 参考答案：潜伏期,初步显现期间, 隐藏答案
29 、对专业技术人员而言，选择调查研究课题，一般应满足哪些条件？（ ） 参考答案：针对性,开拓性,可行性, 隐藏答案
30 、以下对于应对愤怒的消费者的“双向平衡理论”理解正确的有（ ）。
参考答案：企业对消费者采取对话的机制而非单方面的要求,以双赢共赢为目的,要倾听对方，并试图共同寻找解决方案, 隐藏答案
31 、组织制订危机管理预案的调研工作通常包含（ ）。
参考答案：调研本单位曾经遭遇的危机类型,调研同行业其他单位曾经遭遇的危机类型,研究其他行业类似市场地位的组织曾经发生的危机类型,找出单位最容易出现危机的薄弱环节, 隐藏答案
32 、要深入进行调查研究，必须认真对待哪些关系？（ ） 参考答案：间接调查和直接调查,点与面,定性调查和定量调查, 隐藏答案 33 、理论研究能力包括哪些能力？（ ）
参考答案：科学分析调查研究资料的能力,撰写调查分析报告的能力, 隐藏答案 34 、正确的危机管理政策包括（ ）。
参考答案：正视危机的存在，查明危机的隐患,制订危机对策，完善危机管理,尊重公众权益，承担社会责任,力求快速反应，努力转危为机, 隐藏答案
35 、从改革开放初期到现在，我国的市场环境发生了翻天覆地的变化。下列按照时间顺序排列正确的是（ ）。
参考答案：特权消费——从众消费——自主消费,营销无用——公关潮流——广告导向, 隐藏答案
36 、专业技术人员公共危机应急处理能力包括哪些能力？（ ） 参考答案：科学预测能力,信息收集能力,有效沟通能力,决策能力, 隐藏答案 37 、（ ）改革牵涉到中国环境保护和可持续发展的问题。 参考答案：资源,价格要素, 隐藏答案
38 、经过三十五年的改革发展，（ ）都已发生了深刻的变化。 参考答案：世情,党情,国情, 隐藏答案
39 、以下选项中，哪些属于容易遭受危机的企业（ ）。
参考答案：连锁企业,有知名领导人的企业,新生企业,高速发展的企业, 隐藏答案
40 、知识产权保护哪些权利？（ ） 参考答案：著作权,专利权,商标权, 隐藏答案
41 、企业危机管理须特别注重对外统一发言，包括（ ）。
参考答案：在危机发生时，企业内部发布危机预警信息,企业内部统一口径,设立新闻发言人，统一对外声音, 隐藏答案 42 、公共危机具有哪些特征？（ ）
参考答案：突发性,危害性,持续性,紧迫性, 隐藏答案
三、多选题 (本大题共10小题，每小题2分，共20分)
1、知识产权保护哪些权利？（ ） 本参考答案：商标权,专利权,著作权,
2、危机管理要充分重视传播的作用，不仅由于传播发展是危机的成因之一，也由于媒体在当今社会生活中的作用越来越重要。下面对于传播的看法正确的是（ ）。 本题得 0 分
参考答案：传播力就是影响力，负面报道的影响力尤其大,传播资源成为社会三大资源之一,以网络为标志的信息传播全球化，改变了人类生存的传播生态,
3、专业技术人员公共危机应急处理能力系统主要包括哪些能力？（ ） 本题得 0 分 参考答案：有效沟通能力,科学预测能力,专业技术知识能力,系统决策能力, 4、危机善后工作中，一般应包括（ ）。 本题得 0 分
参考答案：推出新的营销举措以恢复组织声誉,进一步进行形象维护和修补工作,对危机进行评估、总结,彻底整顿改进，完善危机预警方案,
5、从市场学的观点看，科研市场的构成要素有哪些？（ ） 本题得 0 分 参考答案：卖方和买方,科研产品,交易价格和条件, 6、下列属于危机事件的特点的有（ ）。 本题得 0 分 参考答案：紧迫性,突发性,破坏性,公众性,
7、下列关于危机管理与风险管理的说法正确的是（ ）。 本题得 0 分
参考答案：危机管理往往蕴含着风险管理,危机管理立足于现在，风险管理立足于未来,