面试又叫面试测评，是一种要求被试者用口头语言来回答主试提问，以便了解被试者心理素质和潜在能力的测评方法。面试是企业招聘中常用的一种方法，也是争议最多的一种方法。面试的基础是面对面进行口头信息沟通，效度主要取决于主试的经验。
信度系指测量结果的一致性、稳定性及可靠性，即测验结果是否反映了被测者的稳定的、一贯的真实特征。 效度即有效性，它是指测量工具或手段能够准确测出所需测量的事物的程度。
二、面试的理论基础
面试与笔试、行为观察、情景模拟相比，它所依据的测评信息的来源于获得，具有表面性与短暂性。 内在与外显在人身上是一个动态的整体系统，是一个耗散结构系统，内在的素质必然会通过外显的行为表现出来。外显的行为受制于内在的素质，具有某种特定性、稳定性与差异性。
人的外显行为包括语言行为与非语言行为。非语言行为包括体态行为、工作行为、生活行为、生理行为。 面试是在特定的时间、空间与情景下，以行探行、以问试答，听其言、观其行、察其色、析其因、觉其征、推其质的过程。主要是以语言形式以及意义不明确的体态动作为中介，推测其内在的素质。
在各种测试方式中，面试中的信息沟通通道最多。
在所有测评方式中，面试所获得的信息量最多、利用率最高。 面试中主考官的注意力应放在体态语与声音的辨别、接受与转释上。
精神分析学说为面试提供了更充分的心理学依据。精神分析学鼻祖弗洛伊德认为，人的行为是有意识与无意识支配的。意识就是人能认识自己和认识环境的心理部分。
任何一个人的素质都可以看作是日积月累起来的一种活动能量，如果行为主体对它进行压抑，该表现（外部刺激）而不表现，那么其内心就会产生一种紧张，这种能量必然会寻找机会以其他形式表现出来，这就是下意识的体态语。
精神分析学说告诉我们，只有当被试者如实地表述他的素质状态时，其语言行为与非语言的体态才能协调一致。 面试的特点：
1.面试是双向交流的过程
2.面试以表述、倾听、观察为主要手段
三、面试的作用
（1）面试所测评的素质很广泛。
（2）面试能够测评其他测评方式难以考察出来的素质。 （3）面试能弥补笔试的失误。
（4）面试比其他测评方式更灵活、具体。
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四、历史与发展 P158
美、法、日等发达国家的公务员录用中均有面试。其中以日本最为重视。
五、面试的定义与特点
面试，可以说是一种经过精心设计、在特定场景下以面对面的交谈与观察为主要手段，由表及里测评应试者有关素质的一种方式。
结构化面试又称标准化面试，它是指面试前就面试所涉及的内容、试题评分标准、评分方法、分值结构等一系列问题进行系统的结构化设计的面试形式。
第二节 面试的方法与技巧 面试的方法主要包括“问”、“听”、“观”、“评”四个部分。 1.面试中如何把握“问”
主试人员在面试提问是与被试者沟通的基础。
第三节 面试的关键问题 1.工作描述与分析
2.通过简历了解应聘者 P165
简历所起的作用主要是帮助人们记录主要技能和主要成就。
阅读简历要关注四个方面：人际关系技巧、创造力、求职动机和诚信。
第四节 面试测评案例与评价 P167 面试一般分为关系建立阶段、导入阶段、核心阶段、确认阶段、结束阶段等五个阶段。 1.关系建立阶段
目的是营造自然、轻松、友好的氛围；一般采用简短回答的封闭式问题，约占面试过程的2%。 2.导入阶段
这一阶段主要问一些应聘者有所准备、比较熟悉的题目，最好方式是开放性问题，约占面试的8%。 3.核心阶段
这一阶段主要收集关于应聘者核心胜任能力（岗位胜任特征素质模型）的信息，约占面试过程的80%。 行为性问题。要求针对过去曾经发生的关键事件提问，探测应聘者对事件的行为、心理反应。 探索性问题。通常是在主考官希望进一步挖掘某些信息时使用。
4.确认阶段
主考官进一步对核心阶段所获得的对应聘者关键胜任的判断进行确认，约占面试过程的5%。这一阶段最好用
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开放性问题。
5.结束阶段
结束阶段是主考官检查自己是否遗漏了关于那些关键胜任能力的问题并加以追问的最后机会，约占面试过程的5%。可以适当采用一些基于关键胜任能力的行为性问题或开放性问题。
本 章 练 习 题
一、单项选择题
1.企业招聘中应用最广泛的方法，也是争议最多的一种方法 A.笔试 B.机试 C.情景模拟 D.面试 2.面试的基础是面对面进行
A.文字书写 B.工具操作 C.动作演示 D.口头信息沟通 3.在各种测评方式中， 中的信息沟通通道最多 A.笔试 B.面试 C.机试 D.情景模拟 4.在所有测评方式中， 所获得的信息量最多、利用率最高。 A.笔试 B.面试 C.机试 D.情景模拟 5.为面试提供了更充分的心理学依据的学说是
A.动作分解说 B.精神分析说 C.动机学说 D.心态理论
6.英、法、日等发达国家的公务员录用中均有面试。其中以 最为重视。 A.美国 B.英国 C.中国 D.日本 7.面试中最受欢迎的问题是 P166
A.建议性问题 B.判断性问题 C.中性问题 D.封闭性问题 8.面试中主试人员与被试人员沟通的基础是
A.倾听 B.观察 C.提问 D.评价
9.关系建立阶段的目的是营造自然、轻松、友好的氛围，约占面试过程的 A.2% B.5%
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C.8% D.10%
10.主要收集关于应聘者核心胜任力的信息，约占面试过程的80%的阶段是 A.关系建立阶段 B.导入阶段 C.核心阶段 D.确认阶段
二、多项选择题
1.人的外显行为包括语言行为与非语言行为。非语言行为包括 P154 A.体态行为 B.工作行为 C.生活行为 D.生理行为 E.沟通行为
2.面试中主考官的注意力应放在 的辨别、接受与转释上。 P155 A.体态语 B.声音 C.文字记录 D.学历 E.技能
3.面试能考察出被试人的 P157 A.仪表 B.风度 C.自然素质 D.口头表达能力 E.反应能力
4.面试的方法主要包括
A.问 B.听 C.观 D.评 E.写
5.面试一般分为
A.关系建立阶段 B.导入阶段 C.核心阶段 D.确认阶段 E.结束阶段
6.面试官的素质主要由以下几个方面构成 P163
A.积极的工作态度 B.优秀的沟通能力 C.正派的思想作风 D.熟悉拟聘岗位 E.富有操作经验
三、判断改错题
1.导入阶段主要问一些应聘者有所准备、比较熟悉的题目，最好方式是封闭性问题。
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开放性
2.核心阶段主要收集关于应聘者沟通能力的信息。 核心胜任力
第七章 评价中心技术 第一节 评价中心概述 一、历史渊源
评价中心被认为是现代人员素质测评的一种新办法，起源于德国心理学家1929年建立的一套用于挑选军官的非常先进的多项评价程序。
他们确立的建立评价程序的指导原则为整体性和自然性。整体性是指要评价未来军官的整体个性而不是单项的能力；自然性则指评价工作必须在自然、日常的环境中进行行为观察。
二、基本概念
评价中心是一种程序，而不是一种具体的方法。在这种程序中，主试人针对特定的目的与标准采用多种评价技术评价被试者的各种能力。
根据上述分析可以把评价中心具体定义为：评价中心是以测评管理素质为中心的标准化的一组评价活动。它是一种测评的方式不是一个单位，也不是一个地方。在这种活动中，包括多个主试人采取多种测评方法对素质测评的努力，所有这些努力与活动都围绕着一个中心，即管理素质的测评。
评价中心技术是一种集合了多种测试方法，由多位考官对被测者在测试过程中的行为表现进行共同评价，以情景模拟技术为主体的综合性测评技术。
从广义的评价中心角度出发，其包含了心理测验、面试技术、投射技术和情景模拟技术。
三、主要特点
评价中心最主要的特点之一就是它的情景模拟性。它是通过多种情景模拟测评形式观察被试者特定行为的方法。
评价中心有以下几个突出特点：
（1）综合性。评价中心最突出的特点之一是它对其他多种测评技术与手段的综合兼并。
（2）动态性。评价中心的第二个显著特点是其表现形式的运动变化性。评价中心中被试者处于最兴奋的状态。 （3）标准化。评价中心更具有标准化的特点。每个活动都是按照统一的测评需要设计的。
（4）整体互动性。主试人对被试者的测评，大多数是置于群体互动中进行比较性的整体测评。对于每项素质的测评，不是进行抽象的分析，而是将对象置于动态的观察之中，联系其具体的行为举止作出评定。 （5）全面性。是综合多种测评活动，由多个测评人员共同测评。 （6）以预测主要目的。
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