上的重构。
“连续改进”也需要对流程进行设计，下列几条原则可供参考： （1）流程设计不是一个过程，而是一套善于把握各种机会的技能。 （2）流程设计是对象设计 （3）流程设计是分解和配置。
（4）流程设计是输入/输出的链接配合。 （5）流程设计是一种失败管理。 （6）流程设计是一种副产品管理。
第四节 会展管理信息系统的可行性分析
会展管理信息系统可行性研究主要包括以下几个方面的内容： （一）管理上的可行性 （二）技术可行性 （三）经济可行性 （四）社会可行性
第五章 展览会现场管理信息系统
第一节 展览会现场信息化管理概述
我们把观众信息分为基本信息、需求信息和行为信息三大类。 基本信息还要包含如下几个方面： 1.观众部门、职务的规范信息 2.观众城市、省份、国家、区域信息 3.观众重要性级别 参展商数据库的价值
1．参展商数据库包括：公司基本信息、行业相关信息、部门信息、联系信息、展品信息、行业获奖和认证情况、参展历史行为。
2．参展商的参展情况和参展史、新产品推出周期是展览未来招展的重要数据基础。
3．参展商数据库提供以名称、类别、展品、展商、展位为人口的查询系统，方便观众查找参展商以及感兴趣的产品。
4．集中整理全行业从产品到服务，从生产到渠道的全面信息，为卖家提供更全面的采购和销售渠道信息。
5．为参展商了解行业竞争情况，对比行业竞争对手产品提供数据基础。 6．为行业招标和客户采购选型提供基础数据。
7．现场销售参展商数据库光盘，作为永不落幕的展览会，促进会后的参展商和观众的交流。 展会现场实施信息化管理的优势：
（一）信息收集层面的益处（二）现场服务层面的益处
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第二节 展览会现场管理信息系统
观众登陆大厅观众填表台现场制卡系统信息采集处理系统触摸屏生成系统宣传网站 信息中心中心服务器系统观众信息处理和质量保证系统 门禁系统入库门禁系统会议室门禁系统 组展商接口展会实时监控系统信息查询/下载报告生成系统 图 5-3 现场信息系统的结构图
图5-3是从系统结构方面来看，详细说明如下：
（一）信息中心（二）观众登录大厅（三）门禁系统（四）主办商接口（五）相关系统
第三节 展会现场管理信息系统的基本模式
用于身份认证的卡有多种，IC卡、射频IC卡、磁卡、条码卡、二维条码卡、打孔卡、光电卡等。推荐用条码卡或二维条码卡作为展会现场胸卡。
会中信息与会后信息处理模式
表5-2 会中信息与会后信息处理模式
说明 会中信息处理模式 会后信息处理模式 在观众第一次入场时，提交个人信息，观众入场时只需要现场接待即可，信即通过技术手段或人工方式把观众的息的录入处理在会后完成 信息处理完成，并直接把信息“写入”观众胸卡 不论何种名片，快速录入公司、姓名、职务即可打印（高峰时还可以只打印姓名） 现场制卡时间 如果观众信息比较规范，可以通过自动识别系统处理后人工校对完成录入过程，不规范的（如现场手写信息， 7
有背景、不规范字体，背面有信息，外国名片等）则需要人工录入，耽误较多的时间 观众等待的时间较长，一般每个观众需要2~3分钟，通道处理能力较低，更易导致观众投诉和现场混乱 系统复杂程度 需要名片识别系统、制卡系统、录入系统同时并存，对现场恶劣环境的防范程度不够 通道数量较多 适应模式 在一般情况下，每30秒钟能处理一个观众 只需要录入系统和打印机即可 所有观众必须经过一样的流程，紧急可以现场打印，高峰期可以简单采集情况下会导致有部分观众的信息不能信息，发放参观卡即可 被“写入”到卡上，如果有展台服务，将会导致此部分观众的信息丢失 展台使用简单，但没有观众的详细信息，会使展商觉得还是像原来那样收名片好。因为他们还需要会后从服务商那儿得到所扫描观众的详细信息，这样可能存在风险 现场信息使用 易于利用，可以推荐展商租用设备读取观众卡中的信息。 展商扫描观众胸卡后即能马上得到观众的详细信息，他们易于接受 观众参观完毕后，展商只需简单把这些信息通过软盘拷贝回去即可 信息及时性 信息准确度 无论对展商还是主办方，都非常及时，不及时，需要等到会后一段时间才能会中也能生成完整的报告 得到 众多的兼职人员在现场不稳定环境中处理的信息准确度受影响，核对实施不力，可能降低信息的价值 可以在会后处理，用时间换取准确度 通过以上的比较，可以看出：尽管现场信息处理的方式能很好服务展商，也能得到及时的报告，但由于实施难度大，质量不能保证。因此我们还是推荐会后信息集中处理方式。
总之，直接录入模式需要较低的投入，但信息的准确性和可用性低。通过扫描方式处理信息的模式能实现较高的准确性，但成本高。
第四节 展览会现场信息服务的内容
现场服务的展前阶段工作 （一）网页开发制作和信息发布 （二）参展商信息收集和整理 （三）信息预登记 （四）展前观众邀请 （五）胸卡设计和制作 （六）调查问卷的设计和印刷 （七）触摸屏系统设计和制作 （八）原有观众信息的导入 现场信息服务展后阶段工作：
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（一）数据处理
展后阶段的观众信息数据处理工作主要包括：规范地区、归类部门和职位、 观众信息整理、合并相同信息。
（二）展会统计分析报告 （三）展后信息管理
展会观众胸卡的防伪技术简介：采用中子致孔防伪条码标签
激光防伪技术：缺点是消费者不易识别，制造者太多，在生产和技术上不具备垄断性，防伪力度较差。
Tag-it智能标签是一个可便于整合、价格适中、可消费的射频产品。TAG-IT能同时读取三个观众的信号，不会发生漏读。
参展商信息在展前最关键，展中或展后由于可以现场获得，其重要性降低；观众信息由于其他个人或组织不能全面掌握，因而一直都比较重要。
展览会信息的保密方式 （1）协议保密 （2）技术保密 （3）使用保密
与专业服务商合作提供展览会现场服务的必要性 1．社会分工使然。
2．避免在细小、琐碎、重复的事务方面投入过多精力。 3．主办单位没有足够的人力投入。
4．引进专业、高质量的展会服务，为展览会提供更多的服务项目。
第六章 主办商管理信息系统
一般来说，主办商管理系统具备典型CRM（客户管理）系统特征。
第一节 主办商管理系统的基本功能
一、参展商信息库建设 （一）方便多样的数据来源
（二）参展商客户关系管理基础数据库
在线展位分配系统又称 Exhibition Floorplan System，指基于互联网在线选择展台，参展商决定参展后，从互联网上选择合适的展位进行在线交易。
招展代理管理
（一）代理付费方式管理1．透明代理2．不透明代理3．半透明代理 （二）招展任务管理 （三）招展人员管理 （四）招展过程管理
（五）招展收费管理对招展过程中各种收费情况的查询统计。 （六）参展商反馈信息管理
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用户授权管理用于系统的用户管理，以区分不同的用户可以进行不同的操作。
1．用户与人员独立原则：每个用户可以分配多个用户，做同样事情的多个人员可以公用一个用户。
2．权限体系：权限可以设置该用户是否拥有进入某页面的权限，同时可以设定开始和结束时间，可以设置访问的IP段，是否可以授权给别人。
3．用户授权体系：每个用户只能做设定的功能，每个人都可以把自己的权限分给其他人。授权的同时可以指定他是否可以继续授权给别人。
第二节 主办商管理信息系统的主要内容
一、展前策划及管理
（一）展览策划及内部项目预算管理 （二）项目决算管理 （三）展会信息管理 二、展中策划与管理
（一）展台销售合同跟踪及尾款收取管理 （二）服务项目承办情况查询 （三）展品运输管理 （四）服务合同管理 （五）投诉管理 三、展后策划与管理 （一）展览会信息的整理
（二）参展商服务、观众投诉处理和回复管理
第七章 展览馆管理信息系统
第一节 展览馆管理信息系统概述
基于展览馆的发展战略，我们认为收入来源分为展览场馆收入、展览会收入、展览相关服务收入三部分。它们之间可能存在以下三种关系，前两种为单一目标经营，另外一种为三项业务共同发展模式。
1．以展馆经营为核心 2．以发展组展业务为重点 3．齐头并进方式
展览馆管理信息系统设计要考虑以下几个基本原则： 1．适用性2．先进性3．易用性4．安全性5．可扩充性
第三节 展览馆信息数据中心及应用系统平台
大型企业在市场竞争中，越来越注意信息化的建设，其目的就是建立“企业数字神经系统”。 展览馆信息数据中心及其应用系统平台
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