第三，客户关系管理也是一种管理科学。
第四，客户关系管理并非等同于单纯的信息技术或管理技术，它更是一种企业管理思想战略。 客户关系管理（CRM）在策略上要解决以下几个问题： 1．CRM与企业客户忠诚策略
2．CRM与企业客户满意和客户关怀策略 3．客户关系管理（CRM）与会展企业供应链策略
第十一章 实例分析——BIRTV会展管理信息系统
第二节 BIRTV会展管理信息系统设计
BIRTV的信息管理平台可以分为内外两个部分，对内为局域网，有办公自动化系统和财务管理系统（办公自动化：公文管理、档案管理、申请审批、会议管理、人员外出、知识管理、车辆管理、办公用品管理、个人事务管理、综合信息）。
场馆经营管理系统展会服务管理系统外部网站OA领导查询系统服务支持数据平台展会运营管理系统内部网站职能部门管理系统
图11-1 BIRTV的信息管理平台
BIRTV虚拟会展系统设计
虚拟会展六大特点。自主性；专业性；体验性；一站性；社区性；虚拟性。 虚拟会展系统架构设计
BIRTV虚拟会展系统架构如图11-2所示。
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数据库WEB服务器虚拟社区服务器虚拟会展系统WEB浏览器系统架构层功能模块层后台管理前台展现展展企用与展展分展位位视问互业视问互户注展参体会馆馆位模构频卷动信频卷动行册馆展验管管管管版件管调管息管调管为登参商展理理理理管管理查理管理查理分录观互品理理理析动图11-2 BIRTV虚拟会展系统设计
BIRTV客户关系管理系统设计
产品销售部会会展CRM展现场服务市场营销部数据库客户E-mail关网站产品开发部商业机会系管电话理传真售后服务部平信件决策支持台
图11-3 BIRTV信息流程结构图 第三节 BIRTV会展管理信息系统实施
一、展前阶段
（一）网页开发制作和信息发布 （二）胸卡设计和印刷 （三）参展商和观众预登记 （四）其他展前管理的工作
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二、展中阶段
（一）信息管理的任务与困难
（二）观众入场时即采信息和事后采集信息的比较 （三）现场调查 三、展后阶段 （一）数据处理 （二）展会统计分析报告 （三）展后信息管理 （四）展后回访 （五）商业线索追踪服务 18