2016-2017学年第一学期管理心理学考试
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一、什么是心理学？人的心理的实质是怎样的？
1.心理学是研究行为和心理活动的学科。
2.心理的实质：心理是脑的机能，任何心理活动都产生于脑，即心理活动是脑的高级机能的表现；心理是对客观现实的反映，即所有心理活动的内容都来源于外界环境；心理是外界事物在脑中的主观能动的反映心理活动会进一步影响到身体机能。
二、影响学习材料标记的因素是什么？如何根据遗忘曲线规律组织有效复习？
1.影响学习材料标记的主体因素有：读者的阅读能力、认知方式、阅读习惯、阅读策略等；客体因素有：文章长度、材料结构复杂程度、材料结构清晰程度、主题组织方式等。
2.根据艾宾浩斯遗忘曲线，遗忘规律是：遗忘的发展是不均衡的，其规律是先快后慢，呈负加速型。
记忆遗忘的理论解释主要有有以下四个：
（1）衰退说，起源于亚里士多德，桑代克进一步发展；
（2）干扰说，主要有两种情况：前摄抑制和倒摄抑制。前摄抑制指前面的学习材料对识记和回忆后面学习材料的干扰；倒摄抑制指后面的学习材料对保持和记忆前面学习材料的干扰；
（3）同化说 当学习了更高级的概念与规律以后，高级的观念可以代替低级的观念，使低级观念遗忘，从而简化了认识并减轻了记忆，是一种积极的遗忘；
（4）动机说。也叫压抑理论。遗忘是因为不想记，而将一些记忆信息排除在意识之外。 根据遗忘规律，要科学的组织学生合理复习，防止遗忘。要做到： （1）复习时机要得当。遵循“及时复习”、“间隔复习”的原则。 （2）复习的方法要合理。
一般分散复习优于集中复习，反复阅读结合尝试背诵优于单纯的重复阅读。 整体复习指每次复习整篇材料，部分复习指把材料分成几个部分进行复习。 一般综合复习效果最好。
如果材料是彼此没有意义联系的，采用部分复习法，如果材料是彼此具有联系的，必须根据不同情况具体安排：材料比较短，可以采用整体复习法；材料比较复杂、冗长，则宜采取综合复习法。
（3）复习次数要适宜。必要时可采用“过度学习”来提高记忆效果。
过度学习指在学习达到刚好成诵以后的附加学习。学习的熟练程度达到150%时，记忆效果最好。
三、在工作中运用感觉原理谈谈如何打造良好第一印象？
“第一印象”是指人们在相互交往的过程中，对从未接触过的人在第一次接触到有关于他的信息材料后所形成的最初印象。第一印象有一个显著的特征，就是具有不易改变性，在
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与领导相处的过程中，第一印象往往影响到你才能和作为的发挥。因此第一印象十分重要。
那么如何在工作中跟人留下良好的第一印象呢？ 1.衣着整洁得体
在很大程度上，穿着打扮能展示出一个人的思想、品德、气质、风度等，是人的心灵的外在表现。人们通过看你的服饰，就能对你的性格、作风等做出大概的判断，所以穿着打扮对竖立一个人的良好印象起着十分重要的作用。不得体的衣着，往往反映了一个人在什么情趣方面的欠缺，容易给人以内在的涵养不高、举止粗俗的印象。另外，衣着也不应该太随便，随便则显得不庄重，缺乏严肃认真的态度，这样很难跟人留下好印象。
2.讲究礼貌
与同事初次见面，你的语言修养水平将决定着他对你的第一印象。他将对你的精神面貌有一个最初的判断。请不要吝啬使用“您”“谢谢”这些基本礼貌的词汇。
3.妙用体语
体语，就是运用身体动作来交流信息。它在与人交往中有着十分特殊的功效，能够表达语言无法表达的内容，折射出你思想中的某些深层次的东西。表情、举止自然随意，不过分拘谨，会使你显得自信、干练、见过世面。面带微笑，会使你闲得乐观、积极、热情开朗，有一个好人缘。同时，应避免跷二郎腿、双目游移、表情木然、身体僵直等不良举止，这些都会给人留下不好的印象。
4.表示谦虚
在中国的传统文化中，谦虚一直被认为是一种美德。在与同事相处过程中，一定要表现出某种低姿态，强调自己的不足和学习的必要。谦虚才能取得进步，谦虚的年轻人是明智而值得培养的人。同时，谦虚能让人拥有更多的学习机会，这样更有利于自己进步。
四、简述影响问题解决的心理因素，你是如何解决问题的？
1.影响问题解决的心理因素
（1）问题解决的策略；策略不同，问题解决的效率不同。
（2）已有知识的数量和组织方式等；如专家和新手解决问题的效率差异。 （3）知识表征的方式；可能影响问题的解决。 （4）心理定势；影响有积极也有消极的。 （5）功能固着；
（6）动机；动机强度不同，影响大小也不同。 （7）情绪；
（8）人际关系；团体协助会使问题得以迅速解决，反之，则会妨碍问题的解决。 2.如何解决问题
对待一般性的心理问题，即存在心理问题，但不影响现实生活，处理方法是搁置。即不去处理它。对待中度的心理问题，即对现实生活已经有了一些影响，处理方法是稀释。即降
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低浓度、模糊边界。主要方法是广泛、大量、不限定范围的阅读书籍，尤其是可以阅读一些以前排斥的，或没有涉猎过的书籍，通过对历史、现实与理论的了解来拓展思维，丰富阅历，增强对人的本质、社会的本质及人与社会关系的理解能力与认知水平，提高心理承受能力，认识到原来认为是个“事”的事不再是个事，原来极其反感与排斥的事原来是人与社会的本质属性或常态，这样心理问题的“浓度”就大大降低了，问题的边界就模糊甚至消除了，不再影响现实生活了，然后再用第一种方法搁置起来，待其自愈，也就不成其为心理问题了。对待较严重的心理问题，即对现实生活已经有了比较大的影响，处理方法是重塑。即原有的思维模式与认知方式已经与心理问题高度结合，不能依靠现有的系统来处理心理问题，则重塑思维的框架与认知系统。通常这种情况主要受家庭教育与成长环境的影响而产生。因此需要家庭、学校、同学与老师共同努力，断绝心理依赖、隔绝心理支撑，营造一个类似“没人管你死活”，即无人干涉、无人影响、无人误导的思想与精神存在环境，重新回到人的自然状态，即为生存而拼搏的状态，激发人的自然属性，然后用全面、真实、合理、可信的理论与方法重塑价值观、是非观与好恶观的框架，然后再填充进通过活动得到的对人与社会的正确认知。
五、按照马斯洛的需要层次理论，人有哪些需求？
1.生理需求，是个人生存的基本需求。如衣、食、住、行； 2.安全需求，包括心理上与物质上的安全保障；
3.社交需求，人是社会的一员，需要友谊和群体的归属感； 4.尊重需求，包括要求受到别人尊重和自己具有内在的自尊心； 5.自我现实需求，通过自己的努力，实现自己对生活的期望。
六、动机冲突有哪些类型？如何解决？
1.动机冲突类型：趋避式的动机冲突；双趋式的动机冲突；双避式动机冲突。 2.当动机冲突突然产生时，往往带来许多烦恼和紧张情绪，影响行为的进行，因此我们要学会善于解决矛盾和冲突。首先，要在充分认识和理解各种动机特点的基础上，根据目标任务要求，权衡利弊，做出决定，选择出主导性动机。其次，在动机冲突的决策过程中，必须做到当机立断，切记思前想后，优柔寡断，以免耽误了冬季决策的最佳时机，最后，冬季决策作出后，要严格按照动机主次矛盾来决定行为方向，正确解决好主次矛盾，学会取舍，圆满的完成任务。
七、描述动机与工作效率之间的关系？
动机和工作效率之间是相辅相成促进的关系。一个明确的动机会提高工作效率，相反,没有明确的动机,工作效率也不会很高。
八、引起情绪的原因有哪些？工作中你是如何调节自己的不良情绪的？
1.在现实生活中，影响人情绪的因素主要来自外界，特别是生活、工作的环境。这些是
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影响人的情绪的主要方面，也容易被人所认知。
2.学会保持良好心态（1）转移情绪（2）憧憬未来（3）向人倾诉（4）拓宽兴趣 （5）宽以待人（6）忆乐忘忧（7）淡泊名利
九、良好的意志品质有哪些？面对激烈的社会竞争，你认为个人应如何树立自信？
1.良好的意志品质有：（1）自觉性（2）果断性（3）坚忍性（4）自制力
2.树立自信，首先得先克服自卑的心理，树立自信心，每天在心中默念“我行，我能行”。其次，每天都能保持甜美的笑容。最后，做人一定要昂首挺胸，同时也要学会主动与他人交往。
十、挫折产生的原因分析，工作与生活中面对挫折你的应对策略？
1.挫折产生的原因：一是需要得不到满足，又不能妥善调节；二是动机冲突而导致挫折。 2.应对策略：一是尽量理智冷静的对待挫折，学会清理自己 ； 二是增强自己的心理耐受力 ； 三是增强自己的能力，以增强自信 。
十一、根据奥尔波特健康人格的特点，你应该怎样调节完善自己的人格？
1.培养良好的认知结构，全面地认识自我。
2.丰富人生经验，提高认识水平，增强对挫折的抵抗能力。 3.建立和谐的人际关系 4.提高情商，保持良好心情。
5.培养乐观向上的生活态度，积极主动。
十二、成年以后，根据生理和心理发展的特点，人应该怎样调节自己的生活？
过自己的生活，挣自己的钱，头疼自己的难事，靠自己的方法努力解决。寻找自己的出路。
如果说心态，说白了，就是能自己独立的选择自己的做事方式，能独立的判断自己并承担自己的结果。
十三、刚刚走向职场的年轻人应如何发展？
（1）职业规划（2）低调谦虚（3）脚踏实地（4）用心工作，积极主动 （5）贵在坚持（6）不断发展（7）水到渠成
十四、简述管理者素质要求，如何使自己在管理中更具魅力？
1.（1） 管理者最基本得态度是忠诚上，善待下。
（2）管理者最根本的职责是全力以赴实现组织目标，没有任何借口。 （3）管理者最基础的工作是要及时、妥善的解决工作问题和员工建议。
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（4）管理者最重要的角色是教练，通过激励和培养，让员工不断成长、成才、成功。 （5）管理者最核心的素质是要具有宽广的胸怀、系统的思维、全局的观念以及人格魅力。
（6）管理者最关键的技能是沟通，要在沟通中解决问题，不协调、不合作就是极大的渎职行为。
（7）管理者最制胜的法宝是学习、厚积薄发有不断防患于未然的危机感、加强专业学习能力，不 断提升领导能力，注重知识的积累，做工作领域的先锋。
2.（1）一要有正确的人生态度
（2）在任何场合中,谨记以礼待人，举止温雅。
（3）性格开朗，和蔼可亲，特别是应该具有接受批评的雅量和自嘲的勇气。 （4）对别人显示浓厚的兴趣和关心 （5）慷慨大度
十五、谈谈你对管理心理学的认识？
管理心理学以组织中以人作为特定的研究对象，重点在于对共同经营管理目标的人的系统的研究，以提高效率，在一定的成本控制条件下，最大限度地调动人们的积极性和创造性。当今的管理心理学都是以人本思想为前提。它有助于调动人的积极性、改善组织结构和领导绩效，提高工作生活质量，建立健康文明的人际关系，达到提高管理水平和发展生产的目的。
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