25、虚假运单号申诉成功与否取决于 多选*分值:4
正确答案为：
A、卖家提供的底单是否有效 B、货运官网是否能查到物流信息
1、近30天内有7单超过备货期未发货，占全部订单的50%以上，卖家应该受到何种处罚 单选*分值:4
正确答案为： D、关闭账户
2、如下哪种原因造成的退款不计入商户责任 单选*分值:4
正确答案为：
C、卖家全部发货，买家未收到货
3、如下哪种原因造成的退款会计入商户责任 单选*分值:4
正确答案为：
D、超过备货期未发货
4、如下哪些情况可能导致卖家因为纠纷率、退款率超标被处罚 多选*分值:4
正确答案为： A、卖家的纠纷率
B、卖家的退款率超标，但纠纷率未超标 D、卖家的纠纷率超标，但是退款率未超标
5、关于纠纷率，退款率，以下哪些说法正确 多选*分值:4
正确答案为：
A、纠纷率退款率只要有一项过高就有可能被处罚
C、卖家账户的纠纷率
6、如下哪些原因造成的退款不计入商户责任 多选*分值:4
正确答案为： A、买家地址错误 B、买家多付
7、如下哪些原因造成的退款会计入商户责任 多选*分值:4
正确答案为：
A、卖家提供不了清关需要的文件 D、卖家部分发货
8、平台依据卖家近90天的退款率以及纠纷率数据进行审核，并对超标店铺进行处罚，处罚频次为 单选*分值:4
正确答案为： D、每天一次
9、如下哪些方式可以降低账户的退款率与纠纷率 多选*分值:4
正确答案为：
A、完善售后政策，为买家提供优质
B、做到及时充足备货，对无货产品及时下架，避免后期问题
C、订单执行过程中跟客户保持紧密沟通，在货运过程的重要节点通知买家 D、合理设置承诺运达时间，避免买家因物流因素超期未能收到货
10、纠纷率过高时可能导致如下哪些后果 多选*分值:4
正确答案为： A、账户处罚 B、产品搜索置后 C、影响卖家商户评级
D、卖家账户放款将被延迟
11、如下哪种情况不计入商户责任退款率 多选*分值:4
正确答案为：
B、支付超时，订单取消 C、付款未授权的信用卡撤款 D、风控识别高风险订单
12、如下何种原因属于买家原因造成的退款且不计入商户责任退款率 多选*分值:4
正确答案为： A、购货信息不全
B、订单发货前买家主动取消订单 C、买家填写收货地址有误 D、不喜欢和不想要了
13、商户责任纠纷率对卖家账户有哪些影响 多选*分值:4
正确答案为： A、账户处罚 B、类目经营 C、产品搜索 D、商户评级
14、下列哪些是平台衡量卖家账户纠纷的指标 多选*分值:4
正确答案为： A、纠纷率
C、卖家责任纠纷率
15、根据纠纷比例及违规情节严重程度，对于纠纷率或商户责任纠纷率任意指标过高者，可能导致包括但不限于以下处罚 多选*分值:4
正确答案为：
A、限制更新和上传产品 B、关闭帐户 C、期限冻结
D、产品搜索置后
16、如果账户的纠纷率、退款率不断升高，卖家该怎么办 多选*分值:4
正确答案为：
A、设置合理的承诺运达时间
B、整理产品描述，避免歧义以及误导 C、清理退款率
D、及时下架无货产品
17、卖家账户的退款率的计算方法 单选*分值:4
正确答案为：
C、近90天内，商户账户所有的退款金额总和/商户账户确认订单金额总和
18、过高的退款率或者纠纷率会对卖家账户的哪些方面产生影响 多选*分值:4
正确答案为： B、账户的评级 C、账户搜索的排名 D、产品搜索的排名
19、如下哪种纠纷会计入卖家的纠纷率 多选*分值:4
正确答案为：
A、人工介入的协议纠纷 B、信用卡纠纷 C、售后纠纷
D、平台升级纠纷
20、如下哪种退款原因不计入卖家的责任退款率 多选*分值:4
正确答案为： A、购货信息不全 C、物流中途货物损坏
D、卖家全部发货，买家未（部分）收到货
21、卖家因纠纷率、退款率超标导致的期限冻结期间，以下哪种情况可以继续执行 多选*分值:4
正确答案为： B、站内信的发送
C、已付款但未完成的订单，填写运单号
22、避免产生纠纷和退款的措施 多选*分值:4
正确答案为：
A、若发生纠纷后积极与客户协商解决办法 B、订单执行过程中跟客户保持紧密沟通 C、及时备货并发货，对无货产品及时下架 D、确保发布产品如实描述
23、下面哪些退款是卖家原因造成的 多选*分值:4
正确答案为：
B、卖家超过备货期不发货，订单退款 C、卖家价格设置错误，订单退款 D、卖家无货，订单退款
24、商户原因退款率计算方法：近90天内，由于商户原因导致的退款金额/商户帐户确认订单金额之比。下面属于商户责任的退款原因有 多选*分值:4
正确答案为： B、产品款式不符 C、虚假运单号 D、成交不卖