25、虚假运单号申诉成功与否取决于 多选*分值:4
正确答案为：
A、卖家提供的底单是否有效 B、货运官网是否能查到物流信息
1、近30天内有7单超过备货期未发货，占全部订单的50%以上，卖家应该受到何种处罚 单选*分值:4
您的回答为： ? D、关闭账户
正确答案为： D、关闭账户
2、如下哪种原因造成的退款不计入商户责任 单选*分值:4 您的回答为： ?
C、卖家全部发货，买家未收到货
正确答案为：
C、卖家全部发货，买家未收到货
3、如下哪些原因造成的退款会计入商户责任 多选*分值:4 您的回答为： ?
A、卖家提供不了清关需要的文件 D、卖家部分发货
正确答案为：
A、卖家提供不了清关需要的文件 D、卖家部分发货
4、平台依据卖家近90天的退款率以及纠纷率数据进行审核，并对超标店铺进行处罚，处罚频次为 单选*分值:4 您的回答为： ? D、每天一次
正确答案为： D、每天一次
5、纠纷率过高时可能导致如下哪些后果 多选*分值:4 您的回答为： ? A、账户处罚 B、产品搜索置后 C、影响卖家商户评级
D、卖家账户放款将被延迟
正确答案为： A、账户处罚 B、产品搜索置后 C、影响卖家商户评级
D、卖家账户放款将被延迟
6、如下哪些情况不会计入商户责任纠纷率
正确答案为：
B、纠纷裁决买家责任
C、协商阶段卖家同意买家解决方案 D、买家主动关闭纠纷
7、卖家纠纷率过高可能造成如下哪些后果 您的回答为： ? B、产品搜索置后 C、放款延迟 D、期限冻结
正确答案为： B、产品搜索置后 C、放款延迟 D、期限冻结
8、如下何种情况会计算卖家的责任退款率 多选*分值:4 多选*分值:4 多选*分值:4
您的回答为： ?
A、货物与描述不符退款
B、（小包发货）货物无妥投信息，卖家无材料证据提供导致退款 D、双方因卖家缺货协议达成一致退款
正确答案为：
A、货物与描述不符退款
B、（小包发货）货物无妥投信息，卖家无材料证据提供导致退款 D、双方因卖家缺货协议达成一致退款
9、如下何种原因属于买家原因造成的退款且不计入商户责任退款率 多选*分值:4 您的回答为： ? A、购货信息不全
B、订单发货前买家主动取消订单 C、买家填写收货地址有误 D、不喜欢和不想要了
正确答案为： A、购货信息不全
B、订单发货前买家主动取消订单 C、买家填写收货地址有误 D、不喜欢和不想要了
10、商户责任纠纷率对卖家账户有哪些影响 多选*分值:4 您的回答为： ? A、账户处罚 B、类目经营 C、产品搜索 D、商户评级
正确答案为： A、账户处罚 B、类目经营 C、产品搜索 D、商户评级
11、商户责任纠纷率=近90天内平台进行裁决且最终判定为商户责任的所有纠纷订单数/商户帐户确认订单数之比。如下哪种纠纷订单不会计算商户责任纠纷率 多选*分值:4
您的回答为： ? A、信用卡纠纷
D、在纠纷系统中与买家达成协议自行关闭的订单
正确答案为： A、信用卡纠纷
D、在纠纷系统中与买家达成协议自行关闭的订单
12、如果账户的纠纷率、退款率不断升高，卖家该怎么办 多选*分值:4 您的回答为： ?
A、设置合理的承诺运达时间
B、整理产品描述，避免歧义以及误导 C、清理退款率
D、及时下架无货产品
正确答案为：
A、设置合理的承诺运达时间
B、整理产品描述，避免歧义以及误导 C、清理退款率
D、及时下架无货产品
13、卖家账户纠纷率的计算方法 单选*分值:4 您的回答为： ?
A、近90天内，（商户账户平台升级纠纷量+协议平台介入量+售后纠纷量+网关纠纷量）/商户账户确认订单量
正确答案为：
A、近90天内，（商户账户平台升级纠纷量+协议平台介入量+售后纠纷量+网关纠纷量）/商户账户确认订单量
14、卖家账户的退款率的计算方法 单选*分值:4 您的回答为： ?
C、近90天内，商户账户所有的退款金额总和/商户账户确认订单金额总和
正确答案为：
C、近90天内，商户账户所有的退款金额总和/商户账户确认订单金额总和
15、如下哪种纠纷会计入卖家的纠纷率 多选*分值:4 您的回答为： ?
A、人工介入的协议纠纷 B、信用卡纠纷 C、售后纠纷
D、平台升级纠纷
正确答案为：
A、人工介入的协议纠纷 B、信用卡纠纷 C、售后纠纷
D、平台升级纠纷
16、如下哪种退款原因不计入卖家的责任退款率 多选*分值:4 您的回答为： ? A、购货信息不全 C、物流中途货物损坏
D、卖家全部发货，买家未（部分）收到货
正确答案为： A、购货信息不全 C、物流中途货物损坏
D、卖家全部发货，买家未（部分）收到货
17、对于卖家商户评级中商户责任纠纷率的考核周期是 单选*分值:4 您的回答为： ? D、90天
正确答案为： D、90天
18、卖家商户评级中不同级别对于卖家纠纷率的要求，如下正确的是 多选*分值:4
正确答案为：
B、优秀商户 90天内商户责任纠纷率<=1.5% D、标准商户 90天内商户责任纠纷率<=2.5%