简单介绍。从应用角度对GPS定位测量原理、GPS定位坐标系统和时间系统进行了详细阐述，列举了GPS测量技术设计与外业施测实例，说明了GPS定位测量技术应用和测量方法。最后介绍了蓝牙技术原理与协议，蓝牙的物理信道与链路、蓝牙分组与数据通信及蓝牙信息安全等。
7．通信组织与运营管理（72学时）
本课程主要内容包括电信运营系统的规划、电信运营系统的运行以及电信企业经营管理。其中电信运营系统的规划包含电信网络规划和业务规划；电信运营系统的运行包含电话网、移动通信网、数据通信网及宽带通信网四大电信网络及其业务应用，以及整个电信运营支撑系统的运行；电信企业运营管理包括电信企业战略管理、市场管理、企业流程管理、项目管理、设备管理以及电信投资项目可行性研究及技术创新。
8．数据库（access) （72学时）
本课程主要讲解了数据库系统的概念、组成和主要功能，数据库保护和数据模型，关系模型和各种关系运算，数据库的定义、查询、更新、插入和删除，数据库的概念结构设计、逻辑结构设计和物理结构设计，Access数据库的使用和操作等，为读者自行开发数据库系统提供了参考模板。
9．计算机实用工具（72学时）
本课程主要讲解使用工具软件前的准备；磁盘与文件管理工具；图文浏览与处理工具；打字与学习辅助工具；多媒体播放工具；视频编辑与录屏工具；光盘刻录工具；网络应用工具；系统维护与安全工具。通过本书的学习，可以较快地掌握常用工具软件的使用方法。
10．营销心理学（72学时）
本课程是从消费者心理角度，来研究消费者的消费动机和行为，从而为企业制定营销策略提供依据。通过本课程的学习，使学生能够应用消费心理的理论和方法，研究消费心理和行为的现象和规律，从而提高学生分析问题和解决问题的能力。
11．宽带接入网设备安装与维护（72学时）
本课程讲解了宽带接入网的网络总体设计、宽带接入设备的选择与安装、宽带接入设备的基本配置与业务配置、宽带接入设备的维护与故障处理等内容。
12．销售语言与服务礼仪（72学时）
本课程系统地介绍了商业活动中语言的表达要求和技巧，销售活动中语言的重要性和作用，接待服务工作中服务语言的规范要求，同时还介绍了在商业活动中推销人员、服务人员应遵循的礼貌、礼节，在社交场合中的仪容、仪表修饰以及在涉外场合中的礼仪规范和要求。使学生全面、正确、深入地认识、理解商品经营专业，树立良好的职业道德和服务意识，掌握商务工作的基本特点、服务程序、服务方法及服务要求，了解在工作中一些特殊情况和疑难问题的处理方法及商务礼仪的基础知识，培养学生在实际工作中的接待能力，分析问题、解决问题的能力，使学生掌握销售工作中的操作技能和技巧，成为具有较高综合素质的销售人员。
13．服务外包与呼叫中心概论（72学时）
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本课程主要内容包括服务外包及呼叫中心的基本概念及理论、服务外包的业务范围及分类、中外服务外包发展趋势动态等内容。通过本课程的学习，使学生掌握服务外包的发展状况，了解呼叫中心产业在整个行业的位置及发展，有利于其他基础及核心技能课程的学习，是本专业必须了解及掌握的一门基础课程。
14．通信网络设备（108学时）
本课程包括以太网交换机配置基础、路由器配置基础、三层交换机配置与应用、3G基站系统的调测、VoIP设备在融合通信中的应用、宽带接入设备的配置原理和数字程控交换机。
15．★电话销售技巧（108学时）
通过学习营销基础知识、基本原理和基本方法，掌握基本的电话销售技巧并熟练运用，为日后呼叫中心的电话销售工作打下基础。
16．呼叫中心坐席人员基础能力（72学时）
本课程涵盖呼叫中心沟通能力、业务执行能力以及投诉处理能力三部分，是呼叫中心坐席人员所具备的几大核心业务能力。主要目标是通过让学生掌握基本的沟通技巧、能在工作中熟练处理客户投诉并能在第一时间解决问题，保持高效的KPI绩效，提高业务执行能力。
17．商务沟通技巧（72学时）
本课程主要内容包括两部分，一是商务沟通，主要讲述了商务人士必须掌握的20种沟通技巧，可以帮助你应对职场中各种各样的沟通困境；二是人际关系拓展，指出商务人士必须用经营顾客的心来经营人际关系，建立个人的关系网络，并针对“取悦型”、“离开型”、 “对抗型”这三类人，提出了种种改善人际关系的方法。从而帮助学生在竞争激烈的职场中立于不败之地。
18．Internet应用（72学时）
本课程详细介绍了Internet基础、Internet的接入、浏览和搜索信息、收发电子邮件、网页的制作、电子商务、网络安全和网络管理等Internet应用的基础知识。使学生具有一定的Internet网应用能力。
19．办公自动化（72学时）
本课程主要讲解了编辑出版工作中的现代办公技术工具、掌握0ffice等文字编辑处理软件，熟悉打印机、扫描仪、数码相机等编辑出版中使用的计算机外设及硬件，电子邮件收发、网络信息传递、网页浏览等网络技术，以及电话机、传真机、复印机等各类现代化办公设备。通过本课程的学习，学生应能够了解办公自动化的基本理论及办公设备的基础知识，较系统地掌握办公自动化软件的基本操作方法和技巧，使之具有良好的计算机实际应用能力和相应的计算机文化素质，具备较强的文字处理，报表打印，图形编辑，表格处理等技术能力，为今后能够迅速地适应社会各方面管理工作的需要奠定了基础。
（四）选修课程 A）限定性选修课程
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1. 舞蹈（36学时）
本课程是为了丰富学生的课余生活，陶冶情操，锻炼身体。主要教一些节奏明快的集体舞和简单的交谊舞。理论部分内容：体育舞蹈的起源、发展与特点；体育舞蹈的术语概念；体育舞蹈教学片赏析；体育舞蹈主要规则及裁判方法。技术部分内容：舞姿；平衡；节奏；升降动作；转身技术；反身动作；舞蹈套路。
2．音乐欣赏（36学时）
主要内容：通过多媒体手段介绍音乐家、乐器、音乐作品、器乐作品，融理论实践于一体。布置课外交流题目，培养学生独立欣赏能力。
3．电子商务网站设计（36学时）
本课程旨在帮助读者了解电子商务网站的特点和网页制作的基础知识，从增强电子商务的实用性出发，给出了制作网页的一般原则、布局方案，以尽快帮助初学者形成有关电子商务网页制作的概念，引导其更加深入地了解电子商务网站的发展水平。
4．实用文写作（36学时）
本课程通过基础理论的教学，使学生具备基本的应用文写作理论，并且能运用所学理论分析、评价日常所见的应用文；通过对行政公文、事务文书、经济文书和专用文书的教学，使学生具备基本的应用文写作能力，会写作常用的应用文。
5．心理健康（36学时）
运用有关心理教育方法和手段，培养学生良好的心理素质，促进学生身心全面和谐发展和素质全面提高的教育活动。
B）任意性选修课程
1. 美术（36学时）
主要内容：通过对《美术鉴赏》的学习，欣赏美术作品实例，了解美术方面的多种知识，使学生们获得正确的审美理想，健康的审美情趣，提高对美的感受力、鉴赏力、表现力和创造力。同时，要以美引善，提高学生的思想品德；以美启真，增加学生的智力；以美怡情，增进学生的身心健康。总之，要促进大学生全面、和谐的发展。
2．就业指导、培训（36学时）
本课程主要讲授创业就业指导教育的内容、方式和意义，就业形势、就业政策，思想与心理准备、知识与能力准备、就业信息准备，职业生涯设计，就业应聘的方法与技巧，树立正确的择业观念等。
3．硬笔书法（36学时）
主要内容：在书法学习中，使他们养成良好规范的书写姿势和执笔姿势。指导学生写出一笔漂亮的字，对其学习以及将来的工作、社会交际起到深远的影响。通过书法练习，培养学生认真负责、专心致志、持之以恒的精神。让学生直接接触书法，接触中国文化艺术之美，传承祖国传统文化。
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4．人际交往技巧（36学时）
本课程主要讲解建立和维持良好社会交往关系包括：建立交往关系；加深情感联系；弥补情感裂痕等。使学生在社会生活中善于交往沟通。
八、教学计划表
（一）教学活动时间分配表(按周分配)
理论教学 学期 1 2 3 4 5 6 小计 总计 理论授课 考试 5 6 7 6 6 2 2 2 2 8 军训及入 学教育 理实一体 化教学 实践教学 技能训练 实习 毕业 鉴定 公益劳动 （机动） 假期 3 8 3 8 3 合计 23 30 25 27 23 22 2 2 6 7 8 6 6 4 6 4 4 6 21 1 1 1 1 1 1 2 25 150 25 150 2013年春节为2月10日，2014年春节为1月31日，2015年春节为2月23日 （二）课程设置与教学时间安排表（附后） （三）实践性教学环节安排表（按周分配）
学 年 学 期 内 容 军训及入学教育 通 用 教学 实习 初级技能 专 项 中级技能 综合实训 顶岗实习 毕业鉴定 社会实践 1 1 1 1 2 2 21 1 2 21 1 6 2 4 2 8 第1学期 第2学期 第3学期 第4学期 第5学期 第6学期 2 2 2 2 2 第一学年 第二学年 第三学年 合 计 2 8 总 计 48 （四）技能训练与考证建议
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建议 学时 2周 全国计算机等级考试一级B证书 普通话等级证 计算机操作工 网络管理员 电子商务中级证书 建议 考证 学期 技能类型 通用初级技能 项目 速录 计算机应用基础上机训练 普通话 计算机应用基础上机训练 网络技术 电子商务 顶岗实训 技能要求 80字/每分钟以上 参考题型 全国计算机等级考试一级B模拟试题 计算机操作工 网络管理员试题库 信产部工程师技能 相关知识 第1 学期 第2 学期 通用初级技能 通用初级技能 通用中级技能 通用中级技能 通用中级技能 全国计算机等级考试一级B要求 普通话达二级乙等水平 达到合格要求 达到合格要求 达到合格要求 计算机基本操作，Word、Excel、1周 网络技术等基本操作技能操作 计算机基本操作，Word、Excel 网络构成、通信技术等 22周 1周 1周 第3 学期 2周 第4 学期 第5 学期 第6 学期 九、教学评价
教学质量检测与毕业证书验发需提供：计算机考核合格证书、普通话考核合格证书、相应行政部门四级及以上职业资格证书（或中级工技能等级证书）、顶岗实习成绩。校质量评价以公共基础课程中的语文、数学、英语、专业核心课程、专业方向课程和专业实训课程为主。
十、编制本计划的说明
（一）毕业要求
学生修完教学计划规定的课程并考核合格，修满规定各项学分，取得国家或省级计算机等级考试一级以上证书，即可毕业。课程不及格者，可按规定延长期限交费重修，但最长不得超过两年。两年延长期内，仍不能修满规定学分者，发结业证。
本专业最低毕业学分为180学分。 （二）集训考核
集训考核是教学过程中最后阶段的重要实践环节，应该体现专业培养目标中的有关业务方面的基本要求。学生应在教师指导下，根据选定的项目达到考核标准。
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