定期作出修改。
ABC小区入口值班处理流程
一、对外来陌生人员和尾随人员，要问清去向（先生∕小姐，您好，请问您到那层几号房？）并登记有效
证件，记录完后必须返还证件。注意：要登记清楚进入楼宇时手里拿的是什么物品、工具等。 二、对装修人员的管理：
1、要检查临时出入证是否过期（除经业主同意和业主带进去楼宇外），没有工作证的一律禁止进入楼宇。 2、装修人员拿任何物品外出都要写放行条，放行条必须由业主同意签名，并经管理处同意签名方可放行（如电线、废铁等物品）。
3、安装阳台玻璃，必须安装统一颜色的钢化玻璃，装在阳台扶手内侧。
4、对安装空调的业主、工作人员，按小区管理规定禁止安装铁架，发现铁架禁止带入楼宇（可以安装不锈钢支架）
5、空调孔的位置，室外机摆放在预留位置，排水是否正常，排水不能直接往下滴，如有更改空调孔，钻孔必须上报管理处人员，同意方可施工。
三、对业主的服务：
1、在大堂值班时注意，住在本栋楼宇居住的老人、小孩，家人是几层几号房，他的朋友、亲戚是否经
常来看望。对老人、小孩及不方便的人员，值班人员应帮助开门等。
2、大堂门必须保持关闭状态，这是安全的需要，若门开着，外来人员就会直接进入楼内，不受控制，等人进入里面再追问，容易起争执。保持大堂门常闭，不仅是安全的需要，也是我们掌握主动地需要。
3、发现本栋内有出租或非业主居住的情况，须登记好并报物业服务中心留底。
4、按规定早晨7:30分至8:00分，中午11:30分至12:00分，下午14:00分至14：30分,17:30分至18:30分，要求在ABC区正大门入口站岗值班，不准进入值班室坐岗值班。为了避免出入人员高峰期外来人员尾随进出的安全防范控制及值班人员的形象。
5、ABC区晚上23:30分后进行清场，不许外来人员（业主∕住户除外）停留。休闲椅只可坐，不可躺，也不可坐在椅背上，当班人员禁止在休闲椅上坐。
6、所有照明灯在夜间时间按要求开启和关闭，（早6:30分开启，晚23：00关闭，要适量开启和关闭部分灯，以节省能源和保证照明）。
7、值班人员发现地面有水迹或较脏的情况下，应及时通知保洁人员，若通知不到保洁人员（或保洁人员已下班）时，找地拖、扫把来处理干净。 8、对业主的不文明行为要耐心、细心劝解引导。
9、下雨天值班员应及时摆放安全标志（小心地滑）警示牌放于门口走到旁边，提高行人注意。
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秩序维护员仪容、仪表、文明用语管理规范
礼节礼貌、仪表仪容是体现秩序维护员文明服务，体现小区形象和管理水平的重要标准，是衡量秩序维护员整体素质的重要尺度，秩序维护员要保证良好的当值形象、精神风貌、言谈举止规范，提高服务水平。
1．着装规定和着装要求
1．1 统一着装，要求举止文明、大方、得体，精神抖擞。
1．2 统一穿黑色皮鞋、服装整洁、干净上岗，皮鞋必须明亮，无灰尘。 1．3 不得戴饰物，口袋内不宜装过多物品。
1．4 禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋或赤脚。
1．5 制服外不得显露个人物品，服装衣袋不得装过大、过厚物品。 2．行为举止
2．1 秩序维护员上岗时举止应文明、大方。
2．2 不准留长发、蓄胡子、留长指甲，鼻毛不得露出鼻孔。
2．3 精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不准弯腰驼背，东倒西歪、前倾后靠；不袖手、背手、叉腰或将
手插入口袋中，执勤不准吸烟、吃零食，不勾肩搭背。做到站如松，坐如钟，动如风。 2．4 不准哼歌，吹口哨，听收（录）音机，看书报，玩手机。 2．5 注意检查和保持个人及环境卫生，不得随地吐痰，乱丢杂物。 2．6 不挖耳、抠鼻孔、不敲桌椅、跷二郎腿、跺脚或玩弄其他物品。 2．7 对待业主（住户）友善、热诚，严格遵守公司规定的文明礼貌用语。 3．服务用语 3．1日常用语
3．1．1 您好！早晨（早上）好！您请进、您请出、您贵姓、请（您）稍候、请您谅解、（您）慢走、请
您留步、对不起、很抱歉、打扰了、不客气、谢谢、晚安。
3．2招呼用语
3．2．1 先生、小姐、太太、女士、阿姨、X总、X经理 3．3职业用语
3．3．1 遇到来访人员时：先生（小姐）请问有什么可以帮助您的，然后请对方出示证件。 3．3．2 查验证件合格后：谢谢您的合作，请进。
3．3．3 遇到没有办理证件，确实需进入小区的人员时：请问您进小区有什么事？请您与XX部门（人）
先联系、请您填写访客登记表、请您稍候，我和XX联系一下、谢谢您的合作，请进。
3．3．4 遇到闲散人员进入小区时：对不起，按规定您不能进入，请您离开。
3．3．5 离开小区携带物品人员须进行检查时：请问您带的是什么物品？给您添麻烦了，谢谢，再见。敬
礼、对不起，您的物品不能带出，请等候处理。
3．3．6 有汽车进入车库需要帮忙停车位的，请把您的车停到XX位置，谢谢！
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3．3．7 巡逻执勤进行证件检查时：敬礼，请您出示证件检查，谢谢！请问您在X栋X号做什么工作？谢
谢！祝您工作顺利。您的证件不合要求，请您到物业管理处重新办理。您不能在此区域逗留，请回到您的工作地点。
3．3．8 遇到需要帮助时：您好！请问有什么可以帮助您的？
3．3．9 对有违规违章行为者应说：请您把车停车位内、请您把车放好、请不要破坏绿化、请把垃圾放入
垃圾桶、对不起，您已违反了小区管理规定，请予以改正、对不起，小区不能乱张贴，请马上离开。
附：
1.行为规范四字诀
业户至上，服务第一，文明礼貌，热情待客。 微笑服务，主动积极，情绪饱满，不卑不亢。 遵纪守法，服从领导，勤奋工作，任劳任怨。 仪态端庄，服装整洁，举止文雅，谦虚诚实。 钻研业务，提高技能，虚心学习，开拓进取。 关心同事，团结协作，忠于职守，爱司如家。 爱护公物，开源节流，讲究公德，提倡环保。 注意安全，保守秘密，抵制歪风，扶持正气。
消防安全维护管理措施
一）消防安全教育、培训制度
1、每年以创办消防知识宣传栏、开展知识竞赛等多种形式，提高全体员工的消防安全意识。 2、定期组织员工学习消防法规和各项规章制度，做到依法治火。 3、各小区针对岗位特点进行消防安全教育培训。 4、对新员工进行岗前消防培训，经考试合格后方可上岗。 二）防火巡查、检查制度
1、落实逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制，落实巡查检查制度。
2、检查中发现火灾隐患，检查人员应填写防火检查记录，并按照规定，要求有关人员在记录上签名。 三）安全疏散设施管理制度
1、保持疏散通道、安全出口畅通，严禁占用疏散通道，严禁在安全出口或疏散通道上安装栅栏等影响
疏散的障碍物。
2、应按规范设置符合国家规定的消防疏散指示标志和应急照明设施。
3、应保持防火门、消防安全疏散指示标志、应急照明、机械排烟送风、火灾事故广播等设施处于正常状态，并定期组织检查、测试、维护和保养。 4、严禁在工作期间将安全出口上锁。
5、严禁在工作期间将安全疏散指示标志关闭、遮挡或覆盖。 四）消防控制中心管理制度
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1、熟悉并掌握各类消防设施的使用性能，保持扑救火灾过程中操作有序、准确迅速。 2、做好消防值班记录和交班记录，处理消防报警电话。
3、按时交班，做好值班记录、设备情况、事故处理等情况的交接手续。无交班手续，值班人员不得擅自离岗。
4、发现设备故障时，应及时报告，并通知有关部门及时修复。
非工作所需，不得使用消防中心内线电话，非消防控制中心值班人员禁止进入值班室。 5、上班时间不准抽烟、玩手机等，交班时应做好安全交接手续。
6、发现火灾时，当值秩序维护员须保持镇定，迅速按灭火作战预案紧急处理，并拨打119电话通知公安消防部门并报部门主管。
五）消防设施维护要定期测试、检查是否完好，保持设施整洁、卫生。 六）火警发生，队员负责将所有的安全通道打开，组织人员安全转移。
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