跨文化企业管理
伴随着经济全球化的浪潮，企业国际化经营的趋势越来越明显。世界贸易组织和地区经济一体化联盟以及 交通运输与信息技术的飞速发展和进步，使得世界经济国际商务交往的范围和空间更为广阔。这也同时要求企业经营管理必须从单一的文化模式向多元的跨文化模式转变。
文化差异对跨国公司来说是及其重要而又繁琐的，在跨文化企业中不可避免地存在着种种矛盾和冲突，例如：商务活动中的冲突、商务管理的失败、商务谈判陷入僵局等。因此，如何融合这些异质文化，已成为当代跨文化企业管理者的一个重要课题。
对跨文化商务交际者来说，必须对全球文化的多元性和多维度有深刻的认识， 对跨文化商务环境中的多元化差异非常敏感，在跨文化商务交际活动中，随时调整自身的商业决策、管理行为和交际方式，以适应多元化文化的差异。 在跨文话伙伴建立的过程中，不是一种文化支配另一种文化，而是双方一起去创造第三种文化。第三种文化是当代国际交流中衍生的一种新文化，它超越原来的文化而服务于双方文化。创造第三种文化不是简单的妥协，而是各原文化取得和谐，即取得公司的有效运作、考虑问题及处理问题的新方法。
Background Information: 1. Harvard Business School Harvard Business School (HBS) is located in Boston, Massachusetts, just a short trip away from the University’s main campus in Cambridge. The first school in the world to offer the Master’s of Business Administration degree, HBS has a full-time MBA program known for pioneering the case method of business instruction. The case method continues to be one of the hallmarks of the HBS MBA program today, in addition to the school’s highly structured Required Curriculum and emphasis on cultivating young leaders.
哈佛商学院(Harvard Business School，简称，HBS)是美国培养企业人才的最著名的学府，被美国人称为是商人、主管、总经理的西点军校，美国许多大企业家和政治家都在这里学习过。在美国500家最大公司里担任最高职位的经理中，有1/5毕业于这所学院。哈佛工商管理硕士学位(Master of Business Administration简称MBA)成了权力与金钱的象征，成了许多美国青年梦寐以求的学位。
哈佛商学院是一个制造“职业老板”的“工厂”，哈佛的MBA人人都疯狂地关心企业的成长和利润，他们有着极强的追求成功的冲动，和自命不凡的意识，他们是商业活动中的职业杀手。MBA平均年薪可达10万美金以上，以致美国人指责MBA的第一条缺点就是他们的身价太高。
2. Corporate Culture Definition: A blend of the values, beliefs, taboos, symbols, rituals and myths all companies develop over time
Corporate culture describes and governs the ways a company's owners and employees think, feel and act. Your own business's culture may be based on beliefs spelled out in
your mission statement. It could consist in part of a corporate symbol, like the rainbow-colored apple that symbolizes Apple Computer. Whatever shape it takes, your corporate culture plays a big role in determining how well your business will do. 企业文化，或称组织文化（Corporate Culture或Organizational Culture），是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。 企业文化是在一定的条件下，企业生产经营和管理活动中所创造的具有该企业特色的精神财富和物质形态。它包括文化观念、价值观念、企业精神、道德规范、行为准则、历史传统、企业制度、文化环境、企业产品等。其中价值观是企业文化的核心。
企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。它包含着非常丰富的内容，其核心是企业的精神和价值观。
What is culture?
A) A culture is a collection of beliefs, habits, living patterns, and behaviors which are held more or less in common by people who occupy particular geographic areas.
B) Culture refers to the total way of life of particular groups of people. It includes everything that a group of people thinks, says, does, and makes.
So every culture has its ways of doing things in daily life, such as ways of eating, drinking, dressing, finding shelter, making friends, marrying, and dealing with death. Since we learn the ways of taking care of our basic needs in the cultural group in which we grow up, our own culture seems very natural to us.
We feel in our hearts that the way we do things is the only right way to do them. Other people’s cultures often make us laugh or feel disgusted or shocked.
文化是一个群体在一定时期内形成的思想、理念、行为、风俗、习惯、代表人物及由这个群体整体意识所辐射出来的一切活动。
广义的文化是人类创造出来的所有物质和精神财富的总和。其中既包括世界观、人生观、价值观等具有意识形态性质的部分，又包括自然科学和技术、语言和文字等非意识形态的部分。 文化是人类社会特有的现象。跨文化交际指本族语者与非本族语者之间的交际, 也指任何在语言和文化背景方面有差异的人们之间的交际。
3. McDonald’s Mission & Values: McDonald's brand mission is to be our customers' favorite place and way to eat and drink. Our worldwide operations are aligned around a global strategy called the Plan to Win, which center on an exceptional customer experience – People, Products, Place, Price and Promotion. We are committed to continuously improving our operations and enhancing our customers' experience.
麦当劳品牌的使命是立志成为客户最喜欢的饮食地方及方式。我们的全球业务只围绕着一个全球性战略—即：赢战计划。而全球业务必须以可提供卓越的客户体验的5P原则为中心–客户，产品，地点，价格和促销。我们致力于不断改善我们的业务和提高客户的体验。
4. “Coco” Chanel “Coco” Chanel was a pioneering French couturier, founder of Chanel Inc., whose new vision of women’s fashions, and pursuit of expensive simplicity made her a most important figure in the history of fashion design. Time magazine recognized Chanel as one of the 100 most influential people of the 20th century.
“In order to be irreplaceable one must always be different,” said Chanel. “People laughed at the way I dressed, but that was the secret of my success: I didn’t look like anyone.”
可可. 香奈儿，法国女装设计师的引导者，香奈儿公司的创始人，她对女装独特的视角，她追逐奢华的简约使她成为时装设计史上一个非常重要的人物。时代杂志认为香奈儿是20世纪百位最有影响力人物之一。 “如果不想被淘汰，你就应该与众不同，”香奈儿说道，“人们嘲笑我的衣着，但这恰恰是我的成功之处。我和任何人都不一样”。
5. Home Depot 家得宝即美国家得宝公司。为全球领先的家居建材用品零售商，美国第二大零售商，家得宝遍布美国、加拿大、墨西哥和中国等地区，连锁商店数量达2234家。家得宝连续9年被美国《财富》杂志评为“最受欢迎的专业零售商”。并在2007年美国财富500强中排名第17位，2006年全球财富500强排名第43位，同年被美国《财富》杂志评为“最受仰慕的专业零售商”第1位及“最受仰慕的公司”第13位。在美国共有1200多家店铺，海外有133家店铺。
6. Lowe’s
Lowe’ s Companies, Inc. 是居家环境改善产品零售商，着重于自己动手之客户和商业客户的零售，Lowe 的专门研究提供家园改善的产品和服务、家庭装饰、家庭维护、家庭修理及商业大厦改造和维护。Lowe 的主要顾客群是自己动手之零售顾客和商业客户。
Lowe’s 迎合“自己做”（DIY）的潮流以及顾客需要，推出了从家具、工具、器械到流行的家装产品等超过40，000种商品。 此外，Lowe’s 还有丰富的特别商品目录。
7. The University of Arizona 亚利桑那大学（The University of Arizona），简称UA，坐落于美国亚利桑那州图森市，是为了高等教育和研究而设立的赠地大学及太空辅助公立机构，是美国西南部最富盛名的大学之一。
亚利桑那大学始创于1885年，由于地缘因素，该校的天文、地质、地理、土建等学科有着雄厚的科研实力，而人类学、社会学和哲学在美国也名列前茅，拥有全美顶尖、享誉全球的工程学院，以及全美顶尖商学院，被誉为“公立常青藤”大学之一，同时也是美国大学协会(AAU)成员。
8. Mercedes-Benz 梅赛德斯、奔驰、宾士、平治 Mercedes-Benz is a German manufacturer of automobiles, buses, coaches, and trucks. Mercedes-Benz has its origins in Karl Benz's creation of the first automobile in
January 1886, and by Gottlieb Daimler and engineer Wilhelm Maybach's conversion of a carriage by the addition of a petrol engine the same year. The Mercedes automobile was first marketed in 1901.
Mercedes-Benz stands for quality and safety, as well as for extraordinarily refined handling, contemporary styling and sustainable mobility. They have become a status symbol for business people and the rich and famous. Keeping customers satisfied is at the heart of the Mercedes-Benz customer-care philosophy.
9. Microsoft Corporation微软 Microsoft Corporation is an American-based multinational computer technology corporation that develops, manufactures, licenses, and supports a wide range of software products for computing devices.[9][8] Headquartered in Redmond, Washington, USA, its best selling products are the Microsoft Windows operating system and the Microsoft Office suite of productivity software.
Known for what is generally described as a developer-centric business culture, Microsoft has historically given customer support over Usenet newsgroups and the World Wide Web, and awards Microsoft MVP status to volunteers who are deemed helpful in assisting the company's customers.
“Microsoft”一词由“microcomputer”和“software”两部分组成。其中，“microcomputer”的来源是“微型计算机”，而“soft”则是software “软件”的缩写。是由比尔·盖茨命名的。 微软（Microsoft），是一家总部位于美国的跨国电脑科技公司，是世界PC（Personal Computer）软件开发的先导，由比尔·盖茨与保罗·艾伦创办于1975年，公司总部设立在华盛顿州的雷德蒙德市（Redmond，邻近西雅图）。以研发、制造、授权和提供广泛的电脑软件服务业务为主。
最为著名和畅销的产品为Microsoft Windows操作系统和Microsoft Office系列软件，目前是全球最大的电脑软件提供商。
微软在2013年在世界500强企业排行榜中排名110位，2014年排名第104位
10. M&M’s M&M’ s是美国的一种巧克力豆品牌。2004年，M&M’s 被评为美国最受喜爱的广告标志。M&M‘s的广告语“只溶在口，不溶在手”也被广告周刊评为2004全美第一广告名句。1941年，M&M’s & reg;牛奶巧克力正式诞生。由弗瑞斯特 玛氏的玛氏公司及好时公司一同打造。现在属于玛氏公司了。
谁会想到，M&M's巧克力是在西班牙内战的背景下诞生的呢？这是一趟发生在西班牙的传奇之旅。有一天Forrest Mars先生，在当地遇到一群正吃着巧克力球的军人。这些巧克力球外表包裹着一层硬糖衣，以避免融化。它们启发了Mars先生的灵感。当他回到家乡后，因此发明了M&M's巧克力。
m&m 是 Mars and Murrie .两个 m 字母来自该公司的创始人Forrest Mars,Sr.和Bruce Murrie名字的首字母.
.M&Ms melt in your mouth, not in your hand. 只溶在口，不溶在手
11. Bureau of the Public Debt 公共债务局：美国财政部的一个下属机构，负责运作联邦政府的债务， 比
如：出售国库券和债务、向投资者支付利息、归还贷款、赎回投资者的证券等。 12. Vanguard Group 美国先锋集团（Vanguard Group） 世界上最大的不收费基金家族、世界上第二大基金管理公司.
先锋集团于1974年由约翰·鲍格尔(John Bogle)创立，其前身威灵顿基金则早在1929年就诞生了。在不长的时间里面公司已经在基金行业里占有突出的地位，是世界上第二大基金管理公司。同时，先锋集团是世界上最大的不收费基金家族，现在在全世界管理着3700多亿美元的资产，为1000多万投资者提供服务。
13. eBay （EBAY，中文电子湾、亿贝、易贝）是一个管理可让全球民众上网买卖物品的线上拍卖及购物网站。eBay于1995年9月4日由Pierre Omidyar以Auctionweb的名称创立于加利福尼亚州圣荷西。人们可以在eBay上通过网络出售商品。
它创立于1995年9月，当时Omidyar的女朋友酷爱Pez糖果盒，却为找不到同道中人交流而苦恼。于是Omidyar建立起一个拍卖网站，希望能帮助女友和全美的Pez糖果盒爱好者交流，这就是eBay。令Omidyar没有想到的是，eBay非常受欢迎，很快网站就被收集Pez糖果盒、芭比娃娃等物品的爱好者挤爆 。 杰夫史科尔（Jeff Skoll）在1996年被聘雇为该公司首任总裁及全职员工。1997年9月该公司正式更名为eBay。起初该网站属于Omidyar的顾问公司Echo Bay Technology Group。Omidyar曾经尝试注册一个EchoBay的网址，却发现该网址已被Echo Bay矿业注册了，所以他将EchoBay改成他的第二备案：EBay。 1997年Omidyar开始为eBay物色CEO，看中哈佛MBA出身、并先后在宝洁、迪斯尼担任过副总裁的梅格·惠特曼。惠特曼由于从未听说过eBay而拒绝加盟，后经职业猎头贝尼尔的软磨硬泡同意，并把eBay带向今天的辉煌。 由琼·汉密尔顿撰写的传记《价值观的力量：全球电子商务教母梅格·惠特曼自传》应该是对eBay的CEO最详实的介绍了。
在这本书中，梅格·惠特曼展示了在担任eBay总裁过程中的经验教训，以及在商界打拼的10项核心价值观。这些价值观将为大小企业带来革命性的变革，不需要道德上的妥协就能取得经济上的成功。
14. Uncle Sam Origin:
A businessman from Troy, New York, Samuel Wilson, provided the army with beef and pork in barrels during the War of 1812. The barrels were prominently labeled \Sam.\
山姆大叔(Uncle Sam)，山姆大叔被用来代指美国或美国政府，主要在美国、英国，尤其是在新闻界中使用较多。
最常见的形象还是高高的个子、瘦削的面庞，头戴饰星高顶帽，身穿燕尾服和条纹裤，虽白发苍髯，却精神矍铄，一派威仪。这一形象深受美国人民的喜爱。 “山姆大叔”这一绰号产生于1812年美英战争时期。纽约州的洛伊城有一位肉类包装商，名叫塞缪尔·威尔逊。他诚实能干，富于创业精神，在当地很有威信，人们亲切地叫他“山姆大叔”。战争期间，他担任纽约州和新泽西州的军需检验