关于下发海南航空、大新华航空空铁畅行
产品票务操作规定的通知（散客）
在我司和代理人渠道对机票+东环高铁票进行捆绑预订，支付票款后，在指定地点出票、取票。从而实现海航空铁畅行，为旅客提供空铁一站式订票服务。经市场部研究决定，予以下发。具体内容如下： 一、 产品方案
根据目前市场的需求，为弥补至三亚航班的运力不足情况，同时扩大海口到港航班的客源。实行海口至三亚动车与海口进港国内航班捆绑销售，高铁部分以虚拟航班形式录入民航销售终端。 二、 产品适用条件 (一) 适用旅客类型：散客；
(二) 适用旅行类型：单程、联程、往返程、缺口程； (三) 适用航线：HU/CN海口进港的国内自营航班（包机及代码共享航班除外），且航空与铁路段捆绑销售；
(四) 适用航班日期：自2012年03月26日至2012年12月31日；
(五) 适用票证：880票证、895票证；
(六) 订座舱位：海口进港国内航班所有舱位（不适用P、J、S、O舱）。 三、 操作流程 (一) 查询
通过民航销售终端查询海口—三亚航班可显示所有虚拟航班，航班信息包含时刻表、舱位等级。或查询始发地至三亚航班，可显示直达航班以及推荐捆绑高铁的到达海口及海口至三亚的联程航班。
注：海口至三亚虚拟航班，所有始发地均指的是海口美兰站（不销售海口站、海口东站始发列车） (二) 订票
1. 通过销售终端订妥始发地至海口的机票，可继续预订铁路虚拟航班段；
2. 铁路段虚航订妥座位后，行程单将显示航空以及火车虚拟段的联运信息，航空段与铁路段分段显示相应票价； 3. 铁路段接受订票时限与联程航班相同，虚拟航班截载前2小时不再销售该航班。 (三) 取票
1. 取票地点：美兰机场内 “空铁畅行”服务柜台（到达出口左侧二十米）;
2. 列车出发2小时以前，动车票随到随取, “空铁畅行”服务柜台人员核对旅客信息后，为旅客办理虚拟航班值机操作；取票后，动车票退、改签操作均由旅客到动车售票窗口办理，“空铁畅行”服务柜台不再受理;
3. 列车出发前1-2小时“空铁畅行”服务柜台人员通过离港系统查询虚拟航班旅客信息，并逐一对尚未领取动车票的旅客完成出票，旅客至少提前1小时前往空铁畅行柜台领取
火车票；
注：如“空铁畅行”服务柜台人员，发现客票不符合票务规定，则不得换开动车票
4. 如由于旅客自身原因无法在规定时间前取票，其相关经济损失由旅客承担。 (四) 乘车
旅客取票后前往高铁海口美兰站直接乘车，取票后相关火车段退改签业务前往海口美兰站办理。 四、 相关票务规定 (一) 销售方式、客票填开
1. 航空段与地面运输段捆绑销售，地面运输虚拟航班段不允许单独销售。支付票款后，在指定地点出票、取票，从而实现海航空铁畅行，为旅客提供空铁一站式订票服务； 2. 销售价格：分别订妥航空运输段航班与地面运输段虚拟航班，通过执行PAT：A指令系统自动计算生成的航空段价格及铁路段（虚拟航班）价格； 3. 签注栏：不得自愿签转、GCKT；
4. 票价栏、票价计算栏：以PAT:A出来的价格为准； 5. 其它各项的打印规定同普通客票操作；
6. 票价级别/客票类别栏：航空段根据相关散客舱位规定显示，虚拟航段打印GCKT。 (二) 出票地点
海航销售公司直属售票处、合办售票处、呼叫中心
（950718）及海航中性票销售代理人。 (三) 虚拟航班 1. 虚拟航班信息：
班 期 飞机 机型 航班号 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 TRN TRN TRN TRN TRN TRN TRN TRN TRN TRN TRN TRN TRN TRN TRN TRN TRN 8701 8703 8705 8707 8709 8711 8713 8715 8717 8719 8721 8723 8725 8727 8729 8731 8733 1 1 1 1 1 1 1 海口 1 1 1 1 1 1 1 海口 1 1 1 1 1 1 1 海口 1 1 1 1 1 1 1 海口 1 1 1 1 1 1 1 海口 1 1 1 1 1 1 1 海口 1 1 1 1 1 1 1 海口 1 1 1 1 1 1 1 海口 1 1 1 1 1 1 1 海口 1 1 1 1 1 1 1 海口 1 1 1 1 1 1 1 海口 1 1 1 1 1 1 1 海口 1 1 1 1 1 1 1 海口 1 1 1 1 1 1 1 海口 1 1 1 1 1 1 1 海口 1 1 1 1 1 1 1 海口 1 1 1 1 1 1 1 海口 7:10 7:45 8:20 9:20 9:05 9:40 10:30 11:15 三亚 三亚 三亚 三亚 三亚 三亚 三亚 三亚 三亚 三亚 三亚 三亚 三亚 三亚 三亚 三亚 三亚 航站1 起飞1 落地4 航站5 10:20 12:10 10:45 12:40 11:55 14:00 12:45 14:45 13:20 15:20 15:10 17:05 16:15 18:15 17:05 19:10 17:50 19:50 18:45 20:45 19:10 21:05 19:50 21:40 21:15 23:20 18 TRN 8735 1 1 1 1 1 1 1 海口 22:10 23:55 三亚 2. 虚拟航班显示时间为动车段虚拟时间(比真实时间提前5分钟以内)，具体列车时刻以东环动车提供的发车时间表为准；
3. 虚拟航班适用舱位为T/V舱：
虚拟航班虚拟航班运对应动车座捆绑销售航班及舱位 舱位等级 价 T V 90元 80元 位 一等座 二等座 海口进港国内航班 海口进港国内航班 (四) 空铁最短衔接时间标准（MCT）
火车票可接受预定时间以查询该航班舱位开放为准，截止时间为动车发车前2小时，且距离海口国内进港航班时间至少相隔1小时30分以上。但旅客领取火车票时间需与铁路部门火车票预售期保持一致。 (五) 签转、变更、退票 1. 退票：
自愿退票：航空段相关规定与海航最新多等级舱位管理规定保持一致；虚拟航班离站2小时前，且虚拟航班火车票未出票，客票原出票地和海航直属售票处可以为旅客免费退票，需在订座系统中取消相应订座记录。虚拟航班离站2小时内，旅客需取票后自行到动车售票窗口办理退票，并按铁路相关规定执行（收取退票手续费），如海口进港航班出现自愿退票，则铁路段需按自愿退票处理；