非自愿退票：客票全部未使用则票款全退；客票已部分使用则按实际的票面金额退还旅客未使用航段票款； 2. 签转：
如海口进港航段出现自愿签转，相应的铁路段按自愿退票处理； 3. 变更：
航空段变更按多等级舱位管理规定执行；
铁路运输段离站2小时前可以免费变更车次，通过原购票处或海航直属售票处、950718呼叫中心办理相应铁路段（虚拟航段）的变更手续，免收变更费；
铁路运输段离站前2小时以内，销售单位以及“空铁畅行”服务柜台不再为旅客办理铁路段的相应变更手续，旅客需在服务柜台领取动车票后自行到动车售票窗口办理变更业务；
4. 不正常航班处理：
⑴ 列车出发2小时以前，已发生前段联程航班延误或取消，不正常航班管理室通知代理人航班变更同时，需要同时在系统里为旅客办理后续虚拟航班变更或退票。
⑵ 列车出发2小时以内，由于不正常航班造成的无法衔接后续火车段，旅客可先到“空铁畅行”服务柜台取票，并且凭借航班延误证明自行前往动车美兰站售票窗口办理免费变更或退票；
⑶ 对于当日航班取消或已延误至当日最后一班列车出发后
的航班，“空铁畅行”服务柜台需查询航班上是否存在未通知并对后续虚拟航班进行变更的旅客信息，可以主动将此类已出火车票凭航空公司延误证明前往美兰站做退票处理，并备案，全部票款退还旅客。 (六) 销售注意事项
1. 乘坐铁路运输虚拟航班段不能累积常旅客里程，也不得用里程兑换地面运输段的虚拟航班；
2. 法律责任的告知：虚拟航班为铁路运输，由东环高铁司承担铁路运输段的有关责任。在旅客的行程单上、订座记录中的RMK组中、AV显示时都有提示，具体提示为：旅客行程单上提示：HU（CN）****为铁路运输海航（大新华）免责 3. 订座记录中在RMK项提示：RMK：HU（CN）**** WILL BE EXEMPTED
FROM
ANY
LIABILITIES
IN
GROUND
TRANSPORTATION；
4. AV显示航段后，在航班显示的底部将提示旅客如下信息： BETWEEN HU8800 AND HU8900，The OC is NOT HU（CN）. Flight between HU8700and HU8800 could not sale solely. They must connect with HU prime flight；
5. 销售人员在销售海航空铁畅行产品时，一定要提示旅客地面运输段的相关信息并告知相关法律责任； 6. 旅客凭有效身份证件乘车（限本人使用）；
7. 车票及机票须按顺序使用，倒序使用将使其他航段作废； 8. 东环高铁承运人非海航，由东环高铁承担地面运输段的相
关责任，产品不得使用“空铁联运”字样对外宣传； 9. 地面运输段不享受任何航空产品及其他优惠政策； 此产品不享受海口枢纽的相关中转联程地面服务; 10. 销售单位不得擅自更改系统自动生成的FN、FC项的项目及数据，对私自更改者，给予双倍票款处罚；
11. 该产品中前段需为国内始发至海口航班，才能衔接海口至三亚火车段，如发现违规操作，给予双倍票款处罚； 12. 如遇特殊情况，请联系空铁畅行柜台，联系方式为：0898-65752109;
13. 根据铁路部门规定，一名成年人旅客可以免费携带一名身高不足1.2米的儿童。铁路段如需购买儿童票、学生票、伤残军人半价票等特殊客票，请到动车售票窗口购买。 因东环高铁原因以及不可抗力原因影响行程为航空公司免责
本文件解释权属市场部产品营销中心，联系人：王宁远，联系电话： 010-59157795。
特此通知