兰州供电局输配电地理管理信息系统技术投标书 或依照合同约定的仲裁条款进行仲裁或依法向人民法院提起诉讼。并且应建立合同争议及处理的报告、备案制度。备案主要涉及：
违章用电、窃电；
连续拖欠电费或数额特别巨大的； 影响电网用电事故。 3.6.8 客户档案管理
? 客户档案查询
业务员可以随时查看用户的档案信息，包括用户基本档案信息、附加档案信息、受电点信息、电源信息、计量点信息、运行电能表信息、运行互感器信息、计费信息、划拨计划信息。
可以按户号、户名、地址、表号查询、打印用户的线路、变压器、电能表、互感器等用户档案的所有信息。
? 客户档案维护
提供对客户档案的直接修改功能，只有有权限的操作人员才能实施此项操作。维护客户的档案信息，包括基本档案、附加档案、受电点、电源信息、划拨计划、变压器信息、运行电能表和互感器信息。此功能只是为开始档案信息由原有系统转入新系统时用，只能修改，不能增加受电点、电源、计量点、电能表、互感器。在系统正常运行以后，修改用户档案需要上工作单。
可以按户号、户名、地址、表号查询用户档案。 ? 变更历史档案查询
客户的所有历史新装、变更业务，在系统中都作了记录，保留了用户办理前后的用户档案信息，通过此功能可以查看。
选择一个起止时间段，列出所选择用户在选定时间段内的所有办理用电的情况，选择某一次办电业务，查看办电前后用户档案信息和变更信息。
可以按户号、户名、地址、表号查询、打印用户变更用电业务情况。 ? 变压器客户查询
耀德计算机软件有限公司 46 兰州供电局输配电地理管理信息系统技术投标书 查询指定公共变压器或者自备变压器下的所有客户信息。 3.6.9 系统维护
? 工作单参数维护，如办理用电和变更用电的业务类别、标准环节等。 ? 业扩费用参数维护，如业扩收费项目及收费标准、财务科目、临时用电退费标准等。
? 业扩工程参数维护，如验收项目、验收范围、中间检查项目、工程委托单位、设计单位等。
? 业务相关参数维护，如电压等级、用电性质、收费银行、收费方式、行业分类、分局、营业站等。
? 线路参数维护，如线路、变电站、公用变压器等。
? 业务流程设置：为每一类业务设置流程，流程由标准环节按规定的排列顺序组成，同时确定该业务中每一个步骤的岗位，办理时限。以便于明确工作职责以及进行工作考核。
? 跳转环节设置：用于维护系统中某个业务处在某个办理环节时可以不按照正常流程设定传递的可以跳转传递到的其他环节。
? 工作单修改权限设置：对于不同业务在其处于不同环节时对申请登记的各种信息的修改权限进行控制。系统定义了一些权限项目如客户通讯信息（包括户名、地址等）、客户报装信息（包括报装容量，供电电压等）等，通过对这些项目授权就可以灵活界定不同岗位的业务分工。
? 业务分流条件设置：在某一具体的业务中，其各个环节的办理岗位被缺省定义在业务流程设置中，然而实际上业务分流条件是复杂的，它往往需要通过某一具体申请中的某些关键字段作出传递选择（如新增容量等），业务分流条件的定义配合流程设置完成业务的复杂分流。
? 时限考核方式、节假日和工作时间设置：可根据管理要求灵活设置按有效工作日（除去节假日）、或工作小时（只考虑工作时间）进行工作考核。 3.6.10供电方案管理
供电方案的管理分为三个步骤：现场勘察，供电方案制定，供电方案审批。
耀德计算机软件有限公司 47 兰州供电局输配电地理管理信息系统技术投标书 现场勘察管理，核实客户的设备、负荷情况，具体内容包括：确定客户的客户类别、供电方式、用电地址、供电容量、计量点位置、计量电压、供电电压、线路电压、设备查勘信息、实测负荷、线路信息、无功补偿方式、计量方式、基本电费收取方式、供电区域图、查勘日期、查勘人、查勘意见等信息。提供对客户负荷情况的录入、修改和查询功能。能查看配电信息和一次接线图，提供作图工具和标准图形输入接口。
供电方案制定，指在查勘人员实地查勘后，根据查勘结果对查勘设计中拟定的供电方案进行修改，形成正式的供电方案。在供电方案生成的同时，由系统根据所给定的条件自动计算贴费或其他费用。供电方案上的费用的填写不直接在供电方案上完成，费用的计算另外提供功能，费用计算完或输入完以后，可以反映在供电方案上，作为供电方案的内容的一部分随同供电方案打印出来。
供电档案审批，对生成的初步方案进行审批、提出审批意见。 对审批没通过的方案，能查看审批部门的具体意见并根据意见对方案进行修改。审批需要审批口令才能进行审批，审批者不能修改方案的具体内容，只能查看客户的方案具体的信息，提出修改意见。
提供对计量库存信息的查阅，依据表型号，表容量查阅库存表计数。
3.7停电管理
紧急的检修与维护，必要时需执行停电作业。由此，供用电部门在长期的配网维护的停电操作过程中，形成了一整套停电作业管理模式。 3.7.1故障停电管理
故障临时停电管理的任务，首先是在获得故障停电报告后（这一故障停电报告可以从故障投诉管理TCM系统获得，根据客户服务中心系统接受的用户的停电投诉；也可以从SCADA传递过来的实时信息中获得），快速确认报告反映的故障与可能的停电故障之间的关系，快速而准确地确定电网所发生的故障位置，显示故障诊断结果（如故障类型、故障地点和故障严重程度），需要时对诊断结果给出解释，并给出修复对策，然后调度派遣维护抢修人员，协助恢复供电，最后形成各种报表以备
耀德计算机软件有限公司 48 兰州供电局输配电地理管理信息系统技术投标书 统计规划用。 3.7.2计划停电管理
该模块包括以下基本内容,计划停电包含对工作流程的管理： (1)停电申请（含简单停电操作）； (2)停电申请单位负责人审批；
(3)运行单位停电模拟操作（含环网操作）：系统应根据模拟停电操作的时间、操作顺序等，自动识别停电（或瞬停）所影响的客户，并列出客户关资料的清单（含低压）；
(4)停电专责审批；
(5)停电主管部门负责人审批； (6)局长审批；
(7)停电申请被批准后，系统智能化生成停电公告，并与客户服务中心连接，自动化拨号（或传真）通知客户停电，同时在局域网上发布；
(8)停电当天系统自动将当天停电范围挂牌标示，点击挂牌范围则可查询详细停电资料；
(9)要具有强大的停电信息查询功能，不同部门从不同角度和路径都能方便地查到有关停电信息，并可查询到相应的地理信息；
(10)在确定了计划施工的位置后，系统自动优化确定停电方案，并生成相应的停电申请、工作票、操作票等，自动识别停电（或瞬停）所影响的客户，并列出客户有关资料的清单（含低压）。 3.7.3可靠性分析
根据故障的临时停电和计划停电数据，可以生成相应的可靠性分析统计报表,并可实现与国家电力公司可靠性管理中心指定软件的接口。
(1)系统保存运行数据，可以实时、自动统计任意时间段内的任意区域范围的供电可靠性；
(2) 能分析故障停电、计划停电、施工停电等对可靠性的影响；
(3)能在计划停电前模拟停电范围，能计算该计划停电对可靠性的影响，以
耀德计算机软件有限公司 49 兰州供电局输配电地理管理信息系统技术投标书 优化和科学地安排计划停电。
3.8故障抢修管理
用户服务中心的故障抢修管理功能主要是实现在用户报修时故障的快速分析，合理调配供电局内部的抢修力量，及时地向各级人员反馈急修工作处理情况和用户意见，从而加快抢修工作的完成，提高供电可靠性，促进服务质量的提高。
故障抢修功能包括两个部分：故障点定位和最快抢修路线分析。 3.8.1故障点定位
在线路或设备故障时给出图上的故障位置。故障的确定可能的方式有： (1) 来自配网自动化(DMS) 装置
在配备配网自动化(DMS) 装置的情况下，设备及线路的状态可以自动检测出来，通过信号传输到系统。系统根据辨别检出装置的位置及状态，在图上自动刷新设备及线路，将故障点用特定的方式显示出来。
(2) 来自线路故障检出装置
在一定情况下，线路的故障可以用故障检出装置来测量。将测量点和距测量点的位置输入系统，系统自动在图上确定故障点的位置。
(3) 来自人工报警
在没有配备配网自动化(DMS)设备的情况下，可以通过人工方式确定故障的位置。可以用街道名、门牌号、交叉路口等方式来描述故障位置，由系统来在图上确定故障的大致位置。
在以上三种条件下，需获得： (1) DMS设备类型、编号、位置。 (2) 线路故障测量点，距测量点的距离。
(3) 人工报警对故障点位置的描述，包括街道名、门牌号、主要建筑物等。
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