目 录
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.
行为准则…………………………………………………… 01 销售中心统一标准化制度概要…………………………… 03 考勤制度…………………………………………………… 04 着装规范…………………………………………………… 05 请假与休假………………………………………………… 07 医疗与生育………………………………………………… 09 办公总务管理……………………………………………… 10 办公用品管理……………………………………………… 11 财产管理…………………………………………………… 12
10. 保密制度…………………………………………………… 13 11. 电脑使用规定……………………………………………… 14 12. 安全规范…………………………………………………… 15 13. 销售中心管理……………………………………………… 17 14. 薪金及基本福利…………………………………………… 18 15. 特殊福利…………………………………………………… 19 16. 晋级与淘汰………………………………………………… 20 17. 走访………………………………………………………… 20 18. 招聘与入职………………………………………………… 21 19. 劳动合同…………………………………………………… 21 20. 离职管理…………………………………………………… 22 21. 车辆管理…………………………………………………… 24 22. 员工购房规定……………………………………………… 26 23. 员工关系与沟通…………………………………………… 27
行 为 准 则
本标准规定了员工行为准则的基本要求、员工自律、劳动纪律、廉洁规定、保密制度的内容。 一、 基本要求 1. 仪表端庄
衣着整洁、大方，凡公司员工，应按照公司着装规定统一着装，佩带胸牌，并根据公司统一规定时间换装。 2. 语言谦逊
在接待访客的谈话过程中，应语言文明、谦逊、流利，提倡讲普通话。 3. 待客热情
在接待工作过程中应主动、热情、自然、亲切。 4. 环境整洁
保持办公场所整洁，办公室地面、台面、墙角无积灰；办公用品做到堆放整齐，位臵固定；离开办公室时做到案面资料摆放整齐。
5. 办公文明
工作场所内应保持安静，不准许大声喧哗；来电、来访接待应使用礼貌用语；不谈、不做与工作无关的事，无特殊情况不打私人电话。 6. 义务值班
员工有义务参加公司安排的各类值班以及突发应急任务的处理工作，并做好值班记录。 7. 有章必循
公司各部门开展各种经营业务、管理工作时，员工应自觉遵守相关的管理制度。 8. 服从安排
应坚持按原则办事，服从组织安排，及时向部门领导反馈工作情况；员工在做好本职工作的同时，应关心本部门工作；做到制定计划要同实际操作相结合，每日做好工作记录；工作时间内，外出办事应办理有关登记手续。 二、 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.
劳动纪律
严格遵守国家法律、法规，遵守公司制定的各项规章制度。
增强社会主义市场经济意识，积极开拓市场，做到合法经营、增收节支，提高企业经济效益。 热爱公司、忠于职守，明确自己的岗位职责和工作要求，注重工作效率，提高工作质量。 培养良好的职业道德，文明办公、礼貌待人、客户至上，自觉维护公司的形象和信誉。 努力学习，不断提高自身的文化修养和业务能力。 勇于开拓创新，反对因循守旧。
自觉遵守公司有关保密制度和纪律，不允许泄露工作机密。 严肃组织纪律，服从组织分配和岗位调动。
同事之间互相尊重、团结友爱、互相协作，增强集体主义荣誉感。
三、 廉洁规定
为树立良好的企业形象，坚持：“三提倡”、“三反对”、“四公开”。 1、三提倡
提倡为企业多创效益；提倡艰苦创业、勤俭节约；提倡视公司信誉为生命。 2、三反对
反对以不正当手段谋取私利；反对大手大脚、挥霍浪费；反对有损公司形象的不良行为。 3、四公开
1） 业务谈判、签订合同公开
员工在经营活动中与他方业务单位签订的各类合同时，应严格按照规定程序进行。 2) 采购公开
采购时应以需要、用量、优质、价廉为原则，货比三家。 3) 礼品公开
员工在业务经营活动中收取的礼品、礼金，应按规定上缴公司，不准在业务经营活动中以权谋私。
4) 财务收支公开
在业务经营活动中发生的任何费用，应通过正常渠道进行结算，不允许私自截留或擅自充抵其他费用，不准许私设金库，现金领用、存放按规定执行。 四、 保密制度
涉密人员应严格遵守保密纪律 ? 不该讲的，绝对不讲； ? 不该问的，绝对不问； ? 不该看的，绝对不看； ? 不该听的，绝对不听； ? 不该记的，绝对不记； ? 不该传的，绝对不传； ? 不该动的，绝对不动； ? 不该带的，绝对不带。
销售中心统一标准化制度概要
销售管理部负责制定销售中心统一标准化管理制度，分为： 一、销售部职位编制及岗位说明 二、销售部行为规范及基础管理
- 1 -
1、基本工作操守及职业道德 2、销售现场日常行为举止指引 3、现场基本销售流程分解 4、臵业顾问业务守则 5、臵业顾问的义务 6、臵业顾问心理素质 7、销售现场基础行政管理 8、销售现场基本工作制度 9、销售现场基础管理罚则 三、销售部业务管理及标准流程
1、销售现场及销售部会议制度 2、销售现场各类表单及报表标准化
……（根据实际要求调整更新）
详细内容见《案场基础管理统一标准化制度》。
销售中心人员在入职初期必须接受销售中心基础管理制度的培训，考核合格后正式上岗，并严格按照销售中心管理制度工作。
考 勤 制 度
一、 作息时间：见各销售中心公示。
二、 出勤与外出：
1. 上下班前，应主动签到、签离。
1) 不按作息时间工作需受到处罚。迟到15分钟以内，扣款10元/次；迟到15分钟以上1小时以
内，扣款半日薪金/次；迟到1小时以上，扣款一天薪金/次；无正当理由早于规定时间离岗为早退，早退按迟到原则处理。
2) 不按规定签到、签离需受到处罚。未更换工作服签到、签离扣款10元/次；代他人签到、签离，
双方各扣款30元/次；漏签到、签离，作迟到或旷工处理。
3) 每月累计迟到或早退或未签到、签离等行为3次者，一级书面警告。 4) 累计擅自离岗3次者，解除合同。 2. 工作时间内离开销售中心（包括去工地），应得到上级领导的批准并在外出登记簿上留言。
1）未留言者视情节作10元/次扣款或作擅自离岗处理，擅自离岗扣双倍薪金； 2）假借公事外出，一经查明作旷工处理。
3. 早晨直接外出办事，应得到上级领导的批准并提前在外出登记簿上留言，到销售中心后第一时间内
签到并告知销售经理确认备案。
1）未留言者视情节作10元/次扣款或作擅自离岗处理，擅自离岗扣双倍薪金。
4. 因公外出者，除确因路远或事务较多外，均应当日返回所在部门，不允许借故提前离开工作岗位。
如确实不能返回所在部门者，必须得到上级领导的批准，并由上级领导进行登记备案。 1) 未告知者作早退或擅自离岗，擅自离岗扣双倍薪金。
5. 留言人员返回销售中心后应当及时更新留言信息，准确记录返回时间。 三、 旷 工：事先未办理请假手续或未经批准而缺勤者视作旷工。 1. 旷工处罚双倍薪金；
2. 累计旷工3天者予以解除合同。 四、 1. 2. 3.
加 班：
员工加班报批流程：加班人→加班申请→部门经理→总/副经理。 加班申请包含内容：部门、人员、事由、时间。
法定节日加班给予三薪，休息日加班给予调休，其它情况根据各部门规定。
- 2 -
五、 查 岗：
1. 由行政部人员每日对各销售中心销售经理和（驻场）策划人员进行定时查岗。
2. 员工必须在上班的第一时间到岗接受公司行政部门的查岗，固定检查时间为上班后十分钟内，其它
时间随机抽查，未经批准，不得以任何理由不在岗。 3. 违规者，视情况给予10元以上扣款。
4. 以欺骗手段达到隐瞒不在岗的事实，一经查实将受到行政处分或降薪处理，情节严重者给予解除合
同。 六、 考勤备案
各销售现场的原始考勤记录及签到签离记录需保持完整，按日期存档，并妥善保管，未经公司允许不得遗失或损毁，每月1日定期上交行政部保管。
着装规范
一、 工作服：公司为试用合格正式录用的员工定制工作服。
二、 着装规定：
1. 公司统一配发的工作服是销售中心整体对外形象的重要组成部分，因此上班期间必须严格按规定着
工作服。非工作时间出席公司内外重要会议和活动、公司临时通知的会议和活动、其它特别要求的场合也需着工作服。
2. 上班前、下班后更换工作服。 3. 工作服配发标准： 男士：黑色西服上装1件、长袖衬衫2件、黑色西裤1条，领带1条；
女士：黑色职业上装1件、白色衬衫2件，黑色职业长裤1条 。（黑色发饰1只/耳饰1对/丝巾1条，
视具体情况配发）
特殊阶段或情况的服装由公司根据实际情况制作及配发。 4.配饰规定：
男士：黑色职业皮鞋，深蓝色或黑色袜子，深色皮带，禁止佩戴休闲或夸张饰品。
女士：黑色半高跟浅口皮鞋（忌漆皮，休闲类，运动类，凉鞋，冬靴，夸张饰物），肉色丝袜，禁止佩
戴休闲或夸张饰品。
5。销售中心男员工不得蓄长发或烫夸张发型，女员工需按要求束发并使用统一发饰，女员工上班必须化妆，妆容自然不夸张，其他礼仪形象要求根据人事部培训标准执行。 6. 着工作服必须按标准佩带工作牌及公司LOGO徽章；
7． 特殊任务或情况，经上级主管及行政部批准后可不着工作服。 三、 1. 2. 3.
清洗与保养：
合理安排好工作服的洗烫时间，保持工作服整洁及完好，保持衬衫领口袖口无污迹。 毛料服装：干洗，严禁水洗。
仿毛料装：上装干洗，下装允许手洗，及时整烫，严禁机洗及甩干，不得曝晒。
四、 折旧与折价：
1. 工作套装及LOGO徽章使用年限为3年，工作衬衫、服装配饰（丝巾、领带、皮带）及夏装使用年限
为2年，头饰、胸牌使用年限为1年，按平均折旧法折旧。
2. 因公司统一调整工作服款式而进行的重新制作不对个人进行扣款，旧款工作服清洗后交销售经理现
场保管，以用于试用期人员的临时性使用。 3. 工作服满使用年限后可重新申领。 4. 申领新工作服后旧工作服不再收回。
5. 员工在合同期内自行离职，必赔承担相应折旧费，折价后工作服归个人所有。 五、 1. 2. 3. 4. 5.
管理与监督
工作牌、工作服如有遗失、损坏等情况需及时上报行政部，由行政部全权处理。 不按规定着装可由销售经理（案场督导）处于10元以上50元以下的罚款。 工作服不得私自拆改。
因保管不善遗失或损坏，需自行承担费用重新定制或拆改。
因保养不当或自身原因造成无法穿着或穿着后影响公司形象的，由个人承担费用重新定制。
请假与休假
一、 请假程序：
销售中心假种可分为：病假、事假、工伤假、婚假、产假、产检假、丧假、调休、机动休息日、年假、其它。请假应遵循以下程序：
- 3 -
1. 事假、调休、机动休息假、年假应提前2天书面报批；婚假、产假、陪护假应提前10天书面报批；
病假、丧假，应在事发2小时内报批，事发当日3天内补办书面手续。因突发情况临时请假的，需立即电话请示直接领导，获批准后方可执行（经理级别报行政部备案），事发当日3天内补办书面请假手续。
2. 员工请假应由本人向直接领导书面申请。
3. 员工一次性连续请假（指所有假种）达到或超过三天的必须报总经理室审核后执行，未经审核擅自
缺勤的作旷工处理。
4. 凡未办理请假手续，或未获准假擅自离开工作岗位者，或假期已满无故不按期上班者，均作旷工处
理。 二、 报备制度
1．病假或突发假种于请假之日起三日内向直接领导递交相关证明及书面请假手续（如本人无法递交可委
托他人递交），销售经理审核签字后即日递交至行政部审核备案，如无法递交的可先传真后补原件。 2. 任何假种于请假发生之日起三日内必须报行政部备案，对于超过规定时间未递交任何书面证明的，将
按事假或旷工处理，且不予补办手续；
3．对于销售经理执行不严或延误递交的，日后如引起任何劳动纠纷，将由销售经理自行解决。 三、 具体规定： 1. 病 假：
1) 员工因病应有医院出具有效证明方可请病假。
a)员工请病假必须提供正规医院出具的有效病假证明。
b)员工请病假半天以上的应有本市二级甲等以上医院出具的正规病假证明及相关医疗费用单据。 c)员工凡请病假（需住院、开刀除外）一次超过三日或月累计超过五日须提供三级甲等医院（不含医院所设门诊）出具的病假证明及相关医疗费用单据外，还应提供开具病假医师的姓名及联系方式。
d)员工如因病或非工伤需住院、开刀的需提供三级以上医院或正规专科医院的住院证明，出院证明及期间产生的费用单据。
e)公司有权对员工开具的病假证明进行审核，对有疑义的病假有权指定专人陪同至指定医院进行复核，复核费用由公司承担。
f)未经公司核查及批准擅自休息的将按事假或旷工处理。
g)凡利用虚开的病假证明请假的一经查实将按公司相关规定作旷工及严重违纪直至解除合同处理。
※注：三级医院主要指全国、省、市直属的市级大医院及医学院校的附属医院。二级医院主要指一般市、县医院及省辖市的区级医院。（不含乡镇卫生院及城市街道医院）
2) 员工依据“病假证明”休息，同时应在病假的当日将“病假证明”交上级主管；如遇特殊情况
不能及时上交的必须在2小时内电话向部门经理申请，且需在3日内委托他人代为上交并补办请假手续。
3）对于超过规定时间未递交任何书面证明的，将按事假或旷工处理，且不予补办手续； 4）病假期间工资核算标准见《管理细则》
2. 事 假：员工因事请假，由本人提前2天填写《请假单》，按事假时长扣全薪。
3. 工伤假：员工因工负伤，并经劳动鉴定委员会鉴定确认，则按国家《工伤保险待遇》规定执行。 4. 婚 假：
1) 凡符合法定年龄结婚的职工，给予婚假3天； 2) 凡符合晚婚年龄的初婚职工（男25周岁，女23周岁），给予婚假七天（不含休息日及国定假日，
且婚假无特殊原因应一次性使用，不得分段）。
3) 凭结婚证及书面申请提前10天向上级主管申请并报总经理室核准后报行政部备案。 5. 产 假：
1) 一般产假98天；难产产假105天；多胞胎产假98天+15天/胎； 2) 男员工可以在妻子生育后享有7天（全薪）陪产假；
3) 产假结束，经核实确有特殊困难的，可向上级主管及总经理申请15-30天以内的适当延长。 6. 产检假：女员工产前检查给予相应的产检假，按正常出勤对待，不按病假 、事假处理。产检假具体
标准：
1) 由开始妊娠至第6个月末，每月检查1次，每次给假半天。 2) 由第7个月初至第8个月末，每月检查2次，每次给假半天。 3) 怀孕最后1个月每周检查1
4) 产检假需提前一天向上级领导书面申请，经批准后方可使用。
5) 请假后二天内向上级领导提供相关检查证明材料，由上级领导审核，并留存复印件三日内交行政部备案。
6) 产检假于相应孕期内使用，不得提前或累计使用。
- 4 -