28.123.4246320.5消遣类学习类教学类工具类课题研究类 图表10 消费者所购图书的类别 这种情况代表了一般图书市场的实际取向。据2003年有关人员按图书总类划分进行的读者购书意向调查，2003年的出版的各类图书中，以购买文化、科学、教育、体育类图书的读者比例排在首位，文学类图书的读者排在第二位，综合性图书的读者排在第三位，政治、法律类图书的读者排在第四位。4 （四）购书卡和折扣情况 统计显示，在1030个被访者中，只有672人回答拥有购书卡，大部分人（65.2%）没有购书卡。这可能与大部分学生和教师在校内书店购书有关，也可能有一些学生不知道如果获得购书卡（见图表11）。 4
你在书店是否拥有购书卡Frequency3466721018121030Percent33.665.298.81.2100.0Valid Percent34.066.0100.0CumulativePercent34.0100.0ValidMissingTotal是否TotalSystem 图表11 受访者拥有购书卡的比例 在购书过程中，大部分消费者都能享受到打折优惠，但所享受的折扣并不相同，绝大部分消费者所享受的折扣是7.5-9折，6.5折和7折的比较少，9.5折的也不多（见图表12、13）。 你常光顾的书店的打折情况是Frequency97100169268203133481018121030Percent9.49.716.426.019.712.94.798.81.2100.0Valid Percent9.59.816.626.319.913.14.7100.0CumulativePercent9.519.436.062.382.295.3100.0ValidMissingTotal6.5折7折7.5折8折8.5折9折9.5折TotalSystem 图表12 受访者所享受到的折扣情况
你常光顾的书店的打折情况是Missing9.5折9折6.5折7折8.5折7.5折8折 图表13 受访者所享受到的折扣情况示意图 （五）消费群体对武汉市区书店满意度的评价 为了测定高知消费者群体对武汉图书销售市场的满意度评价，本调查组设有“您对书店服务态度的评价”和“您对书店图书品种的评价”两个问题。统计结果显示，这一群体对书店的服务态度评价不高，近一半的受访者（46%）认为态度一般，其次是比较满意（31.8%），很满意和很不满意的都比较少（见图表14、15）。 你对书店服务态度评价是Frequency59328474132371030Percent5.731.846.012.83.6100.0Valid Percent5.731.846.012.83.6100.0CumulativePercent5.737.683.696.4100.0Valid很满意比较满意一般不太满意很不满意Total 图表14 消费群体对武汉市区书店的满意度
你对书店服务态度评价是很不满意不太满意很满意比较满意一般 图表15 消费者对武汉市区书店的满意度的结构示意图 书店的图书品种在一定程度上代表了书店品牌在消费者心中的认知程度。调查结果显示，武汉市的几大书店在消费者的心中被认知程度不高。选择一般的占34.1%，选择比较齐全的占33.3%，选择不太齐全的占22.7%，选择很齐全和很不齐全的都很少，分别只有5%和4.9%（见图表16）。 你认为你常在购书书店的品种400300200100Frequency0很齐全比较齐全一般不太齐全很不齐全你认为你常在购书书店的品种
图表16 消费者对武汉市区书店的品种齐全度的评价 （六）购书渠道 调查显示，武汉地区高知群体的购书途径大多是通过朋友和同学相互推介（53.8%），其次是书店本身的知名度（37.3%），第三是网络的影响（21.7%），广告和书店推销的效力不高，分别占（19%）和（10.06%）。这种情况说明疏通信息渠道对提升书店的知名度具有重要影响，书店在有针对性地扩大社会宣传的同时，还必须加强点对点式的宣传推介（见图表17）。5 37.3书店的知名度10.6书店推销员的介绍19广告53.8朋友同学介绍21.7网上购书0102030系列1405060 图表17 受访者购书渠道示意图 三、武汉图书销售市场的差异性分析 （一）基于不同收入和不同学历之上的差别 1、图书消费与个人收入之间的关系