A 品牌形象的建立 B 品牌销售 C 品牌管理 D 品牌形象推广 2、 物流投标相对于物流方案而言更多的是（）
A一种结果性描述 B一种过程性描述 C一种应对方案的描述 D一种陈述性描述 3、对于出入库频率高，需求波动小的商品可以采用（）
A开放式存储 B固定货位存储方法C 商品群系统方法D货位系统方法 4、（）可以避免当地物流中心因缺货而产生异地物流中心调货运输。 A传统调货模式 B共同配送模式C调货直发模式D越库配送模式
三、多项选择题
1、物流企业市场定位因素包括经营层面定位、核心竞争力定位、主导区域定位和（） A 主导行业定位 B 资产能力定位 C 价格定位 D 服务水平定位
2、按照《物流企业分类与评估指标》国家标准（GB/T19680-2005）中对物流企业的分类，物流企业可以划分为（）
A 运输型物流企业 B 仓储型物流企业 C 配送型物流企业 D 综合型物流企业
3、目前在物流企业中常见的客户开发途径包括广告开发客户、品牌开发、展会开发、竞标开发、产业联盟开发以及（）
A 电话/传真开发客户 B 人际关系开发 C 基于Internet 网络的客户开发 D 上门推销开发 4、企业中实施电话销售的形式主要有：（）
A 企业自建自己的Callcenter，通过自己的电话销售人员来完成销售 B 企业有自己的电话销售人员，但没有Callcenter，只有几条电话线。
C 企业与一些Callcenter 运营商合作，将自己的产品委托给Callcenter 进行销售，属于电话销售外包。
D 几家企业联合建立Callcenter 进行销售 5、物流企业选择客户开发策略时，需要考虑（）
A 当地物流市场成熟程度 B 当地物流环境 C 物流企业的影响力 D 消费者习惯 6、物流企业应用Callcenter 模式有（）
A 自建Callcenter B 外部 Callcenter C 托管Callcenter D 内部Callcenter 7、Internet 营销在物流企业中的应用具有三种模式（）
A 架设网站、Blog 广告 B 基于Email、IE（即时通讯软件）工具与潜在客户主动联系 C 基于网络商务平台展开的营销 D 基于物联网的营销 8、品牌客户开发可以分为（）四个方面
A 品牌形象确立 B 品牌形象推广 C 品牌销售 D 品牌管理 9、一般物流项目提案制作应该遵循（） A 突出 B 详细 C 明确 D 真实 10、运输调研的内容包括（）
A货物的配送范围 B对配送车辆的具体要求 C运输产品的属性 D每种商品的平均库存量 11、储位需求设计包括（）
6
A存储空间计算 B储位设计C商品出入库频率统计D仓储费用计算 12、 运输方案的设计流程应包括（）
A 前期客户调研 B 后期的方案制作 C 中期的客户沟通 D 客户认可 13、 运输方案设计应该从以下几个方面展开（）
A 运输时效评估 B 运输路径选择 C 运输工具选择 D 运输量多少 14、 一般运输流程可以分为（） A 发货 B 装运 C 在途 D 收货 15、 一般储存方式包括（）两种方式
A 货架储存 B 堆垛存储 C 露天存储 D 货棚存储 16、在运输/配送工具选择时，需要考虑（）因素。 A货品属性 B运输时效 C 货品数量D路况
四、情景问答题
1、一家小型快递公司希望在新的市场领域进行客户的开发，决定在广告开发客户、电话/传真开发客户、基于Internet 网络的客户开发三种模式当中选择自己的客户开发模式，你会给他们什幺建议？你将如何去做？
2、 诚通物流公司为了进行新兴市场的开发决定采用广告的方式进行客户的开发，作为公司商务部的人员，你该怎幺去完成这样一项工作。
3、迅通公司想要通过网络商务平台进行客户的开发，作为公司业务员你该如何去做？
五 论述题
1、如何选择物流企业的客户开发策略
2、如何理解物流投标，物流投标的主要内容包括哪些？ 3、如何做运输/配送方案的设计？方案设计应从哪些方面考虑？
? 单元四 物流网络选址 ? 一﹑判断题
1﹑在进行资料分析的时候﹐分析的资料都是现有的和过去的﹐不能真实反映未来的业务水平﹐所以﹐资料分析还要对未来的资料量进行预测。
2﹑在进行配送中心地址筛选的时候﹐备选位置应该越多越好﹐这样得出来的法案就会越优。
3、物流网络规划考虑的主要因素为配送时效和整体物流成本。 4、单一配送中心选址可以采用重心法模型。
5、考虑到配送时效和经济性，一般设立RDC时密度越大越好。
二﹑单项选择题
1﹑配送中心的出入库运输成本占到总成本的（）
7
A .10%-20% B.30%-40% C. 50%-60% D.60%-70%
2、配送中心选址时，迭代停止的标准一般在实际选址应用中可定为（） A10千米 B15千米 C 20千米 D25千米
三﹑多项选择题
1﹑配送中心选址一般需要考虑得因素包括土地成本﹑交通条件﹑自然条件﹑土地可得性。（）
A． 社会环境 B.人力成本 C.服务水平D.基础设施是否完善 2、常见的物流通路模式有（） A工厂——RDC——销售终端（卖场） B工厂——RDC——FDC——销售终端（卖场） C工厂——FDC——销售终端（卖场）
D工厂——FDC——RDC——销售终端（卖场）
四﹑情景分析题
1﹑讯达公司准备新建一个配送中心﹐作为公司商务骨干﹐你需要进行配送中心的选择﹐请阐述你将怎幺去完成这样一项工作﹖ 选址需要考虑的因素
①土地成本；②交通条件；③自然条件；④土地前景；⑤人力成本；⑥服务水平；⑦市政设施。
配送中心的选址过程
①收集整理资料；②地址筛选；③定量分析；④结果评价；⑤复查；⑥确定选址结果。
五﹑论述题
1、物流中心选址不同方案得选定需要考虑得因素有哪些﹖ 2﹑如何对物流网络进行架构设计？主要考虑的因素有哪些？
? 单元五 车辆管理 一﹑判断题
1﹑运输型物流企业应该选择车型较小﹐比较灵活得物流车辆。
2﹑一般情况下﹐在企业发展初期﹐受到企业规模影响﹐物流企业一方面要专心竞争力的建设﹐一方面又要在最低的物流成本下提供较好的物流服务﹐这时候可以通过自购车辆来满足运输或者配送的车辆问题。
3﹐车辆的固定绩效考核就是对车辆方面关于固定成本方面的进行考核﹐而变动绩效考核则是对关于变动成本方面的绩效进行考核。
4、可以通过某段时间内车辆载货量与车辆总成本的比值来检验物流车辆的利用率是否达标。
二﹑单项选择题
8
1﹑（ ）部分是车辆绩效考核的重点
A车辆绩效考核 B固定绩效考核 C变动绩效考核D 人员绩效考核
2、配送中心A距配送点D和E距离分别为12km、20km，DE的距离为25km，则A一次 向D和E配送比A分别向D和E配送可以节约（ ）公里里程。 A. 7
三﹑多项选择题
1﹑在进行车辆选型时﹐要将（AB）作为车辆选型的标准。 A经济性B适用性 C耐用性 D美观性
2﹐按照会计对成本分类方法﹐物流车辆运营成本可以分为（AD） A固定成本 B 设备成本 C 人工成本 D 变动成本
3﹑固定成本是指不管车辆是在行驶还是不行驶﹐都要产生的费用﹐它一般包括车辆折旧﹐车辆保险。（CD）
A 车辆修理费 B 车辆燃油费 C 车辆年检 D 车辆司机工资 4﹑按照物流车辆产生费用的种类﹐车辆成本可以分为（ABCD） A 设备成本 B 运转成本 C 维持成本 D 人工成本
5.车辆绩效考核是车辆管理的重要内容﹐车辆绩效考核可以分为（BC） A 车辆绩效考核 B 固定绩效考核 C 变动绩效考核 D 人员绩效考核 6、车辆选型的适应性范围比较广，可以从（）展开。 A符合自身物流特点 B符合自身服务的行业特征 C符合产品特征 D符合相关政策
四﹑情景分析题
1﹑某配送中心需要配送物质到5个客户﹐距离如下表﹐配送到客户1的量为1.6﹐配送到客户﹐2的量为0.6,配送到客户,3的量为0.8,配送到客户,,4的量为1.5配送到客户﹐5的量为0.5。车辆一次运行的距离不超过30公里﹐可利用车辆为3吨厢式货车﹐求出配送线路以及车辆安排
中心 0 中心0 用户 1 8 用户1
用户2 5 8 用户2
用户3 9 15 7 用户3
用户4 12 17 9 3 用户4 用户5 13 7 10 17 18 用户5
2﹑请绘制车辆成本统计表进行车辆运营成本分析
五﹑论述题
何种情况下物流企业选择外包物流车辆？
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B. 12 C. 20 D. 25
? 单元六 物流服务管理
一﹑判断题
1﹑客户满意对于第三方物流企业来说﹐客户满意就是自身的客户对所提供的物流服务满意。
2﹑建立物流服务工作标准的首要任务是确定客户对物流服务的看法﹐确定客户最需要的物流服务是什幺。
3﹑在这个综合管理体系中﹐上一级PDCA循环是下一级PDCA循环的保证,下一级PDCA循环是上一级PDCA循环的依据。
4、6西格玛质量管理的分析工具中﹐因果矩阵图﹑鱼刺图操作关键点是保证分析资料的准确性。
二﹑单项选择题
1﹑PDCA 质量管理法是由美国质量管理专家（ ）将其运用到质量管理中的 A戴明 B朱拦 C费根保姆 D德鲁克 2﹑在PDCA循环过程中，( )是关键 A策划B实施 C检查D处置
3﹑6西格玛质量管理共分为（ ）个主要阶段 A3 B4 C5 D6
4、（）为最重要客户群或为企业带来最多收益的客户群 A A类客户 B B类客户 C C类客户 D 大多数客户 5、直方图、趋势图主要用于（）分析。 A数据 B 原因 C 因果 D流程
三﹑多项选择题
1﹑物流服务包括（）要素
A 按客户要求进行物流活动 B自营物流服务 C 客户满意 D 第三方物流服务
2、在做完物流服务质量调查后﹐要对调查的内容进行整理和分析﹐一般分析可以从（）方面进行
A 自我服务水平分析 B 竞争对手物流服务水平分析 C 竞争环境分析 D资源分析 3﹑PDCA 循环中的PDCA 分别表示 ABCD A 策划 B 实施 C 检查 D 处置
4﹑6西格玛质量管理的分析方法是（）分析方法的综合 A 流程分析 B 统计分析 C 概率分析 D 数据分析
四 ﹑情景分析题
1﹑某物流公司对其客户资料进行了收集整理﹐现需要对客户进行ABC分析。请说明如何进行分析。
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