5.3 旅游投诉
5.3.1 设有公开的投诉电话 1、蒙阴镇设有公开投诉电话的情况说明??????????????????34
2、地下银河旅游区关于公布本地旅游咨询和投诉电话的情况说明???????35 1、1地下银河旅游区投诉管理规定???????????????????36 1、2地下银河旅游区投诉处理程序???????????????????37 1、3地下银河旅游区投诉处理登记表??????????????????38 3、孟良崮旅游景区近三年来旅游游客处理情况总体说明（附投诉登记表）???39 4、孟良崮旅游景区关于公布本地旅游咨询和投诉电话的情况说明???????41
3、1孟良崮旅游景区旅游咨询制度??????????????????42 3、2孟良崮旅游景区投诉管理规定??????????????????43 3、3孟良崮旅游景区投诉处理程序??????????????????44 3、4孟良崮旅游景区投诉岗位职责??????????????????45 5、孟良崮旅游景区关于游客服务中心设置情况的说明 ???????????46 6、蒙山宾馆关天公布投诉电话的情况说明 ????????????????48 7、蒙阴汽车站旅游咨询服务台及公开投诉电话的情况说明 ?????????50 得分说明 本项得分：10分 得分依据：蒙阴镇旅游办公室、景区、旅游宾馆都设有公开的旅游投诉电话， 旅游者的投诉能得到及时解决。
5.3.2 旅游者的投诉能得到及时解决
1、蒙阴县旅游局关于蒙阴镇及时解决旅游者投诉和结案率为100%的情况说明?52
2、关于游客对孟良崮旅游景区投诉问题的调查情况汇报??????????53 3、关于游客对孟良崮旅游景区投诉问题的处理办法??????????54--55
得分说明 本项得分：10分 得分依据：蒙阴镇旅游办公室、景区、旅游宾馆都设有公开的旅游投诉电话， 旅游者的投诉能得到及时解决。
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蒙阴镇创强镇档案材料目录
5、 旅游管理与旅游服务 5、4 旅游安全
5.4.1 有主要领导为安全第一责任人的安全管理机构
1、蒙阴镇关于成立旅游安全工作领导小组的通知（蒙镇政发 [2006]11号）???1 2、蒙阴镇人民政府关于印发《蒙阴镇2006年“安全生产月”活动方案》的通知 （蒙镇政发 [2006]17号）????????????????????????2 3、蒙阴镇人民政府关于印发《蒙阴镇2007年安全生产工作要点》的通知
（蒙镇政发 [2007]3号）????????????????????????6 4、蒙阴镇人民政府关于开展冬季安全生产大检查的通知（蒙镇政发 [2006]17号）?10 5、蒙阴镇召开全镇安全生产工作会议情况简报 ???????????????14 6、蒙阴镇春季安全生产大检查情况汇报 ??????????????????16 7、孟良崮旅游景区安全保卫机构和人员的情况说明 ?????????????19 7、1 蒙阴县公安局关于孟良崮旅游景区安全保卫工作的证明材料??????20 7、2孟良崮旅游景区安全管理机构???????????????????21 7、3 孟良崮旅游景区安全保卫人员管理制度（附警务室、安保人员图片）??22 8、地下银河旅游区安全管理机构和人员情况的说明 ?????????????25 9、春秋旅行社黄金周安全管理小组 ????????????????????26 10、春秋旅行社黄金周安全生产管理制度??????????????????27 11、沂蒙宾馆关于安全管理机构的说明???????????????????28 12、沂蒙宾馆安全领导小组????????????????????????29 13、沂蒙宾馆消防安全制度????????????????????????30 14、沂蒙宾馆应急疏散预案组织??????????????????????31 得分说明 本项得分：10分 得分依据：蒙阴镇高度重视旅游安全工作，专门成立了以主要领导为安全第一 责任人的旅游安全工作领导小组，各景区、旅行社、旅游企业都成立了以主要 领导为安全第一责任人的旅游安全工作领导小组
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5.4.2 有旅游安全规章制度，定期和不定期进行安全检查
1、蒙阴镇旅游饭店安全规章制度?????????????????????32 2、蒙阴镇旅行社安全规章制度??????????????????????33 3、蒙阴镇旅游企业负责人、部门负责人、工作人员安全管理工作职责?????34 4、蒙阴镇旅游工作人员安全工作职责???????????????????35 5、蒙阴镇安监办公室06、07、08三年来对旅游景区等旅游企业的检查事故隐患整改通知书???????????????????????????????36 6、蒙阴镇安监办公室06、07、08三年来对旅游景区等旅游企业的检查事故
整改报告??????????????????????????????44 7、孟良崮旅游景区安全设施管理总体情况的说明??????????????52 7、1 蒙阴县公安局关于孟良崮旅游景区设置保卫机构的证明???????53 7、2 孟良崮旅游景区安全保卫人员名单????????????????54 7、3 孟良崮旅游景区安全管理制度??????????????????55 7、4 孟良崮旅游景区旅游高峰期游客应急疏散预案???????????56 7、5 森林防火管理规定???????????????????????57 7、6 中华人民共和国消防法?????????????????????58 8、孟良崮旅游景区安全检查记录?????????????????????68 9、地下银河旅游区安全设施管理总体情况的说明??????????????78 9、1地下银河旅游区安全生产管理制度 ????????????????79 9、2地下银河旅游区安全生产责任制度?????????????????80 9、3地下银河旅游区安全保卫制度???????????????????81 9、4地下银河旅游区特殊时段的安全处置预案??????????????82 9、5地下银河旅游区防火安全领导小组人员名单?????????????83 9、6地下银河旅游区森林防火管理规定?????????????????84 9、7地下银河旅游区防火器材统计表??????????????????85 10、蒙阴镇人民政府关于印发《蒙阴镇2007“安全生产月”活动方案》的通知
（蒙镇政发 [2007]11号）???????????????????????86 11、蒙阴镇人民政府关于印发《蒙阴镇2007年安全生产工作要点》的通知 （蒙镇政发 [2007]3号）????????????????????????89 12、蒙阴镇人民政府关于成立旅游安全工作领导小组的通知
（蒙镇政发 [2006]11号）???????????????????????93 13、蒙阴镇人民政府关于开展冬季安全生产大检查的通知
（蒙镇政发 [2006]20号）???????????????????????94 14、蒙阴镇春季安全生产大检查情况汇报 ??????????????????97 15、安全生产工作信息??????????????????????????100 16、地下银河旅游区安全检查记录?????????????????????101 17、蒙阴镇政府召开全镇“五、一”黄金周旅游安全工作会议?????????112 18、春秋旅行社黄金周安全管理小组????????????????????114 19、春秋旅行社黄金周安全生产管理制度??????????????????115 20、沂蒙宾馆关于安全管理机构的说明???????????????????116 21、沂蒙宾馆安全领导小组????????????????????????117 22、沂蒙宾馆消防安全制度????????????????????????118 23、沂蒙宾馆应急疏散预案组织??????????????????????119 得分说明 本项得分：10分 得分依据：蒙阴镇各景区、旅游企业都制定了旅游安全规章制度，经常自查安
全隐患，镇旅游、安监等部门定期和不定期进行安全检查，对查出的隐患及时 33 整改。 蒙阴镇创强镇档案材料目录
5、 旅游管理与旅游服务 5、4 旅游安全
5.4.3 有应急救援机构及设施，并制定应急预案
1、蒙阴镇人民政府关于下发蒙阴镇安全生产事故应急救援预案的通知 （蒙镇政发 [2007]20号）????????????????????????1 2、蒙阴镇人民政府关于成立旅游安全工作领导小组的通知 （蒙镇政发 [2006]11号）????????????????????????7 3、蒙阴县人民政府办公室关于建立完善突发公共事件专项应急预案的通知????8 4、关于印发《蒙阴县突发公共卫生事件应急预案》的通知 ??????????14 5、蒙阴县卫生局突发公共事件应急预案 ??????????????????35 6、孟良崮旅游景区应急预案制度及培训演练情况的说明 ???????????40 6、1 孟良崮旅游景区安全工作、防火安全、紧急救援领导小组成员名单???41 6、2 孟良崮旅游景区旅游高峰期游客应急疏散预案????????????42 6、3 孟良崮旅游景区森林火灾事故应急救援预案?????????????43 7、地下银河旅游区景区事故应急救援预案 ?????????????????46 8、地下银河旅游区景区应急预案、培训演练及重大安全事故报告制度情况说明 ?52 8、1 地下银河旅游区高峰期游客应急疏散预案 ?????????????53 8、2 地下银河旅游区紧急救援领导小组成员名单 ????????????55 9、春秋旅行社黄金周安全管理小组 ????????????????????56 10、春秋旅行社黄金周安全生产管理制度??????????????????57 11、沂蒙宾馆关于安全管理机构的说明???????????????????58 12、沂蒙宾馆安全领导小组????????????????????????59 13、沂蒙宾馆消防安全制度????????????????????????60 14、沂蒙宾馆应急疏散预案组织??????????????????????61 得分说明 本项得分：10分 得分依据：蒙阴镇政府以及各景区、旅游企业都成立了紧急救援领导小组，制 定了应急预案，防止了安全事故的发生。
5.4.4 近2年内未发生重大旅游安全事故
1、蒙阴镇近两年内无重大旅游安全事故发生的情况说明 ???????????62 2、蒙阴镇2006年安全生产工作总结????????????????????63 3、蒙阴镇2007年安全生产工作总结????????????????????66 得分说明 本项得分：10分 得分依据：蒙阴镇始终把旅游安全工作为旅游工作的重中之重，采取多项措施， 确保无重大旅游安全事故发生。
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蒙阴镇创建旅游强镇材料目录
5、 旅游管理与旅游服务 5、5 市场秩序
5.5.1 建立行业自律机制，并发挥较好作用
1、蒙阴镇旅游行业自律公约????????????????????????1 2、蒙阴县旅游局关于印发《蒙阴县诚信旅游活动实施方案》的通知
（蒙旅发 [2005]3号）?????????????????????????3 3、蒙阴县旅游局关于开展“诚信旅行社”活动的通知（蒙旅发 [2005]3号）??10 4、申请加入诚信单位行列单位名单 ????????????????????14 5、蒙阴康辉旅行社诚信经营承诺 ?????????????????????15 6、蒙阴康辉旅行社信誉档案 ???????????????????????18 7、蒙阴中国旅行社关于创建“诚信旅行社”工作的情况汇报??????????20 9、蒙阴春秋旅行社企业信誉档案 ?????????????????????23 10、地下银河旅游区自律制度???????????????????????26 11、地下银河旅游区诚信公约 ??????????????????????27 12、地下银河旅游区诚信经营承诺?????????????????????28 13、孟良崮旅游景区旅游景区诚信档案采集表????????????????29 得分说明 本项得分：10分 得分依据：蒙阴镇制定了旅游行业自律公约，各景区、旅行社加入了诚信单位 创建活动，创建了信誉档案。
5.5.2 景区对各种经营户实行集中管理，环境整洁
1、地下银河旅游区对经营户实行集中管理的情况说明????????????30 2、地下银河旅游区关于景区景容、景貌的自查报告?????????????31 3、孟良崮旅游景区对各种经营户实行集中管理的办法????????????33 3、1 孟良崮旅游景区购物场所卫生管理制度 ??????????????34 3、2 孟良崮旅游景区关于加强旅游景区工商业户经营管理的办法 ?????35 3、3 孟良崮旅游景区关于规范旅游经营业户的通知????????????37 3、4 孟良崮旅游景区防范经营业户制售假冒伪劣商品的管理办法??????38 3、5 孟良崮旅游景区旅游商品物价管理办法???????????????39 4、孟良崮旅游景区旅游购物场所说明（附经营户图片）????????????43 5、关于印发《蒙阴县绿色体系宣传方案》的通知（蒙旅发 [2005]3号）?????45 得分说明 本项得分：10分 得分依据：蒙阴镇各景区制定了对经营户实行集中管理的办法，景区内经营场 所环境整洁。
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