比原计划滞后了差不多二个月。在项目执行的过程中，A公司发现该市银行各网点所用的系统并不完全相同，而且对数据库的个性化需求也有区别，如郊区网点的业务需求与市区网点不同。在签订合同时由于对这些因素估计不足，迫使原定的项目计划不断进行调整，项目预算也已经超支。
2013年4月银行方面以A公司项目进度缓慢，质量不能满足要求，并且对5个已上线网点的运维服务支持不足为由，另外找到了一个信息系统集成公司B(以下简称B公司)接替A。
公司继续做剩余工作。此时A公司也感觉前期准备不足，很难按照合同要求做好项目，因此同意将项目整体移交给B公司但是要求银行必须支付前期建设的费用。由于合同中对相关的工作量缺乏定量的描述条款，合同的价格很难确定，双方陷入僵持之中。尤其是有一批A公司为了项目购买了服务器已经经过了银行的验收，银行希望A公司先移交服务器，然后再谈应付款项，但是A公司坚持要银行先付款，然后再移交服务器。银行甚至准备重新购买一批服务器，放弃已经经过验收的A公司服务器，让B公司重新进行该项目。 问题1(10分)
A公司在合同签订过程中应约定哪些内容，以避免提干描述问题或类似问题的出现? 问题2 (5分)
在A公司同意的情况下，项目是否可以转交给B公司?为什么? 问题3 (2分)
请问A公司先要银行付款再将会服务器是否恰当? 问题4 (3分)
银行放弃已经通过验收的服务器，让B公司重新开始该项目的活动是否合适?应该怎么处理? 试题三参考答案 问题1： 合同应约定内容:
1、项目范围，功能需求，性能需求(软件)； 2、产品型号，技术指标，性能要求(硬件)； 3、项目工期；
4、支付工程进度款的方式、数额及时间；
5、超出约定内容、范围的调整方法，调整因素、程序及支付时间； 6、工程质量保证金的数额，扣留方式及时间； 7、产品质量要求及验收流程、验收标准； 8、售后服务承诺及服务期满的收费标准； 9、违约责任以及发生争执的解决方式、受理法院 问题2：
A 公司同意，可以转交给 B 公司。但要处理好前期遗留问题。 问题3：
不恰当。A 公司应当先将服务器移交给银行，再要求银行支付价款。 问题4：
不合适，因为银行已经对该批服务器进行验收，表示已经认可，应该本着合作共赢的态 度处理问题，可以接受该批服务器，让 B 公司继续卖用于该项目。 试题四(13分)
阅读下列说明，回答问题至问题2，将解答填入答题纸的对应栏内。 [说明]
某信息系统集成企业，主要从事政法领域的信息系统集成和售后服务。最近公司管理层做出战略调整，要把企业发展的重心转向信息系统运维服务。公司最近与某法院签订了份运维服务合同（公司负责该法院相关系统的集成、售后服务）。服务内容主要包括：供配电UPS；路自器；PC服务器。服务级
别要求7*24小时服务，服务可用性达到99.9%，服务满意度要达到85%。
公司对该项目非常重视，任命了有丰富售后服务经验的张某为项目经理，全权授权张经理负责该项目，并要求他负责企业运维服务能力建设和提升。张经理也学习了大量项目管理知识和运维管理知识，并将相关知识运用在该项目中。项目中发生的具体事件如下：
1.张经理认为做好运维的核心是运维人员的维修水平。由于运维合同价格偏低，在招聘人员时主要考虑人员是否有相关设备维修经验，并指派本公司有系统集成实施经验的若干名人员加入运维团队，要求团队成员满负荷工作，项目组人员不能有冗余。
2.在运维项目实施期间，遇到值班人员有事或生病，只能由项目经理代班，遇到害户报修的设备问题，维修人员常常以我不懂该专业，让客户第二天再报。运维人员遇到无法解决的技术问题向项目经理汇报时，项目经理回答“你们招进来就是解决设备问题的，我无法提供帮助，你们自己解决”。相关运维人员-经常超过规定时间，也未能使设备恢复运行。
3.项目经理认为团队管理的核心是团队凝聚力强，不发生冲突。项目经理利用工作和业务时间进行了大量的沟通和协调工作。确保在运维实施期间，成员关系比较融洽。但在季末法院信息中心进行的服务满意度调查时，综合满意度只有70‰，设施综合可用性指标只达到98%。 问题1（5分）
指出该项目经理在运维团队建设上存在哪些问题。 问题2 (8分)
结合以上案例，判断下列选项的正误（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“√”，错误的选项填写“×”）
(1)满意度调查应作为团队管理的评判依据。 ( )
(2)团对管理不仅要关注团队绩效，还应关注个人绩效。 ( ) (3)团对管理不包括解决问题 ( )
(4)项目经理对团队管理的认识是正确的 ( )
(5)服务内容主要包括：供配电UPS；路自器；PC服务器；服务级别要求7*24小时服务，服务可用性达到99.9%.服务满意度要达85%属于《服务级别协议》 ( )
(6)运行维护能力的建立应由企业管理层负责，不应交给项目经理负责。 ( ) (7)运行维护服务对象不应包括供配电系统。 ( ) 试题四参考答案 问题1
团队建设存在如下问题:
1、招聘人员时的考核指标不应该仅仅是设备维修经验，还应该注重能力的考查； 2、团队成员应该有冗余，防止因事假、病假造成其它成员的超负荷工作；
3、客服、维修人员要有服务意识，自己解决不了的问题，应该协助客户转交其它维修人员解决. 而不拒绝客户或让客户自己想办法解决；
4、项目经理应该给予必要的帮助和辅导，加快团队成员的成长；
5、项目经理要注重团队绩效和个人绩效的考核，要加强过程的监督和控制。 问题2 （1）√ （2）√ （3）× （4）× （5）√ （6）× （7）×