记忆术，简单地说就是记忆的技术或方法，是有效提高记忆中信息编码和提取能力的特殊技术。有些记忆术是纯语言的，有些是纯表象的，也有一些是混合的。就记忆术而言，无论它的实施是偏重于编码阶段，还是提取阶段，其目的都是加大记忆容量和延长保持时间。此外，谐音法也是帮助记忆的良好方法之一，在学习中，有意识地利用口诀和谐音，可以大大提高记忆效果。
(二)结合生活中的实例，说明如何运用经典性条件反射和操作性条件反射的原理塑造行为。 答：俄国生理学家巴甫洛夫最早用精确的实验对条件反射做了研究，如把狗关在实验室里面，单独呈现铃声时，狗不会分泌唾液；先呈现铃声（约半分钟）然后给以食物，经过铃声和食物的几次伴随呈现，以后只给铃声，不给食物，够也会产生唾液分泌的反应，这就是经典性条件作用，是将原本不诱发反应的中性刺激（铃声）与一个能诱发反应的刺激（吃到食物）进行一次或多次的匹配，致使中性刺激最终能诱发同类反应（唾液分泌）的过程。
斯金纳在1937年提出了操作性条件反射学说，如箱内装上一个操纵杆，操纵杆与另一提供食丸的装置连接，只要杠杆一被压动，食丸便滚进食盘，在实验中，动物无意中碰到了杠杆，得到了食物，食物就是正强化物，强化了压杆的动作，反复几次，动物学会了按压杠杆与得到食物之间的联结，按后杠杆变成了取得食物的手段，这就形成了操作性条件反射。 (三)结合实例阐述问题解决的一般思维过程以及影响问题解决的因素。 答：问题解决的一般思维过程：（1）发现问题：A、从社会需要中发现问题B、通过和范例比较发现问题C注意观察事件进程中的特例和各种异常现象来发现问题；（2）分析问题（3）提出假设（4）验证假设
影响问题解决的因素：（1）对问题的认知方式（2）定势：由先前心理活动所形成的准备状态（3）功能固着（4）迁移（5）知识经验
(四)依据情绪发生的强度，持续时间的不同，可把情绪分为哪些状态？各有何特点？ 答：依据情绪发生的强度、速度、紧张性、持续性等指标，可将情绪状态分为心境、激情和应激。
（1）心境是一种具有感染性的、比较平稳而持久的情绪动态，当处于某种心境时，个人体会以同样的情绪体验看待周围事物，好像为万事万物笼罩了一层积极或消极的情绪色彩，平稳的心境可持续几个小时、几周或几个月，甚至一年以上。
（2）激情是一种爆发快、强烈而短暂的情绪体验，在激情状态下，人的外部行为表现比较明显，不容易控制，所以许多不理智的行为常常发生在激情的状态。
（3）应激是指在意外的、紧急情况下所产生的适应性反应，当人面临危险或突发事件时，人的身心会处于高度紧张状态，引发一系列生理反应，这些心理反应将身体的能量集中于参与处理突发事件的器官，同时抑制与眼前的紧张状况无关的活动，因而，短期的应激能够帮助我们更好地处理突发事件，但长期处于应激状态下，会损害免疫系统功能，导致疾病发生。 《心理学》课程作业评讲（3） 一、名词解释
1、自我实现需要——是指人有发挥自己能力与实现自身的理想和价值的需要。
2、成就动机——是指对自认重要和有价值的工作和活动，个人愿意去做并力求成功的一种内在推到力量。
3、权力动机——就是对权力的欲求，是一种强烈地影响别人或支配别人的欲望。
4、亲和动机——是指个体愿意归属于某一团队，喜欢与人交往，希望得到别人的关心、友谊、支持、合作与赞赏的内在动机。
5、智力G因素与S因素——普通能力或普遍因素，简称G因素，它是人的基本心理潜能，是决定一个人能力高低的主要因素。特殊能力或特殊因素，简称S因素，它是保证人们完成某些特定的作业或活动所必需的。
6、情境智力——在日常生活中，智力表现为有目的地适应环境，塑造环境和选择新环境的能力，这些能力统称作情境智力。
7、智商——也叫智力商数，常用IQ表示，智商是根据一种智力测验的作业成绩所计算出的分数，它代表了个体的智力年龄（MA）与实际年龄（CA）的关系。
8、人格——是个体在对人、对己、对事反应时所显示出的特有模式，这个模式构成一个人思想情感和行为的稳定而统一的心理品质。
9、认知风格——是指人们对事物、现象或人进行认识的过程中，个人所偏爱使用的加工信
息方式，主要有场独立型---场依存型，分析型---综合型，系列型---同时型加工等几种类型。
10、气质与性格——气质是表现在心理活动的强度、速度、灵活性与指向性等方面的稳定的心理特征。即我们平时所说的脾气、秉性。性格是一种与社会相关最密切的人格特征，在性格中镶嵌了许多社会道德含义。 二、简答题
(一) 简述马斯洛的需要层次理论的主要观点。 答：马斯洛的需要层次理论的主要观点是：
(1)马斯洛将人的需要从低向高分为五个层次：即生理、安全、社交、尊重、自我实现需要。
(2)马斯洛在需要层次基础上分析了需要层次之间的关系，最基本的生理和安全需要满足之后，高层次需要才依次出现和满足；不同年龄阶段，总有一种需要处在优势地位，成为主导需要，人的需要除受年龄因素影响之外，还与其所处的社会经济状况及教育普及程度有关。
(3)马斯洛特别强调自我实现需要的重要性及其实现途径。 (二)什么是动机？动机和需要、诱因怎样的关系？
答：(1)动机是引起和维持个体活动，并使活动朝向某一目标的内部动力。
(2)动机的产生受内在需要和外在诱因的共同影响。
需要是有机体内部生理与心理的不平衡状态，它是有机体活动的动力和源泉。 动机产生的根本原因是需要。当需要得不到满足时，有机体内部会产生一种叫做内驱力的刺激，内驱力使机体处于紧张状态，促使机体释放出一定的能量或产生一定的冲动，作出行为反应，反应的最终结果使需要得到满足。
诱因是指激起有机体的定向行为、并能满足某种需要的外部条件或刺激物。 在某些情况下，即使有机体没有特别强烈的内在需要，外在诱因也可能成为动机产生的条件。在一般情况下，诱因作为一种外在刺激物,能够吸引有机体的活动方向，有助于他寻求需要的满足，但在有些情况下，即使有机体没有特别强烈的内在需要，外在诱因也可能成为动机产生的一个条件。
在动机中，需要与诱因是紧密相连的，需要比较内在、隐蔽，是支配人们行动的内部原因。诱因是与需要相联系的外界刺激物，它吸引有机体的朝向性活动，并使需要有可能得到满足。所以，需要推动人们去活动，并使活动朝向外界的诱因，从而使活动具有目的性和方向性，当人们的需要得到满足后，诱因的吸引力降低，动机的强度也随之减弱或消失。 (三)动机强度越大，行为效果越好吗？用耶克斯----多的森定律来说明。 答：是否动机越强，效果就越好呢？是否只有产生了强烈的动机，才能有上佳的行为表现呢？
根据心理学家耶克斯（R.M Yerkes）与多德森（J.D Dodson）经实验研究归纳出的耶克斯－多德森定律，动机强度与工作效率之间的关系不是一种线性关系，而是倒U形曲线。他们认为中等强度的动机最有利于任务的完成（见示图）。
事实上，只有当任务特别简单时，动机越强，行为表现会越好，但是当任务难度增加时的情况就不同了。动机的强度需要有一个适宜的水平，动机过强或者过弱都不利于任务表现。而当任务非常难时，动机水平低一些反而有利于行为表现。 (四)简述有关能力或智力的主要理论（代表人物和主要观点） 答：智力是一个复杂的概念,涉及整个的开放性动态心理系统,具有复杂的结构。分析智力的结构,对于深入理解智力的本质,合理地设计度量智力的工具,科学地拟定智力培养计划,都有重要意义。自20世纪初,心理学家从各种不同的角度对人的智力提出假设,进行了广泛的研究,形成了不同的理论。下面介绍几种主要的理论。
(1)因素说 ①独立因素说
独立因素说的代表人物是美国心理学家桑代克。
桑代克认为人的能力是有许多独立的成分或因素构成的，如抽象力、适应力。根据这种
学说，不同能力和不同因素是彼此没有关系的，能力的发展只是单个能力的独立的发展。
②二因素说
二因素说的代表人物是英国心理学家和统计学家斯皮尔曼(C.Spearman)。
1927年英国斯皮尔曼根据人们完成智力作业时成绩的相关程度，提出能力由两种因素组成：一种是普通能力或普遍因素，简称G因素，它是人的基本潜能（能量），是决定一个人能力高低的主要因素。正是由于这种因素，人们在完成不同智力作业时的成绩才会出现某种正相关。另一种是特殊能力或特殊因素，简称S因素，它是保证人们完成某些特定的作业或活动所必需的。由于这些因素起作用，人们的作业成绩才没有完全的相关。许多特殊因素与某种普遍因素结合在一起，就组成人的智力。人们在完成任何一种作业时，都有G 和S两种因素参加。
③智力多元理论
智力多元理论是由美国心理学家加德纳提出的。
加德纳认为，智力内涵是多元的，由7种相对独立的智力成分所构成。每种智力都是一个单独的功能系统，这些系统可以相互作用，产生外显的智力行为。
第一种，言语智力，包括阅读、写文章或小说及用于日常会话的能力。第二种，逻辑—数学智力，包括数学运算与逻辑思考的能力，比如做数学证明题及逻辑推理。第三种，空间智力，包括认识环境、辨别方向的能力，如查阅地图等。第四种，音乐智力，包括对声音的辨别与韵律表达的能力。第五种，运动智力，包括支配肢体完成精密作业的能力，比如打篮球、跳舞等。第六种，社交智力，包括与人交往且能和睦相处的能力。第七种，自知智力，包括认识自己并选择自己生活方向的能力。
(2)三维结构模型
三维结构模型的代表人物是美国心理学家吉尔福特(J.P.Gui1ford)。
吉尔福特认为，智力可以区分为三个维度，即内容、操作和产品。这三个维度的各个成分可以组成为一个三维结构模型。智力活动的内容包括听觉、视觉(所听到、看到的具体材料,如大小、形状、位置、颜色)、符号(字母、数字及其他符号)、语义(语言的意义概念)和行为(本人及别人的行为)。它们是智力活动的对象或材料。智力操作指智力活动的过程,它是由上述种种对象引起的,包括认知(理解、再认)、记忆(保持)、发散思维(寻找各种答案或思想)、聚合思维(寻找最好、最适当、最普通的答案)和评价(做出某种决定)。智力活动的产物是指运用上述智力操作所得到的结果。这些结果可以按单元计算(单元),可以分类处理(分类),也可以表现为关系、转换、系统和应用。由于三个维度的存在,人的智力可以在理论上区分为5×5×6=150种(见下图)。
吉尔福特的三维智力结构模型同时考虑到智力活动的内容、过程和产品,这对推动智力测验工作起了重要的作用。1971年吉尔福特宣布,经过测验已经证明了三维智力模型中的近百种能力。这一成就对智力测验的理论与实践,无疑是巨大的鼓舞。
(3)智力的三元理论
智力的三元理论的代表人物是美国心理学家斯滕伯格。 斯滕伯格认为智力包括了三个部分：成分、情境和经验。
成分性智力指个体在问题情境中，运用知识分析资料，经由思考、判断、推理以达到解决问题的能力。这类智力由三个成分构成：元成分，如预先计划的能力、监督事情进行的能力或制定策略的能力；操作成分，这种能力可以使计划付诸实现；知识获取成分，即获取知识的技能。
情境智力是指有目的地适应环境、塑造环境和选择新环境的能力。一般来说，个体总是努力适应他所处的环境，力图在个体及其环境之间达到一种和谐。
经验智力体现为在两种截然不同的情境下解决问题的能力，即新异的或者常规的问题。在任务非常熟悉时，个体的最佳表现依赖于操作成分的自动执行，如阅读、驾车等；而在任务不熟悉时，良好的成绩依赖于元成分辅助推理和问题解决的方式。斯滕伯格认为，应对新异性的能力和自动化的能力是任务经验过程的两个紧密相连的方面。当个体初次遇到某个任务或某一情境时，应对新异性的能力就开始了，但对任务或情境多次实践后，自动化的能力就开始起作用了。在应对新异问题和自动化的过程中是最能测量智力的。
(五)使用智力测验时应注意哪些问题？ 答：（1）如果使用不当，往往会给一个儿童贴上标签。这个标签将跟随他终身，而实际上人的智力是一个动态发展的过程。
（2）使用那种只给出单一智商值的测量可能不太恰当。 （3）有些智力测验有很大的文化偏观。
（4）许多因素会影响智力测验结果，如健康状况等，尤其是智力落后儿童，他们往往是听不懂指导语，而不是不会做这个项目。 (六)如何理解能力的的个体差异？ 答：能力是人们成功地完成某种活动所必需的个性心理特征。也就是说能力实际上是指个人从事相应活动的能力。每个人在能力方面都有其自己的强项和弱项，这使得每一个人在从事某项工作或活动中，既有其有利的一面，又有其不利的一面。
能力的的个体差异主要表现在以下四方面： (1)能力发展的水平差异； (2)能力表现早晚的差异； (3)能力结构的差异； (4)能力的性别差异。
(七)简述人格的概念及其基本特征。
答：(1) 人格是个体在对人、对己、对事反应时所显示出的特有模式，这个模式构成一个人思想、情感和行为的稳定而统一的心理品质。
(2) 人格具有以下特征： ①独特性：“人心不同，各如甚而”，这句俗语为人格独特性作了最好的解释。不现的遗传环境、生存及教育环境，形成了每个人各自独特的心理特点。
②稳定性：俗话说：“江山易改，秉性难移”。一个人的某种人格特点一旦形成，就相对稳定下来了，要想改变它，是较为困难的事情。这种稳定性表现在，人格特征在不同时空下表现出一致性的特点。
③统合性：人格心理学家卡尔·荣格说：“人体发展中的一项重要任务，就是在已存在的遗传差异的基础上，努力保持人格的整体性。”人格是由多种成分构成的一个有机整体，具有内在的一致性，受自我意识的调控。
④功能性：有一位先哲说过：“一个人的性格就是他的命运。”人格是一个人生活成败、喜怒哀恨的根源。人格决定一个人的生活方式，甚至有时会决定一个人的命运。
综上所述，人格是一个具有多重属性的系统。人格的独特性、稳定性、统合性与功能行构成了人格的本质特征。
(八)简述人格的自我调控系统的成分及其作用。 答：自我调控系统是人格中的内控系统，它分为自我认知、自我体验、自我控制三个子系统，其作用是对人格的各种成分进行调控、保证人格的完整、统一与和谐。 (九)简述有关人格的主要理论（代表人物和主要观点） 答：（1）人格特质理论； 奥尔波特和卡特尔 （2）人格类型说； 施特恩 （3）人格维度说； 艾森克
他提出了两个基本的人格维度，即外倾---内倾，情绪稳定性 (十)人格测量的方法有哪些？各有哪些特点与不足？ 答：方法：测验法、投射法、情境测验
（1）测验法 特点：题目数固定，题目内容具体而清楚，因此施测简单，记分方便。 不足：因编制时缺乏客观指标，不容易保证有效性；而且测验内容多属于情绪态度等方面的问题，每个人对同一问题常常会因时控的改变而选择不同的答案，另外，使用这种方法时，还难免出现反应的偏向。
（2）投射法 特点：弹性大，可在不限制被试的状况下，任其随意反应。 不足：A、评分缺乏客观标准，对测验的结果难以进行解释。 B、这种测验对特定行为不能提供较好的预测。
C、由于投射测验适于个别施测，因而它需要花费大
量的时间。 （3）情境测验 三、论述题
(一) 试述主要的工作动机理论并结合实际谈谈如何运用工作动机理论激励员工的工作动机？
答：(1)X理论和Y理论
X理论和Y理论是由美国心理学家道格拉斯·麦格雷戈（Douglas McGregor）1960年在其所著《企业中人的方面》一书中提出来的。这是一对完全基于两种完全相反假设的理论，X理论认为人们有消极的工作源动力，而Y理论则认为人们有积极的工作源动力。
X理论：把人看做是“经纪人”，认为人的工作动机受外在刺激所驱使，人们工作是为了获得经济报酬。
其主要观点是：人类本性懒惰，厌恶工作，尽可能逃避；多数人必须用强制办法乃至威胁、惩罚，使他们为达到组织目标而努力；激励只在生理和安全需要层次上起作用；绝大多数人只有极少的创造力。因此企业管理的唯一激励办法，就是以经济报酬来激励生产，只要增加金钱奖励，便能取得更高的产量。所以这种理论特别重视满足职工生理及安全的需要，同时也很重视惩罚，认为惩罚是最有效的管理工具。但是以X理论为指导的管理思想带来的却是职工的敌视与反抗。
道格拉斯·麦格雷戈针对X理论的错误假设，提出了相反的Y理论。 Y理论指将个人目标与组织目标融合的观点，与X理论相对立。
Y理论的主要观点是：人是负责、有创造力的，人的工作不是为了外在的物质刺激，而是出于一种要将工作做好的内驱力。根据这种观点，在工作激励中不应将物质利益的吸引力放在第一位，而应创造一个自由的工作环境，让工作者有充分的空间发挥他们的创造力，满足他们对工作的内在需求。一般人本性不是厌恶工作，如果给予适当机会，人们喜欢工作并渴望发挥其才能；多数人愿意对工作负责，寻求发挥能力的机会；激励在需要的各个层次上都起作用。要激励员工，应该扩大工作范围；尽可能把职工的工作安排得富有意义，并具有挑战性；在激励中不应将物质利益的吸引力放在第一位，而应创造一个自由的工作环境，让工作者有充分的空间发挥他们的创造力，满足他们对工作的内在需求。
X理论把人的行为视为机器，需要外力作用才能产生。Y理论把人视为一个有机的系统，其行为不但受外力影响，而且也受内力影响。这是两种截然不同的世界观、价值观。但是这两种理论都有不足之处。X理论低估了人的本性，而Y理论过于理想化。
(2)双因素理论
20世纪50年代，美国心理学家赫茨伯格提出了“双因素理论”。双因素理论认为，影响职工工作积极性的因素可分为两大类：保健因素和激励因素。所谓保健因素，就是那些造成职工不满意感的因素，它们的能够消除职工的不满意感，但不能使职工感到满意并激发起职工的积极性，如企业的政策、工资发放、劳动保护等。由于它们只带有预防性，只起维持工作现状的作用，也被称为“维持因素”；所谓激励因素，就是那些使职工感到满意的因素，唯有它们的改善才能让职工感到满意，给职工以较高的激励，调动积极性，提高生产效率，如工作表现机会、工作本身的乐趣、工作上的成就感等。
赫茨伯格认为：调动人的积极性的重要因素是来自人的内部，员工从事的工作本身可以调动他的内在积极性。
赫茨伯格认为，使用一个人应当考虑工作动机及保健、激励两个因素，也就是内因与外因两个因素。保健因素主要涉及工作背景，诸如薪水、工作条件及工作安全等；激励因素主要涉及工作内容或工作本身，诸如工作成就、社会认可和责任等。他把引起职工不满的因素分为保健因素和激励因素。如果员工的激励因素满足了，只能是没有不满意的；如果激励因素没有满足，便会特别不满意。至于保健因素，则处于相对从属的地位，即使没有满足，也不会产生明显的不满意，但如果满足了，则会产生强烈的满意感。赫茨伯格提出了三条建议：第一，就个体而言要不断丰富工作内容，使工作更有兴趣，更具挑战性，从中获取成就感；第二，就集体而言要增加个体的自主权，即让员工有更多的机会参与决策；第三，在管理上要改变人事管理的重心，将传统的重合同、重制度的人事工作重心转移到重工作设计、重激