们可以通过肢体互相交流。通过肢体动作、面部表情、眼神等明白对方想要表达的意思。其次，我想我还应该对沟通有自己的解释，所谓沟通，就是在世界上的每一种生物通过某种媒介明白对方所想表达的。比如说，人与人之间的相处交流，向日葵的向光性，这也是一种沟通，与自然的沟通，与太阳的沟通。所以说，沟通无处不在。然而沟通的方式有许多种，我选了一种较为简单的分类：一是语言沟通，二是非语言沟通，也就包括肢体语言的沟通。
肢体语言在沟通中，能更有效地传达信息，表达我们的感受和真心。这也是必须学会的。如果，你用心去观察，你就能感受到它起的作用。因为它的存在远不止我们所涉及的。
（二）--老李为何气恼
小王是新上任的经理助理们平时工作主动积极，且效率高，很受上司器重。有天早上小王刚上班电话铃就想了们为了抓紧时间，她一边听电话一边整理相关文件，这时有一位李姓雇员来找小王。他看见小王正忙就在桌前等了一会，只见小王一个电话接着一个电话，最后等到小王终于可以说话了，小王头也不抬问他有什么事情，等老李正要回答时，小王又忽然想到还有一些事情需要和同办公室的小张交代一下。。。。于是老李忍无可忍发怒到：“你们这些当领导的就是这样对待下属的吗？”说完愤然离去。
请问：（1）这个案例问题主要出在谁身上，为什么？ （2）如何改进其非语言沟通的技巧？ （3）假如你是小王你会怎么做？
四、串讲案例分析题 案例1：有一天你属下的一位员工，忿忿不平的跑进办公室向你抱怨：“恕我不客套！我真不明白，为什么最近分配给我的工作总是又多又重，我已经忙的晕头转向，但工作量仍然有增无减，其它的人没有一个人像我这样忙没他们似乎优哉游哉的，我老是想不通，何以我的工作如此努力而我的加薪幅度却比不上他们？”
遇到员工抱怨，这时你作为上司你会怎么办？
解析：
显而易见地，该员工对目前所履行的职务以及对自身所接受的
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待遇感到相当不满。在与他面谈时，你首先会顾及他在底下诸种需要中的哪一种，什么愿意？ ①他极需要知道，他何以会受到不公平的待遇。 ②他极需要向一位拥有实权的人发泄他的牢骚。
③他极需要你向他表明，以后不会再让他蒙受不公平的待遇。 教育，要告诉员工抱怨是不对的，并且具体指出不对的地方。 引导，作为领导要积极传到正能量，给员工以希望和力量。 批评，如果影响工作，要严肃批评。
案例2：在你管理的员工之中，小张是资历最浅的，才进来四个月。头三个月表现很好，这一个月确实每况愈下，就一位只有4个月工作经验的新员工来说，小张的工作表现不算太坏。但是令你担心的是倘若他的工作表现持续变坏，两个月后将举行的绩效评估他很有可能被评为工作表现差的员工。
请问；面对这种情况你怎么办？下面三种选择你会选择哪一个，为什么？ 1、因为最近一个月才发现小张变坏，故暂时按兵不动再观察一段时间再说； 2、及时沟通；
3、等绩效考评时一并处理。
选3绩效考评主要是对全体正式员工进行的定期考评，适合公司所有已转正的正式员工。新进实习员工、竞争上岗的见习员工、转岗、晋升、降职等特殊阶段员工的考评另行制定，不适合此考评，但可以引用绩效考评结果的客观数据信息，作为决策的依据。
案例3：你最近发现属下小张情绪不稳，于是你向周围同事打听原因，结果发现小张最近发生了一连串的家庭纠纷，老婆因为小张工作发展不好要离婚。
请问：这是一个如何处理下属的私人问题的实例，请问身为主管你该怎么办？下面三种想法你会选择哪一个，为什么？
解析：
员工有异常表现时，员工的事一定要管，倾听是最大的帮助和最重要的办法 过问员工私人问题或员工主动提及私人问题，遵守下列原则： （1） 不要提供你没资格提供之意见或忠告；
（2） 不要硬将有帮助于你的人、事、物推荐给员工，员工有权自行选择； （3） 不要于员工发生金钱往来；
对员工的协助应尽量限于提供解决问题的条件，避免提供解决问题的方法
案例4：有一个上司属于优柔寡断型，对决策总是一拖再拖。结果就是员工总在截止日期前一两天得到指示，致使员工总是在最后节点不得不高强度的加班加点。久而久之，员工对上司这种管理风格产生了不满情绪。
请问：作为下属你会如何和上司沟通这件事情？
解析：
首先，应控制好自己的情绪，采让他不感到有失身份的前提下用正确的方式与上司沟通此事，让他看到此决策对他是有利的，因为这种沟通的不申通已严重影响到自己和部门的工作。
其次，应当寻找合适的机会，大胆和他商量讨论，向上司提出，这种高强度的加班加点是由于之前的工作时间安排得不合理，导致突然性高强度加班，同时明确提出，希望上司以后的工作分配应当提前，以使此类情况不再发生，所以可以适当的敲些警钟。
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案例5：你的一位下属直接向你的上司抱怨你对他的督导方式不得当，也就是隔山告状。你的上司找到你，向你建议：不如三个人聚在一起，面对面沟通并解决有关问题。 请问：你如何看待上中下三级坐在一起解决问题的方式？
矛盾是生活、工作以及学习的必需品，无论你承认与否，它一定会在某一个时刻如约而来，只要人与人的思维以及行为方式是不同的，一定会存在理解上的偏差，加上个性的主观支配，矛盾必定会出现。随之而来的沟通便成了人们生活、工作和学习中不可或缺的交流手段，将差异化的理解最大化的统一，让对方的话变成你最容易理解的语言，成功的表达它最原始的意思。
这个时代已经越来越习惯了邮件、短信或者电话沟通，我们对于别人的印象越来越概念化与抽象化了，人与人之间相互关系变淡了，过年过节的发个短信就好了。随着现代通信工具的发达，查找资料、找朋友、找对象、找工作、学习、甚至是工作都通过上网、聊天来解决，面对面无表情的机器设备谈感情，谈人生、谈理想、谈事业等等，这些媒介的参与给人们的生活带来了方便的同时也带来了众多的诟病。尤其是给人与人之间的沟通带来极大的障碍，工作方面、生活方面，电脑就成为了解决问题的途径。面对这些我认为通过电脑也好，电话也好，这些都不是解决问题的上上之选，人与人之间的沟通，面对面是最上乘的沟通方式。
人对人以及事物的第一印象，眼睛的感官占到55%，而耳朵的感官占到35%，其他的感官占到的比例就更低。可见眼睛、耳朵及嘴巴在沟通中的重要作用，尤其是对对方的行为方式做出第一时间的认定，往往是准确的，所以面对面沟通是必须的。
面对面沟通很重要，因为面对面沟通能够产生的误解少，了解彼此更多，不用靠想象，大家可以有更加丰富的感受与回应，你会发现彼此的握手、问候、都影响到对方的看法。
案例6：你手下的老张是一位能力超强且负责尽职的人，不过不知道为什么你的上司不太喜欢他。最近你的上司派了一项重要的任务交给你，并建议你让手下的老李去进行，但是你明知老李在这件事上成事不足，败事有余，面对这种情况你会怎么做？
解析：
这个上司显然不是一个好上司，好的上司会界定清楚权责，作为上司也不应该随意的指挥部下的部下，也不要让部下的部下越级请示报告。面对此情况，无非以下三种方案，各有利弊
1）按上司的指示，将工作交给老李去执行。等老李败坏事情之后，上司将不会再为你分内的工作乱出点子，甚至会更尊重你的意见。
2）向上司鼎力推荐老张去执行该项任务，等上司接纳之后，告诉老张：“这项任务是好不容易才争取到的，希望你好自为之，不要让我失望！”
3）既然这项任务那么重要，上司又指明要那位老是败坏事情的老李去执行，你只好名义上交给老李去做，但实际上你却亲自将工作承担起来。
我会选择第三方案，至少能把工作完成，尽管有些不必要的代价。
既然上司让老李去做，那就让老李负责做，并请老张协助，自己督导将事情办妥。然后在工作报告中指出，事情是在老张的协助下，老李把工作完成，既不一下否定老李，也给老张一个公道。
论述题
上级与下级成功沟通的三个基本要点是：对沟通要怀有真诚的心态，以委婉的方式表达自己的立场，对下级保持开放的态度，主动创造沟通的良好氛围。
请谈谈你对这段话的看法。
下级与上级进行沟通的目的在于，首先可以争取到本部门内部有限的资源的更大份额，其次在遇到困境时可以获取到上级的帮助与理解 一
有效沟通技巧一、经常站在上级的立场看问题;
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大部分人跨级沟通时的障碍一般都来自动机和思考的角度不同。如果下级能够设身处地从上级的价值观、处境、职责、压力、背景、经历、个性等各方面来考虑问题，很多沟通障碍都会迎仞而解。不要认为这仅仅是老生常谈。最重要的是，学会经常同上级“换位思考”的人往往在不知不觉中不仅提高了自己的沟通效率，而且提升了自己的心理素质和管理水平。 有效沟通技巧二、真诚地接受批评，不犯三次过错;
既然犯错误不可能完全避免，那么，对待错误最好的办法是：尽早发现错误并采取措施减少损失。应该尽早发现错误，并及时采取措施减少损失要想在错误不可避免地到来之时尽早发现错误，并及时采取措施以减少，首先必须有承认错误的勇气，坦诚面对和正视错误。
错误和失败一旦成为事实，最重要的是正视。不能正视错误和失败，会使错误越来越严重，失去改正错误、挽救损失的时机，在错误的道路上越走越远，导致无可挽回的败局。史玉柱已经够大失败了吧?巨人倒下欠了近3亿，但是巨人就是巨人，巨人就是永远有办法站起了!如果没有承认失败有站起了的机会才怪!
有效沟通技巧三、要真诚地赞扬上级，最好是背后的赞扬;
作为下属，我们一定要充分尊重领导，在各方面维护领导的权威，支持领导的工作，这也是下属的本份。首先，对领导工作上要支持、尊重和配合;其次，在生活上要关心;再次，在难题面前解围，有时领导处于矛盾的焦点上，下属要主动出面，勇于接触矛盾，承担责任，排忧解难。 有效沟通技巧四、要主动报告，让上级对工作进展了如指掌;
领导最欣赏的人都是能人，是最有魅力的人，铁匠行业有句行话，“打铁要得本事硬!”，本事是干好本职工作的本领，很多人都容易犯一个错误，把文凭当魅力，把知识当能力。
本分是一种精神，本分是一种境界。本分就是全力以赴、专注地做一件事情;本分就是几十年如一日的坚持精神;本分就是耐得住寂寞、禁得住喧嚣;本分是方法论、是境界;本分到极致就能在专业化道路上成为行业专家和权威。
因为热爱自己的企业和岗位，所以才会本分;因为赋予了自己角色的意义和价值，所以才会本分;因为长期的本分和对极致境界的守望，所以才会做到极致。 有效沟通技巧五、对上级的询问有问必有答，而且清清楚楚;
现在，你已经按照计划开展工作了，那么，你应该留意自己工作的进度是否和计划书一致，无论是提前还是延迟了工期，你都应该及时向你的领导汇报，让领导知道你现在在干什么，取得了什么成效，并及时听取领导的意见和建议。
二
有效沟通技巧1、对自己的业务主动提出改善计划，让上司进步;
中国的领导喜欢揽权，再将权力自上而下分配。领导不论会上会下如何大讲对你的信任，都是假的，都是有前提的：他实时知道你在干什么。这样一则可以随时了解工作进度，如有偏差，及时纠正;二则利于控制大局，保证工作按时按质按量完成。
中国的领导喜欢被下属追捧，喜欢有下属请示，我们就满足他。
如果你在公司，每天都至少到他的办公室坐坐，聊聊昨天做过的事，甚至家长里短;如果你出差在外，不管多晚，多累，也要给领导发封邮件，这样每二天一早，他就知道你昨天的活动。至少要打个电话，哪怕发发牢骚，让他知道你不是在家里歇着。特别是有意外情况，更要马上通报，若等事后他从别的渠道知道这个消息，你的苦日子就不远了。轻则一顿臭骂，紧紧皮肉;重则收回授权，从此不再重用。如遇请客吃饭洗浴，一定要在发生前做沟通，而且过程中如果超出计划数，还要再打电话，不要等报销请老板签字时再解释，你不是每次都那么好运气的。 有效沟通技巧2、毫无怨言地接受任务;相信上级和群众的眼睛是雪亮的，心是慈善的; 知名的沃尔玛商场要招考一名收银员，几经筛选，最后只剩三位小姐有幸参加复试。复试由老板亲自主持，第一位小姐刚走进老板办公室，老板便丢了一张百元钞票给她，并命令她到楼下买包香烟。这位女孩心想，自己还未被正式录用，老板就颐指气使地命令她做事，因而感到相当不满，更认为老板故意伤害她的自尊心。因此，老板丢出来的钱，她连看都不看，便怒气冲冲地掉头离开。她一边走，一边还气呼呼地咒骂：“哼，他凭什么支使我，这份工作不要也罢!”
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第二位女孩一进来，也遇到相同的情况，只见她笑眯眯地接了钱，但是她也没有用它去买烟，因为钞票是假的。由于她失业许久，急需一份工作，只好无奈地掏出自己的一百元真钞，为老板买了一包烟，还把找回来的钱，全交给了老板。不过，如此尽职卖力的第二位面试者，却没有被老板录用。因为，老板录用了第三位面试的小姐。原来，第三位女孩一接到钱时，就发现钱是假的，她微笑着把假钞还给老板，并请老板重新换一张。老板开心地接过假钞，并立即与她签定合约，放心地将收银工作交给她。
三位面试者有三种截然不同的应对方式。第一个面试者的心态，是多数老板最害怕的类型，毕竟，只会用情绪来处理事情的人，任谁也不敢将工作托付给他。第二位面试者的处理方式，则是最不专业的表现，虽然委曲求全的人比较有敬业精神，但万一真的遇到重大问题，老板需要的不是员工委屈与退缩，而是冷静与理性的处理能力。于是，第三位面试者成功了，因为在这件小事上，她充分表现出责任心和专业能力。
有效沟通技巧3、不忙的时候要主动帮助别人，这一点非常重要!这是中国人最欠缺的!帮助别人其实就是成就自我;
你愿意时时刻刻与他们竞争吗?现在假设你随时都面临着谁能领先、谁会落后的问题，而你个人的价值就由这个问题决定;在这种情况下，你必须时刻保持警惕、永远不能放松，更不用说与他们合作了。
他们一旦得到机会，就会亮出王牌、给你致命一击，而且还会让你永远也忘不了你失败的事实。你希望与你共事的人以及其他较为亲近的人都像这样冷酷无情、充满竞争意识吗?
与公开的竞争相比，暗中进行的竞争也好不到哪里去。尽管某人在你心目中具有重要的地位，你仍然绝对不能信任他，因为他可能心怀鬼胎，打算乘你不备之机抢夺你的地位。而且，你会感到自己必须抢先一步陷害别人，因为别人必定也会陷害你。暗地里的竞争对你造成的危害只会比明里的竞争更加严重。
补充
1、一个好的管理者是如何在具体工作中履行下述工作职责的？
2、为了弥补组织沟通中纵向沟通不足，我们讲了横向沟通（如图）。横向沟通就是跨部门沟通，横向沟通主要作用是为了促成公司总体目标的实现，同时还可以弥补纵向沟通的不足，
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提高沟通的效率。但是横向沟通的现状不容乐观，存在很多障碍，诸如本位主义、一叶障目、性格冲突等。谈一谈如何提高纵向沟通的能力？
纵向沟通是企业组织沟通的重头戏，是企业内部政令传达和有效反馈的关键。组织沟通是有目的的，重视程序的，请分别从下行沟通和上行沟通两方面阐释纵向沟通的有效策略。
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