中国电子口岸系统技术支持
请选择您遇到的现象以获得相应的技术支持 共性问题
1、输入口令时提示“您的密码为默认密码，请立即修改” 2、输入口令时提示“初始化串口失败” 3、输入口令时提示“密码校验失败” 4、输入口令时提示“ＩＣ卡被锁定” 5、输入口令时提示“CA根证书验证服务器证书失败”
6、输入口令时提示“您的IC卡数字证书有效期截止到x日期，请到海关的RA部门办理部门办理数字证书更新手续 7、输入口令时提示“验证用户证书出错”
8、浏览器版用户操作业务时，页面停止，左下角有“网页上有错误”提示 注册问题：
1：单位简称编码是什么？
答：是您在门户网站注册时的唯一标识，注册时请不要自己填写，由电子口岸服务中心按照一定规则发放给您。请您在注册之前与我们取得联系，我们将会把它发送到您的邮箱。
2：填写单位名称和单位简称时提示格式错误。
答：填写单位名称和单位简称时，请不要加入下划线或者括号等特殊字符。 3.填写海关信息报关类别中的代理报关和自行报关怎么区别？
答：如果您是报关行或者替外贸企业完成报关手续的单位，就请选择代理报关；如果您是自主报关的外贸企业或单位，请选择自行报关。
4：组织机构代码是海关十位数编码吗？
答：不是，组织机构代码是国家质量技术监督部门根据国家标准编制，并赋予每一个机关、事业、企业单位、社会团体、民办非企业单位和其他机构颁发的全国范围内唯一的、终身不变的法定标识。 95119常见问题
1、95199接入卡都包含哪些卡种 2、如何购买95199接入卡 3、用户使用汇款方式购买95199接入卡的步骤 4、用户使用支付平台方式购买95199接入卡的步骤 5、用户汇款购卡时可通过哪些银行进行汇款 6、支付平台的合作银行有哪些 7、用户填写订单时必须注意哪些问题 8、用户汇款时需要注意哪些问题 9、用户在发送汇款单传真时需要注意哪些问题 10、为什么在提交订单时，总是提示填入的手机号码不正确 11、为什么查询结果中没有发卡信息 12、为什么卡状态为“卡号已删除” 13、为什么已汇款了，但订单状态却为“订单作废” 14、为什么E-mail信箱收不到95199接入卡的卡号和密码 15、为什么发送汇款底单传真时，一定要手机号码 16、我想同时购买“计时接入卡”和“包时接入卡”，能否使用一张订单 17、订单汇款核对联有何用途 18、95199卡的资费标准是什么 19、注册95199接入卡时提示“验证用户签名失败”，如何解决
20、95199接入卡注册成功，但在 “帐号管理”中没有显示注册成功的信息记录是什么原因 21、注册95199接入卡时提示“注册95199时失败”或“组织机构代码不能为空”，如何解决 22、何为“旧订单”，如何区别新旧订单 23、旧95199卡的种类有哪些 24、旧95199卡的的上网方式如何 25、旧95199卡的资费标准是什么 26、95199卡的密码能否自行修改
27、95199拨号时无法建立连接，提示“错误691”或“对方的计算机没有响应”等，如何解决 28、如何查询95199拨号卡的余额
29、在电子口岸登录页面输入密码确认后，提示“您已注册上网卡，但系统未检测到您注册的上网卡是拔号在线状态”，如何解决 出口收汇常见问题
1、二级页面的“出口收汇”子系统处于非激活状态 2、“口岸备案”操作时输入口岸代码不反填汉字，提示网页有错误 3、“口岸备案”错误后无法进行撤消口岸备案操作
4、已经打印报关单结汇联，但无法进行交单操作并提示“没有符合条件的记录” 5、核销单已经交单，但外管局查询不到数据 6、核销单丢失如何处理？挂失后的核销单可否继续使用？ 7、“组合查询”直接点击“开始查找”不能查到所有的核销单 进口付汇常见问题
1、企业是否一定要交单才能完成付汇操作 2、企业将报关单交错银行如何处理？ 3、交单时不知道银行或是外管局的代码如何处理？ 4、输入查询单据号码时提示“输入不正确” 5、企业的组织机构代码发生变更后，能否查到以前的报关单数据 6、“结案”后发现有错，如何处理？ 出口退税常见问题
1、结关信息中查不到结关数据，如何处理 2、在数据报送中查找不到所需报关单数据，如何处理 3、在数据报送前发现报关单数据有误，如何处理 4、报关单表头或表体无数据
5、已经报送的数据，海关修改后再次传送到电子口岸数据中心后，企业还可再次报送该数据吗 6、请问企业如何查询报关单退税联数据处于什么状态 7、点击“出口退税”后系统提示“没有企业海关代码” 联网报关常见问题 1、读表发生错误 2、打印时出现死机或打印不完全 3、确认成功后长时间收不到回执 4、提示\本地机上没有报关单本地库或报关单本地库不可用\ 进口增值税常见问题
1、抵扣单位的纳税人识别号在申报单位确认后是否可以修改 网上支付常见问题
1、四方协议签订流程是什么 2、目前可申请开通网上支付业务的银行有哪些？ 3、网上支付可否实现异地支付业务 4、二级页面的网上支付子系统为何处于非激活状态 5、“指定缴款单位”操作的注意事项 6、支付操作时，账户信息为空且不能填写 7、在海关现场打印网上支付税单环节，能否打印“双抬头” 8、税单在海关现场打印后，能否进行网上支付？ 电子帐册常见问题
1、输入口令提示“服务器端读IKey出错，请确认！” 2、备案数据下载时提示“没有相应的备案数据，请确认” 3、数据中心退单，数据中心回执提示为“数据正在处理,不允许重复申报”
4、数据中心退单，数据中心回执提示为“此文件名重复使用,请换文件名后再申报” 5、数据中心退单，数据中心回执提示为“报文表头标识错误” 6、归并关系中删除某项料件后作帐册变更被退单 加工贸易常见问题
1、数据申报时，为什么出现 “初始化IKEY错误，错误代码为 246” 的提示？ 2、手册备案时如何使用复制功能？ 3、手册备案时料件、成品项数为什么不能填写？ 4、手册申报后如何查看回执信息？ 5、日志查询有什么用途？ 6、在数据查询时，为什么提示数据不存在？ 7、手册打印时，是否可以指定任意页进行打印？ 减免税常见问题
1、报关行版和QP 版：项目备案和征免税证明的数据录入界面上出现黄色或者红色的录入框是否影响企业申报 2、减免税项目备案被“退单”，立项日期不能修改，如何处理
3、企业在“数据查询”中查询出的当前状态和在“回执查询”中查询出的回执信息不一致，如何处理 4、下载减免税备案数据时提示“无此票备案数据” 5、企业端减免税项目备案和征免税证明的数据状态包括哪些？ 6、征免税证明能否变更
7、录入报关单时，输入征免税证明（免表）编号后，无法自动调出征免税证明的数据信息 北京保税仓常见问题
1、企业有哪几种操作员卡，各有哪些权限？
2、同一保税仓企业可否办多张操作员卡 3、企业申请了操作员卡后，还需做何操作，才能使卡生效 4、如何更新最新程序 5、企业进行“仓库备案”时，提示“该卡无权操作此仓库数据” 6、录完清单表头数据后退出系统了，想继续录入表体，应该如何操作 7、为何有时打印税则清单时不能打印出税则名称？ 8、报关单中的“预录入号”录错如何操作？ 9、为何有时报关单无法申报，总有录入错误提示 10、企业误将报关单删除如何处理 11、公共保税仓库的出库清单一票一报的流程是怎样的 12、库存查询中有无打印功能 汽车零件常见问题
1、汽车零部件企业上线前需在数据分中心办理什么手续？
2、能否用报关行或预录入公司的企业操作员卡代汽车企业进行电子帐册及车型备案的录入操作？
3、汽车零部件企业是否只能在汽车零部件系统内申报报关清单和报关单？其报关单提供何种报关类型？ 4、汽车零部件系统录入界面上的蓝色和黑色字体项，有何区别？ 5、报关清单表头中的“进口口岸”填写规范？
6、车型备案表体中的“总用量的进口成分占本总成比例”项可以录至小数点后几位？ 7、企业能否由多人同时录入一本车型备案数据，再合并成一份单据申报？ 8、企业能否同时录入多本车型备案？ 快件常见问题
1、哪些企业需要使用快件管理系统 2、企业如何取得快件管理系统的安装光盘 3、Server版的服务器可以和报关预录入服务器共用吗？ 报关员IC卡常见问题
1、申领报关员IC卡的办理部门包括哪些？ 2、申领报关员IC卡的办理流程是什么？ 3、企业法人卡和报关员IC卡如何查询报关员信息 电子口岸读卡器常见问题 1、什么是读卡器控件 2、关于读卡器控件，用户需首先明确的问题 3、双击运行控件安装包后不能使用智能卡 4、安装浏览器版控件失败 5、更换新卡后使用原有密码登录系统时，系统提示用户密码校验失败 6、更换新卡后没有业务系统的操作权限 7、更换读卡器控件后是否影响原有卡片的使用 报关申报常见问题
1、浏览器版上载已退单的报关单时提示“该报关单状态不允许上载”，上载失败
2、报关行版：转关运输提前报关的回执提示“报关单退单，转关单正在处理中”，此时能否修改报关单数据 3、报关行版：转关运输提前报关时,回执提示“报关单退单”，应如何处理 4、转关运输提前报关的两大类回执由分别由哪些海关发出 公路口岸系统常见问题解答
1、脱机版中输入手册编号“加工单位编码”和“收、发货单位”均可反填，但是“主管海关”不反填? 2、脱机录入手册号提示“该手册不存在”? 3、清单已审核，但在货运委托里查不到该票清单。 4、境外集中录入点提供哪些服务？ 5、手册已经在海关备案，但无法下载备案手册
6、清单申报后，在线版“数据交换”中的“清单申报”仍可找到该票清单，但显示为“未申报” 7、运输企业在“承运申报”中提示“该车不属于贵企业，不能承运” 8、运输企业在“回执查询”中无法点击报关单号打印，报关单号为黑色 9、回执查询中“打印”按钮是灰色，不能打印 10、在报关单承运中，查不到某辆车的信息
11、运输企业承运捆绑时报错:“报关清单预录入点只能代理清单申报，不能代理承运申报” 12、公路口岸“转关车过境申报”中“申报”按钮为未激活状态，不能点击
13、企业录入完毕空车过境信息、转关车过境信息后，点击申报按钮，提示“进出口岸录入信息错误” 14、清单的审结回执、过境回执在企业端的”回执列表“中保留几天 15、回执列表是否可以打印 16、“已申报、未过境”的清单几日后自动作废
17、“业务统计”功能无法选择本年年份或月份 共性问题
一、输入口令时提示“您的密码为默认密码，请立即修改”
IC卡的初始口令为8个8，但为保障您的安全，使用中不得将密码设置为8个8。因此您在点击确定后，到下一个页面的左侧修改密码，修改完成后返回电子口岸首页，重新输入修改后的密码即可。 二、输入口令时提示“初始化串口失败”
出现此提示，是因为用户的读卡器与电脑没有连接好，请按以下步骤操作： 1、GC482读卡器的三个端口必须全部连接（请详见说明书）； 2、关闭并重新启动IE浏览器； 3、电脑关闭后将读卡器重新连接；
4、如仍有此提示，请登陆高立开元公司网站http://www.gicom.com.cn,在主页面的右侧请按提示下载测试程序进行测试。如仍无法排除故障，请与高利开元公司联系（TEL:010-62963080、62963136），取得相应的技术支持。
三、输入口令时提示“密码校验失败”
\用户输入了错误的密码，请输入正确的密码。密码长度为8位，请用户仔细确认，连续3次输错密码，IC卡密码将被锁定。\
四、输入口令时提示“ＩＣ卡被锁定”
续输错3次密码造成的。用户需持有被锁定的ＩＣ卡、操作员身份证和企业证明到发卡海关的数据分中心办理解锁手续。解锁后密码恢复成初始密码8个8，用户需要进入电子口岸中将密码修改为其它的8位数字作为新的IC卡密码，并且将新密码牢记再次重新登陆电子口岸即可进入子系统进行业务操作。 五、输入口令时提示“CA根证书验证服务器证书失败”
查看计算机系统日期和时间是否与当前时间相符，如不符，请调整到当前时间；
六、输入口令时提示“您的IC卡数字证书有效期截止到x日期，请到海关的RA部门办理部门办理数字证书更新手续
IC卡的数字证书有效期为2年，有效期到期前2月则会提示该信息。企业需在有效期到期前联系所属分中心的制卡代理点办理数字证书更新业务，解锁后密码恢复成8个8，请修改密码后再进行业务操作。 七、输入口令时提示“验证用户证书出错”
此提示主要是因为用户的IC卡数字证书已到期，请与发卡海关的数据分中心联系办理数字证书更新。注意：证书更新后，重新登陆电子口岸主页，密码恢复为“88888888\
办理IC卡数字证书更新手续,需要点什么??
电子口岸企业IC卡数字证书更新操作步骤
1、技术部门持电子口岸RA卡登陆电子口岸主页，进入电子口岸系统； 2、选择“代理点制卡”，进入制卡发卡子系统；
3、在左侧功能菜单上点击“IC卡管理”，出现下拉菜单；
4、选择需更新的IC卡类型，输入查询条件后查找到IC卡记录；
5、将需要更新的IC卡插入写卡器，点击“证书更新”功能按钮，完成更新操作。
八、浏览器版用户操作业务时，页面停止，左下角有“网页上有错误”提示 出现此提示，请按以下步骤操作：
1、查看是否安装了中国电子口岸配发的安装盘（赠品）及＂oricle lite＂数据库光盘
2、计算机操作系统是否为Windows98简体中文版，IE版本是否为5.0；如不是，请重新安装正确版本； 3、系统里是否安装\东方快车\、\东方快译\、\联想幸福之家\、\联想满意办公\等冲突软件，如有，必须卸载，并在进入电子口岸前关闭杀毒软件及实时监控或服务器病毒防火墙；；
4、进入IE浏览器，点击工具－＞Internet选项，点击\清除历史记录\和\删除文件（包括删除所有脱机内容）\，并重新安装电子口岸安装程序；
5、进入IE浏览器，点击工具－＞Internet选项－＞安全－＞自定义级别，将安全级别降为\低级\，并将设置中的所有选项选为\启用\状态，其安全级仍降为\低\； 注：如果电子口岸安装程序是2.1.X版本，此安装程序不受操作系统限制。 95119常见问题
一、95199接入卡都包含哪些卡种
95199接入卡包含95199计时接入卡和95199包时接入卡两种，其中95199计时接入卡又有200元与500元两种面额，95199包时接入卡又包含120元月卡、720元半年卡和1440年卡3种类型的卡。 二、如何购买95199接入卡
95199接入卡（包括包时接入卡和计时接入卡）可通过电子口岸综合网(www.chinaport.gov.cn)进行网上订购，购买方式包括支付平台购卡和汇款购卡两种。
三、用户使用汇款方式购买95199接入卡的步骤
1．企业通过电子口岸综合服务网站www.chinaport.gov.cn“在线购卡”的“汇款购卡”链接进入“产品订购”页面；
2．在产品列表中订购产品种类（卡种类）和购买数量，一张订单只能同时订购包时接入卡或计时接入卡的其中一种；
3．填写和提交订单，订单提交成功后打印《订单汇款核对联》，并严格按照核对联显示的汇款金额，通过银行汇款至东方口岸科技有限公司的指定帐户（办理汇款手续时请在汇款单的“附言”栏目填写订单号）；
4．企业将汇款单成功传真至东方口岸科技有限公司后，卡号和密码即可自动发送至企业在订单中填写的移动电话和电子邮箱中
5．汇款购卡方式建议一张订单只对应一张汇款单；汇款单的金额与《订单汇款核对联》显示的金额不相符，将会导致卡号不能正常使用或被退款； 6．企业接收购卡发票。
四、用户使用支付平台方式购买95199接入卡的步骤 （一）与银行签约/帐户备案
1、 与银行签约：企业可凭合作银行的普通结算帐户到合作银行直接办理帐户签约手续；企业如没有合作银行的普通结算帐户，则可持相关开户资料到合作银行申请开立普通结算帐户后，再办理帐户签约手续；
2、 帐户备案：企业登录小额支付平台（http://202.108.152.61/ebsp），通过身份认证后完成用户名注册和帐户备案。
（二）支付平台购卡流程
1、 帐户备案成功后（收到银行审批通过回执），才能通过小额支付平台完成支付平台购卡操作。
2、 企业登录小额支付平台（http://202.108.152.61/ebsp），通过身份认证后进入支付平台购卡操作； 3、 选择购买接入卡的类型、数量并确认无误后，则点击 \确认支付\，系统自动链接至支付平台；
4、 选择确认支付的账户后，支付平台自动进行扣款操作，购卡款项将实时从企业签约账户的专用资金中自动扣除
5、 扣款成功后，企业立即通过点击“查询”即可获得95199接入卡的卡号和密码（该信息也发送至企业的登记邮箱）；
6、 如企业需要发票，东方口岸科技有限公司将根据企业登记的地址完成发票邮寄工作。 五、用户汇款购卡时可通过哪些银行进行汇款
用户可通过任何一家银行汇款到指定账户。也可以通过网上银行等方式进行转账，转账成功后将电子汇单、网上银行交易查询界面等打印后发送传真至东方口岸科技有限公司即可。汇款可以使用企业账户或个人账户。建议用户使用银行电汇进行汇款，如有特殊情况，也可使用邮政汇款。 六、支付平台的合作银行有哪些
目前可进行支付平台购卡的合作银行有中信银行、民生银行和招商银行。用户可以在当地的任何一家上述银行的分支机构办理帐户签约或帐户开立工作。 七、用户填写订单时必须注意哪些问题
请按照页面上的提示信息进行填写，带有“*”的内容属于必填信息。“电子邮件地址”一项必须填写正确无误的地址，否则您的邮箱和手机上都不能接收到我们发送的账号和密码。手机号必须是中国移动的手机号码（如果您没有移动的手机号码，我们将无法将账号和密码发送到您的手机上。您可以填写如13900000000的号码，并且在“是否短信接收卡号/密码”一项选择“否”）。用户在输入邮政编码，手机号码时，需使用半角输入法输入。其它各项内容也必须在提交订单前核对无误，订单提交后，订单内容将不得修改，如此时发现错误，只能重新填写一份订单。
八、用户汇款时需要注意哪些问题
\为了使您能够更加迅速的收到帐号密码，在银行汇款时，请用户注意提醒银行一定在汇款单上标注订单号，以便我司开户行及时核对您的汇款到帐情况，及时给您发送帐号。\九、用户在发送汇款单传真时需要注意哪些问题
\用户在发送汇款单传真时，须根据语音提示，输入订单号和订单中填写的手机号码，系统核对无误后，才能接收您的传真。\
十、为什么在提交订单时，总是提示填入的手机号码不正确
\目前我公司只支持移动手机号码的短信发送业务，联通及小灵通等手机号码暂无法提供手机短信业务。\十一、为什么查询结果中没有发卡信息
\如果在查询结果页面中发卡信息为空，说明我公司尚未给您发送95199接入卡的卡号和密码。未发送的主要原因是：您尚未发送汇款底单的传真给我公司，或者您的汇款金额尚未到帐。\十二、为什么卡状态为“卡号已删除”
\如果您已收到我公司的95199卡号和密码，而5天内您的汇款金额尚未汇到我公司的银行帐户中，或汇款的金额与订单不符，我公司将删除该卡号和密码，如有问题请与我公司电话联系。\十三、为什么已汇款了，但订单状态却为“订单作废”