\我公司在您的订单产生时间起，60天内未收到您的汇款，或汇款金额与订单不符，将作废该订单。您可以重新订购，或与我公司电话联系。\
十四、为什么E-mail信箱收不到95199接入卡的卡号和密码
\我公司不提供订单信息修改功能，为了避免该问题，请确保填入订单的E-mail信箱真实有效。同时，建议以移动手机号码的短信方式接收95199接入卡的卡号和密码\。 十五、为什么发送汇款底单传真时，一定要手机号码
\为了确保您订购的95199接入卡卡号和密码不被盗用和窃取，我公司在接收传真时将使用订单号和订单人的手机号码校验传真与订单的真实有效性\。
十六、我想同时购买“计时接入卡”和“包时接入卡”，能否使用一张订单
\不可以。相同类型的卡，不同或相同面值的可以购买多张，使用同一张订单。 购买不同类型的卡，需分别填写订单。即同一订单不能同时购买计时卡和包时卡\。 十七、订单汇款核对联有何用途
\订单汇款核对联是供用户核对订单信息、汇款、查询订单之用，建议企业打印后按照核对联信息进行汇款，以免汇款时发生错误\。
十八、95199卡的资费标准是什么
（1）计时接入卡0.28元/分钟；
（2）包月接入卡有三种不同的使用有效期，自注册成功之日起计算，月卡120元（使用有效期为一个月）；半年卡720元（使用有效期为六个月）；年卡1440元（使用有效期为一年）； 十九、注册95199接入卡时提示“验证用户签名失败”，如何解决
\点击开始->控制面板->区域选项，将区域改为“中文中国”，然后重新进行95199上网卡注册操作。 二十、95199接入卡注册成功，但在 “帐号管理”中没有显示注册成功的信息记录是什么原因 \用户注册成功后，点击帐号管理页面右上方的\刷新\按钮，刷新页面后才能显示。
二一、注册95199接入卡时提示“注册95199时失败”或“组织机构代码不能为空”，如何解决
\可能是因为用户使用的客户端计算机处理速度慢或网络速度慢造成。用户可尝试退出电子口岸系统并稍后重新登录系统，或清空浏览器的临时文件，或关闭客户端计算机的其他应用程序等方法。\二二、何为“旧订单”，如何区别新旧订单
\在2006年2月20日以前提交的订单称为旧订单，订单号小于“50000”。新订单为编号在“50000”以后的订单。在查询订单时，新旧订单需选择正确的类型然后再进行查询。\二三、旧95199卡的种类有哪些
\年1月1日以前的发行的95199卡包括面值200元和500元的计时卡及面值720元和1440元的宽带卡。这些卡当时主要是从各地的电信和网通营业厅发售的。\二四、旧95199卡的的上网方式如何
\使用95199计时卡（200及500元面值）的，必须通过电话线加调制解调器拨95199号码上网；使用95199宽带卡（720及1440元面值）的，对于上网方式没有限制，用户注册后，以任何方式上网都可以正常使用。\二五、旧95199卡的资费标准是什么 1）计时卡0.30元/分钟；
2）宽带卡有自注册成功之日起，在半年内（720元面值）和一年内（1440元面值）不限时使用。1.23.3.旧95199卡的资费标准是什么？
答：1）计时卡0.30元/分钟；
答：2）宽带卡有自注册成功之日起，在半年内（720元面值）和一年内（1440元面值）不限时使用。 二六、95199卡的密码能否自行修改
\拨号卡的密码可以登录www.e163.com.cn进行修改，或直接与电信部门联系修改（联系电话：010-58601017/8）； 95199宽带卡的密码不可以修改。\
二七、95199拨号时无法建立连接，提示“错误691”或“对方的计算机没有响应”等，如何解决
\请用户确认拨号上网时输入的用户和密码正确并且所用95199计时卡仍由余额。如问题仍然存在，请与中国电信上网卡平台联系（010-58601017/8）。\二八、如何查询95199拨号卡的余额
\登录http://www.e163.com.cn网站查询或拨打010-58601017/8咨询。\
二九、在电子口岸登录页面输入密码确认后，提示“您已注册上网卡，但系统未检测到您注册的上网卡是拔号在线状态”，如何解决
这属于95199计时卡的问题。宽带卡不会出现此问题问题，请用户检查是否存在以下2种情况： 1）用户已经注册拨号计时卡，但是本次登录没有使用已经注册的拨号计时卡帐号进行拨号上网；
2）用户拨号时没有输入正确的用户名，或缺少完整的后缀名“@95199.e163”，或者后缀名没有区分大小写字母；如问题仍然存在，请与电信部门联系（联系电话：010-58601017/8） 出口收汇常见问题
一、二级页面的“出口收汇”子系统处于非激活状态
出现该问题包含以下三种情况：
（1）如果企业输入密码并登陆后，所有应用系统都为灰色（除上网卡注册外），则该企业无法使用任何子系统，企业需要先进行 95199卡的注册；
（2）如果IC卡制卡后还未进行出口收汇权限的申报和审批，则该子系统处于非激活状态。企业需要先进行IC卡的备案及权限申请操作，具体操作步骤：使用企业法人卡登录中国电子口岸企业首页后，点击身份认证->数据备案->IC卡权限->(查找您的IC卡卡号)->外汇->暂存->申报，然后企业联系主管外管局进行3级审批，通过后，IC卡将可正常做操作出口收汇子系统；
（3）如果IC卡出口收汇业务的使用权限已经到期，则该子系统处于非激活状态。企业应向外汇局申请延期，具体操作步骤：使用企业法人卡进入身份认证->备案变更->IC卡权限(查找您的IC卡卡号)->外汇->暂存->申报，外管局3级审批通过后，IC卡将恢复出口收汇业务的使用权限。 二、“口岸备案”操作时输入口岸代码不反填汉字，提示网页有错误 出现该问题包含以下三种情况：
（1）请用户确认安装盘的版本是否与所用电脑操作系统匹配（如用户是两张安装盘，包括‘赠品’和‘专用版’，则用户必须在win98系统，IE5.0的环境下运行电子口岸程序；如用户是一张安装盘，版本是2.1.X，则可以在win8、为in2000、winXP系统下正常使用）；
（2）卸载原来的本地参数库，之后重新安装电子口岸系统安装盘；
（3）从微软网站上下载新的MDAC安装升级，下载网址为www.microsoft.com/china；
（4）系统的ODBC被破坏。点击桌面的开始->设置->控制面版->管理工具->数据源（ODBC），打开paradb，如果打开时出错，需要重新安装电子口岸系统安装盘。 三、“口岸备案”错误后无法进行撤消口岸备案操作
口岸备案错误后，只有该核销单状态为“未用（已上传海关，可报关）”才可进行撤消口岸备案操作；撤消备案操作后，只有核销单状态恢复为“未用”（一般需要半个小时）才可重新进行口岸备案操作。 四、已经打印报关单结汇联，但无法进行交单操作并提示“没有符合条件的记录”
海关签发报关单结汇联(白联)以后，企业一般需要1－2天才能进行交单操作；只有核销单状态为“已用”，且此核销单对应的报关单电子数据也已经传到电子口岸系统，企业才能进行交单操作。
（1）如果核销单状态为“未用”，但出口收汇系统中报关单查询已经查到此核销单对应的报关单，则企业需与口岸备案海关联系，重新签发该核销单的验核回执；
（2）如果核销单状态为“已用”、交单状态为“未交”，且出口收汇系统中报关单查询查不到此核销单对应的报关单，并且此时距海关签发报关单结汇联已超过5天，则企业可以再次和签发海关联系，重新签发报关单结汇联数据。
五、核销单已经交单，但外管局查询不到数据
\企业交单成功后2天内电子数据将由电子口岸传给国家外汇管理局总局，由国家外汇总局的信息系统自动下发数据至各地主管外汇局。
（1）如果交单成功，并且超过5天后去外汇局核销都没有数据，则企业可联系主管外汇局，确认近期数据接收是否正常；
（2）企业可致电数据中心客服部热线进行查询。
六、核销单丢失如何处理？挂失后的核销单可否继续使用？
（1）核销单状态为“未用”，则企业和外管局均可以在电子口岸系统上做“挂失”操作； （2）核销单状态为“已用”，则企业需联系外管局做“挂失退税联”操作。 挂失后的核销单不能继续使用。
七、“组合查询”直接点击“开始查找”不能查到所有的核销单
组合查询必须输入查询条件。如果需要查询多票核销单，请选择条件“以?开始”后，再输入多票核销单的相同前几位。
进口付汇常见问题
（一）、企业是否一定要交单才能完成付汇操作
企业可以不交单。如不交单，则可携带企业操作员IC卡，到外管局或银行完成付汇核销操作。 （二）、企业将报关单交错银行如何处理？
企业可进行再次“交单”操作，以最后一次交单的银行或外管局为准。 （三）、交单时不知道银行或是外管局的代码如何处理？
可直接输入银行或是外管局的中文名称，如不知道准确的名称，至少输入5位以上连续的汉字按回车，该操作不支持模糊查询。
（四）、输入查询单据号码时提示“输入不正确”？
该问题一般由于进口付汇系统页面左下方没有正常显示操作员姓名和单位信息所致。请企业刷新页面，或是退出进口付汇系统后重新进入，待操作员姓名和单位显示后再进行操作。 （五）、企业的组织机构代码发生变更后，能否查到以前的报关单数据
不能。因为企业组织机构代码为标识企业的主键，变更组织机构实际上就是变更了企业。 （六）、“结案”后发现有错，如何处理
企业“结案”后发现有错误时，应该立刻向银行或外管局提出，由该银行或外管局做“撤消结案”操作。如果自“结案”开始已超过7个自然日，则请企业与办理业务的银行或外管局联系解决。 出口退税常见问题
一、结关信息中查不到结关数据，如何处理
1、企业如已经打印报关单退税联，则结关信息自动删除，结关信息中查不到结关数据为正常，可不予理会； 2、如该份报关单不具备结关条件，则尚不可打印报关单退税联。企业可向口岸海关询问具体情况。 二、在数据报送中查找不到所需报关单数据，如何处理
海关签发报关单退税联以后，企业一般需要1－2天才能进行报送操作。如企业查询不到该单数据（包括已报送、未报送），请企业联系数据中心客服部热线查询。 三、在数据报送前发现报关单数据有误，如何处理
请企业与申报海关联系，修改数据后重新签发报关单退税联。 四、报关单表头或表体无数据
进入IE浏览器，先点击工具->Internet选项->“清除历史记录”，然后“删除文件（包括删除所有脱机内容）”。如果仍然无法解决，请该企业重新安装电子口岸安装程序，然后更新参数库。
五、已经报送的数据，海关修改后再次传送到电子口岸数据中心后，企业还可以再次报送该数据吗 不能再次报送。该类数据由电子口岸数据中心月底集中向国税总局发送。 六、请问企业如何查询报关单退税联数据处于什么状态
使用企业操作员卡，登陆电子口岸系统，通过出口退税子系统的“数据查询”功能即可查询报关单退税联数据的状态。
七、点击“出口退税”后系统提示“没有企业海关代码”
这是由于企业未向海关进行备案或者备案已经过期所致，企业可与当地海关联系备案或者延期备案，但对企业在出口退税系统中的操作没有任何影响。 联网报关常见问题 一、读表发生错误
出现此提示，请按以下步骤操作： 1、查看是否已经下载最新的参数库；
2、点击屏幕左下角的【开始】->【设置】->【控制面板】，点击【ODBC Data Source】 ，在出现的【User DSN面版】中，找到【paradb】并选中。点击【Config】，检查【Database Directory】，对应的输入框是否为“c:\\localdb\\bin”，如不是，请改正。 二、打印时出现死机或打印不完整 出现此问题，请按以下步骤操作：
1、请查看计算机操作系统是否为Windows98简体中文版，IE版本是否为5.0；如果不是，请重新安装正确版本；
2、重新安装原版打印机驱动程序。 三、确认成功后长时间收不到回执
出现此问题，请查询“回执查询”状态：
1、显示“已发往海关”请与申报地海关技术处联系，查询是否收到该报关单，如未收到，请记下统一编号与电子口岸联系；
2、显示“海关已接收”请与申报地海关技术处联系，查询回执是否已发送到电子口岸，如已发送，请记下统一编号与电子口岸联系。
四、提示“本地机上没有报关单本地库或报关单本地库不可用” 请下载报关单业务库并安装到“c:\\localdb”目录。 进口增值税常见问题解答
一、抵扣单位的纳税人识别号在申报单位确认后是否可以修改 可以修改，只要抵扣单位没有确认之前都可以重新修改。 网上支付常见问题解答
一、四方协议签订流程是什么
选择联系已开展网上支付业务的银行或企业所属地直属海关，领取四方协议，完成银行和企业方面的签订内容后递交至海关，由海关统一寄送至电子口岸数据中心。 二、目前可申请开通网上支付业务的银行有哪些？
中国银行、交通银行、招商银行、工商银行、农业银行、兴业银行和民生银行等、光大银行、中信实业银行、建设银行。
三、网上支付可否实现异地支付业务
可以。但需事先与异地海关和异地银行签定四方协议。另外，纸质税单由报关申报地所属的当地银行取单行取单后再交与企业。
四、二级页面的网上支付子系统为何处于非激活状态
因为网上支付权限未开通或权限到期。企业向海关申请开通网上支付权限并或审批通过后，该子系统则处于激活状态。
五、“指定缴款单位”操作的注意事项
申报单位、收发货单位、经营单位三者中任意一个均可被指定为缴款单位。 六、支付操作时，账户信息为空且不能填写
企业使用法人卡核对数据备案信息，是否已收到银行的审批通过回执；或该IC卡是否具有该帐户的操作权限。 七、在海关现场打印网上支付税单环节，能否打印“双抬头”
可以。如果缴款单位和收发货单位不一致，则在税单的缴款单位打印栏同时显示缴款单位和收发货单位名称，俗称“双抬头”；如果缴款单位和收发货单位相同，则只打印一个单位。 八、税单在海关现场打印后，能否进行网上支付？ 只能进行柜台支付，不能进行网上支付。 电子帐册常见问题解答
一、 输入口令提示“服务器端读IKey出错，请确认！”
原因可能是IKey、IC卡未插入或未插好，请重新插好IC卡。 二、备案数据下载时提示“没有相应的备案数据，请确认”
\请确认此数据已经正常在海关备案，并且检查输入的是正确的备案号（或者合同号）。 \三、数据中心退单，数据中心回执提示为“数据正在处理,不允许重复申报” 该票数据已经申报过，数据中心不允许重复申报操作：
（1）若海关已经接收该票数据,且数据尚未审批，请企业联系海关审批相应的数据； （2）若海关尚未收到该票数据，则请企业联系数据中心客服部热线处理。
四、数据中心退单，数据中心回执提示为“此文件名重复使用,请换文件名后再申报” 报文名重复。请企业更换报文文件名后重新申报即可。
五、数据中心退单，数据中心回执提示为“报文表头标识错误”
报文不符合规范。请企业对比报文内容和报文规范，纠正后重新申报即可。 六、归并关系中删除某项料件后作帐册变更被退单
\企业做归并关系变更,删除了一项归并后料件,并且经海关审批通过。之后企业做电子帐册变更，被直接退单，原因是“第*项归并后料件已有通关记录，不能删除”。 原因：由于企业设置了“拷贝归并后数据到电子帐册”，于是归并关系中删除的料件在帐册中状态也改为了删除，但系统检查到此项料件已经有过通关记录，于是退单。 处理方法：企业可以在电子帐册变更界面，将该项料件状态从“删除”改为“修改”，再重新生成报文。\加工贸易常见问题解答
一、数据申报时，为什么出现 “初始化IKEY错误，错误代码为 246” 的提示？ 该问题一般由于用户所持IKEY或IC卡没有完全插好所致. 二、手册备案时如何使用复制功能？
\在手册备案界面直接点击“复制”功能键进行手册复制，复制时在\手册状态\中选择“已审批的手册数据”或“正在申请的手册”,并输入被复制手册的经营单位代码即可进行复制。(“已审批的手册数据”是指已通过海关审批的手册。“正在申请的手册”是指还未通过海关审批的手册。)\三、手册备案时料件、成品项数为什么不能填写？
因为料件、成品项数是由系统根据所录入的料件、成品项自动计算生成并返填的。 四、手册申报后如何查看回执信息？
\点击查询->回执查询，进入“回执查询”界面，在该界面中选择手册备案、手册变更、分册备案等多种业务类型，点击“查询”按钮即可查看该本手册的回执信息。\五、日志查询有什么用途？
日志查询是用来查看手册或分册申报后在某时间段内所有状态变化的信息。加工贸易系统的日志地址：“C：\\eport\\mqwork\\log\\Mnl”.
六、在数据查询时，为什么提示数据不存在？
该问题一般由于用户进入系统查询时所用的IKEY或IC卡和手册申报时所用的IKEY或IC卡不是同一企业的操作员卡所致，请退出系统后使用申报手册企业拥有查询权限的操作员IKEY或IC卡进入系统并进行手册数据查询。 七、手册打印时，是否可以指定任意页进行打印？
可以，在打印提示中选择“页码范围”并输入指定的页码。 减免税常见问题解答
一、报关行版和QP 版：项目备案和征免税证明的数据录入界面上出现黄色或者红色的录入框是否影响企业申报 （1）界面上红色警示框表明用户的该项录入违反了填制规范的相关要求，用户如不调整该项将无法正常申报该票数据；
（2）界面上黄色预警框表明用户的该项数据录入超出正常范围可能有误，申报后可能会被海关退单，但系统允许该票单据申报。
二、减免税项目备案被“退单”，立项日期不能修改，如何处理
根据海关要求，项目备案申报后，“立项日期”即不能修改。企业只能请求海关进行修改登记。
三、企业在“数据查询”中查询出的当前状态和在“回执查询”中查询出的回执信息不一致，如何处理 以“数据查询”中的当前状态为准。
四、下载减免税备案数据时提示“无此票备案数据”
（1）此票数据通过H2000录入，则数据中心不存在该项目备案数据，企业应找分中心联系当地海关，将该备案数据传给数据中心后再重新下载；
（2）此票数据通过电子口岸预录入系统录入，则数据中心存在该项目备案数据，如此票数据在企业端不处于“海关审批通过”状态，那么就必须等海关审批通过后，才能下载。 五、企业端减免税项目备案和征免税证明的数据状态包括哪些？
用户正常接收项目备案和征免税征明的数据状态依次为：暂存成功－申报－入数据中心库－入海关库－海关审批通过。
六、征免税证明能否变更
减免税是指依照我国的法律、法规、政策规定等，而给予进出口货物减征和免征关税（含进口调节税：增值税、消费税）的优惠措施。征免税证明（免表）一般有效期是半年，不能变更。
七、录入报关单时，输入征免税证明（免表）编号后，无法自动调出征免税证明的数据信息 一般是由于海关还没有审批通过该征免税证明，用户需要等海关审批通过后再录入报关单。 北京保税仓常见问题解答
一、企业有哪几种操作员卡，各有哪些权限？
（1）公共型保税仓分为录入员卡和货主卡。录入员卡可以录入、查询本仓库内所有企业的数据。货主卡只能录入、查询仓库内本企业的数据。
（2）非公共型保税仓只有录入员卡。可以录入、查询本仓库的数据。 二、同一保税仓企业可否办多张操作员卡
可以。但北京保税仓系统没有多人同时录入数据再合并申报的功能，所以是否办多张操作员卡，企业应视自身情况而定。
三、企业申请了操作员卡后，还需做何操作，才能使卡生效
企业到数据分中心制完企业操作员卡后，还需要到主管海关的现场由海关完成组号的授权操作，才能使卡生效。组号的编号规则如下：。 （1）公共型保税仓：
a.录入员卡的组号：仓库编号。
b.货主卡的组号：仓库编号＋货主企业在仓库中的“顺序号”。“顺序号”共3位，从001开始编号，不能重复，并由仓库录入人员确认生成并统一管理。 （2）非公共型保税仓：组号即为仓库编号。 四、如何更新最新程序
用户进入系统界面时若提示需更新最新程序，则用电脑桌面上的“QP更新工具”进行程序更新。双击“QP更新工具”进入最新程序更新下载界面后，点击“开始更新”按钮即开始下载更新程序，用户逐步按系统提示完成操作即可。建议企业用全部更新。
五、企业进行“仓库备案”时，提示“该卡无权操作此仓库数据” 一般是由于企业没有向海关申请对其企业操作员卡进行组号授权。 六、录完清单表头数据后退出系统了，想继续录入表体，应该如何操作
在“清单单据查询”中输入相应的查询条件找到该票单据，再点击“查看明细”进入清单明细界面后，继续录入表体数据即可。
七、为何有时打印税则清单时不能打印出税则名称？
税则代码包括8位商品编码和2位附加编码，该问题是由于税则代码录入有误所致，如商品有附加编码而没有录入。
八、报关单中的“预录入号”录错如何操作？
（1）企业录错预录入号，不要点击暂存，重新查询得到该票报关单，重新填写预录入号；
（2）如果企业已经点击暂存，企业可将报关单对应的报关清单复制，再与海关联系删除该报关清单，重新申报复制的清单，清单审核通过后可再生成报关单。注：原预录入号不可再用。 九、为何有时报关单无法申报，总有录入错误提示
因为报关单中部分内容不能通过预录入程序的逻辑检查，如录入的监管方式与征免性质、征免方式不对应等，企业依据错误提示进行修改即可。 十、企业误将报关单删除如何处理
\北京保税仓系统中报关单由报关清单生成，且只能生成一次，如果删除，不可能再由清单生成。企业只能先将报关单对应的报关清单复制，与海关联系删除该报关清单后，重新申报复制的报关清单，报关清单审核通过后可生成报关单。\
十一、公共保税仓库的出库清单一票一报的流程是怎样的
必须进行集中报关：先申报出库清单，在出库清单审批通过后申报集中报关清单和报关单。 十二、库存查询中有无打印功能