（2） 部门之间欠缺顺畅沟通交流
根据调查问卷结果，企业员工认为部门间沟通比较顺畅35.3%，一般顺畅43.1%，不顺畅6%。据了解因部门沟通不顺畅的问题导致工作延误或有过失的情况屡屡发生。从与部门客服部员工访谈访问结果得知，以租户的装修过程为例：在客户装修流程当中最重要的便是前期沟通工作，需要工程部、客服部、租户方装修单位一起三方会审得出结论才能开展装修工程，有些装修细节在会审中没有具体提出，但在装修过程中工程部多次提出更高的要求，令租户倍感困难，而客服部在当中的觉得充当调剂作用，但却常被工程部误解，令员工执行工作倍感困难。企业文化需靠各部门的努力才能建成，紧密的沟通联系更是工作过程中必不可少的，良好的沟通能够令工作事半功倍。
3、 物质文化建设
（1） 公司薪酬水平落后市场
问卷调查当中，仅有5.9%选择满意公司福利情况，比较满意31.4%，由此可见企业的福利情况令员工深感担忧。正如前面所提及，蔡屋围金龙物业公司内部核心员工主要为本地村民，大部分员工家庭手持因拆迁旧改而回迁的房屋，拥有稳定的租金收入及资产回报，经济情况比较优厚，所以此部分员工对于企业的薪金要求不高，公司成立至今这部分员工并没有人辞职或调离岗位。与之相反，剩余绝大部分外聘基层员工薪金的竞争力则相对落后，薪酬水平于落后于市场，尤其保洁部门与保安部门，因此基层服务人员经常因为薪酬问题而辞职，导致公司长期欠缺人手或人员流动更新快，增加部门营运成本。
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（2）企业领导对员工关怀度不高
员工对企业关怀措施比较满意有31.4%，认为一般占39.2%，不满占23.5%，仅5.9%认为满意。员工是企业发展最重要的资源，领导对员工的关怀是理所当然有必要的，但是蔡屋围金龙物业的员工普遍认为企业对员工的关怀度不够，虽然已经在日常工作中定期举办员工座谈会，但很多都是流于表面的工作，并未有效的措施落实。
综上，由于社区股份公司特殊的组织形态及人员结构，蔡屋围金龙公司的企业文化建设无论在精神文化、制度文化及物质文化方面均存在缺陷，致使公司的经营发展模式仍沿用原有单一收租的方式来维系，在当今如此竞争激烈的市场上，后续的发展已经收到了制约。
五、企业文化建设的对策建议
正如蔡屋围金龙物业公司一样，深圳市许多社区股份公司就是从原农村集体经济所改造而成的新型经济机构，多年以来靠从事厂房及商铺的方式获取利润，生产经营模式单一。从上一篇章的现状梳理分析可以看出，企业文化的建设缺失，往往会导致公司内部人员缺乏对公司的认同感及积极性，人力资源效用未能得到最大的利用，致使公司发展停滞不前，最终导致公司在激烈的市场竞争中不断落后并有被淘汰的可能。因此这一章则基于前面的原理、现实问题的情况及原因的分析，为社区股份公司的企业文化建设提出策略和解决方案。
（一）物质层面改善方案
1、提升服务品质，增强市场竞争力
在当今互联网快速发展的年代，人们获得咨询的能力已经大幅提
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升，对于同类型产品/服务会通过各方消息的比较以提出更高的服务要求。如何在产品/服务同质化愈发严重的年代脱颖而出，讲求的是如何为客户在原有服务的基础上提供更多的价值。因此，就像其他企业一样，社区股份公司想要在激烈的市场上赢得一席之地，重要的是提供更多服务的附加值。主要途径有以下几方面：一是通过跟商业集团合作，为租户提供一站式的服务；社区股份公司由于其掌握着土地资源，因此往往会吸引许多商业地产巨头与其合作，为此，社区股份公司可借助商业巨头的力量，为租户提供除基本场地租赁服务以外的如物资代购、市场活动策划、以租金为担保的融资项目等服务，切实解决租户的日常运营问题，增强客户粘性。
2、改善员工工作环境，增强员工归属感
企业环境作为企业文化的外在象征，其工作环境的好坏将直接影响着内部员工的工作效率及归属感。因此，公司可在以下几方面不断改善员工的工作环境：一是充分运用色彩；许多心理学家经过实践后表明，过于单一的色彩将容易使员工疲惫，而鲜艳的色彩有助于员工保持活力，清醒头脑。二是保持办公室空气的流通；过于封闭的办公室会降低空气中的含氧量，使得员工昏昏欲睡，因此尽可能地采用开放式设计有助于空气的流通，同时亦确保员工的沟通顺畅。三是适当的照明度与温度；过亮或过暗的照明，过高或过低的室内温度容易使得员工情绪烦躁或恐惧，降低员工的工作效率，因此，工作环境的设计应充分考虑工作人员的年龄、性别等基本因素。四是控制噪音；噪音使人产生焦躁情绪，严重的噪音甚至会使人耳聋，将不利于员工的
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日常工作。
（二）精神层面改善方案
1、构造完善的培训体系，扩大员工的知识面
员工是企业的主体，员工素质的高低会影响企业建设实施，所以企业必须大力对员工进行培训以提高员工素质、能力。虽然金龙物业公司每月会对员工组织1-2次培训，但多数都是围绕公司的规章制度、工作规程讲解，讲师也只是各部门的主管，员工对培训觉得枯燥无味。在此情况下企业可以考虑浓缩培训课程，讲师在工作中记下实际例子，在培训中课程与例子结合讲解，增加使用性。同时考虑采用外聘讲师的模式，开办系列课程，使得员工有更多机会能够了解更多政策、法规、其他专业技能知识，对员工进行针对性的培训，以弥补企业内讲师知识面的不足，更调动员工的学习积极性。
2、打造标杆效应，树立员工模范
模范人物是企业中的先锋队，是员工素质的代表，他们来源于基层，有利于增强员工整体的凝聚能力。因此，公司应通过以下两方面着手模范人物的构建：一是建立公平民主的评价机制；通过在员工中选拔一些符合企业文化要求的人员，打造标杆效应，以供其他员工学习，有利于员工之间的良性竞争，同时为优秀人才的选拔提供了制度保障。二是提供物质奖励；模范人物是为了更好地激发员工的积极性，而人的需求的全面的，更需要通过实际性的物质奖励方能全面带动员工形成争先创优的氛围，通常来讲，升值和加薪是最常见的激励模式，良好的物质奖励制度将更有利于让广大的员工积极仿效模范人物，实
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现践行企业文化目标的目的。
3、加强团队文化建设，提升团队凝聚力
良好、团结的工作氛围往往会令工作更容易展开。因此可公司应该将关联性较强的部门的办公区域进行统一安排，减少沟通成本。过往不同部室不同楼层办公的情况，使得有些工作信息无法很好传递下去，并常常会引起误会。同时公司通过建立企业群组、多使用电子邮件布置任务的形式使得各部门之间更简单直接明了传递工作，令各部门清晰职责归属，在工作上不推搪责任，便减少很多误会。再者，公司应不定期召开公司全体领导与各部门员工座谈会，切实解决员工提出的疑问及困难并不只是纸上谈兵，以此增加员工对企业的信心。
（三）制度层面改善方案 1、重塑薪酬体系，广纳人才
社区股份公司因其员工是由相对富有的村民构成，所以长期以来忽略了通过构建有竞争力的薪酬体系以达到吸引外部人才的可能，因此社区股份公司因充分进行市场调研，了解最新的行业动态，重塑有竞争力的薪酬体系。同时，公司可采用创新激励的方式，对员工所发现、提出额外的方法增进公司收入及发展的，公司可从这些额外的收入中采用提成的方式对员工实行奖励，让员工可以感受到与公司分享收入的喜悦，更可以提升公司的创新性，带动公司多元化发展。
2、重构绩效体系，规范员工日常工作行为
公司的绩效考核初衷并不是为了要惩罚员工，而是想让员工在工作中更有积极性，但因为种种原因绩效工资与基本工资一起下发，令
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