A.客户服务与银行卡产业的发展同步 B.客户服务和受理市场建设密不可分 C.系统是开展客户服务的技术保障 D.考核机制是做好客户服务的报证 E.客户服务始终服务于银行卡产业发展 F.客户服务与银行卡发展水平密切相关 24.在银行卡客户服务体系中，成熟期客户更希望得到哪些服务？（多选
题）ABCD
A.实时了解账户的情况以增加用卡的安全性 B.希望能够提高业务办理效率 C.更注重发卡行的增值服务，如贵宾通道、专属理财空间等 D.机场贵宾礼遇、就医绿色通道以及高尔夫球畅打等权益服务 25.在银行客户群中占有最大比重，是银行花较大精力着重维护、服务的对象，也是银行个人业务中间收入的中坚力量，描述的是以下哪类客户？（单选题）A
A.借记卡客户 B.准贷记卡客户 C.信用卡客户 D.借贷合一卡客户 26.在中国的银行卡产业形成期，客户服务具有哪些特征？（多选题）
ABCDEF A.银行的客户服务意识逐步增强 B.银行卡强化了银行吸收居民存款的功能 C.借记卡异军突起，提升了国人的用卡热情 D.银行卡服务渠道有所增加，服务资源整合稳步推进 E.银行卡依然作为存折的附属品 F.业务流程仍需完善，人员素质仍需提高 27.银行卡客户服务渠道管理的重要作用，具体表现在？（多选题）ABCD
A.是银行卡增值服务向市场推广营销的载体 B.直接影响了客户的满意度和忠诚度 C.可以大规模地降低基础设施的成本 D.利用服务渠道的整合，银行可以提供差异化的服务 28.在银行卡客户服务体系中，中国的银行卡客户服务发展主要呈现哪些特点？（多选题）ABCDEF
A.银行卡组织在银行卡跨行交易客户服务领域越来越重要 B.银行卡业务创新对服务创新的推动作用增强 C.风险防范成为银行卡客户服务的重点内容 D.个性化、定制化银行卡客户服务发展迅速 E.银行卡客户服务中心的应用领域逐步扩大 F.银行卡客户服务标准由分散走向统一 29.在银行卡产业中，目前各大银行的客户服务中心较以前有哪些改变？
（多选题）ABC
A.银行服务突破实体柜面 B.全面优化的服务策略，差异化区隔服务，精准寻找服务价值 C.走向客户联络中心 30.在银行卡客户服务体系中，针对目前渠道管理存在的问题，可以使用的渠道优化策略有？（多选题）ABCD
A.建立和完善可共享的客户信息数据库 B.加大电子渠道的产品创新和服务手段创新 C.明确渠道的分工定位，细分各渠道的目标客户，形成渠道网络的整体集成优势 D.丰富电子渠道功能，加大自助服务渠道营销推广力度 31.在银行卡客户服务体系中，根据调研，各渠道客户满意度情况是？
（单选题）D
A.短信服务尽管刚推出不久，但客户满意度最高 B.纸质账单和人工服务作为客户最常使用的渠道，也得到了较高的满意度 C.自助语音、网上银行、电子账单这些渠道满意度偏低 D.以上都对 32.在银行卡客户服务体系中，如何对自助设备进行管理？（单选题）D
A.加大自助设备投入，规范管理 B.加强网络系统建设，提高营运效率 C.降低经营成本，扩大盈利能力 D.以上都对
五．风险管理
1.
以下哪些措施可以防范伪卡欺诈？（多选题）ABD
A. 添加卡片校验码 B. 增加其他交易验证要素 C. 限制交易时间 D. 加强交易监控 2.
在以下哪些环节需要采用相应措施进行信用卡虚假申请防范？（多选
题）ABC
A. 审批环节 B. 交易监控环节 C. 催收环节 D. 注销环节 3.
以下哪些措施可以防范未达卡欺诈？（多选题）ABC
A. 加强卡片寄送环节安全管理 B. 加强卡片激活环节身份验证 C. 加强交易监控 D. 添加卡片校验码 4.
目前国内借记卡最主要的欺诈形式是？（单选题）A
A. 转账欺诈 B. 伪卡欺诈 C. 账户盗用欺诈 D. 非面对面欺诈 5.
信用卡发卡机构面临的最主要风险是？（单选题）A
A. 信用风险 B. 欺诈风险 C. 操作风险 D. 合规风险 6.
对于互联网欺诈的防范，可以从以下方面进行？（多选题）ABC
A. 加强商户和成员机构侧敏感信息管理 B. 完善商户和成员机构侧风险监控机制 C. 加强持卡人安全教育 D. 鼓励持卡人尽量采用线下支付方式 7.
发卡业务风险系统的构成要素包括？（多选题）ACDEF
A. 发卡风险审核 B. 入网风险审核 C. 申请欺诈侦测 D. 账户行为评分 E. 交易欺诈侦测 F. 催收管理 8.
犯罪分子利用银行卡洗钱可以分为以下几个阶段？（多选题）ABC
A. 资金放置阶段 B. 资金转移阶段 C. 资金归集阶段 D. 资金使用阶段 9.
作为持卡人，为防范在移动支付过程中可能遇到的风险，应当注意一下几点？（多选题）ACD
A. 提高警惕和账户信息安全保密的意识，不泄露账户信息，包括短信动态码 B. 尽量避免使用移动支付工具，用传统的更安全的支付方式替代移动支付 C. 避免打开不信任的网页和客户端，不在不安全的页面输入账户信息 D. 出现欺诈事件及时向发卡行和警方反应，及时挂失卡片，避免损失进一步扩大 10.
以下哪些措施可以用于移动支付业务在发卡测的风险防范？（多选题）
CD A. 建立货物拦截机制 B. 建立实名登记制度 C. 频率管理 D. 限额管理 11.
移动支付的发卡类产品的主要风险包括？（多选题）AB
A. 虚假申请 B. 伪卡风险 C. 账户盗用风险 D. 用户套现 12.
信用卡审批的基本流程是？（单选题）D
A. 制定发卡策略，受理申请，信用评分，征信调查，授信管理 B. 制定发卡策略，受理申请，征信调查，授信管理，信用评分