1．沟通是人与人之间、群体与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程。（√ ） 2．信息收集是编制项目沟通计划的第一步。（√ ） 3．沟通不畅容易造成双方的误解，引发冲突。（ √ ）
4．冲突不利于项目的进展，所以必须采取强制的手段取解决。（ × ） 二、单项选择题 1．通过报告去证明一种观点、一个计划、一个方案或其他事情的正确性，并说服对方接收报告者提出的观点、计划或方案等，这种报告是（ B ）。
A、汇报性报告 B、说服性报告 C、敲定性报告 D、输出性报告 2．目的是通报情况、找出问题和制定下一步的行动计划，这种会议是（ B ）。 A、项目情况评审会议 B、项目问题解决会议 C、项目技术评审会议 D、项目验收会议 3．（D ）是解决冲突的关键。
A、项目管理专家 B、客户 C、团队成员 D、项目经理 三、多项选择题 1．以下是解决冲突常用的方法的是（ ABCDE ）。
A、面对 B、妥协 C、强制 D、撤出 E、缓和 2．在编制项目沟通计划之前应该首先收集有关的各种信息。这主要包括：（ABCDE ）。
A、项目沟通内容方面的信息 B、项目沟通所需方法和手段的信息 C、项目沟通时间和频率方面的信息 D、项目信息来源与最终用户的信息 E、项目的工期和成本信息 四、简答题 1．正式沟通和非正式沟通的渠道有哪些？
答：正式沟通的渠道通常可分为链型、轮型、环型、Y型与倒Y型、全通道型；非正式
沟通的渠道通常可分为单线式、饶舌式、随机式、集束式。
2．项目沟通中主要有哪些障碍？如何克服沟通障碍？
答：项目沟通中的障碍包括沟通时机选择不当、信息不完备、噪音干扰、虚饰、语言词汇问题、非语言词汇问题。
克服的方法包括：合理地选择沟通方式和环境、正确安排沟通次序和时间、管制信息流、驾驭语言与词汇、积极使用非言语提示、充分运用反馈、抑制情绪。
3．项目冲突的来源有哪些？解决项目冲突的策略有哪些？
常见的项目冲突来源包括进度冲突、优先权冲突、人力资源冲突、技术冲突、管理程序冲突、费用冲突、个性冲突等。解决冲突的基本策略包括：面对、妥协、缓和、强制和撤出。 第9章 一、名词解释
1．项目风险：是指由于项目环境的不确定性，以及项目利益相关者主观上不能准确预见或者控制影响因素，使项目的最终结果与项目利益相关者的期望产生背离，从而给项目利益相关者带来损失的可能性。
2．项目风险管理：是指由项目管理团队通过风险识别、项目分析与评估，并以此为基础合理使用多种管理方法、技术和手段，对项目活动涉及的风险实行有效的应对与控制，以期以最小的项目成本实现项目总体目标的一系列专项管理工作。
3．风险回避：是指当项目的潜在风险发生可能性太大，不利后果太严重，又没有其他有效的对策来降低该风险的时候，主动放弃项目或者改变项目目标与行动方案，从而规避风险的一种策略。
4．项目风险监控：是指在整个项目过程中，跟踪已识别的风险，监测剩余风险并不断识别新的风险，修订风险管理计划，保证其切实执行，并评估这些计划对降低风险效果的一系列风险管理与控制过程。 二、单项选择题 1．D 2．B 3．D 三、多项选择题 1．ACDE 2．AE
四、简答题1．项目风险的特征有哪些？
答：项目风险具有如下特征： 1）项目风险存在的客观性。 2）风险发生的随机性。 3）风险后果的相对性。 4）风险发展的渐变性。 2．项目风险管理的成本效益原则是什么？
答：所谓项目风险管理的成本效益原则是指：风险管理有助于控制风险，但所承担的成本要多于简单凭直觉做出的决定。项目风险管理的成本效益取决于风险管理所付出的成本、风险管理的收益，以及个人凭直觉决策所能带来的收益三者之间的关系。只有当项目风险管理成本效益为正值的时候，风险管理才有实施的必要性。
3．如何进行项目风险识别，其识别的主要内容是什么？
答：项目风险识别是风险管理的基础，是指项目风险管理人员在收集资料和调查研究之后，运用各种方法对潜在的及存在的各种风险进行系统的归纳和识别，其根本任务是识别项目究竟存在什么风险及这些风险具有什么特征。
项目风险识别是项目风险管理中的首要工作，它的主要工作内容包括如下几个方面： 1）识别并确定项目有哪些潜在的风险。 2）识别引起项目风险的主要影响因素。 3）识别项目风险可能引起的后果。
4．什么是风险评价？常用的风险评价方法包括哪些？
答：项目风险评价是对于项目风险的影响和后果所进行的评价和估量，包括对于项目风险发生可能性大小(概率大小)的评价和估量，对于项目风险后果严重程度的评价和估量，对于项目风险影响范围大小的评价和估量，以及对于项目风险发生时间的评价和估量等方面。 常用的风险评价方法如下： 1）期望损益法 2）模拟仿真法 3）敏感性分析 4）专家法 5）风险分析矩阵 案 例 分 析
答： （1）该项目最终失败的原因主要在于风险控制和风险处理措施不到位，风险分配与分散不当，风险控制效果不佳。在很多IT项目中，由于竞争和其他原因造成了风险过度集中在某一个相对弱势的角色身上。在本案例中，B公司就处于这样的境地：一方面它需要依赖代理A的产品生存，另一方面要它还必须要满足用户的具体需求。
（2）在全面分析评估风险因素的基础上，制定有效的管理方案是风险管理工作的成败之关键，它直接决定管理的效率和效果。因此，翔实、全面、有效成为方案的基本要求，其内容应包括：风险管理方案的制定原则和框架、风险管理的措施、风险管理的工作程序等。 第11章 一、名词解释
1．项目采购：美国项目管理学会将项目采购定义为“为达到项目范围而从执行组织外部获取货物和/或服务所需的过程”。世界银行将项目采购分为工程采购（procurement of works）、货物采购（procurement of goods）和咨询服务项目采购
（procurement of consulting services））。所以，这里的“采购”不同于一般概念上的购买商品，它是指以不同方式通过努力从项目外部获得货物、工程项目和咨询服务的整个采办过程。
2．招标投标：招标投标是由招标人和投标人经过要约、承诺、择优选定，最终形成协议和合同关系的，平等主体之间的一种交易方式，是“法人”之间达成有偿、具有约束力的法律行为。
3．项目合同：项目合同是指项目业主与承包商之间为完成一定的目标，明确双方之间的权利义务关系而达成的协议。项目合同的内容主要包括以下方面：（1）当事人的名称、姓名、地址；（2）采购产品的名称、技术性能以及质量要求、数量、时间要求；（3）合同价格、计价方法和补偿条件；（4）双方的责任和权利；（5）双方的违约责任；（6）合同变更的控制方法。 二、单项选择题 1．B 2．A 三、多项选择题 1．BCD 2．BCE 四、简答题
1．采购管理的主要过程包括哪些？
答： 主要包括： 1）编制采购计划； 2）制定询价计划； 3）询价； 4）供应商的选择； 5）合同管理； 6）合同收尾。
2．什么是固定总价合同？固定总价合同的适用范围如何？
答：这种类型的合同将产品或服务的总价固定下来，使用此种合同时，产品或服务必须在所有方面都已明确，签约双方不会有不同的理解和要求。一般而言，项目的固定总价合同对于一个经过仔细界定的项目来说是比较合适的。 五、论述题 1．论述招标采购的优缺点。
答：通过招标采购可以帮助招标人以合理的最低价格获得符合质量、工期要求的货物、工程和咨询服务，可以使符合要求的投标人都有机会参与投标，能够公开办理各种手续以避免贪污、贿赂的行为。当然，招标采购也存在一些缺点，例如：手续较繁琐，不够机动灵活；耗费的人力、物力、财力和时间也较多；投标人有可能将手续费等附加费用转移到投标报价中去；可能发生抢标、围标等现象。
2．论述项目合同管理的主要内容。
答：项目合同管理的实质是对项目承发包合同、货物采购合同或劳务承发包合同的履约管理，项目合同管理的内容主要有：
1）采购合同的实施； 2）报告供应的实施情况； 3）采购质量控制； 4）合同变更的控制； 5）纠纷的解决；
6）项目组织内部对变更的认可； 7）支付系统管理。