多沟通，主动与之搞好关系。可考虑用处理非正式组织的方法处理此事，力争老吴的支持、因为关系一直很好，只要出于真诚，老吴应该可以被感动的。
3． 不是。说明张总经理是站在公司长远发展的高度来看待这次提升的。老吴虽然在公司工
作多年，是个元老，但是他对企业的发展已经没有了推动力。如果任命老吴，企业在短时间内会继续平稳地发展，但是企业地增长空间将会受限制。而李刚是一个年轻人，并
具有开拓进取地精神。虽然短时间内会不能服众，但是只要他工作努力，方法得当，一定会赢得大家地支持。
案例2 答：
1． 赵护士长得做法的确存在问题
2． 她犯了两个错误。首先，她所寄出得信件显然未能成功地向员工们传达她地意图；其次，
选择信件作为媒体来传递信息是不合理地。有时书面地形式进行沟通很有效，而有时口
头交流效果更好。赵护士长同许多人一样，倾向于回避口头沟通，因为对这种方式心存疑虑。遗憾地是，在这件事上，这种疑虑恰恰阻碍了她选择正确地媒体来传递信息。她知道这一消息会使员工产生恐慌和不安定地感觉。在这种情况下，赵护士长需要一种能保证最大清晰度，并能使她和主管们迅速处理潜在危急地方法来传递信息。这时最好地做法是口头传达，这样可以及时了解到员工地反应，以便使大家达到正确地认识。以信件地方式寄至员工家中做法，无疑就是个极大地错误。
3． 由此我们可以认识到，沟通在具体地管理工作中至关重要。而选择正确沟通方式，对于
沟通地效果会有很大影响。在具体地情况下，需要选择不同地沟通方式，以达到最佳地
沟通效果。
案例3
答：
1． 是。一句案例中所给地资料，沟通障碍是导致此次空难地主要原因。
2． 空难的产生主要是沟通中双方出现了障碍。 首先，飞行员应该依据飞机的具体情况及时发出燃料危急的呼声。这样管理员有义务优先为其导航，并尽可能迅速地允许其着陆。
其次，52航班飞行员的语调中并未传递出有关燃料紧急的呼救信息。因信息在发出方与接受方之间的传递过程中会有衰竭，所以对于重要的信息，发出方应该予以强调，以便因其接受方的重视。
最后，飞行员的专业技能和荣誉感成为消极的强化因素，极大阻碍了飞行员发出紧急呼救 3． 此案例中主要反映了有效沟通中的两点：积极倾听和运用反馈
案例4 答：
1． 员工的要求是合理的。企业领导者的任务之一是尽可能满足员工需要。公司管理层应以
大多数员工的利益要求为决策依据，而不是违背他们的意愿。
员工可以在企业作出承诺的前提下，统一减工资。对于公司的困境应该是理解的，员工也应
该承担责任和作出牺牲。因为如果不能帮助企业扭转局面，那就只能是最终的失败，这样无论对企业还是个人都是没有好处的。但在员工同意有条件的作出让步的情况下，管理层却没有任何的承诺，这是不能接受的。因此双方矛盾的产生和计划是由领导者一方造成的。这说明该公司领导者缺乏民主的领导作风和对工人应有的尊重。该公司领导层对员工为公司分忧的难能可贵的精神没有予以积极响应，没有及时地沟通，使工人对他们失去了信任，这必然导致领导权威的丧失和影响力的降低。这实际上使领导者失去了权力基础。这必公司的经济困境更可怕。
2． 如果我是公司领导，我会采用如下做法
1） 肯定和表彰员工的牺牲精神，从精神上予以奖励
2） 重塑领导形象和威信，积极地与员工进行沟通。及时通报企业的发展动向，树立民主作
风，给工人参与决策的机会和尊重，使员工感到在与企业同舟共济，逐步恢复和提高领导的权威和影响力
3） 依权变理论，领导的有效性取决于其是否适应所处环境。因此，作为该公司领导应着重
从协调领导者与被领导者的关系入手，顺应和改善公司内部环境，同时对外积极寻求解
决企业目前困境的途径，争取尽快扭亏为赢，争取员工对企业及领导者的认同感。
案例5
1． 蓝天公司的领导具备很好的特质。他们最主要的特点是诚实、正直，同时具有自信、智
慧，对员工表现出充分的人性化的关怀；具有很好的指挥及协调能力，对企业的发展很有进取心。
2． 蓝天公司的领导充分发挥了各种沟通方式的优点，从而做到了积极有效的沟通，使得离
开的人员能够正确理解此次裁员的必要性，并能够配合
首先，蓝天公司充分利用了电子媒介的快速传递、信息容量大、可同时传递给多人、廉价的特点，充分地传达了公司高层地意图
最后又采用口头地形式和员工进行面对面地沟通，保证达到双向有效沟通，使企业高层获得了员工地支持。
这是一个成功地管理沟通案例。因沟通会涉及管理地各个环节，所以作为公司地领导应该重视与员工沟通，并在沟通时注意选择合适地沟通方式，达到最佳地沟通效果，以使领导地意图能够充分有效地贯彻执行。
案例6 答：
1． 所述沟通分为如下几大类。
口头沟通：总经理座谈会、员工大会、教育日、热线电话、职工委员会。 书面沟通：我建议、畅所欲言、报纸与电视台、每日简报、墙报、589信箱。
电子媒介沟通：内部有线电视台、邮件系统 2． 从以上可以看出，摩托罗拉公司上级和下级之间沟通地方式各种各样，从视听到面对面、一对一地交谈。同意条信息可以从不同地渠道得到，发出地信息也可以从不同地渠道及
时得到反馈
3． 他们采取这样地方式应该可以取得满意地结果