实名证件或者身份证明文件的种类，号码和有效期限等身份基本信息，户主的住所地与经常居住地不一致的，登记户主的经常居住地，并留存账户户主有效实名证件的复印件或者影印件。②代理他人开立存款账户的，除核对户主有效实名证件外，还应核对代理人有效实名证件，留存代理人及户主有效实名证件的复印件或影印件。③单位代理个人开立存款账户的，除核对户主有效证件外，还应核对单位负责人，授权经办人的有效实名证件，留存单位负责人，授权经办人及户主的有效证件复印件或影印件。④在确认客户已与邮政储蓄机构建立了业务关系，已保存客户证件的复印件或影印件的前提下，在给该客户办理多笔开户业务时，只需保存一份其证件的复印件或影印件。 18.简述汇兑业务收汇信息更正操作流程。P221
解：交易码401001，①输入原交易流水号，原交易日期，原交易机构，系统自动回显汇票信息。②柜员修改显示的信息。（汇款人姓名，地址可以同时修改；收款人姓名，地址只能修改其中一项，且只能改一次。③综合柜员审核更正信息后授权。④在汇款单背面空白处或中国邮政储蓄行通用凭证上打印“内部差错处理单”，使用“凭证补打”交易打印汇款单（新）再次交客户确认。
19.办理自动柜员现金业务，应该如何贯彻双人操作和管理原则？P142
解：凡办理ATM钞箱开闭，配钞，加钞，账款核对，钞箱检查等工作，必须双人到场，换人复核，有条件的应在监控之下进行操作。ATM存放现金的保险柜钥匙及密码管理应视同金库钥匙及密码的管
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理。
20.邮储在开立个人存款账户时应执行实名制哪些规定？P77 解：开立个人存款账户加强审查，识别客户真实身份，不得为存款人开立假名，匿名账户。柜员在办理业务时需将证件号码所有字符（中英文）完整输入到系统中。代理他人在邮蓄机构开立个人存款账户的，代理人应当出示被代理人和代理人的有效实名证件。单位代理个人开户应依法承担相应法律责任，出示单位营业执照，单位负责人，授权经办人及被代理人的有效实名证件，并对其身份证进行联网核查，留存复印件。
21.简述账户发汇的基本规定。P236 解：⑴发汇账户必须是邮政储蓄外币活期一本通账户，凭存折和密码办理，发汇手续费可以从本币账户中扣收，收取本币现金或外币现金。使用异地账户发汇收取异地交易手续费。目前只有西联汇款的账户发汇、现金发汇的手续费收取外币现金，其他汇款的手续费均以人民币计收。售汇发汇，用账户进行交易的，发汇账户必须是邮政储蓄本币活期账户，且发汇手续费直接从本币账户中扣收。使用异地账户售汇发汇的直接从账户中扣收人民币异地交易手续费。人民币也可以办理售汇发汇。发汇过程中出现的100美元以下的找零付款，可以通过零星调节交易调节成人民币付款。发汇信息录入，除汇入香港的内部汇款可录入中文外，汇往其他国家的江款只能录入英文信息。 22.邮储机构办理协助冻结业务时，应当审核哪些内容？P169 解：①有权机关执法人员的工作证件 ②有权机关县团级以上机构签
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发的协助冻结存款通知书，法律，行政法规规定应当由有权机关主要负责人签字的，应由主要负责人签字 ③人民法院出具的冻结存款裁定书，其他有权机关出具的冻结存款决定书。 23.请列出邮储机构联网核查的业务范围。P79
解：①个人储蓄账户和个人结算账户的开户，修改实名证件业务；
②单笔交易金额在
5万元（含）以上的大额存取款业务；③单笔交易
金额在1万元（含）以上的现金到账户转账，单笔交易金额在5万元（含）以上的账户间转账业务；④挂失补发，挂失清户，挂失撤销凭证，解挂失，密码重置业务；⑤重新写磁，随机换折，紧急折取款业务；⑥其他中国人民银行规定需要进行联网核查的业务。 24.简述柜员办理个人存款证明申请的操作处理流程。P115 解：①审核存款凭证（范围，真伪），实名证件，申请书的填写内容。②在系统中选择040701“个人存款证明”，按规定录入相关信息。
③交易成功后，打印“中国邮政储蓄银行个人存款证明”和手续收据。④在个人存款证明上加盖业务专用章，手续费收据上加盖现金讫章，
并在各单据规定位置加盖业务用个人名章。⑤将证明书，手续费收据，存款凭证，实名证件交客户。
25.继承人委托他人代理挂失后代理取支，邮储要求代理人提供哪些 证明？P85-86
解：①代理人持挂失申请书；②经过公证的继承人“授权其代理取款的委托书”；③继承人与代理人的有效实名证件原件；④挂失取款所需提供的相关存款内容。
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26.简述邮政储蓄外币活期一本通撤销折的流程。P226
解：验证存折真伪，审核需要撤销的一本通存折是否有未清户子账户，审核无误后方可办理；在系统中选择700105“活期一本通撤销存折”交易，录入相关信息，交易成功在存折首页打印“撤销折”字样。 27.在什么情况下，邮政储蓄银行有权冻结持卡人积分账户或酌情扣 除持卡人相应积分。P157
解：①持卡人信用卡被止付，停用，账户冻结，自行注销。②有逾期账款未偿还，未缴足最近一个月账单的最低还款额，或对中国邮政储蓄银行的其他债务不履行偿还义务。③违反《邮政储蓄银行信用卡领用合约》或其他相关规定。
28.客户身份识别业务范围中涉及转账，存款，取款交易有哪些规定？ P78
解：①客户本人办理单笔金客在5万元（含）以上现金存取业务的，应核对客户的有效实名证件；②客户本人办理单笔转账金额在5万元（含）以上账户间转账业务的，应核对客户的有效实名证件；③客户本人办理单笔转账金额在1万元（含）以上现金到账户转账的；
④他人代理客户办理业务的，当交易金额达到单笔
5万元（含）以上
时，应核对代理人和被代理人的有效实名证件或身份证明文件。 29.邮储的挂失按有效期及后续处理方式如何分类？其含义是？P160 解：挂失按有效期及后续处理方式不同分为正式挂失，临时挂失
①正式挂失指：客户提供账/卡号，持该账户对应的有效实名证件到网
点柜台填写挂失申书办理的挂失交易，客户须办理解挂失等后续处理
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后才能解除挂失状态。②临时挂失指：客户提供账/卡号或该账户对应的有效实名证件等信息即可办理的挂失交易，临时挂失可通过网点柜台或电子银行等渠道办理，临时挂失在有效期满后自动解挂失。 30.“财付通一点通”可以办理哪些网上交易？P139
解：①激活“财付通一点通”。②网上支付和充值。③实时提现。
④绿卡账户余额查询。⑤可用支付限额查询。⑥账户明细查询。
31.POS包括哪几项业务？P142-143
解：POS消费、POS消费撤销、退货、POS预授权、POS预授权完成、POS预授权撤销、POS预授权完成撤销。 32.申办支付宝卡通的主要交易流程？P138
解：①客户登录支付宝网站申请注册支付宝账户。②客户前往邮政储蓄网点申请开办绿卡。可申请开通单卡户或卡折合一户。③客户在营业网点或个人网上银行签约加办支付宝卡通功能。客户在签约时，必须设定当单日累计支付限额各提现限额，设定值不能超过5000元;签约成功后，客户签字确认。
33.尾箱的增加删除的规定及要求？P282
解：①尾箱增加；网点根据需要可以由综合柜员增加除主尾箱以外的普通柜员尾箱。新增加尾箱的现金，凭证结余为零。新增网点时系统自动新增01号综合柜员尾箱，由综合柜员使用。一个网点只能有一个综合柜员尾箱，因此综合柜员尾箱不能再增加。②尾箱删除；网点根据需要可以由综合柜员删除主尾箱以外的普通柜员尾箱。删除尾箱前，必须将尾箱中的现金、凭证清空。网点的综合尾箱只有一个，
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